Odoo 15 Helpdesk: Giúp doanh nghiệp chuyển ticket thành lead

Đầu tháng 10 vừa rồi, phiên bản Odoo 15 đã được cập nhật với rất nhiều tính năng mới. Trong đó, một số tính năng của module Helpdesk có khả năng liên kết các đội ngũ với nhau hơn. Cụ thể là đội ngũ hỗ trợ khách hàng và đội ngũ bán hàng khi sử dụng tính năng này có thể đem lại hiệu quả tốt hơn trước. Vậy, các tính năng khiến Odoo 15 Helpdesk làm được điều này là gì?

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

1. Gia tăng tương tác với khách hàng bằng Odoo 15 Helpdesk

Module Helpdesk của Odoo chính là cấu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Module này có vai trò quản lý và xử lí các yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng. Ngoài ra, đây cũng là một kênh giúp cung cấp các thông tin khi khách hàng yêu cầu. Nếu module Helpdesk hoặc các module/phần mềm tương tự khác không đủ khả năng để xử lí tất cả yêu cầu của khách hàng, thì việc khách hàng rời bỏ thương hiệu là rất cao. Do đó, việc lựa chọn một ứng dụng hỗ trợ khách hàng với đầy đủ các tính năng cần thiết sẽ giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại. Và các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt được điều này với Odoo 15 Helpdesk.

Một số chức năng chung của Odoo Helpdesk bao gồm:

• Tối ưu năng suất hoạt động: Tạo các nhóm khác nhau; phân các yêu cầu cho từng người; xếp mức độ thứ tự ưu tiên của yêu cầu; đo lường thời gian hoạt động trên một yêu cầu.
• Xử lý yêu cầu đa kênh: email; web chat; biểu mẫu; mạng xã hội; từ khách hàng đang sử dụng.
• Khả năng phân tích công việc: Phân cấp đội nhóm theo cấp độ dịch vụ (SLA) mà bạn thiết lập; Đánh giá từ khách hàng; Bảng thống kê thông tin tổng quan về yêu cầu và chất lượng công việc.
• Cung cấp mô hình tự phục vụ: Khách hàng chủ động tra cứu/học trực tuyến (elearning); Cộng đồng trao đổi thông tin giữa các khách hàng (forum); Khách hàng có thể chủ động đóng yêu cầu sau khi đã được hỗ trợ.

Vậy Odoo 15 Helpdesk có gì mới? Đọc tiếp để biết thêm nhé!

2. Các tính năng mới trên Odoo 15 Helpdesk

Mặc dù module Helpdesk của Odoo vốn đã quá đầy đủ, tuy nhiên khi ra mắt phiên bản 15, module này mới thật sự hoàn thiện. Lý do bởi vì Odoo 15 Helpdesk đã tập trung vào khả năng phối hợp giữa các phòng ban/đội nhóm. Giờ đây, việc chuyển đổi yêu cầu hỗ trợ (ticket) thành khách hàng tiềm năng (lead) trở nên dễ dàng hơn. 

2.1. Chuyển đổi yêu cầu hỗ trợ (ticket) thành khách hàng tiềm năng (lead)

Trong quá trình hỗ trợ khách hàng, chắc chắn bạn sẽ gặp những khách hàng phát sinh nhu cầu mua thêm sản phẩm. Bạn hoàn toàn có thể biến khách hàng mà bạn đang hỗ trợ thành một khách hàng tiềm năng mới. Việc hỗ trợ chuyển đổi thông tin qua lại như thế này sẽ tạo ra sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa đội ngũ Support và Sales. Ngoài ra, các phiên bản Odoo trước đó (Odoo 14, Odoo 13) cũng đã cho phép người dùng chuyển đổi ngược lại từ lead của Sales thành ticket cho đội Support khi khách hàng cần hỗ trợ về dịch vụ.

2.2. Có thêm plugin cho kênh email

Trong Odoo 15, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến hòm thư hỗ trợ của bạn và Odoo sẽ tự động hiển thị yêu cầu đó trên hệ thống. Đây là một tính năng quan trọng trong việc tự động hóa và tối ưu thời gian của đội ngũ hỗ trợ.

Việc dành nhiều thời gian cho các công việc tạo yêu cầu và xử lí chúng tuy không mất nhiều thời gian nhưng khi có nhiều yêu cầu gửi đến thì đây sẽ thực sự là một vấn đề. Việc Odoo 15 đã thêm plugin này cho Helpdesk được cho là một sự tinh tế rất quan trọng so với các phần mềm thứ 3 khác. Điều này chứng tỏ rằng Odoo thực sự rất quan tâm người dùng và đáng sử dụng nhất.

Ngoài ra, plugin cho kênh email còn được tích hợp để gửi vào các module khác như:

• Module CRM: Có thể tự động tạo lead cho các khách hàng có yêu cầu.
• Module Project: Có thể tự động tạo công việc thông qua mail.

Đặc biệt là trong quá trình tạo yêu cầu thông qua mail, tất cả thông tin của khách hàng gửi sẽ được đồng bộ hoá và lưu trữ trong hệ thống.

>> Xem thêm: Odoo 15 Marketing: Trình thiết kế email marketing mới với block có sẵn

2.3. Thiết lập thoả thuận cấp độ dịch vụ (SLA) đối với khách hàng

Trong các phiên bản trước, Odoo Helpdesk chỉ cho phép bạn thiết lập SLA cho đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, trong phiên bản Odoo 15 Helpdesk mới này, bạn hoàn toàn có thể thiết lập cho tất cả các khách hàng hoặc từng đơn hàng cụ thể.

2.4. Tự động đóng yêu cầu trên Odoo 15 Helpdesk

Khi bạn hoặc đội nhóm của bạn hỗ trợ khách hàng, việc khách hàng đang phản hồi với bạn rồi bỗng nhiên biến mất chắc là chuyện thường gặp. Thấu hiểu được điều này, Odoo 15 Helpdesk đã thêm vào tính năng tự động đóng yêu cầu khi không nhận được phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn hoàn toàn có thể cài đặt thời gian chờ bao lâu trước khi hệ thống tự động đóng yêu cầu.

2.5. Liên kết module kho và module Helpdesk

Việc khách hàng yêu cầu trả hàng khi mua phải sản phẩm không vừa ý là một điều có thể xảy ra. Vì vậy, Odoo đã cập nhật tính năng cho phép bạn có thể tạo một bản thống kê hoàn hàng về kho ngay từ yêu cầu hỗ trợ trong Helpdesk. Cập nhật này giúp tối ưu quy trình làm việc trong hệ thống, tạo ra sự thống nhất và liên kết giữa các bộ phận. Nhờ đó, việc xử lý các yêu cầu của khách hàng cũng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn, giảm thiểu thời gian đợi chờ và tối ưu trải nghiệm mua hàng.

>> Tìm hiểu thêm: Tại sao sự trải nghiệm liền mạch của khách hàng rất quan trọng?

2.6. Cập nhật thống kê về đánh giá của khách hàng

Hiện tại, khách hàng có thể đánh giá nhân viên hỗ trợ theo thang điểm từ 1-5 sau khi yêu cầu đã được xử lí. Để giúp nhà quản lý có thể đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên một cách tốt nhất, Odoo 15 đã thêm bảng thống kê về điểm đánh giá trung bình của khách hàng theo từng nhân viên. Từ số liệu hiển thị trên bảng nhà quản lý có thể theo dõi hiệu quả làm việc và đưa ra các phương án để cải thiện chất lượng dịch vụ:

• Nhân viên nào đang hoạt động xuất sắc.
• Nhân viên nào đang hoạt động không tốt.
• So sánh các nhân viên và đội ngũ,…

2.7. Tạo sản phẩm ngay trên yêu cầu của khách hàng

Việc xử lý các yêu cầu mà không rõ thông tin như khách hàng mua gì, mua lúc nào sẽ chắc chắn gây mất thời gian cho đội ngũ hỗ trợ. Vì vậy, trên phiên bản Odoo 15 Helpdesk, tính năng này đã được thêm vào. Giờ đây, các yêu cầu hỗ trợ sẽ hiển thị rõ sản phẩm mà khách hàng đã mua. Từ đó, họ có thể đưa ra các phương án giải quyết hợp lí và nhanh gọn nhất cho khách hàng.

Kết luận

Trên đây là các tính năng và cập nhật trong phiên bản Odoo 15 Helpdesk lần này. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay muốn bắt đầu triển khai Odoo cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.