HubSpot và Marketo: So sánh chi tiết hai hệ thống CRM tốt nhất

HubSpot và Marketo đều là những nền tảng CRM được nhiều doanh nghiệp tin tưởng, lựa chọn bởi những giải pháp đa dạng, hữu ích, giúp doanh nghiệp triển khai để quản trị mối quan hệ khách hàng cũng như hoạch định các chiến lược kinh doanh, Marketing hiệu quả. Vậy đâu là hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp bạn? Hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết và so sánh các đặc điểm của HubSpot và Marketo.

Tổng quan về HubSpot và Marketo

Phần mềm HubSpot

HubSpot có một lợi thế lớn hơn cả so với những nền tảng khác là việc tích hợp đa dạng chức năng như Marketing, bán hàng (Sales), dịch vụ (Service),… trong một hệ thống duy nhất. Nếu doanh nghiệp đang muốn hướng đến một phần mềm CRM mang tính dài hạn với khách hàng thì HubSpot chính là lựa chọn tuyệt vời nhất. Khi sử dụng HubSpot, doanh nghiệp sẽ có thể thực hiện nhiều chiến dịch và hoạt động Marketing, bán hàng khác nhau chỉ trong một nền tảng duy nhất. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp càng tối ưu chi phí và hoạt động trơn tru, hiệu quả hơn rất nhiều.

Phần mềm Marketo

Marketo nổi bật bởi hệ thống Email tự động (Automation Email) xử lý được thông tin của hàng nghìn khách hàng tiềm năng và công cụ dùng để phân tích chuyên sâu dữ liệu. Marketo rất phù hợp với các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng các chiến dịch Email Marketing. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh các chức năng trên phần mềm sao cho phù hợp với quy mô và mô hình của doanh nghiệp. 

Hai nền tảng HubSpot và Marketo được nhiều doanh nghiệp tin dùng

So sánh HubSpot và Marketo

Để có những cái nhìn sâu sắc nhất về HubSpot và Marketo, doanh nghiệp có thể so sánh hai nền tảng ở những khía cạnh như: trải nghiệm của người sử dụng, khả năng tích hợp với các hệ thống CRM khác, quản lý nội dung, khả năng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, báo cáo và phân tích, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, mức giá.

Trải nghiệm của người sử dụng

HubSpot được người dùng đánh giá cao trong việc dễ ứng dụng vào việc kinh doanh bởi giao diện, các công cụ điều hướng cũng như dashboard của phần mềm rất trực quan và đơn giản. Đặc biệt, HubSpot luôn đưa ra những hướng dẫn chi tiết trong từng bước sử dụng, để doanh nghiệp có thể làm theo và sử dụng các công cụ dễ dàng.

Marketo sở hữu các công cụ điều hướng và dashboard hữu ích, thỏa mãn nhu cầu của người sử dụng. Tuy nhiên, nếu là khách hàng mới hoàn toàn, chưa có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM thì Marketo sẽ khiến doanh nghiệp tốn thêm khoảng thời gian nghiên cứu cách thức vận hành và triển khai do không có hướng dẫn chi tiết ở từng bước.

Về trải nghiệm của người dùng, chúng ta có thể kết luận, HubSpot đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng.

Khả năng tích hợp với các hệ thống CRM khác

HubSpot có khả năng tích hợp với Salesforce một cách trực tiếp. Nếu doanh nghiệp muốn kết hợp thêm với các hệ thống CRM khác thì sẽ cần sự can thiệp của đội ngũ chuyên viên kỹ thuật trình độ cao.

Marketo sở hữu khả năng tích hợp với khá nhiều hệ thống CRM khác, có thể kể đến như: Microsoft Dynamics, Salesforce, NetSuite, Oracle hay SAP Cloud for Sales, SugarCRM,… Việc tích hợp với nhiều hệ thống CRM như vậy sẽ cho Marketo khả năng hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi qua lại giữa những hệ thống một cách đơn giản, song song đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng kết hợp điểm mạnh của những hệ thống CRM khác nhau. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu kinh doanh một cách hiệu quả.

Đối với khả năng tích hợp với các hệ thống CRM khác, Marketo có thể tích hợp với nhiều hệ thống CRM khác hơn.

Quản lý nội dung

HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống quản lý nội dung là Content Management System (CMS) để doanh nghiệp phát triển website của họ trên đó. Hệ thống quản lý nội dung này cực kỳ phù hợp với những doanh nghiệp đang bắt đầu phát triển hoặc đang muốn tái xây dựng hình ảnh. Với CMS, HubSpot cũng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Blog và Landing page, dẫn người về website doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đã sở hữu sẵn website hoàn chỉnh trước đó. Với HubSpot, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản trị tất cả trên một hệ thống duy nhất, từ khởi tạo nội dung, host cho blog, tạo call to action đến tăng thứ hạng trang bằng việc triển khai các công cụ SEO,…

Marketo cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ để xây dựng Landing page. Tuy nhiên, Marketo không hỗ trợ hệ thống quản lý nội dung CMS. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ cần tích hợp hệ thống website được xây dựng riêng từ bên ngoài ngược về Marketo để có thể triển khai các chức năng Marketing tự động (Marketing Automation) của nền tảng. Lúc này, ta có thể thấy rằng, Marketo chỉ đang ở vai trò là ứng dụng kết hợp để doanh nghiệp quản trị Email Marketing.

Về khả năng quản lý nội dung, HubSpot dễ sử dụng và đem đến nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp.

HubSpot và Marketo đều có ưu điểm riêng

Khả năng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

HubSpot nổi tiếng với việc tích hợp nhiều tính năng CRM trong một như quản lý CRM, quản lý nội dung, Email,… một cách trực quan và tự động hóa trong một nền tảng duy nhất. Phần mềm cung cấp Marketing Hub giúp doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, dù là tạo một chiến dịch quản trị tổng thể lớn cho nhiều khách hàng tiềm năng hay chỉ viết một email đơn lẻ cho một khách hàng duy nhất.

Marketo sở hữu chức năng Marketing tự động (Marketing Automation) giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các chiến dịch lớn. Tuy nhiên, Marketo cũng cần doanh nghiệp tích hợp thêm với CMS và một số công cụ khác để tận dụng lợi ích tối đa. Điều này sẽ khiến doanh nghiệp hơi mất thời gian để có một thiết lập hoàn chỉnh.

Nếu so sánh về HubSpot và Marketo ở khả năng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, HubSpot được đánh giá cao hơn bởi hệ thống sở hữu những tích hợp và tiện ích để chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tốt và tiết kiệm thời gian hơn cho doanh nghiệp.

Báo cáo và phân tích

HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp nhiều công cụ hữu ích như thu thập, báo cáo và phân tích những hoạt động Marketing. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng đọc được insight khách hàng và có giải pháp để nâng cao tỷ lệ chốt đơn. HubSpot cũng được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao về việc hỗ trợ phân tích việc triển khai Inbound Marketing một cách hiệu quả nhất.

Marketo cũng sở hữu các công cụ theo dõi, thu thập, phân tích, báo cáo trong Marketing. Phần mềm được doanh nghiệp đánh giá là nổi trội hơn trong việc phân tích thông tin và dữ liệu chuyên sâu để đưa ra những dự đoán về tiềm năng cho doanh nghiệp.

Đối với khả năng báo cáo và phân tích, chúng ta có thể kết luận, HubSpot và Marketo đều sở hữu khả năng hỗ trợ phân tích và báo cáo tốt cho doanh nghiệp.

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Học viện HubSpot với nội dung trực tuyến đa dạng và phong phú, cho phép người sử dụng không dùng gói trả phí vẫn có thể truy cập tìm hiểu kiến thức, tư liệu. HubSpot luôn sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng thông qua Email và liên hệ gọi điện miễn phí.

Marketo hỗ trợ doanh nghiệp mức hỗ trợ cơ bản với tất cả người dùng và cung cấp các gói trả phí để doanh nghiệp có những mức bảo hiểm đầy đủ hơn. Marketo cung cấp một số lớp học cho người mới bắt đầu với một số khoảng thời gian nhất định để làm quen với hệ thống. 

Về khả năng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, chúng ta có thể kết luận, HubSpot đang làm tốt hơn.

Hai nền tảng HubSpot và Marketo

Mức giá

HubSpot có bản miễn phí và bản trả phí. Bản miễn phí của HubSpot không bị giới hạn về số lượng người dùng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các ứng dụng thích hợp với nhu cầu sử dụng ở hệ thống cửa hàng tính năng của HubSpot và mức giá sẽ được tính toán dựa trên số lượng được tích hợp này. Hiện tại, ở bản trả phí, mức giá tối thiểu của HubSpot là 20 USD/ người dùng.

Marketo có mức phí tối ưu nhất theo năm là 27,000 USD cho 50 người sử dụng, tương đương 45 USD/ người dùng mỗi tháng. Ngoài ra, Marketo còn có mức phí theo tháng để doanh nghiệp có thể lựa chọn.

Về mức giá, chúng ta có thể kết luận, HubSpot đang có mức giá tốt hơn.

Doanh nghiệp nên dùng HubSpot hay Marketo?

Sau khi so sánh và rút ra những đặc điểm nổi bật của HubSpot và Marketo, để có thể lựa chọn và áp dụng một phần mềm CRM phù hợp nhất thì doanh nghiệp cần phải xem xét đến nhu cầu cũng như quy mô và ngân sách của mình.

HubSpot là nền tảng phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì tính đơn giản, trực quan và dễ sử dụng. Đặc biệt, HubSpot tích hợp rất nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp ngay cả khi đó chỉ là phiên bản miễn phí.

Marketo sở hữu tính tùy chỉnh cao cho từng doanh nghiệp, tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không có đủ bộ phận kỹ thuật chuyên nghiệp với tay nghề cao thì sẽ rất tốn thời gian và không khai thác hết được những ưu điểm của nền tảng này.

Hiện nay, Magenest đã chính thức trở thành Đối tác Giải pháp của HubSpot. Magenest hân hạnh góp phần đem lại cho quý doanh nghiệp những giải pháp phù hợp nhất, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu trong việc quản lý khách hàng và nhất là đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu vượt bậc.

Dưới đây là bảng tổng hợp những điểm đặc trưng của HubSpot và Marketo để doanh nghiệp có thể xem xét và có được lựa chọn phù hợp nhất cho mình:

HubSpotMarketo
Trải nghiệm của người sử dụngTrải nghiệm tốt và thân thiện với người sử dụngĐòi hỏi người sử dụng cần có hiểu biết kỹ thuật nhất định
Khả năng tích hợp với các hệ thống CRM khácCó khả năng tích hợp với SalesforceCó khả năng tích hợp với Microsoft Dynamics, Salesforce, NetSuite, Oracle hay SAP Cloud for Sales, SugarCRM
Quản lý nội dungHỗ trợ hệ thống quản lý nội dung là Content Management System (CMS)Không hỗ trợ hệ thống quản lý nội dung là Content Management System (CMS)
Khả năng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năngDễ dàng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năngCần doanh nghiệp tích hợp thêm với CMS và một số công cụ khác
Báo cáo và phân tích Hỗ trợ phân tích việc triển khai Inbound MarketingHỗ trợ phần tích và đưa ra những dự đoán về tiềm năng cho doanh nghiệp
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàngKhách hàng dùng gói miễn phí vẫn được sử dụng đầy đủ công cụ và học thêm ở học viện trực tuyếnHỗ trợ cơ bản cho mọi người dùng và có những mức bảo hiểm đầy đủ hơn cho các gói trả phí
Mức giáMiễn phí hoặc 25 USD/ người dùng/ tháng45 USD/ người dùng/ tháng

Kết luận

HubSpot và Marketo đều là những nền tảng CRM sở hữu những ưu điểm riêng, được nhiều khách hàng tin dùng. Doanh nghiệp cần cân nhắc cẩn thận về những đặc điểm, quy mô, hướng phát triển và đặc biệt là ngân sách để có thể có được sự lựa chọn triển khai nền tảng CRM phù hợp nhất. Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra mà quan trọng hơn cả vẫn là tăng trưởng doanh thu vượt bậc.

Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức về CRM, phần mềm CRM cũng như các giải pháp quản lý khách hàng, quản lý doanh nghiệp, hãy đăng ký theo dõi và cập nhật các thông tin mới nhất tại Magenest!

BÀI VIẾT TƯƠNG TỰ

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.