Về Come Home
Là thành viên của tập đoàn Central Retail Vietnam, công ty nội thất cao cấp Come Home chuyên cung cấp nhiều sản phẩm độc quyền chất lượng cao với phong cách hiện đại, mang xu hướng quốc tế mà vẫn giữ được giá trị Việt Nam. Come Home phân phối đa dạng sản phẩm nội thất với ba nhóm phong cách chính: Modern Simplicity, Modern International và Vietnamese Roots.
Nhằm thực hiện sứ mệnh của mình - đem đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ, nâng cao chất lượng cuộc sống tại gia cho người Việt, Come Home tiên phong với triết lý "One-Stop Shopping" - tạo ra không gian mua sắm tiện nghi, thoải mái, đa dạng mặt hàng, dễ dàng tùy chỉnh để khách hàng luôn có thể tìm kiếm được những sản phẩm theo đúng ý mình mong muốn.
Thách thức và kỳ vọng
Là công ty nội thất mới ra mắt, Come Home đang đứng trước bài toán làm sao để nâng cao độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng trưởng doanh thu bền vững ở cả thị trường trong và ngoài nước. Ngoài ra, Come Home cũng gặp khó khăn trong việc quản lý và xử lý lượng thông tin đồ sộ và phức tạp của sản phẩm và khách hàng. Để mở rộng quy mô và tăng trưởng dài hạn, Come Home sớm nhận thấy tầm quan trọng của Thương mại điện tử (TMĐT) và những lợi thế mà một hệ thống TMĐT vận hành tốt mang lại.
Vì vậy, khi hợp tác cùng Magenest - đơn vị chuyên cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp - Come Home chia sẻ mong muốn xây dựng một hệ thống TMĐT mới, có giao diện hấp dẫn, cung cấp đầy đủ và trực quan thông tin về sản phẩm để đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, thoải mái và thuận tiện cho khách hàng.
Đặc biệt, với mục tiêu xóa nhòa ranh giới giữa cửa hàng thực và cửa hàng ảo, Come Home hy vọng hệ thống mới sẽ đem đến trải nghiệm mua sắm mới lạ khi cho phép khách hàng có thể tự thiết kế không gian nội thất với các sản phẩm của Come Home bằng tương tác 3D trong không gian digital, từ đó khách hàng dễ dàng lựa chọn được những sản phẩm ưng ý nhất.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng trưởng doanh thu bền vững với công nghệ đột phá
Xây dựng website TMĐT trên hệ thống Magento Commerce
Sau khi phân tích chi phí, khả năng mở rộng, tùy chỉnh và tính linh hoạt của nền tảng TMĐT khác nhau, Magenest đã lựa chọn Magento Commerce để xây dựng hệ thống TMĐT mới cho Come Home. Magento Commerce không chỉ đáp ứng hoàn hảo những nhu cầu kinh doanh cơ bản của Come Home, hệ thống này còn cho phép Come Home dễ dàng triển khai tích hợp tất cả những phần mềm/ứng dụng mà Come Home đang sử dụng, cũng như triển khai tính năng tương tác 3D trực tuyến cho khách hàng.
Tính năng cạnh tranh và tương tác 3D
Website TMĐT mới có giao diện người dùng hấp dẫn, trực quan, cung cấp thông tin chi tiết về kích thước, vật liệu, màu sắc và giá cả của sản phẩm. Đặc biệt, khách hàng có thể xem trước các sản phẩm nội thất và tự thiết kế không gian nội thất thử nghiệm trên môi trường tương tác 3D với các sản phẩm của Come Home ngay trên website TMĐT. Việc được tự thử thiết kế không gian nhà với sản phẩm trong không gian ảo giúp khách hàng có cái nhìn chân thực về sản phẩm giống như đang mua sắm thực tế tại cửa hàng thực, từ đó dễ dàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất.
Trải nghiệm mua sắm đa kênh
Website TMĐT mới của Come Home tích hợp với các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến, dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực. Nhờ vậy mà khách hàng luôn có trải nghiệm mua sắm liền mạch và thống nhất ở trên mọi nền tảng, cả online lẫn offline. Come Home đảm bảo hành trình mua sắm liền mạch kể cả khi khách thực hiện đặt 1 đơn hàng trên nhiều thiết bị khác nhau. Giải pháp của Magenest giúp Come Home đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và dễ dàng ngay trong tầm tay khách hàng.
Quản lý sản phẩm và Hỗ trợ sau bán hàng
Magenest triển khai tích hợp các hệ thống phần mềm quản lý phức tạp mà Come Home đang sử dụng để đơn giản hóa quy trình quản lý – cập nhật thông tin sản phẩm một cách đồng bộ và dễ dàng trên tất cả các kênh bán hàng.
- Tích hợp với hệ thống VFC quản lý kho hàng – tình trạng giao hàng của từng đơn hàng
- Tích hợp với hệ thống VLL quản lý thông tin khách hàng
- Tích hợp với hệ thống quản lý đa kênh mà nội bộ doanh nghiệp đang sử dụng
- Tích hợp với hệ thống Coohom để xử lý tính năng tự thiết kế không gian nhà 3D
- Tích hợp với hệ thống Akeneo quản lý thông tin sản phẩm
Với những tích hợp này, đội ngũ quản lý của Come Home có thể dễ dàng triển khai quản lý kho hàng, thông tin sản phẩm-khách hàng, xử lý sự cố nếu có đơn hàng gặp vấn đề từ 1 backend duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và công sức nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả tối đa.
Tính tương tác xã hội và chia sẻ
Để đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin của khách hàng, Magenest đã đưa ra giải pháp hợp tính năng tương tác trực tiếp với các nền tảng social vào hệ thống mới của Come Home. Website TMĐT mới cho phép khách hàng thỏa sức chia sẻ hình ảnh, nhận xét và ý kiến về các sản phẩm của Come Home, từ đó tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành với thương hiệu. Không chỉ vậy, việc khuyến khích chia sẻ còn giúp Come Home có thêm nhiều dữ liệu người dùng để hiểu rõ hơn về sở thích và xu hướng của khách hàng.
Tích hợp đa dạng hình thức thanh toán và thanh toán trả góp
Ngoài khả năng tích hợp với các hệ thống phần mềm đang được Come Home sử dụng sẵn, Magento Commerce còn hỗ trợ tích hợp đa dạng các hình thức thanh toán khác nhau. Không chỉ vậy, Magenest cũng triển khai cho website TMĐT mới hệ thống thanh toán trả góp để Come Home có thể hỗ trợ khách hàng tối đa.
Xây dựng Mobile App phục vụ chương trình promotion
Xây dựng Mobile App cho Come Home là một giải pháp hiệu quả để tăng cường chương trình chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ trung thành của khách, thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo tương tác thuận tiện giữa thương hiệu và khách hàng trong quá trình mua sắm. Mobile App cho phép khách hàng dễ dàng xem sản phẩm, tra cứu thông tin, và tham gia vào các chương trình promotion ở mọi lúc, mọi nơi thông qua smartphone của họ.
Xây dựng hệ thống hạ tầng AWS nhằm lưu trữ cơ sở dữ liệu
Magenest triển khai hệ thống hạ tầng AWS cloud nhằm lưu trữ cơ sở dữ liệu của Come Home trên nền tảng cloud computing. AWS đảm bảo khả năng bảo mật, linh hoạt, ổn định và tiết kiệm chi phí, giúp công ty tập trung vào cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và phát triển kinh doanh một cách hiệu quả. Ngoài ra, khi Come Home cần mở rộng hoạt động và lưu trữ lượng dữ liệu lớn hơn, hệ thống của AWS vẫn đáp ứng dễ dàng, giúp tiết kiệm chi phí về cơ sở vật chất và quản lý hệ thống.
Kết quả nổi bật
Nhờ sự hỗ trợ của Magenest và việc triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến, Come Home đã có hệ thống website TMĐT mới vận hành ổn định, trơn tru, giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình quản lý sản phẩm và đồng bộ thông tin trên nhiều kênh bán hàng, tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến, thu hút - xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và quảng bá danh tiếng cho thương hiệu của mình.
Hệ thống TMĐT mới của Come Home là một bước đi chiến lược để công ty thực hiện sứ mệnh cao cả của mình - cải thiện cuộc sống tại gia cho người Việt và đạt được mục tiêu dẫn đầu thị trường trang trí nội thất tại Việt Nam. Magenest tự hào là đối tác đồng hành cùng Come Home trên hành trình phát triển không gian mua sắm trực tuyến tuyệt vời, mang đến giá trị bền vững không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho khách hàng.
Tổng quan dự án
- Tư vấn & thiết kế giải pháp quy trình TMĐT
- Tư vấn & thiết kế giao diện UI/UX
- Xây dựng website
- Xây dựng Mobile App
- Tích hợp Apps & cổng thanh toán theo yêu cầu
- Xây dựng cơ sở hạ tầng AWS
- Hướng dẫn vận hành & Bảo trì
