6 Tips tăng trải nghiệm khách hàng giúp Cải Thiện Doanh Số

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm nổi bật thương hiệu trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Ở thời kỳ mà thương mại truyền thống chiếm chủ yếu, dịch vụ khách hàng là một bài toán đơn giản hơn – quan hệ khách hàng tốt chỉ có nghĩa là bạn lịch sự khi phục vụ khách hàng. Ngày nay, điều này trở thành một vấn đề khó nhằn hơn nhiều với các phương tiện truyền thông xã hội và nhiều kênh khác mà thông qua đó khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với bạn, đề cập đến bạn và những lời truyền miệng có phạm vi tiếp cận rộng hơn trước đây rất nhiều. Thế nhưng, bạn cần phải biết rằng, dịch vụ khách hàng hoàn hảo là một thứ mà bạn hoàn toàn có thể cố gắng đạt được. Dưới đây là một vài tips và gợi ý giúp bạn duy trì và tăng trải nghiệm khách hàng tới mức hoàn hảo cho công việc kinh doanh trực tuyến của mình.

Tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách tự tăng uy tín

Tăng độ uy tín cho website

Hãy bắt đầu bằng việc thể hiện rõ bạn là ai trên trang web của mình. Có một gương mặt có thể dễ dàng nhận diện (dù không nhất thiết phải theo nghĩa đen) sẽ ngay lập tức giúp bạn cảm thấy mình là một thực thể vật lý thực sự tồn tại thay vì một là kẻ ẩn danh có thể biến mất bất cứ lúc nào vào không gian mạng – một kẻ không đáng tin cậy. 

Hãy sử dụng mục “About us” (Về chúng tôi) trên trang web của bạn như một lời khẳng định về danh tiếng công ty. Điều này thực sự cần thiết nếu như bạn đang hướng tới đối tượng khách hàng đã có tuổi – những người mà thường không “tự tin” với việc mua hàng trực tuyến như đối tượng khách hàng tiềm năng – những người đã “hít thở” trong môi trường công nghệ từ nhỏ hay những người đã coi chuyện mua sắm online là rất bình thường. 

Nếu bạn đang sở hữu một trang web kinh doanh trực tuyến, rất có thể bạn rơi vào nhóm người sẵn đã “thoải mái với công nghệ” nên hãy nhìn vào website của bạn với một góc nhìn khác đi để đạt được hiệu quả khách hàng cao nhất. Cho mọi người biết họ đang mua sắm từ ai và điều này sẽ làm tăng sự “tự tin mua hàng” của họ.

Tăng trải nghiệm khách hàng trong việc đóng gói và giao hàng

Để bắt đầu, hãy cung cấp một dịch vụ mà bạn biết rằng mình có thể thực hiện một cách hoàn hảo nhất. Không gì khó chịu đối với khách hàng hơn việc phải quanh quẩn ở nhà chờ đợi một kiện hàng không thể giao đúng ngày hôm nay vì bạn hết hàng trong kho và phải đặt thêm. Những điều quan trọng nhất đối với khách hàng online đó là:

  • Mua được hàng với giá tốt
  • Biết được sản phẩm sẽ giao tới vào khi nào, và liệu mô tả sản phẩm trên website của bạn có chính xác hay không.

Hãy tự đặt ra những tiêu chuẩn và cam kết thực hiện chúng. Từ những trải nghiệm của chính mình, hẳn bạn cũng biết việc giao hàng không đúng hạn gây thất vọng đến thế nào rồi đấy. Bạn cũng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận bởi vì nhãn địa chỉ công ty sẽ luôn trông đẹp hơn địa chỉ được viết nguệch ngoạc bằng bút đánh dấu, trừ khi bạn có chữ viết tay cực kỳ đẹp. Và nếu bạn thực sự có chữ viết tay đẹp xuất sắc, hãy biến nó thành đặc trưng của mình!

>>>> Xem thêm: 7 Cách thu hút khách hàng thân thiết trong thương mại điện tử

Luôn có mặt để khách hàng có thể liên lạc với bạn

Tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách  phản hồi nhanh

Bạn cần chắc chắn rằng khách hàng của bạn cảm thấy họ có thể liên lạc với bạn một cách dễ dàng. Hãy cung cấp địa chỉ email và số điện thoại ở nơi nào dễ nhìn thấy trên trang web của bạn, ví dụ như ở mục “Contact Us” (Liên lạc với chúng tôi). Bạn cũng hãy chắc chắn rằng bạn đã ghi âm giọng người thật cho lời chào thư thoại cùng với tên doanh nghiệp thay vì chỉ để ở chế độ mặc định. Dù bạn có thể cảm thấy những cuộc gọi trực tiếp đôi khi khiến bạn không thoải mái vì bạn không quen nói chuyện với người lạ, điều này vẫn là cần thiết để xây dựng lòng tin của khách hàng – và quả thực nói chuyện trực tiếp với khách hàng là một cách tuyệt vời để xây dựng quan hệ khách hàng. Thường thì việc nói chuyện trực tiếp cũng nhanh hơn viết mail, và biết đâu bạn sẽ khai thác được những thông tin hữu ích các qua một cuộc nói chuyện gần gũi với khách hàng.

Tăng trải nghiệm khách hàng bằng email

Email là công cụ tăng trải nghiệm khách hàng tốt

Hiển nhiên là bạn cần phải có một địa chỉ email làm việc, và nó cần liên kết trực tiếp tới trang web của bạn. Hãy kiểm tra email thường xuyên, nhất là trong thời đại giao tiếp thuận tiện như hiện nay, mọi người thường có xu hướng kỳ vọng một câu trả lời nhanh chóng và nếu bạn chỉ kiểm tra email ở nhà vào buổi tối, việc trả lời email của bạn rõ ràng là không đủ nhanh. Nếu như bạn có nhiều hơn một người kiểm tra email thì hãy chắc chắn rằng họ luôn trao đổi mọi thứ với nhau – không gì thiếu chuyên nghiệp hơn là hai câu trả lời cho cùng một câu hỏi, nhất là khi chúng còn khác nhau. Hãy sử dụng một hệ thống email có thể đánh dấu email đã đọc, đã trả lời hay đã chuyển tiếp, vv… để tránh nhầm lẫn. Nếu chỉ có mình bạn quản lý email thì hãy chắc chắn tách biệt email cá nhân và email công việc ra.

>>>> Xem thêm: 7 Bước tạo Chiến lược email marketing Tuyệt Hảo dành cho bạn    

Giúp khách hàng trả lời những câu hỏi

Nếu bạn thường xuyên nhận được cùng một câu hỏi thì hãy chắc chắn là bạn sẽ giải quyết được vấn đề (trường hợp lý tưởng nhất) hoặc để thông tin riêng ra một nơi nào đó dễ tìm thấy – ví dụ như một trang riêng về thời gian giao hàng. Một cách khác để xử lý việc nhận được nhiều câu hỏi đó là thiết lập một trang FAQ (Frequently asked questions) liệt kê ra những câu hỏi được hỏi nhiều và câu trả lời cho chúng sẽ làm tăng trải nghiệm khách hàng khá tốt. Hay một cách khác nữa đó là thiết lập khu vực hỗ trợ, một mục giống như một forum nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi và trả lời lẫn nhau – một phương pháp hiệu quả để tận dụng sự hỗ trợ từ chính khách hàng của bạn!

>>>> Xem thêm: 8 Lý do website của bạn phải có trang câu hỏi thường gặp FAQ

Mạng xã hội đóng vai trò lớn trong việc tăng trải nghiệm khách hàng

Mạng xã hội là một phương tiện tuyệt vời để tương tác với khách hàng của bạn và có được những cuộc đối thoại hai chiều hiệu quả. Mặc dù những phản hồi tiêu cực có thể gây khó chịu, mạng xã hội vẫn là một phương tiện hữu ích để bạn có thể hiện kỹ năng chăm sóc khách hàng tuyệt vời của mình! Mọi người nói cảm ơn bạn, và ngay lập tức sau đó bạn bè của họ sẽ nhìn thấy. 

Mặc dù việc đăng những lời khen mà bạn đã nhận được có vẻ khoe khoang, nhưng điều đó là cần thiết, vì vậy nếu bạn nhận được một số phản hồi tốt từ khách hàng, hãy chia sẻ chúng! Mạng xã hội là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ – đừng quên yêu cầu khách hàng đăng ảnh sản phẩm của bạn và gắn thẻ bạn. Rõ ràng cách bạn sử dụng mạng xã hội sẽ phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh mà bạn đang hoạt động, một số lĩnh vực sẽ có thể sử dụng mạng xã hội hiệu quả hơn những lĩnh vực khác. Mạng xã hội vô cùng phù hợp các mặt hàng handmade hoặc đồ thủ công nhưng đồng thời cũng hiệu quả cho nhiều mặt hàng khác. 

Và nếu bao bì của bạn đặc biệt lạ mắt hoặc hấp dẫn, đây sẽ là một phương tiện tuyệt vời để thể hiện sản phẩm của bạn. Twitter cực kỳ phổ biến đối với các doanh nghiệp, nhưng bạn sẽ cần phải cẩn trọng trong việc sử dụng Twitter vì nó có tốc độ phát triển nhanh, vì vậy hãy lưu ý nếu bạn là một công ty nhỏ. Bên cạnh đó có rất nhiều công cụ hỗ trợ quản lý trang mạng xã hội của bạn, cho phép bạn đăng bài đồng thời trên nhiều nền tảng.

Tăng trải nghiệm khách hàng sẽ luôn mang lại hiệu quả kinh doanh cao – hãy đầu tư thời gian để có được danh tiếng cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp mình.

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.