Tài liệu

Trước đây, các công ty có quy mô lớn cài đặt các nền tảng CMS tốt nhất và điều chỉnh chúng để phù hợp với nhu cầu của họ, trong khi các công ty quy mô trung bình trở xuống sẽ chấp nhận các giải pháp CMS chỉ có các tính năng tiêu chuẩn cơ […]

Theo báo cáo Xu hướng Digital của Adobe, các doanh nghiệp dẫn đầu về Customer Success có khả năng vượt mục tiêu kinh doanh cao hơn 3 lần so với những doanh nghiệp không tập trung đầu tư vào mảng này. Với sự bùng nổ của các kênh thông tin, tính cá nhân hóa được […]

Hiện nay, các doanh nghiệp B2B ưu tiên ứng dụng các giải pháp digital toàn diện, hỗ trợ nhiều mô hình kinh doanh, tích hợp dễ dàng với các hệ thống kinh doanh đang có và có khả năng tùy chỉnh linh hoạt để giải quyết các nhu cầu kinh doanh đặc thù của doanh […]

Trong môi trường B2B hiện nay, để cạnh tranh thành công, các doanh nghiệp phải chuyển hướng đầu tư từ các chiến thuật đạt được doanh thu ngắn hạn sang hướng tập trung vào các kết quả đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng một cách có chiến lược.  Ngoài ra, doanh nghiệp […]

Ngày nay, quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) chính là lợi thế hàng đầu trong các lĩnh vực như Marketing, bán hàng và xây dựng thương hiệu. Việc thể hiện được bản thân khách hàng trong quá khứ đã giúp CXM vượt xa CRM. CXM cho chúng ta thấy nhu cầu khách hàng cần […]

40% các nhân viên bán hàng thừa nhận rằng việc tìm khiếm khách hàng tiềm năng là điều khó nhất trong quy trình bán hàng, theo Salesmate. Doanh nghiệp phải đảm bảo hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng tiềm năng, cũng như lựa chọn được phương thức phù hợp nhằm thu […]

Việc sử dụng hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng tốt hơn, tối ưu các hoạt động kinh doanh, từ đó tăng trưởng doanh thu. Khi lựa chọn hệ thống CRM, doanh nghiệp phải đảm bảo sự cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và nhu […]

Theo số liệu từ HubSpot, gần 80% nhân viên marketing đồng ý rằng việc thu hút khách hàng tiềm năng (thu lead – lead generation) là một trong những mục tiêu hàng đầu của họ. Trong đó, 60% các nhân viên marketing thừa nhận thu lead là mục tiêu khó khăn nhất. Vậy làm thế […]

Với mô hình Mức độ trưởng thành trong Thương mại điện tử dưới đây, bạn có thể: Đánh giá mức độ triển khai thương mại điện tử của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại, từ đó xác định lộ trình phát triển đến giai đoạn lý tưởng và tối ưu nhất. Xác định mức […]