Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là gì? Phương pháp CRO hiệu quả

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp. Việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp doanh nghiệp tăng số lượng đơn hàng và doanh số. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu sâu về hoạt động tăng tỷ lệ chuyển đổi, cũng như đưa ra các phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh số.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi được hiểu là phần trăm khách hàng hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp so với tổng số khách. Trên cơ sở đó, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) được hiểu là việc việc doanh nghiệp thực hiện các hoạt động nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập trang web thành khách hàng. Đây được xem là vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Bởi từ chỉ số này doanh nghiệp có thể phân tích và tìm ra những thiếu sót. Doanh nghiệp có thể cải tiến quy trình hoạt động nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Làm sao để tính được tỷ lệ chuyển đổi?

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi khá đơn giản. Bạn chỉ cần chia số lượng khách chuyển đổi thành công cho số khách truy cập trang web, sau đó nhân kết quả với 100.

(Số khách hàng chuyển đổi/ Số khách hàng truy cập) x 100 = Tỷ lệ chuyển đổi (đơn vị %)

Ví dụ: Có 10.000 người truy cập trang web và 2.000 người trong số họ đặt mua hàng. Vậy ta có tỷ lệ chuyển đổi như sau:

2.000/100.000  x 100 = 2%

Lưu ý rằng tỷ lệ chuyển đổi chỉ được tính trong một khoảng thời gian nhất định.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong Inbound Marketing

Thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng các bảng khảo sát dành cho khách hàng để xem họ không hài lòng ở dịch vụ, sản phẩm nào, khách hàng thực sự mong muốn gì từ doanh nghiệp. Công ty gửi các bảng khảo sát này thông qua nhiều phương thức khác nhau, như email, Pop-up trên website hay thậm chí là trao đổi trực tiếp trong suốt quá trình chăm sóc khách hàng. Như vậy, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang chưa hài lòng về điều gì ở sản phẩm, dịch vụ. Sau khi hiểu được những mong muốn và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ, đem lại trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho người mua.

Xây dựng và tối ưu chiến lược Email Marketing 

Với chiến lược Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hơn. Công ty nên xây dựng các chiến dịch email marketing dựa trên mô hình MOFU, BOFU, TOFU nhằm đảm bảo các nội dung email theo sát hành trình mua hàng của khách và thuyết phục họ mua hàng. Doanh nghiệp nên tránh việc gửi các email với mật độ quá dày, với những nội dung không liên quan hoặc chỉ chứa các nội dung quảng cáo. Điều này sẽ khiến khách hàng khó chịu và unsubcribe email công ty. 

Xây dựng và tối ưu chiến lược Email Marketing 

Tối ưu SEO

Khi tối ưu SEO, các nội dung trên trang web của doanh nghiệp sẽ được xuất hiện ở thứ hạng cao trong trang tìm kiếm của Google. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ dễ dàng tiếp cận website hơn. Dưới đây là một vài lưu ý khi doanh nghiệp tối ưu SEO:

  • Tối ưu từ khóa: Công ty cần lựa chọn được từ khóa sao cho phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, đồng thời ước lượng số lượng tìm kiếm và mức độ cạnh tranh của các từ khóa đó.
  • Tối ưu Title Tag (thẻ tiêu đề): Doanh nghiệp cần sử dụng từ khóa quan trọng nhất ở tiêu đề và đảm bảo tiêu đề đó hấp dẫn, không bị dài quá tránh tiêu đề bị cắt bớt khi xuất hiện trên trang tìm kiếm.
  • Nội dung bài viết: Nội dung bài viết phải bao gồm việc đi cùng từ khóa quan trọng trong tiêu đề và chèn hình ảnh minh họa.

Triển khai Marketing Automation

Khi đã thấu hiểu insight và nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ phải thực hiện các hoạt động Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng và nguồn lực doanh nghiệp. Nhà quản lý cần tạo ra quy trình cho từng hoạt động, từ đó áp dụng hệ thống Marketing Automation

Các hoạt động marketing sẽ được thực hiện một cách tự động theo một kịch bản có sẵn, từ đó tối ưu năng suất và giảm thiểu các lỗi trong suốt quá trình Marketing. Ngoài ra, khi triển khai Marketing Automation, toàn bộ thông tin, dữ liệu sẽ được cập nhật và đưa vào hệ thống. Doanh nghiệp sẽ dựa vào các số liệu đó, phân tích và đưa ra các hoạt động marketing hiệu quả hơn. 

Để thực hiện Marketing Automation, doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng phần mềm như HubSpot. Với HubSpot, doanh nghiệp có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thông qua Inbound Marketng, từ đó tăng doanh số bán hàng. Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về HubSpot, hãy liên hệ ngay với Magenest. Chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí giúp doanh nghiệp tìm ra được giải pháp công nghệ phù hợp!

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên website

Tối ưu content

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích lượng truy cập để biết được mức độ hiệu quả của các nội dung được đăng trên web. Chẳng hạn như nội dung nào có lượng truy cập lớn nhất? Khách hàng sẽ cần được cung cấp những thông tin gì trong quá trình mua hàng? Các thông tin và khách hàng cần trong từng giai đoạn trong hành trình mua hàng? Bằng cách trả lời những câu hỏi trên, doanh nghiệp sẽ tìm ra cho mình cách để tối ưu hóa các nội dung trên website đem lại hiệu quả cao hơn. 

Phân tích content có hiệu suất cao 

Ngoài việc phù hợp với đối tượng khách hàng, nội dung trên website phải hấp dẫn và đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn SEO. Như vậy, khách hàng mới có thể dễ dàng tiếp cận các nội dung trên trang web. Tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh và video sắc nét sẽ giúp bạn tạo điểm cộng trong mắt khách hàng.

Cải thiện tốc độ trang web

Tốc độ load trang web chậm là một trong những điều khiến khách hàng khó chịu và nhanh chóng thoát trang. Ngoài ra, tốc độ tải trang chậm sẽ khiến Google đánh giá và xếp hạng website thấp, từ đó giảm khả năng khách hàng tiếp cận trang web của bạn. Vậy nên, doanh nghiệp cần tìm mọi cách để cải thiện tốc độ tải trang. 

Doanh nghiệp có thể sử dụng Google Page Speed để kiểm tra tốc độ tải trang từ đó tìm ra các yếu tố gây ra vấn đề tải chậm. Một trong những lý do khiến trang web tải lâu là do dung lượng các video và hình ảnh quá lớn. Doanh nghiệp có thể khắc phục vấn đề này bằng cách sử dụng mạng máy tính toàn cầu CDN để lưu trữ những dữ liệu là hình ảnh. Như vậy trang web của doanh nghiệp sẽ luôn sẵn sàng cho người dùng ở bất kỳ nơi đâu.

CTA hiệu quả

CTA là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng. Doanh nghiệp cần cho người xem thấy được những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của mình mang lại, khơi dậy nhu cầu ở khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng những từ ngữ mang tính thôi thúc hành động như “Tư vấn thêm” “Đăng ký ngay hôm nay”… để thôi thúc khách hàng tiến hành chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể phát huy hiệu quả của CTA cao nhất đặt nó ở vị trí nổi bật như giữa hoặc cuối bài.

Tối ưu CTA

Sử dụng chatbot

Chatbot đang là một trong những công cụ chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay. Phần mềm có thể giải quyết những vấn đề khách hàng đưa ra một cách nhanh chóng dựa vào những câu trả lời được lập trình sẵn. Các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng giúp tăng thiện cảm của khách hàng đi đến quyết định sử dụng dịch vụ nhanh hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mà còn để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.

Đơn giản hóa quá trình thanh toán

Có thể nói, các bước thanh toán rắc rối là cản trở lớn nhất của người mua trong quá trình mua hàng online. Vậy nên, doanh nghiệp buộc phải đơn giản hóa các bước thanh toán của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đem lại sự thuận tiện cho khách hàng chẳng hạn như quét mã QR hay sử dụng ví điện tử,…

Tập trung vào thông tin về sản phẩm

Khách hàng sẽ đi đến quyết định mua sản phẩm nhanh hơn khi họ được cung cấp đủ thông tin về sản phẩm đó. Bên cạnh những thông tin về đặc điểm sản phẩm, nơi sản xuất doanh nghiệp có thể nêu lên những lợi ích nổi bật mà sản phẩm mang lại. Như vậy, nhiều khách hàng sẽ bị thu hút và có nhu cầu mua sản phẩm hơn.

Kết luận

Mong rằng với bài viết trên, doanh nghiệp đã hiểu hơn về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì, cũng như tìm ra các phương pháp hiệu quả nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các chiến lược nhằm tăng doanh thu, tối ưu hoạt động kinh doanh, hãy đăng ký theo dõi Magenest nhé! Ngoài ra, Magenest cũng sẵn sàng tư vấn miễn phí các giải pháp công nghệ cho bạn, sớm liên hệ ngay với Magenest!

Latest Insights

Don't want to miss out on our latest insights?
Subscribe to our newsletter.

Disclaimer: By clicking submit, you agree to share your information with us to receive news, announcements, and resources when they are available.