Trong số các phần mềm hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp, HubSpot và Mailchimp là hai trong số các nền tảng phổ biến, được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn. Vậy hai phần mềm này có gì khác biệt? Doanh nghiệp nên ưu tiên lựa chọn phần nền tảng nào cho hiệu quả? Tất cả sẽ được Magenest phân tích và giải đáp cụ thể trong bài viết dưới đây.
Mục lục
Tổng quan về HubSpot và Mailchimp
HubSpot là gì?
HubSpot là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng thông qua kết hợp các hình thức tự động hóa marketing, thông qua email và một số công cụ khác. Mục tiêu của phần mềm là cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về hiệu quả của phương án marketing mà doanh nghiệp đang sử dụng để thu hút khách hàng. Hiện nay, HubSpot được xếp hạng là phần mềm đứng đầu về tự động hóa theo G2 và bởi Gartner Peer Insights.
Mailchimp là gì?
Mailchimp là một dịch vụ tự động hóa dưới hình thức của marketing và sử dụng email làm phương thức hoạt động chính. Doanh nghiệp sử dụng các công cụ marketing qua email trên nền tảng Mailchimp để kết nối với khách hàng và mở rộng các chức năng thông qua một số công vụ tích hợp.
So sánh phần mềm HubSpot và Mailchimp
Để có thể phân tích và đánh giá sự tương đồng và khác biệt giữa hai phần mềm này, dưới đây là các tiêu chí so sánh cụ thể:
Email marketing
Mailchimp sở hữu công cụ email marketing hữu ích đối với nhiều doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với tính năng kéo và thả trình chỉnh sửa email, các mẫu email được tùy chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu của bạn. Sau khi phần mềm được nâng cấp lên bản trả phí, doanh nghiệp sẽ được quyền truy cập vào các tính năng thử nghiệm.
HubSpot có đầy đủ các tính năng được tích hợp trên Mailchimp và ngoài ra còn có cả các tính năng mới. Tính năng chỉnh sửa email kéo và thả của HubSpot được đánh giá là rất dễ sử dụng. Hơn nữa, các mẫu email khá đa dạng và bắt mắt, phù hợp với nhiều doanh nghiệp. Thông qua HubSpot, người dùng có thể tự mình tạo ra các chiến dịch email chi tiết với từng đối tượng khách hàng dựa trên các thông tin đã tổng hợp được từ CRM. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tạo các email tự động dựa theo những trải nghiệm thực tế của khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Về email marketing, HubSpot vẫn được đánh giá cao hơn so với Mailchimp.
Quản lý và chăm sóc khách hàng
Khi doanh nghiệp càng phát triển đồng nghĩa với việc lượng dữ liệu sẽ ngày càng lớn. Việc quản lý khách hàng tiếp cận, tương tác với thương hiệu của doanh nghiệp là điều vô cùng quan trọng. Sử dụng nền tảng tự động hóa marketing giúp doanh nghiệp được cung cấp đầy đủ hành trình của khách hàng và quản lý thông tin hiệu quả.
Mailchimp xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng theo từng giai đoạn. Hệ thống sẽ phân chia giai đoạn tự động tạo ra các nhóm địa chỉ liên hệ dựa trên thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
Các công cụ marketing của HubSpot được xây dựng trực tiếp trên nền tảng CRM, nhằm cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp có thể kiểm soát chặt chẽ các thông tin khách hàng tiềm năng và sự tương tác của khách hàng. Hơn nữa các dữ liệu này được tích hợp, phân loại trong một hệ thống. Các báo cáo liên quan đến thông tin và dữ liệu khách hàng khá đa dạng, giúp nhà quản lý nắm bắt thông tin và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.
Về khả năng chăm sóc và quản lý khách hàng, HubSpot vẫn vượt trội hơn nhiều nhờ nền tảng CRM tối ưu.
Tự động hóa quy trình
Bất kỳ doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì tự động hóa quy trình vẫn luôn giữ một vai trò quan trọng. Bởi lẽ, khi doanh nghiệp phát triển, những phương án marketing thủ công đã không còn đáp ứng đủ được các nhu cầu. Thay vào đó, doanh nghiệp cần có phương án nâng cao mối quan hệ với khách hàng, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Ở Mailchimp, công cụ tự động hóa quy trình cho phép doanh nghiệp kích hoạt các email marketing dựa trên các liên hệ mà đội ngũ nhân viên thực hiện. Tất cả mọi hoạt động gửi email như sinh nhật khách hàng, chương trình ưu đãi… đều được thực hiện theo đúng quy trình. Ngoài ra, Mailchimp cũng cho phép doanh nghiệp sử dụng các công cụ cao cấp để cập nhật thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Nền tảng tự động hóa của HubSpot được kết hợp nhiều tính năng mang ưu điểm hơn so với Mailchimp. Công cụ quy trình HubSpot cho phép doanh nghiệp quản lý dữ liệu, xoay vòng khách hàng tiềm năng giữa các đội nhóm trong hệ thống bán hàng và đặc biệt là tạo biểu mẫu tự động. Nền tảng tự động hóa của HubSpot nhằm hỗ trợ toàn bộ hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.
Về tự động hóa quy trình, HubSpot nổi bật hơn bởi các tính năng tự động cao.
Mạng xã hội và quảng cáo
Mạng xã hội là công cụ quảng cáo doanh nghiệp, là nơi tương tác với khán giả hiệu quả. Ngoài ra, quảng cáo giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đưa ra phương án quảng cáo phù hợp, nhằm đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng.
Mailchimp cho phép doanh nghiệp xuất hiện tự nhiên lên Facebook và Instagram. Công cụ quảng cáo của phần mềm này cho phép doanh nghiệp quảng cáo thông qua các mạng xã hội phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, ở Mailchimp thì quảng cáo có thể sẽ bị giới hạn bởi yếu tố doanh thu. Đối với Facebook, doanh nghiệp cần phải kết nối nền tảng thương mại điện tử với tài khoản của mình, chẳng hạn như Shopify hoặc WooCommerce.
Với HubSpot, công cụ quảng cáo cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng Facebook, Instagram, Google và LinkedIn của mình chỉ trong một nền tảng duy nhất. Sau khi kết nối tài khoản của doanh nghiệp với HubSpot, việc thêm pixel theo dõi vào trang web chỉ cần thao tác nhấp chuột hai lần và không cần đến sự hỗ trợ từ nhà phát triển.
So sánh hai nền tảng về quảng cáo và mạng xã hội, HubSpot nổi bật bởi khả năng kết nối với nhiều mạng xã hội khác nhau.
Landing page và biểu mẫu
Tạo Landing page và biểu mẫu là những công cụ hiệu quả cho các doanh nghiệp hiện nay. Landing page hiệu quả giúp khách hàng truy cập trang web dễ dàng và điền nhanh thông tin vào biểu mẫu. Ngoài ra, biểu mẫu sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập tất cả thông tin cần thiết để việc nâng cao mối quan hệ với khách hàng tiềm năng đạt hiệu quả.
Mailchimp cung cấp trải nghiệm chỉnh sửa Landing page chỉ với thao tác kéo và thả đơn giản. Những thông tin được khách hàng cung cấp sẽ được hệ thống theo danh sách, điều này sẽ giúp cho việc theo dõi dữ liệu những người cung cấp thông tin trở nên nhanh chóng và dễ dàng.
HubSpot cũng có giải pháp biểu mẫu và Landing page hiệu quả, mạnh mẽ. So với Mailchimp, HubSpot đã có được sự linh hoạt hơn rất nhiều. Với HubSpot, doanh nghiệp có thể tự động đưa dữ liệu vào hệ thống từ bất kỳ công cụ biểu mẫu nào. Hồ sơ hệ thống của HubSpot liên tục cho phép doanh nghiệp thay đổi thông tin khách hàng truy cập vào trang web của mình, đảm bảo cho những thông tin mà khách hàng điền vào biểu mẫu đều mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Về landing page và biểu mẫu, HubSpot được đánh giá cao bởi thông tin được cập nhật và lưu trữ theo thời gian thực.
Khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Khi doanh nghiệp phát triển đồng nghĩa hoạt động kinh doanh có thể mở rộng ra nhiều quốc gia khác nhau. Chính vì vậy mà việc tích hợp nhiều ngôn ngữ là điều vô cùng quan trọng, quyết định đến lựa chọn của nhiều doanh nghiệp.
Mailchimp cung cấp tài liệu bằng một số ngôn ngữ: Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Bồ Đào Nha, Đức. Tuy nhiên hiện nay, sản phẩm của phần mềm này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Pháp.
Ngôn ngữ mà HubSpot cung cấp rất đa dạng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Từ ngôn ngữ sản phẩm đến ngôn ngữ tài liệu, HubSpot đều phát triển và chú trọng hơn so với Mailchimp.
Do đó, có thể nói, HubSpot ưu việt hơn bởi hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Khả năng tích hợp các nền tảng
Mailchimp gần như không có sự tích hợp giữa các nền tảng, gây khá nhiều khó khăn trong triển khai chiến lược kinh doanh. Mailchimp chủ yếu hoạt động dựa trên email và tự động hóa marketing.
HubSpot được tích hợp vô vàn các nền tảng khác nhau như: CMS, công cụ SEO,… HubSpot có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu của doanh nghiệp. Các tính năng cao cấp được tích hợp góp phần giúp tăng trải nghiệm khách hàng và thực hiện hiệu quả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Về khả năng tích hợp các nền tảng, HubSpot vẫn đánh bật Mailchimp do hỗ trợ và tích hợp được với nhiều phần mềm, hệ thống khác nhau.
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Với bất cứ phiên bản nào, Mailchimp cũng sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ Mailchimp Assistant và qua Email. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ 24/7 support hoặc Weekday phone support sẽ chỉ được cung cấp cho các gói nâng cao khác.
Ở HubSpot, khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đều được hỗ trợ nhiệt tình giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Chính sách hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp và đồng hành khi doanh nghiệp có nhu cầu. Ngoài ra, HubSpot còn có những khóa học và tài liệu, hỗ trợ người dùng (kể cả những người dùng gói miễn phí) hiểu sâu hơn về hệ thống, áp dụng được vào các hoạt động kinh doanh của công ty.
Mức giá
Mailchimp cung cấp bản dùng thử miễn phí. Phần mềm bao gồm các gói cho doanh nghiệp lựa chọn như: Gói miễn phí, gói tiêu chuẩn, gói cao cấp. HubSpot cũng cung cấp phiên bản miễn phí của một số công cụ trong quy trình quản lý khách hàng cho người dùng.
Mức giá sử dụng phần mềm sẽ liên quan đến tình hình tài chính của doanh nghiệp, chính vì vậy doanh nghiệp nên tìm hiểu và đưa ra phương án phù hợp nhất.
Doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng nào?
HubSpot và Mailchimp là hai nền tảng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, mỗi nền tảng có những ưu điểm nổi bật riêng, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp khác nhau. Hiện nay HubSpot là nền tảng được đa số các doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn hơn, bởi những tính năng như:
- Theo dõi và đo lường dữ liệu hiệu quả
- Tất cả đều được tích hợp dựa trên một nền tảng
- Tích hợp nhiều ngôn ngữ khác nhau
- Thời gian triển khai nhanh chóng (Từ 6- 12 tuần nếu lựa chọn triển khai thông qua đối tác của HubSpot)
Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về HubSpot, hãy liên hệ ngay với Magenest. Là một trong những đối tác uy tín của HubSpot, với nhiều chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn giải pháp CRM cho doanh nghiệp, Magenest sẽ tư vấn cho bạn giải pháp phù hợp nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kết luận
Trên đây là những so sánh của Magenest về phần mềm HubSpot và Mailchimp- hai lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp hiện nay. Hy vọng những chia sẻ trên của Magenest sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp lựa chọn được phần mềm hiệu quả dành cho doanh nghiệp của mình.
