Odoo CRM phần 1: Odoo CRM có thể làm gì cho bạn?

CRM là gì? 

CRM là Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng). Đây là phần quan trọng nhất trong một hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

CRM giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó làm khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí duy trì mối quan hệ giữa nhân viên kinh doanh và người mua hàng. 

Các vấn đề thường gặp khi quản lý khách hàng

  • Không thể kiểm soát được toàn bộ liên hệ với khách hàng 
  • Không kiểm soát được các hoạt động của nhân viên kinh doanh (nhất là đối với các nhân viên đi thị trường)
  • Không thể thấu hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng
  • Không có dữ liệu phân tích được hành vi, nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Tại sao các công ty nên dùng phần mềm CRM? 

Nếu có quá nhiều dữ liệu hay quá nhiều nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có công cụ để giám sát toàn bộ thông tin, đảm bảo quá trình vận hành và chất lượng dịch vụ đến với khách hàng.

Doanh nghiệp cũng cần một phòng ban để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp hiểu hơn khách hàng đang thật sự cần gì. 

Nền tảng CRM hiện nay là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp.

Trên thị trường có nhiều thương hiệu như Odoo, Salesforce, Zoho… Có thể nhận thấy có rất nhiều các thương hiệu/giải pháp dành cho doanh nghiệp, nhưng để đáp ứng được nhu cầu nhanh nhất, hiệu quả và gói gọn trong chi phí tốt nhất thì Odoo xứng đáng là lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp. 

Module CRM của Odoo giúp gì cho doanh nghiệp?

Ở ngay trang Home khi vừa vào Odoo, người dùng có thể xem toàn bộ các hoạt động chính của doanh nghiệp như Discuss, Tư liệu, lịch, CRM, kinh doanh…

Nhấp vào icon truy cập vào chức năng chính của từng phân hệ CRM.

Tại đây, mọi thông tin được liệt kê rõ ràng và đầy đủ ở bảng Dashboard. Rất tiện lợi để kiểm soát các đầu lead.

Mỗi cột sắp xếp rõ ràng các hoạt động đang diễn ra ở từng lead và nhà quản lý có thể kiểm tra được nhân viên của mình đang làm gì, đã làm gì để đạt được mục tiêu kinh doanh. 

Quản lý task hiệu quả

Khi đi sâu hơn vào từng lead, Magenest có thể tối ưu nền tảng Odoo để doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến trình hoạt động/làm việc của từng cá nhân.

Các thông tin được hiện rõ ràng về tình trạng, nhu cầu khách hàng, các ghi chú riêng nội bộ để hỗ trợ quá trình làm việc hoặc ghi chú các thông tin nhạy cảm/quan trọng để nhân viên kinh doanh có thể nắm bắt được hành vi của khách hàng. 

thông tin của khách hàng trong Odoo CRM

Ở phía bên trái màn hình là các hoạt động đã đang và sẽ diễn ra của nhân viên kinh doanh đối với khách hàng mà họ đang tư vấn.

Lịch sử tư vấn của nhân viên

Đây là nơi mà doanh nghiệp nhanh chóng kiểm tra được nhân viên của mình đang làm gì, đã làm gì và sẽ làm gì thông qua việc báo cáo kết quả làm việc trực tiếp ngay trên từng đầu lead. Nhân viên kinh doanh sẽ ghi chú và thông báo các hoạt động với khách hàng như gọi khách, email khách, gửi báo giá… 

Sau khi nhân viên kinh doanh đã xong một hoạt động với khách hàng, Odoo sẽ nhắc nhở về các bước tiếp theo cần làm, từ đó công việc sẽ luôn vận hành trôi chảy và không lãng phí thời gian của doanh nghiệp. Hơn thế, mỗi hoạt động của nhân viên kinh doanh đều được đặt thời gian hoàn thành để tiện lợi theo dõi. 

Kết luận 

CRM của Odoo là một công cụ rất cần cho doanh nghiệp và có thể kiểm soát được từng công việc của nhân viên mà không cần đợi họ phải làm bảng báo cáo phức tạp.

Tạm kết thúc phần 1 ở đây, chúng ta sẽ đi sâu vào từng chức năng của Odoo CRM tại phần 2.

Theo dõi Magenest để update những thông tin tư vấn chuẩn xác nhất về Odoo – phần mềm ERP open-source số một thế giới hiện nay!

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.