Trong thời đại công nghệ 4.0, khi Digital Marketing ngày càng phổ biến và gần như thay thế các phương pháp marketing truyền thống, các Marketer cần phải nắm bắt và tận dụng được xu hướng tiêu dùng của khách hàng để có thể đưa ra các chiến lược đúng đắn. Một công cụ có thể tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là điều thiết yếu. Vì vậy, Salesforce đã cho ra đời Salesforce Marketing Cloud.
Mục lục
Salesforce Marketing Cloud là gì?
Salesforce Marketing Cloud là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế dành cho các Marketer để xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, duy trì quan hệ với khách hàng. Marketing Cloud tích hợp các giải pháp quản lý hành trình khách hàng, quản lý nội dung, quảng cáo, mạng xã hội, email, điện thoại và phân tích dữ liệu.
Bộ phận Marketing có thể cá nhân hóa nội dung cho khách hàng bằng tính năng “nội dung động” (dynamic content), sử dụng trí tuệ nhân tạo Einstein AI để tiên đoán các kịch bản có thể xảy ra trên hành trình khách hàng (customer journey) cho một chiến dịch.
Các sản phẩm của Salesforce Marketing Cloud
Email Studio
Với email studio, Marketer có thể tạo, kiểm tra (test send hoặc A/B testing) và gửi email tới tập khách hàng tiềm năng. Các dữ liệu về khách hàng có thể được nhập trực tiếp bằng file csv. hoặc chuyển về từ các nền tảng Sales Cloud, Service Cloud của Salesforce. Tận dụng “nội dung động” (dynamic content) cùng dữ liệu khách hàng, các emails sẽ được cá nhân hóa 1-1 với từng khách hàng khác nhau, giúp đạt hiệu quả tối ưu cho chiến dịch.
Social Studio
Social Studio là nền tảng quản lý mạng xã hội cho phép Community Manager dễ dàng đăng tải nội dung lên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp chỉ trên một giao diện. Social Studio sẽ phân tích các dữ liệu về phản ứng khách hàng để đánh giá xem khách hàng có cái nhìn tích cực về thương hiệu của doanh nghiệp không.
Ngoài ra, Community Manager có thể dễ dàng kết nối với các kênh marketing, sales, và service để giải quyết vấn đề mà khách hàng phản hồi một cách nhanh chóng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Advertising Studio
Khó khăn lớn nhất trong việc chạy quảng cáo là đưa thông điệp quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Mỗi thông điệp đến nhầm đối tượng chính là một khoản lỗ cho doanh nghiệp. Vì vậy, để giảm thiểu chi phí quảng cáo, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung quảng cáo dành cho từng đối tượng khách hàng.
Advertising Studio hỗ trợ doanh nghiệp trong việc kết nối dữ liệu khách hàng thu thập bởi doanh nghiệp (first-party data) với hệ thống quản lý quảng cáo (Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest và Display). Nội dung quảng cáo sẽ đúng với kỳ vọng của khách hàng hơn, tránh được việc trùng lặp tin quảng cáo hoặc nhầm thông điệp.
Mobile Studio
Cùng với sự phát triển của công nghệ, số người sử dụng điện thoại thông minh ngày càng gia tăng. Nhắm vào thói quen này của khách hàng, Salesforce cho ra đời Mobile Studio – giải pháp Marketing trên điện thoại. Các Marketer có thể quản lý và tương tác với khách hàng bằng email, quảng cáo, thông báo đẩy (push notification), hay tin nhắn SMS trên một nền tảng duy nhất, giúp nội dung thống nhất hơn.
Journey Builder
Journey Builder là công cụ để Marketer dễ dàng xây dựng hành trình khách hàng (customer journey) với tính năng kéo thả (drag and drop) trên một giao diện là Journey Builder Canvas. Hệ thống này không hoạt động một mình, mà sử dụng đồng thời cùng các hệ thống khác như Content Builder, Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio và Contact Builder của Salesforce Marketing Cloud.
Lời kết
Hiện nay, Salesforce Marketing Cloud là một trong số ít những nền tảng Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên mọi kênh truyền thông chỉ với một nền tảng duy nhất. Tính toàn diện và linh hoạt của hệ thống này cho phép tùy chỉnh để phù hợp với bất cứ quy mô doanh nghiệp nào.
Đọc thêm về Salesforce: Salesforce là gì? Các sản phẩm chính của Salesforce
