Trong số các giải pháp hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng hiện nay, Bitrix24 và HubSpot CRM là hai lựa chọn hàng đầu được nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Vậy đâu sẽ là giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Những so sánh chi tiết dưới đây của Magenest sẽ giúp bạn trả lời được câu hỏi này.
Mục lục
Giới thiệu về phần mềm Bitrix24 và HubSpot CRM
Phần mềm Bitrix24
Phần mềm Bitrix24 được biết đến là giải pháp tổng quản lý hiệu quả, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Với phần mềm này, người dùng có thể quản lý được những trao đổi nội bộ, dữ liệu, quản trị quan hệ khách hàng hay Marketing. Ngoài ra, thông qua Bitrix24, các nhà quản lý còn có thể dễ dàng giao việc đến từng cá nhân trong doanh nghiệp của mình.
Khi sử dụng Bitrix24, các thông tin như nhật ký hay quản lý tương tác của khách hàng sẽ được ghi lại một cách chi tiết nhất. Từ những thông tin đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng tiềm năng và đề ra giải pháp chăm sóc và quản lý phù hợp nhất.
Thông qua Bitrix24, doanh nghiệp có thể tạo báo cáo, các mẫu tin nhắn hay gửi email tới các khách hàng tiềm năng. Chỉ với một vài thao tác đơn giản, những thông tin mà bạn mong muốn sẽ được gửi đến với khách hàng nhanh chóng nhất.
Trong Bitrix24 còn trang bị chức năng bán hàng với nhiều tính năng nổi trội, giúp cho người sử dụng có thể nắm bắt được tình trạng giao dịch. Thông qua bảng điều khiển, doanh nghiệp sẽ thống kê được lượng khách hàng, các giao dịch và doanh số qua từng thời điểm.
Phần mềm Hubspot
Hubspot CRM là một trong những phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay. Trên thế giới hiện đã có hơn 120 quốc gia sử dụng phần mềm này và đều nhận được những phản hồi tích cực. Mục tiêu của Hubspot CRM là hỗ trợ công ty, doanh nghiệp và nhóm bán hàng đang phát triển tiết kiệm thời gian trong vấn đề ghi chép dữ liệu, thông tin.
Hubspot nổi bật với tính năng đồng bộ hóa dữ liệu vào cùng một hệ thống. Người dùng chỉ cần truy cập vào một vị trí duy nhất là có thể xem tất cả thông tin dữ liệu về khách hàng mà không cần thực hiện thao tác tìm kiếm. Các dữ liệu này được thu thập, tổng hợp và phân loại nên doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát, quản lý và sử dụng thông tin trong hệ thống. Từ những thông tin đó, doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu hiệu quả và đưa ra các kế hoạch phù hợp.
Hubspot CRM hoạt động tự động, giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động thủ công như gửi email, lưu trữ dữ liệu khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian, tối ưu hiệu suất. Thậm chí có thể xây dựng một quy trình hoạt động từ trước cho từng chiến dịch.Bên cạnh đó, phần mềm có khả năng đồng bộ hóa với Gmail hoặc Outlook bằng Hubspot Sales và ghi lại mọi cuộc gọi, email hoặc cuộc họp khi nó diễn ra. Hubspot CRM giúp tiết kiệm phần lớn thời gian bán hàng nhờ quy trình xử lý ghi âm cuộc gọi, ghi nhật ký email và quản lý dữ liệu.
So sánh chi tiết phần mềm Bitrix24 và HubSpot CRM
Để giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá và tìm ra phần mềm phù hợp nhất cho mình, dưới đây là những so sánh chi tiết nhất về phần mềm Bitrix24 và HubSpot CRM:
Tính năng
Phần mềm Bitrix24
Phần mềm Bitrix24 được trang bị các tính năng nổi bật dưới đây:
- Quản lý trong phạm vị nội bộ doanh nghiệp thông qua các tác vụ: giao việc, theo dõi lịch trình làm việc, quản lý Email và hòm thư điện tử,…
- Quản trị mối quan hệ khách hàng, báo cáo, phễu bán hàng, quyền truy cập và hóa đơn chi tiết.
- Quản lý hiệu quả bộ phận Marketing, hệ thống Email Automation, tự động hóa marketing.
- Quyền kiểm soát, truy cập và quản lý tài khoản.
- Quản lý biểu mẫu, giám sát doanh số (KPI) hiệu quả.
- Đối với dự án: Thiết lập kế hoạch, kiểm soát, theo dõi, tạo đề xuất đối với mỗi dự án.
- Đối với bộ phận nhân sự: Quản lý chấm công, quản lý đào tạo, báo cáo sử dụng,…
- Dễ dàng tùy chỉnh sơ đồ Kanban.
- Dễ dàng sử dụng thông qua nền tảng web hoặc tải app, không cần cài đặt.
Phần mềm HubSpot CRM
HubSpot CRM là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng nổi bật với các tính năng như:
- Quản lý, theo dõi các phương tiện truyền thông như mạng xã hội, tự động đăng nhập hoạt động bán hàng.
- Quản lý hiệu quả CRM, giám sát lịch làm việc, theo dõi và đánh giá chiến dịch Sales & Marketing, quản lý thông tin chi tiết khách hàng.
- Tự mình tạo ra các chiến dịch email chi tiết với từng đối tượng khách hàng dựa trên các thông tin đã tổng hợp được từ CRM, tự động hóa hoạt động tiếp thị
- Dễ dàng theo dõi, giám sát lịch trình, giao dịch và hợp đồng nhờ tính năng hiển thị toàn bộ kênh bán hàng trên bảng điều khiển.
- Thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại hay Outlook, có thể kết nối đa dạng với nhiều phương tiện bán hàng khác nhau.
- Dữ liệu thống nhất, dễ dàng cập nhật tại một vị trí.
- Tích hợp tính năng bán hàng, lưu trữ dữ liệu chi tiết dễ dàng cập nhật doanh số.
- Dữ liệu được phân tích chi tiết, chức năng dễ dàng tùy chỉnh.
Khả năng tích hợp
Khả năng tích hợp của phần mềm Bitrix24 và HubSpot có những điểm tương đồng nhất định và cũng có những ưu điểm khác nhau. Phần mềm Bitrix24 và HubSpot đều sử dụng API để có thể kết nối các thiết bị và công cụ khác nhanh chóng và dễ dàng.
Với bất kỳ công cụ nào sử dụng API đều có thể tích hợp được với phần mềm Bitrix24 và HubSpot. Bên cạnh đó, cả 2 phần mềm còn linh hoạt khi được trang bị nhiều tích hợp với các sản phẩm và dịch vụ của một số bên thứ ba.
Phần mềm Bitrix24
Khi sử dụng Bitrix24, bạn có thể dễ dàng thay đổi và tích hợp phần mềm với các giải pháp kinh doanh phù hợp khác. Với hầu hết các ứng dụng phổ biến hay có sẵn như Quickbooks, Facebook, Zalo, Viber, hay Dropbox, Microsoft365, Asana, Zohi, Bitrix24 đều có khả năng tích hợp hiệu quả với phần mềm này.
Phần mềm HubSpot CRM
HubSpot CRM được tích hợp trên nhiều nền tảng khác nhau, đặc biệt có thể tích hợp miễn phí trên các nền tảng như Salesforce, Hellosign, Slack, GotoWebinar và nhiều nền tảng khác. Các tính năng cao cấp của HubSpot CRM được tích hợp lại nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và thực hiện hiệu quả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Chi phí triển khai
Phần mềm Bitrix24
Hiện nay phần mềm Bitrix24 có thể triển khai phiên bản đám mây (Cloud) và tự lưu trữ (On-Premise). Tùy thuộc vào nhu cầu, người dùng có thể tải app hoặc sử dụng phiên bản trên web của Bitrix24.
Có 4 gói sử dụng Bitrix24, doanh nghiệp có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp, cụ thể:
- Gói Free (miễn phí): Không hạn chế người dùng; 1 quản trị viên; Bộ nhớ trực tuyến 5Gb.
- Gói Basic (cơ bản), chi phí 59$/ 1 tháng: 5 người dùng; 2 quản trị viên; Bộ nhớ trực tuyến 24gb.
- Gói Standard (tiêu chuẩn), chi phí 99$/1 tháng: 50 người dùng; 5 quản trị viên; 100gb Bộ nhớ trực tuyến.
- Gói Professional (chuyên nghiệp), chi phí 199$/ 1 tháng: Không giới hạn người dùng; Không giới hạn quản trị viên; 1024 gb bộ nhớ trực tuyến.
Phần mềm HubSpot CRM
Đến thời điểm hiện tại, phần mềm HubSpot CRM được triển khai trên phiên bản đám mây, sử dụng dựa trên Web và ứng dụng di động. Tuy nhiên, hiện tại phần mềm chưa có phiên bản tự lưu trữ. Bên cạnh các phần mềm tính phí, HubSpot còn được trang bị phiên bản miễn phí với đầy đủ tính năng cho người dùng trải nghiệm
Hiện HubSpot CRM có 3 gói dịch vụ để người dùng lựa chọn:
- Gói Starter (Dành cho người mới bắt đầu), chi phí 45$/tháng: Giới hạn 1.000 địa chỉ liên hệ.
- Gói Professional (chuyên nghiệp), chi phí 800$/tháng: Giới hạn 2000 địa chỉ liên hệ.
- Gói Enterprise (Dành cho doanh nghiệp), chi phí 3.200$/tháng: Giới hạn 10.000 địa chỉ liên hệ.
Kết luận
Phần mềm Bitrix24 và HubSpot CRM là hai trong số các phần mềm được rất nhiều các doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ trên của Magenest sẽ giúp bạn lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất phục vụ hoạt động của doanh nghiệp mình. Nếu bạn muốn tư vấn thêm về các hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ với Magenest để chúng tôi giúp bạn lựa chọn hệ thống tốt nhất!
