Hiện nay, CRM ngày càng phổ biến và rất nhiều doanh nghiệp với quy mô kinh doanh nhỏ đã bắt đầu triển khai hệ thống này để quản trị mối quan hệ khách hàng, quản lý kinh doanh – bán hàng, quản lý Marketing,… Bài viết này sẽ đề cập đến một số tính năng nổi bật của top 15 phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ phổ biến hiện nay để các doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn sử dụng.
Mục lục
Top 15 phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ
HubSpot CRM
HubSpot CRM là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ tuyệt vời nhất hiện nay. Nhờ sự hỗ trợ của HubSpot CRM, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản trị mối quan hệ khách hàng, quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, HubSpot CRM còn giúp doanh nghiệp theo dõi những hoạt động kinh doanh – bán hàng, kiểm soát các mảng nhân sự, kế toán, tài chính trong nội bộ doanh nghiệp, triển khai hiệu quả các chiến dịch Email Marketing,… Với đầy đủ những tính năng hữu ích, đa dạng, HubSpot CRM không chỉ phù hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ mà còn được rất nhiều doanh nghiệp quy mô vừa – lớn cũng như các đại công ty, tập đoàn tin tưởng và lựa chọn sử dụng.
Một số tính năng nổi bật của HubSpot CRM:
- Giao diện hiển thị và ứng dụng trực quan, thân thiện với cách sắp xếp mục lục, tính năng đơn giản, dễ nhìn.
- Hỗ trợ những hướng dẫn, ghi chú chi tiết ở từng bước triển khai, vận hành, giúp cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu có thể làm quen và nhanh chóng sử dụng hệ thống được hiệu quả và tối ưu hơn.
- Tự động lên lịch và sắp xếp hiệu quả những cuộc họp, cuộc gọi chồng chéo nhau giữa doanh nghiệp với khách hàng hay với các đối tác.
- Lưu trữ lại mọi dữ liệu khách hàng cũng như lịch sử những liên hệ, tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.
- Dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu với ứng dụng Gmail và Outlook.
- Cung cấp dịch vụ quản trị mối quan hệ và chăm sóc khách hàng hiệu quả qua nhiều hình thức khác nhau như Chat, Email, gọi điện trực tiếp với Hotline,…
- Cung cấp những tùy chỉnh mang tính cá nhân hóa trong các mẫu Email Marketing sẵn có, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các chiến lược dành cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau.
- Tính năng thực hiện và ghi âm toàn bộ cuộc gọi ngay trên hệ thống HubSpot, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và kiểm tra lại khi cần thiết.
- Tính năng thu thập toàn bộ dữ liệu, sau đó thống kê, phân tích, tổng hợp và xuất những loại báo cáo khác nhau về hành vi và hoạt động mua sắm của khách hàng đúng theo thời gian thực tế (Real-time).
Để được miễn phí tư vấn về những tính năng hữu ích của HubSpot CRM – phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất hiện nay cũng như được hỗ trợ cài đặt và triển khai hệ thống hiệu quả, doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Magenest. Magenest chính là đối uy tín hàng đầu của HubSpot, từng triển khai thành công rất nhiều dự án trong và ngoài nước. Liên hệ với Magenest ngay nhé!
Salesforce CRM
Salesforce CRM là một trong số những phần mềm CRM dành cho mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ, vừa đến lớn, sở hữu những tính năng hữu ích về quản trị quan hệ khách hàng, quản lý hoạt động kinh doanh – bán hàng, lập kế hoạch Marketing,… được nhiều doanh nghiệp nhỏ tin tưởng sử dụng. Salesforce CRM sở hữu giao diện hiển thị khá đơn giản, trực quan, thân thiện với người sử dụng.
Một số tính năng nổi bật của Salesforce CRM:
- Quản lý toàn bộ dữ liệu của khách hàng bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, giao dịch với doanh nghiệp.
- Thu thập, phân tích, và nuôi dưỡng lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ tính năng tự động hóa các quy trình kinh doanh – bán hàng, phân công công việc cho các nhân viên.
- Tích hợp các tính năng Marketing vô cùng hữu ích như Email Marketing, truyền thông trên Social Media, Marketing qua các thiết bị di động,…
- Theo dõi những cơ hội bán hàng cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Phân tích, tổng hợp và truy xuất báo cáo chi tiết hoạt động của khách hàng cũng như dự báo hoạt động bán hàng – kinh doanh cho doanh nghiệp.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM là một phần mềm CRM dành cho mọi doanh nghiệp, được phát triển bởi Microsoft và được khá nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng bởi những tính năng vô cùng hữu ích trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh – bán hàng, Marketing, chăm sóc – quản lý khách hàng,… Microsoft Dynamics CRM cho phép nhân viên nội bộ doanh nghiệp có thể dễ dàng chia sẻ những thông tin đồng nhất với nhau.
Một số tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM:
- Ghi nhận và lưu trữ đầy đủ thông tin chi tiết của toàn bộ khách hàng.
- Tự động hóa mọi hoạt động liên hệ, tương tác với khách hàng vào những dịp đặc biệt thông qua các tích hợp SMS hay Call Center.
- Tính năng bảo mật hệ thống chặt chẽ, đảm bảo sự an toàn cho từng trường dữ liệu khác nhau của nền tảng.
- Tích hợp nhiều ứng dụng hữu ích trên hệ thống công nghệ .NET, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả.
- Hỗ trợ những hoạt động truyền thông, Marketing thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ của doanh nghiệp.
- Hoạt động trên nền tảng Website với khả năng kết nối mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị khác nhau như Laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng,…
Zoho CRM
Zoho CRM là một trong số những phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ được nhiều doanh nghiệp tin dùng hiện nay. Zoho CRM mang đến một nền tảng với giao diện đơn giản, trực quan, được tích hợp những Module dễ dàng tùy chỉnh và ứng dụng. Zoho CRM hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập các quy trình quản lý kinh doanh, Marketing, chăm sóc khách hàng tự động hóa và vô cùng hiệu quả.
Một số tính năng nổi bật của Zoho CRM:
- Quản lý hiệu quả toàn bộ thông tin, liên hệ, tài khoản của các khách hàng tiềm năng, đồng thời, chấm điểm các khách hàng tiềm năng theo những tiêu chí doanh nghiệp đã đặt ra.
- Tự động hóa các quy trình làm việc trong doanh nghiệp ở những lĩnh vực như bán hàng, truyền thông, Marketing.
- Tự động hóa trong phân bổ Marketing và phân khúc khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
- Kiểm quá trình liên lạc, tương tác với khách hàng trên đa kênh như Social Media, Email, Chat, Hotline,…
- Phân tích, tổng hợp các báo cáo bán hàng và dự đoán hiệu suất hoạt động cũng như hướng phát triển tương lai cho doanh nghiệp.
SugarCRM
SugarCRM ra đời từ năm 2004 và là một trong số những phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ khá phổ biến hiện nay. SugarCRM sở hữu nhiều tính năng hữu ích cả về hoạt động quản lý – chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kinh doanh – bán hàng, Marketing,… Phần mềm SugarCRM có giao diện trực quan, thân thiện, dễ sử dụng cho những doanh nghiệp có quy mô kinh doanh nhỏ.
Một số tính năng nổi bật của SugarCRM:
- Tự động cập nhật thông tin của khách hàng và theo dõi các tương tác cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tích hợp đầy đủ những ứng dụng hữu ích như Gmail, Outlook, Google Apps, Lotus Note,…
- Tích hợp hệ thống với Social Media.
- Hỗ trợ tính năng Email Marketing.
- Quản lý nhân viên các phòng ban – bộ phận với những đầu việc được giao khác nhau.
- Truy xuất các báo cáo về lượng khách hàng theo đúng thời gian thực, đồng thời, hỗ trợ lưu trữ các bản hợp đồng với khách hàng.
- Khả năng kết nối với nhiều thiết bị khác nhau như Laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng,… và có thể dễ dàng đồng bộ dữ liệu.
Sheet CRM
Sheet CRM là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ được tích hợp sẵn trong Google Sheet, vô cùng phù hợp cho công việc của cá nhân hoặc các hoạt động của những doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu File về CRM trên thư viện có sẵn của Google Sheet để tùy chỉnh các trường thông tin – dữ liệu sao cho phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.
Một số tính năng nổi bật của Sheet CRM:
- Thu thập khách hàng tiềm năng thông qua Google Form và tự động phân chia những khách hàng tiềm năng đó cho đội ngũ Sales.
- Kiểm tra khách hàng trùng lặp một cách nhanh chóng.
- Tính năng phân quyền và phân công công việc cho nhân viên trong từng phòng ban – bộ phận của doanh nghiệp.
- Tính năng đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua các mức KPI.
- Báo cáo, phân tích, tổng hợp theo từng chiến dịch.
- Tự động sao lưu, ghi nhớ nội dung và dữ liệu trên hệ thống.
Freshworks CRM
Freshworks CRM là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ sở hữu giao diện thân thiện, trực quan, dễ ứng dụng cho những doanh nghiệp có quy mô kinh doanh nhỏ. Freshworks CRM hoạt động dựa trên nền tảng Cloud (đám mây), hỗ trợ doanh nghiệp trong các hoạt động bán hàng và Marketing với nhiều tính năng hữu ích, triển khai đơn giản và nhanh chóng.
Một số tính năng nổi bật của Freshworks CRM:
- Tính năng theo dõi, tương tác và lên các chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự cho doanh nghiệp.
- Quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh – bán hàng.
- Quản lý toàn bộ thông tin chi tiết của mọi khách hàng.
- Triển khai đơn giản và hiệu quả các chiến dịch Email Marketing.
Insightly
Insightly là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ khá phổ biến hiện nay. Insightly được trang bị giao diện thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng cùng những tính năng hữu ích trong các lĩnh vực kinh doanh – bán hàng, quản lý – chăm sóc khách hàng, kiểm soát công việc trong nội bộ, kiểm soát nhân sự,… Insightly hiện đang được khá nhiều doanh nghiệp nhỏ lựa chọn sử dụng.
Một số tính năng nổi bật của Insightly:
- Quản lý toàn bộ liên hệ và quy trình làm việc với cơ sở dữ liệu của khách hàng.
- Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng tiềm năng.
- Kiểm soát chi tiết mọi hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp, từ quản lý dự án, công việc của từng nhân viên đến lên lịch cho các công việc sắp tới.
- Phân tích dữ liệu và tổng hợp các báo cáo hoạt động kinh doanh, số lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Capsule CRM
Capsule CRM là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ với khá nhiều tính năng hữu ích được những doanh nghiệp nhỏ tin tưởng, lựa chọn sử dụng. Capsule CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong các hoạt động từ quản lý – tương tác trong bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản lý dữ liệu chi tiết của từng khách hàng hay quản lý nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp,…
Một số tính năng nổi bật của Capsule CRM:
- Hỗ trợ bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho việc quản lý quá trình kinh doanh – bán hàng của doanh nghiệp.
- Tính năng quản lý cơ sở dữ liệu và chi tiết các liên hệ với khách hàng của doanh nghiệp.
- Tính năng phân quyền và phân công công việc hiệu quả cho đội ngũ nhân sự.
- Tạo lập các báo cáo về hoạt động kinh doanh cũng như theo dõi những kênh tương tác với khách hàng.
- Hỗ trợ sao lưu dữ liệu và cập nhật phần mềm một cách tự động.
Agile CRM
Agile CRM là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ hoạt động dựa trên nền tảng Cloud (đám mây). Agile CRM được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sử dụng bởi giao diện trực quan, thân thiện cùng nhiều tính năng hữu ích trong các lĩnh vực như quản lý doanh nghiệp, quản trị nhân sự, kinh doanh – bán hàng, Marketing hay quản trị mối quan hệ với khách hàng,…
Một số tính năng nổi bật của Agile CRM:
- Tính năng tùy chỉnh các cuộc hẹn, lịch hẹn công việc một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Tính năng theo dõi, kiểm soát và ghi âm các cuộc gọi hay lưu lại lịch sử tương tác, trò chuyện giữa khách hàng với doanh nghiệp.
- Triển khai tự động hóa Marketing thông qua những thao tác vô cùng đơn giản như kéo và thả các mẫu có sẵn giúp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
- Hỗ trợ API, các Widgets, Plugins vô cùng hữu ích cho doanh nghiệp.
- Thống kê, tổng hợp các bảng báo cáo qua Email cho các cấp quản lý, lãnh đạo.
OnePage CRM
OnePage CRM là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ theo từng nhiệm vụ và hoạt động khác nhau. OnePage CRM được khá nhiều doanh nghiệp hiện nay tin tưởng và lựa chọn sử dụng bởi đa dạng những tính năng hữu ích cả về quản lý kinh doanh, quản lý khách hàng đến thiết lập những chiến lược Marketing hiệu quả, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Một vài tính năng nổi bật của OnePage:
- Lưu trữ và tổng hợp chi tiết dữ liệu của khách hàng từ các thông tin liên hệ cá nhân, sản phẩm ưa thích đến lịch sử mua hàng,…
- Dễ dàng tùy chọn và tùy chỉnh những mẫu thiết kế khác nhau cho Website bán hàng với các thao tác vô cùng đơn giản.
- Đồng bộ dữ liệu một cách nhanh chóng với API, Gmail, Google Sheet và hệ thống Automation Marketing, giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược Email Marketing hiệu quả.
- Theo dõi, phân tích và tổng hợp đầy đủ các báo cáo doanh thu theo từng chi nhánh cửa hàng của doanh nghiệp.
vTiger CRM
vTiger CRM là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ được một nhóm lập trình viên người Ấn Độ giới thiệu lần đầu vào năm 2004 với nền tảng dựa trên hệ thống SugarCRM. vTiger CRM ứng dụng mã nguồn mở và được tích hợp nhiều tính năng hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ trong hoạt động chăm sóc – quản lý khách hàng, quản trị việc kinh doanh – bán hàng.
Một số tính năng nổi bật của vTiger CRM:
- Quản lý chi tiết mọi thông tin khách hàng, dễ dàng tương tác – chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
- Quản lý chi tiết thông tin toàn bộ đơn hàng cũng như hỗ trợ nhanh chóng việc xử lý các hóa đơn cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ các kế hoạch truyền thông – Marketing nhằm thu hút tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ.
- Theo dõi chặt chẽ các sản phẩm tồn kho.
- Kiểm soát mọi hoạt động sau bán hàng của doanh nghiệp.
TrustSales
TrustSales là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ hỗ trợ kiểm soát dữ liệu khách hàng, tương tác – liên hệ với khách hàng cũng như tích hợp hoạt động với nhiều kênh thương mại điện tử. TrustSales giúp doanh nghiệp nhỏ có thể tiết kiệm ngân sách kinh doanh, chi phí cho đội ngũ nhân viên và thời gian vận hành một cách hiệu quả nhờ được trang bị những tính năng hữu ích.
Một số tính năng nổi bật của TrustSales:
- Tự động phân chia từng nhóm khách hàng cho đội ngũ nhân viên chăm sóc, hỗ trợ lên đơn, vận chuyển và theo dõi tình trạng đơn hàng.
- Theo dõi và kiểm soát kho hàng, các hoạt động kinh doanh – bán hàng và công nợ.
- Quản lý danh sách sản phẩm, đội ngũ nhân sự một cách chặt chẽ.
- Quản lý chi tiết và hiệu quả toàn bộ hóa đơn và dòng tiền của doanh nghiệp.
- Tính năng gửi Email và tin nhắn SMS cho khách hàng một cách tự động.
SuiteCRM
SuiteCRM là một trong những phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ khá phổ biến hiện nay và được các doanh nghiệp nhỏ tin tưởng lựa chọn, sử dụng. SuiteCRM có giao diện trực quan, thân thiện, dễ triển khai cùng đa dạng tính năng hữu ích trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh – bán hàng, quản lý kho, chăm sóc khách hàng, kiểm soát nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp,…
Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ SuiteCRM:
- Quản lý toàn bộ thông tin chi tiết của khách hàng.
- Quản lý chi tiết sản phẩm – báo giá – hợp đồng – hóa đơn cũng như doanh thu và doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
- Phân quyền dữ liệu và phân công công việc hiệu quả cho từng nhân sự trong từng phòng ban – bộ phận.
- Phân tích dữ liệu và tổng hợp các báo cáo hoạt động kinh doanh, số lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
InStream CRM
InStream CRM là một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mới hiện nay, tuy nhiên, phần mềm vẫn được khá nhiều doanh nghiệp nhỏ tin tưởng sử dụng. InStream CRM hỗ trợ doanh nghiệp nhiều tính năng hữu ích trong các hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và Marketing, đặc biệt, phần mềm có khả năng tích hợp với các nền tảng Social Media một cách nhanh chóng.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ InStream CRM:
- Theo dõi và kiểm soát hiệu quả danh sách khách hàng chi tiết cũng như các liên hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp.
- Tự động gửi các Email Marketing và các tin nhắn SMS cho khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý hiệu quả các đơn hàng và sản phẩm.
- Phân tích và tổng hợp đầy đủ các báo cáo về hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động của khách hàng.
Kết luận
Những doanh nghiệp với quy mô kinh doanh nhỏ cần xem xét định hướng phát triển của mình, đặc điểm công việc cũng như chi phí bỏ ra để có thể chọn cho mình một phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ phù hợp nhất. Từ đó, doanh nghiệp sẽ đạt được những mục tiêu đã đề ra và góp phần tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay để được cập nhật các thông tin, kiến thức hữu ích liên quan đến quản trị mối quan hệ khách hàng và quản lý doanh nghiệp hiệu quả! Magenest không những tư vấn miễn phí cho quý doanh nghiệp mà còn hỗ trợ cài đặt, triển khai HubSpot CRM – phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ tuyệt vời nhất hiện nay. Liên hệ ngay với Magenest nhé!
