Trong những năm vừa qua, công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) ngày càng trở nên phổ biến và trở thành chủ đề hot trên các diễn đàn công nghệ. Một trong những cái tên được nhắc đến nhiều nhất là Salesforce. Vậy Salesforce là gì? Salesforce cung cấp những sản phẩm và dịch vụ nào? Và tại sao các doanh nghiệp lại cần Salesforce?
Mục lục
Salesforce là gì?
Thành lập từ năm 1999 và có trụ sở tại San Francisco – Mỹ, Salesforce (thường được viết tắt là SF hoặc SFDC) là doanh nghiệp tiên phong trong việc cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) sử dụng điện toán đám mây. Ngoài mảng chính là CRM, Salesforce còn phát triển các bộ giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp, tập trung vào:
- Bán hàng.
- Marketing tự động.
- Chăm sóc khách hàng.
- Các công cụ phân tích số liệu.
Nhờ sử dụng Salesforce, các doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu khách hàng trên website ở mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị.
Trong 12 năm liên tiếp, Salesforce đã được Gartner – Công ty Nghiên cứu và Tư vấn Công nghệ hàng đầu thế giới trao tặng danh hiệu Leader (danh hiệu cao nhất, được đánh giá dựa trên tiêu chí toàn diện về tầm nhìn và khả năng thực thi của nhà cung cấp) trong bản báo cáo phân tích thị trường thường niên Magic Quadrant. Trong bản báo cáo này, Sales Force Automation (SFA) của Salesforce đã đạt điểm tối đa ở cả hai tiêu chí.
>> Đọc thêm: Tổng quan về CRM và Salesforce – Tại sao nên chọn Salesforce?
Các sản phẩm chính của Salesforce
Sau khi đã nắm rõ định nghĩa Salesforce là gì, hãy cùng tìm hiểu các sản phẩm – dịch vụ chính mà Salesforce cung cấp khiến công ty này trở thành nhà tiên phong trong thị trường CRM hiện nay.
Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud là một phần của nền tảng CRM do Salesforce cung cấp, được thiết kế riêng cho nhân viên kinh doanh (salesman).
Thông thường, thông tin của khách hàng sẽ được thu thập từ nhiều nguồn và rải rác nhiều nơi, nhưng với Sales Cloud, tất cả các thông tin này sẽ được tập trung lưu trữ tại một điểm.
Nhân viên bán hàng sẽ có cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng, theo dõi kịp thời các báo cáo được cập nhật tại thời gian thực để tối ưu quá trình bán hàng, chuyển đổi leads và chốt đơn hàng.
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud được xem là một trong những công cụ tốt nhất thế giới dành cho Digital Marketing. Dịch vụ này cho phép marketers thu thập thông tin khách hàng, cá nhân hóa nội dung với ứng dụng trí tuệ nhân tạo, và gắn kết khách hàng với hành trình khách hàng (customer journey) bằng tất cả các kênh truyền thông (email, điện thoại, mạng xã hội,…). Marketing Cloud có các công cụ để xây dựng, quản lý nội dung 1-1 với khách hàng và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing.
>> Đọc thêm: Tổng quan về các dịch vụ của Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Service Cloud
Là hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho doanh nghiệp, Salesforce Service Cloud cho phép các nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp cận với thông tin khách hàng đầy đủ và chi tiết hoàn toàn chỉ trên một nền tảng ứng dụng.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng biết được những yêu cầu, vấn đề khách hàng gặp phải, thậm chí cả cách thức liên lạc mà khách hàng đó sử dụng nhiều nhất (email, tin nhắn, web chat, điện thoại, mạng xã hội,…) để liên hệ và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
Salesforce Community Cloud
Nếu doanh nghiệp của bạn cần một nền tảng để kết nối cộng đồng nhân viên, khách hàng, hay đối tác thì Community Cloud của Salesforce là một sự lựa chọn đúng đắn. Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể:
- Xây dựng nhiều cộng đồng dành cho các mục đích khác nhau.
- Duy trì mối quan hệ với các nhân viên trong công ty, đối tác và khách hàng.
- Tích hợp dữ liệu từ bên thứ ba.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud là hệ thống thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng B2B (Business to Business) và B2C (Business to Consumer). Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Einstein AI của Salesforce vào Commerce Cloud giúp hệ thống này trở nên vô cùng thông minh.
Với Commerce Cloud, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch bất kể khách hàng ở vị trí nào (mua trực tuyến online hoặc tại cửa hàng). Hệ thống này tích hợp dữ liệu khách hàng để người tiêu dùng luôn có được những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Salesforce Analytics Cloud
Analytics Cloud là hệ thống kinh doanh thông minh áp dụng trí tuệ nhân tạo Einstein Analytics. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp phân tích khối lượng dữ liệu lớn, tự động tạo bảng phân tích, biểu đồ. Với Einstein AI, Analytics Cloud có thể nhận diện khách hàng tiềm năng, dự đoán kết quả và đưa ra các gợi ý để giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu theo mục tiêu.
Ngoài ra, Salesforce còn cung cấp một số dịch vụ khác như:
- Salesforce Engagement: Cho phép doanh nghiệp kết nối các ứng dụng với Salesforce bằng Heroku Cloud.
- Salesforce Platform and Ecosystem: Cho phép doanh nghiệp dễ dàng phát triển ứng dụng riêng mà không cần biết nhiều về lập trình (với tính năng kéo thả).
- Salesforce Integration: Kết nối các ứng dụng, dữ liệu trên máy chủ chuyên dụng và máy chủ đám mây tại MuleSoft Anypoint.
Lời kết
Tính đến hiện nay, Salesforce là phần mềm đã có gần 100,000 doanh nghiệp sử dụng trên thế giới. Ngoài các tính năng ưu việt mà phần mềm của Salesforce mang lại, có lẽ yếu tố giúp Salesforce thành công chính là khiến cho khách hàng của mình thành công.
Mong rằng qua bài viết trên của Magenest, độc giả đã có được cái nhìn tổng quan về Salesforce là gì và các sản phẩm mà Salesforce cung cấp, từ đó đưa ra giái pháp hoàn chỉnh cho bài toán quản trị của doanh nghiệp. Ngoài ra Magenest là một trong những công ty đi đầu về dịch vụ triển khai Salesforce hiện nay. Các bạn có thể liên hệ ngay để được tư vấn và giải đáp!
