HubSpot và Salesforce là hai nền tảng CRM được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong hoạt động quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh. Cả hai hệ thống đều cung cấp những giải pháp phù hợp giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, HubSpot và Salesforce đều có ưu điểm và hạn chế riêng mà tuỳ thuộc vào nhu cầu và lĩnh vực đặc thù, doanh nghiệp có thể đưa ra sự lựa chọn nền tảng phù hợp cho mình.
Mục lục
Tổng quan về HubSpot và Salesforce
HubSpot là gì?
HubSpot là một nền tảng hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên Cloud (đám mây). Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng nhờ vào phần mềm quản lý nội dung, Marketing, bán hàng (Sales) và dịch vụ (service). Phần mềm cung cấp một nguồn lực giúp cho đội ngũ của doanh nghiệp có thể phát triển mối quan hệ sâu sắc và bền vững với khách hàng, đồng thời, đem đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời ở từng phân khúc khác nhau. Điều này cũng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ có được những trải nghiệm thống nhất khi các team áp dụng chung nền tảng một cách hết sức đơn giản.
Với việc đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu trong một hệ thống CRM, HubSpot cho phép các nhân viên trong công ty được tiếp cận các dữ liệu một cách nhanh chóng nhất có thể. Từ đó, việc phối hợp giữa các phòng ban cũng sẽ dễ dàng hơn.
Salesforce là gì?
Salesforce là một nền tảng hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên Cloud (đám mây), giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng tốt hơn thông qua các ứng dụng bán hàng, marketing, dịch vụ. Phần mềm được tạo dựng thông qua việc mua lại, tức là tùy thuộc sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng sử dụng, họ sẽ có những trải nghiệm và sự kết nối khác nhau.
So sánh HubSpot và Salesforce
Khi đặt HubSpot và Salesforce lên bàn cân so sánh, doanh nghiệp có thể dựa trên các yếu tố chính như: giao diện người dùng, khả năng tích hợp với bên thứ ba, các tính năng, khả năng phân tích và báo cáo, mức độ tùy biến và dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và mức giá.
Giao diện người dùng
HubSpot sở hữu giao diện ít phức tạp và trực quan hơn cho người dùng khi chỉ hiển thị một số tính năng, tùy chọn cơ bản và cần thiết nhất. Người dùng có thể ngay lập tức tập trung vào điểm trọng tâm và quy trình quản lý quan trọng.
Salesforce có phức tạp hơn với 15 tabs xuất hiện ngay khi vừa mở giao diện. Mỗi tab trong Salesforce lại tiếp tục phân nhánh nhỏ thành rất nhiều menu con khác nhau để quản lý. Điều này sẽ khiến người mới bắt đầu sử dụng bị choáng ngợp và khó hiểu.
Từ những so sánh về HubSpot và Salesforce ở giao diện người dùng phía trên, chúng ta có thể kết luận, HubSpot có giao diện người dùng tốt hơn.
Khả năng tích hợp với bên thứ ba
Hiện nay, HubSpot cung cấp hơn 200 tích hợp và vẫn tiếp tục nới rộng hơn nữa số lượng này. Song song đó, các doanh nghiệp cũng có thể dùng OpenAPI để tạo nên những tùy chỉnh cho tích hợp. Tuy nhiên, nếu nói theo hướng xem xét tích hợp với doanh số là trọng tâm thì HubSpot lại phát triển hơn Salesforce bởi họ ở vị thế là cơ sở dữ liệu trung tâm cho mọi quy trình Sales và Marketing.
Salesforce có khả năng trao đổi dữ liệu một cách đạt tiêu chuẩn với đa dạng phần mềm SCM, ERP, HR như SAP. Không những vậy, phần mềm còn sở hữu riêng một ứng dụng chuyên nghiệp là AppExchange để hỗ trợ cấp quyền truy cập tới cả nghìn tích hợp. Ứng dụng AppExchange có thể được xem như một trong số các ứng dụng kinh doanh quy mô to lớn nhất trên Internet.
Từ những so sánh trên có thể thấy Salesforce tích hợp với nhiều bên thứ ba hơn, tuy nhiên, nếu xét theo hướng lấy trung tâm là doanh số thì HubSpot lại có những tích hợp tốt hơn.
Các tính năng
HubSpot rất dễ sử dụng và có thể sử dụng cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô khác nhau, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp cho nhiều cấp độ khách hàng khác nhau của họ. HubSpot sở hữu một số tính năng nổi bật như: Tự động hóa Marketing (Marketing Automation); Tự động hóa CRM, Social Media, Email Marketing, Phễu bán hàng; Chatbot; Blog, Landing page, Website; Tối ưu hóa SEO;… Những tính năng này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất lớn trong việc thống kê và phân tích trong các báo cáo, duy trì việc tương tác với khách hàng cũng như tracking một số hoạt động của khách hàng,…
Salesforce sở hữu rất nhiều tính năng hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp như: Chatter; Cài đặt và quản lý các quy trình làm việc; Quản lý các đối tác; Quản trị và sử dụng Emails; Phân tích và dự báo việc kinh doanh; Quản lý những nội dung liên hệ với khách hàng;… Những tính năng đa dạng này sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đưa ra những phân tích và số liệu trong báo cáo kinh doanh, dự đoán tình hình bán hàng trong tương lai,…
HubSpot sở hữu các tính năng cơ bản ổn định và phù hợp với nhiều người sử dụng, đặc biệt là những người mới bắt đầu cũng như những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Phân tích và báo cáo
HubSpot sở hữu khả năng phân tích và báo cáo rất tốt, tuy nhiên, số lượng và dung lượng lại nhỏ hơn so với Salesforce bởi khả năng lưu trữ dữ liệu còn phần nào hạn chế. Tuy nhiên, HubSpot đã và đang dần cải tiến khi nâng cấp khả năng phân tích lên rất nhiều. Thêm vào đó, hệ thống thu thập và truy xuất báo cáo của HubSpot cũng ngày càng trực quan hơn, cung cấp chức năng kéo – thả và tăng sự nhanh chóng cho những chức năng khác.
Salesforce được trang bị khả năng phân tích rất mạnh mẽ, hỗ trợ người dùng có những mức tùy chỉnh cao. Phần mềm kết hợp chức năng phân tích vào mọi công cụ của họ. Salesforce còn cung cấp rất nhiều sơ đồ, biểu đồ mang tính tương tác lớn. Những thứ này sẽ giúp người sử dụng có cái nhìn trực quan hơn về dữ liệu.
Đối với khả năng phân tích và báo cáo, Salesforce có số lượng cùng dung lượng lưu trũ báo cáo và khả năng phân tích tốt hơn.
Khả năng tùy biến
HubSpot đem đến mức độ tùy biến, tùy chỉnh tốt. Đặc biệt, HubSpot đã bổ sung rất nhiều đối tượng tùy chỉnh, ngay cả khi doanh nghiệp không quá chuyên nghiệp, hiểu biết về kỹ thuật thì họ vẫn có thể ứng dụng các tùy biến của HubSpot rất tốt. Với HubSpot, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các tùy biến một cách nhanh chóng và đơn giản để đạt được sự phù hợp nhất với quy trình kinh doanh của mình.
Salesforce cung cấp các số lượng và quyền kiểm soát các tùy chỉnh nhiều và linh hoạt hơn. Tuy nhiên, người dùng có thể sẽ phải mất nhiều thời gian để triển khai do chính sự đa dạng về số lượng nhiều này.
Về khả năng tùy biến, chúng ta có thể kết luận, HubSpot vượt trội hơn so với Salesforce.
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
HubSpot vẫn cấp quyền truy cập cho người sử dụng có thể vào thư viện nội dung trực tuyến đa dạng và phong phú của họ, ngay cả khi không người sử dụng không dùng gói trả phí. Không những vậy, HubSpot còn hỗ trợ nhiều khóa học tại Học viện HubSpot đặc trưng của họ. Người dùng có thể tham khảo, học tập về các công cụ của HubSpot tại học viện này.
Salesforce sẽ cho người sử dụng quyền truy cập mọi hình thức dịch vụ khách hàng nếu họ trả gói phí. Khi người sử dụng lên cấp doanh nghiệp sẽ được Salesforce cung cấp nguồn tài nguyên đa dạng, phong phú hơn trong trung tâm Trailhead, nhưng sẽ hạn chế rất nhiều nếu người dùng ở cấp thấp hơn.
Về dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, HubSpot có dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Mức giá
HubSpot không bị giới hạn về số lượng người dùng ở bản miễn phí. Mức giá duy trì của HubSpot được tính toán theo số lượng chức năng tích hợp. Doanh nghiệp có thể chọn các ứng dụng thích hợp với nhu cầu sử dụng ở hệ thống cửa hàng tính năng của HubSpot. Hiện tại, ở bản trả phí, mức giá tối thiểu của HubSpot là 20 USD/ người dùng.
Salesforce có mức giá dựa trên số người dùng và các tính năng được tích hợp vào tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp. Mức phí mỗi tháng cho mức thấp nhất là 25 USD/ người dùng còn nếu thêm vào càng nhiều tính năng hơn thì giá sẽ càng cao hơn, có thể lên đến 300 USD. Thêm vào đó, doanh nghiệp còn cần dự phòng thêm một số chi phí khác, chẳng hạn như phí thuê các chuyên gia hỗ trợ,…
So về giá, HubSpot là lựa chọn tốt hơn cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức giá phù hợp khi tích hợp số lượng đầy đủ những tính năng phù hợp.
Doanh nghiệp nên dùng HubSpot hay Salesforce?
HubSpot và Salesforce đều là những nền tảng CRM được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sử dụng. Doanh nghiệp cần xem xét đến mô hình kinh doanh, nhu cầu triển khai, sử dụng cũng như ngân sách bỏ ra để lựa chọn cho mình một nền tảng CRM phù hợp và hiệu quả nhất.
Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp lớn mạnh và muốn chọn một nền tảng có độ tùy chỉnh cao thì Salesforce sẽ là lựa chọn phù hợp.
Ngược lại, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn triển khai một nền tảng đơn giản, dễ sử dụng cho người mới bắt đầu, lại có tính ứng dụng cao, có dịch vụ hỗ trợ tốt với mức giá phải chăng, hãy lựa chọn HubSpot. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu sâu hơn về HubSpot, hãy liên hệ với Magenest! Là một trong những đối tác uy tín của HubSpot, chúng tôi sẽ đưa cho bạn những tư vấn tốt nhất!
Dưới đây là bảng tổng hợp những điểm đặc trưng của HubSpot và Salesforce để doanh nghiệp có thể cân nhắc và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho mình:
| HubSpot | Salesforce | |
| Giao diện người dùng | Trực quan và đơn giản cho người mới | Khả năng tùy chỉnh cao |
| Khả năng tích hợp với bên thứ ba | Nếu xét theo hướng lấy trung tâm là doanh số thì sở hữu những tích hợp tốt hơn | Tích hợp với nhiều bên thứ ba hơn |
| Các tính năng | Nhiều tính năng, đơn giản, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ | Nhiều tính năng và nhiều tùy chỉnh khá phức tạp |
| Khả năng phân tích và báo cáo | Phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ | Phù hợp cho các quy trình phức tạp |
| Mức độ tùy biến | Mức độ tùy biến và tùy chỉnh tốt | Số lượng tùy biến khá nhiều và phức tạp |
| Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng | Khách hàng dùng gói miễn phí vẫn được sử dụng đầy đủ công cụ và học thêm ở học viện trực tuyến | Khách hàng sẽ được truy cập mọi dịch vụ nếu chọn gói có phí |
| Mức giá | Miễn phí hoặc 25 USD/ người dùng/ tháng | 25 – 300 USD/ người dùng/ tháng |
Kết luận
Việc lựa chọn sử dụng nền tảng nào trong hai nền tảng HubSpot và Salesforce sẽ tùy thuộc vào mô hình, ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp. Điều quan trọng cuối cùng mà doanh nghiệp cần đạt được khi quản trị thông qua những nền tảng này chính là tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng và nhất là tăng trưởng doanh thu một cách vượt bậc.
Để tìm hiểu thêm về các giải pháp CRM, cũng như các kiến thức hỗ trợ doanh nghiệp phát triển các hoạt động kinh doanh, hãy đăng ký theo dõi và cập nhật các thông tin mới nhất tại Magenest!
