ERP và CRM: Đâu là lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp?

Cùng với sự phát triển của thế giới, các doanh nghiệp cũng đứng trước những lựa chọn nâng cấp hệ thống quản lí bằng những công nghệ hiện đại và hiệu quả hơn. Có hai phần mềm trở nên ngày càng phổ biến trong công cuộc chuyển đổi số của các thương hiệu Việt Nam: ERP CRM

Tuy vậy, nhiều nhà quản lí vẫn chưa có cái nhìn chính xác về hai hệ thống này, dẫn đến những hiểu làm đáng tiếc. Việc phân biệt ERP và CRM là vô cùng cần thiết trong việc đưa ra lựa chọn đúng đắn và hợp lí cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp

ERP là gì?

ERP và CRM: ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) là một giải pháp phần mềm giúp quản lí các hoạt động của một doanh nghiệp. ERP tập trung vào liên kết các phòng ban trong một công ty để đáp ứng những nhu cầu phát sinh trong quá trình vận hành.

Một số ERP phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến SAP hay Microsoft Dynamics. Đối với mã nguồn mở (open-source), Odoo được coi là ông hoàng với những tính năng vượt trội và cách sử dụng đơn giản thông qua các bước thả và kéo (Drag-and-Drop).

CRM là gì?

ERP và CRM: CRM

CRM (Customer Relationship Management) quản lí và chăm sóc khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp đến gần hơn với người mua và cung cấp các dịch vụ chăm sóc hiệu quả hơn, từ đó nâng cao doanh thu và tạo ra nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu. 

Đọc thêm về CRM: //magenest.com/vn/tong-quan-crm-va-salesforce/

Ở Việt Nam, CRM đã có bước phát triển mạnh mẽ khi có rất nhiều CRM do người Việt phát triển, cạnh tranh với các CRM nổi tiếng trến thế giới. Trong các CRM nước ngoài, Salesforce là cái tên nổi bật nhất khi là lựa chọn số một của các doanh nghiệp đi theo con đường lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric business).

Những điểm giống nhau giữa ERP và CRM

Song song với sự phát triển của doanh nghiệp, việc nâng cấp hệ thống quản trị cũng là một bài toán khó của các nhà quản lí. Rất nhiều công ty cho rằng cứ cài đặt càng nhiều phần mềm càng tốt, nhưng các hệ thống đơn lẻ này không đem lại hiệu quả như mong đợi. Điều này cũng xảy ra khi các nhà quản lí đánh đồng hai khái niệm ERP và CRM, khiến cho việc vận hành các giải pháp này không phát huy được hết tác dụng. 

Trên thực tế, CRM và ERP có những điểm tương đồng khiến nhiều người nhầm lẫn về hai giải pháp này. 

ERP và CRM là những phần mềm giúp đơn giản hóa công việc của các nhà quản lí khi tác vụ được tự động hóa, nhất là các hoạt động bán hàng và tiếp thị. Bên cạnh đó, cả hai giải pháp đều hỗ trợ quá trình hoạt động marketing để đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng. 

Đối với các doanh nghiệp sở hữu trang web thương mại điện tử (eCommerce site), ERP và CRM đều có thể tích hợp vào back-end của trang web để lưu trữ và thống kê thông tin của khách hàng.

Các phần mềm ERP và CRM đều có cả hai lựa chọn về bản mã nguồn mở cũng như bản trả phí để người dùng lựa chọn. 

Những điểm khác biệt cơ bản

Trong một số phần mềm ERP có tích hợp sẵn CRM, tuy nhiên sự kết hợp này không tận dụng được tất cả khả năng của CRM. Mặc dù trong ERP cũng có chứa những chức năng dành cho CRM (chủ yếu là về quản lí bán hàng – sales) , tuy nhiên hai phần mềm này vẫn cần được phân định riêng rẽ.

Có thể hiểu một cách đơn giản: ERP tập trung vào quản lí các việc nội bộ, trong khi CRM hỗ trợ các vấn đề bên ngoài doanh nghiệp, liên quan đến khách hàng và đối tác.

Dưới đây là chi tiết những khác biệt giữa hai bộ giải pháp

 

ERP

CRM

Mục tiêu chính

Cắt giảm chi phí bằng cách tối ưu hóa hệ thống quản lí

Nâng cao doanh thu thông qua xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Các dịch vụ hỗ trợ 

  • Kế toán/Tài chính 
  • Tuyển dụng
  • Hoạt động sản xuất và dây chuyền cung ứng
  • Quản lý các dự án của công ty
  • Chăm sóc khách hàng 
  • Hỗ trợ bán hàng 
  • Đánh giá tương tác xã hội 
  • Đánh giá cộng đồng khách hàng/đối tác
  • Tổng đài 

Đối tượng quản lí 

Hoạt động và nhân sự trong công ty

Khách hàng và đối tác ngoài công ty

Quy mô

Tập trung quản lí mọi hoạt động của doanh nghiệp


Quy mô lớn hơn CRM

Tập trung vào việc bán hàng và mở rộng thị trường


Quy mô nhỏ hơn ERP

Chi phí 

Đắt hơn

Rẻ hơn 

Vậy doanh nghiệp cần gì?

Với các doanh nghiệp đang tái cấu trúc hệ thống công nghệ, việc áp dụng ERP và CRM là một điều thiết yếu. Tuy nhiên có nhiều người cho rằng, chỉ cần chọn một trong hai giải pháp đã là đủ cho việc chuyển đổi số.

“Tại sao trong ERP đã tích hợp CRM mà tôi vẫn phải triển khai hai hệ thống riêng?”

Như đã nói, ERP và CRM có những mục đích riêng, và việc tối ưu hóa hai giải pháp sẽ nhanh chóng đưa doanh nghiệp có những bước nhảy vọt trong hiệu quả làm việc: CRM thúc đẩy doanh số trong khi ERP hợp lý hóa các hoạt động và giảm chi phí chung.  

Ở giai đoạn đầu khi doanh nghiệp đang mở rộng tầm ảnh hưởng và tìm kiếm khách hàng, việc triển khai CRM là vô cùng cần thiết. Đây là cách để ban lãnh đạo quản lí các hoạt động bán hàng và phân tích hành vi người dùng. 

CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh số và có những chiến lược marketing thông minh thông qua việc theo sát các giao dịch của khách hàng. Để xây dựng hình ảnh, bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu cũng cần được quan tâm. CRM ở đây để giúp công ty phát triển và trở thành lựa chọn người mua hàng tin dùng. 

Công ty ngày càng lớn mạnh đồng nghĩa với việc số lượng nhân sự ngày càng tăng. Để quản lí một hệ thống lớn, các nhà quản lí cần triển khai ERP. Với sự hỗ trợ của phần mềm này, quy trình công việc trở nên đơn giản hơn, các bộ phận có cơ hội kết nối liền mạch với nhau và doanh nghiệp có thể tiết kiệm một phần lớn nhân lực và vật lực để tối ưu hóa hoạt động.

ERP và CRM

Thời điểm hợp lí để tích hợp hai hệ thống là khi các hoạt động đã đi vào ổn định. Việc tích hợp ERP và CRM giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa thông tin và tối ưu quá trình quản lí: Người dùng sẽ có góc nhìn toàn diện về hoạt động nội bộ cũng như bên ngoài của công ty. Điều này giúp nhà quản lí định hướng chính xác các chiến dịch trong tương lai. 

Lời kết

ERP và CRM là những giải pháp phần mềm vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của một thương hiệu, và không có lí do gì để các doanh nghiệp chần chừ trong việc triển khai các hệ thống này, nhất là khi thị trường không ngừng thay đổi dưới sự tác động của công nghệ.

Việc phân biệt hai giải pháp sẽ giúp các công ty đưa ra lựa chọn đúng đắn cho hệ sinh thái công nghệ của mình. Tại Magenest, chúng tôi sẽ biến tầm nhìn của doanh nghiệp thành sự thật!

Là đối tác của Odoo – ERP mã nguồn mở tốt nhất thế giới và Salesforce – nền tảng giúp khách hàng thành công (customer success platform) được những thương hiệu lớn tin dùng, Magenest đem tới bộ giải pháp công nghệ toàn diện (One Stop Solution) để đưa sự phát triển của doanh nghiệp lên một tầm cao mới.

Mỗi doanh nghiệp lại có những yêu cầu cũng như điều kiện khác nhau trong công cuộc chuyển đổi số. Với những kinh nghiệm từ các dự án khủng, Magenest tự tin giúp bạn đạt được những mục tiêu to lớn trong tương lai thông qua việc triển khai và tích hợp ERP cũng như CRM. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để có những tư vấn rõ ràng từ đội ngũ 5 sao của Magenest!