Thế hệ Z chính là làn sóng người tiêu dùng tiếp theo, và họ đang trên đường trở thành nhóm khách hàng lớn nhất. Nhóm khách hàng này chưa bao giờ biết đến một thế giới mà không có internet hoặc điện thoại di động.
Chỉ với điều đó, chắc chắn họ sẽ khiến thế giới thương mại điện tử thay đổi cách thức cũ của mình. Điều đó cũng sẽ tiết lộ thói quen và thái độ của khách hàng – mà nếu bạn không hiểu những điều này, bạn sẽ mất doanh thu tiềm năng trong tương lai.
Mục lục
- Chính xác thì thế hệ Z là ai?
- Cách sử dụng các đặc điểm của thế hệ Z cho thương mại điện tử
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng
- Bạn sẽ tìm thấy thế hệ Z trên mạng xã hội
- Thương hiệu trung thành
- Gen Z có thể bị ảnh hưởng
- Thế hệ Z và Youtube
- Gen Z không bị ấn tượng với tất cả công nghệ mới
- Chuẩn bị cho thương mại điện tử thế hệ Z
Chính xác thì thế hệ Z là ai?
Thế hệ Z còn gọi là Gen Z, iGen, Centennials và có thể một số tên khác. Đây chính là nhóm thế hệ mà các thành viên lâu đời nhất được sinh ra vào năm 1997.
| Năm sinh | Độ tuổi vào năm 2019 | Độ tuổi vào năm 2030 | Chiều dài thế hệ | |
| Thời kỳ bùng nổ dân số | 1946-1964 | 55-73 | 66-84 | 19 năm |
| Thế hệ X | 1965-1980 | 39-54 | 50-65 | 16 năm |
| Thế hệ Y/Millennials | 1981-1996 | 23-38 | 34-49 | 16 năm |
| Thế hệ Z | 1997-2002 | 7-22 | 18-33 | 16 năm |
Theo nghiên cứu của red.dk và pewresearch.org, đến năm 2030, thế hệ này sẽ trở nên nổi bật nhất trong độ tuổi lao động.
Nhưng đừng nhìn xa quá vào tương lai, hãy nhìn vào hiện tại thôi vì dù gì đó chỉ là vấn đề thời gian khi nhóm khách hàng này sẽ giữ vị trí số một và là nhóm lớn nhất trong tổng dân số lao động. Và thế hệ này đang ưu tiên thành công tài chính (tiền) hơn thế hệ trước.
Chẳng hạn, gần một phần tư thế hệ này nghĩ rằng họ sẽ kiếm được 60.000 đô la trở lên trong những công việc đầu tiên ngoài trường học. Ngoài ra, thế hệ Z được thúc đẩy nhiều hơn bởi các khuyến khích tài chính và thăng tiến nghề nghiệp so với các thế hệ trước.
Và khi chúng ta nói về nhóm người tiêu dùng lớn nhất thế giới thì Gen Z đang chiếm vị trí số một.
Cách sử dụng các đặc điểm của thế hệ Z cho thương mại điện tử
Đây là câu hỏi mà mọi người đều muốn có câu trả lời. Và câu trả lời rất đơn giản. Đầu tiên, chúng ta phải nhớ rằng thế hệ này được sinh ra trong thời đại mà điện thoại thông minh phổ biến, chúng đã lớn lên cùng họ và họ đang sử dụng chúng như một phần của cuộc sống.
Hơn 90% thanh thiếu niên từ 14-18 tuổi ở Hoa Kỳ đang có một số loại điện thoại thông minh. Và mặc dù họ sống trong thời đại phát triển công nghệ nhanh chóng, Gen Z vẫn cực kỳ nhạy cảm khi lựa chọn thương hiệu hoặc quyết định mua sắm ở đâu.
Thật không may cho các doanh nghiệp điện tử khi một vài các nghiên cứu gần đây của IBM về Gen Z cho thấy rằng điện thoại thông minh đang ngày càng cập nhật các phiên bản mới nhất của mình nhưng không đủ để hút thế hệ này ra khỏi các cửa hàng truyền thống.
Nhưng những lý do cho việc “Buy Online Pick Up In-Store” (mua trực tuyến nhận tại cửa hàng ) hoặc BOPUS có thể làm bạn ngạc nhiên. Chúng không phải để giữ kết nối xã hội trên mạng xã hội hay tăng sự tương tác của người dùng, mà chỉ đơn giản là để tiết kiệm thời gian.
Nhưng hãy nhớ rằng thế hệ này có thể ít tương tác với các cửa hàng truyền thống vì họ phải mất thời gian rảnh rỗi để đến cửa hàng. Vì vậy, nếu bạn đang có một trang web thương mại điện tử và một cửa hiệu truyền thống – cách để thu hút nhiều khách hàng Gen Z là cung cấp cho họ các khuyến mại giảm giá nếu sử dụng BOPUS.
Và theo Nublue, hành trình mua sắm của một người dùng hiện đại (đặc biệt là Gen Z và Millennials) được chuyển đổi liền mạch giữa các tiếp điểm: đến cửa hàng, trực tuyến và ngoại tuyến.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng
Đối với Gen Z, sự phụ thuộc vào điện thoại di động là một cách sống của họ. Vì vậy, cách duy nhất để thực sự có được dữ liệu của nhóm tuổi này là cung cấp trải nghiệm mua hàng trơn tru và cung cấp các thông tin liên quan đến họ. Nếu trang web thương mại điện tử của bạn không đạt được bất kỳ lĩnh vực nào trong số này, thế hệ trẻ sẽ nhanh chóng chuyển sang đối thủ cạnh tranh tiếp theo.
Vậy làm thế nào mà bạn sử dụng dữ liệu được thu thập để thu hút nhóm khách hàng này? Hãy tìm hiểu hành vi mua hàng của họ, lịch sử mua hàng trước đó, thu thập thông tin từ họ và sử dụng dữ liệu thời gian thực (như địa điểm và thời gian) để tạo ra các dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Chatbots và trợ lý ảo đang được sử dụng để cho phép các thương hiệu giao tiếp với khách hàng theo cách trực tiếp và mạnh mẽ với chi phí rẻ.
Cho đến nay, dịch vụ khách hàng thời gian thực chỉ đủ để Gen Z không cảm thấy thất vọng và khiến hành trình mua hàng của họ trở nên nhanh chóng và dễ chịu. Kết nối với họ ở cấp độ cá nhân chắc chắn sẽ dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và dẫn đến việc chuyển đổi doanh số,
>> Xem thêm: Xây dựng chiến lược cá nhân hóa hiệu quả nhất
Bạn sẽ tìm thấy thế hệ Z trên mạng xã hội
Thế hệ Z có thể là thế hệ đầu tiên trên thế giới tiếp xúc với các công nghệ hiện đại ngay từ đầu. Họ sẽ là người biết cách xử lý điện thoại thông minh hàng đầu thế hệ mới trước rất nhiều người. Bởi vì họ được bao quanh bởi công nghệ và cũng là một trong những người đầu tiên tiếp nhận các mạng xã hội mới.
Nhưng không chỉ mình mạng xã hội mới, nói chung là bất kỳ mạng xã hội nào mà cha mẹ của nhóm thế hệ này không có mặt để kiểm soát. Họ cảm thấy thoải mái trên các mạng xã hội như vậy vì biết rằng sẽ không có người nào có thể làm họ xấu hổ trước những người bạn ảo.
Kết luận là, nếu bạn muốn tiếp cận Gen Z để cung cấp các sản phẩm / dịch vụ thương mại điện tử của bạn – hãy chắc chắn sử dụng những kênh mà thế hệ Z cảm thấy thoải mái nhất. Và theo biểu đồ trên thì đó là Instagram và Snapchat(lưu ý: Youtube & TikTok không phải là một phần của khảo sát này mặc dù Youtube lớn hơn Snapchat rất nhiều).
Thay vì chỉ xem phương tiện truyền thông xã hội như một cách để giữ liên lạc với bạn bè và / hoặc gia đình, Gen Z sẽ không nghĩ về việc gắn kết với một thương hiệu trực tuyến. Phần lớn trong số Gen Z sẽ theo dõi thương hiệu yêu thích trên mạng xã hội ưa thích của họ. Nhưng họ sẽ không ngần ngại tham gia vào cuộc trò chuyện qua mạng xã hội.
| Các tài khoản thế hệ Z và thế hệ Millennials theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội(tháng 11/2018) | Snapchat | ||||
| Thế hệ Z(18-22) | |||||
| Người quen | 69% | 64% | 51% | 48% | 31% |
| Người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng | 19% | 16% | 24% | 29% | 44% |
| Nhóm nhạc yêu thích | 8% | 11% | 11% | 13% | 12% |
| Thế hệ Millennials | |||||
| Người quen | 76% | 69% | 68% | 51% | 27% |
| Người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng | 15% | 12% | 15% | 27% | 42% |
| Nhóm nhạc yêu thích | 5% | 11% | 7% | 14% | 12% |
Trong hình trên, chúng ta có thể thấy rằng (đáng ngạc nhiên) Gen Z đang theo dõi thương hiệu yêu thích của họ nhiều hơn trên LinkedIn so với Millennials. Đây là bằng chứng cho thấy chúng ta phải hiểu thế hệ Z đang theo dõi các thương hiệu yêu thích. Và sau đó – sử dụng các mạng đó để truyền tải thông điệp dự định đến họ.
Thương hiệu trung thành
Có một điều quan trọng cần nhớ đó là mặc dù Gen Z đang theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ trung thành với bạn.
Khi nhìn vào biểu đồ trên, chúng ta có thể thấy rằng có một phần nhỏ các thành viên Gen Z (họ từ 8 đến 24 tuổi) trong nhóm tuổi đầu tiên chỉ chiếm 43% trong các chương trình khách hàng thân thiết.
| Giá trị mà người mua hàng thấy được khi mua hàng online (12/2018) | Millennials(18-34) | Thế hệ X(35-44) | Baby boomer(45-64) | Người cao tuổi(65+) | Tổng cộng |
| Đặt hàng online/ nhận tại cửa hàng sẽ không phải mất thêm phí vận chuyển | 49% | 48% | 38% | 24% | 38% |
| Mua sắm online giúp tìm ra các lựa chọn chăm sóc giá rẻ | 43% | 36% | 27% | 19% | 30% |
| Mua sắm online giúp lựa chọn các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp giá rẻ hơn | 45% | 35% | 27% | 14% | 29% |
| Mua sắm online giúp lựa chọn các sản phẩm dược phẩm giá rẻ | 28% | 23% | 23% | 18% | 23% |
| Mua sắm online giúp lựa chọn các thực phẩm và đồ uống giá rẻ hơn | 31% | 21% | 20% | 12% | 20% |
Và biểu đồ này cho thấy những thông tin có giá trị nhất để đặt câu hỏi tại sao thế hệ này lại không thực sự trung thành với một thương hiệu.
Và xu hướng đang cho thấy phân khúc khách hàng trẻ hơn đang tìm kiếm nhiều hơn về giá sản phẩm mà họ mua.
Thế hệ Z chắc chắn có những thương hiệu yêu thích của mình. Nhưng nếu họ tìm thấy một sản phẩm chất lượng tương tự có giá thấp hơn thì họ sẽ mua nó từ thương hiệu đó.
Gen Z không được biết đến vì lòng trung thành của họ, vì vậy bạn cần liên tục giữ những thanh niên này trên các nền tảng khác nhau để nhắc nhở họ về những đề nghị của bạn (và tại sao sản phẩm của bạn là một lựa chọn tốt hơn ).
>> Xem thêm: 7 Cách thu hút khách hàng thân thiết trong thương mại điện tử
Gen Z có thể bị ảnh hưởng
Việc thiếu lòng trung thành đôi khi là một điều tốt. Bạn có thể cố gắng thuyết phục họ rằng sản phẩm / dịch vụ của bạn tốt hơn.
Các nhóm càng trẻ thì càng có xu hướng tin tưởng những người có ảnh hưởng, người nổi tiếng cùng các khuyến nghị của họ. Nhưng những người có ảnh hưởng và người nổi tiếng là cách duy nhất để gây ảnh hưởng đến Gen Z?
Như chúng ta có thể thấy, thế hệ trẻ vẫn tin vào một số nguồn truyền thống hơn khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Người ảnh hưởng & người nổi tiếng là ít quan trọng nhất trong tất cả các nguồn đó. Tuy nhiên, chúng ta không thể phủ nhận tác động của họ đối với thế hệ này.
Đối với các mạng xã hội mà thế hệ trẻ đang theo dõi những người nổi tiếng và người có ảnh hưởng – YouTube và Instagram là những lựa chọn đầu tiên.
Thế hệ Z và Youtube
Việc Gen Z không thể sống thiếu YouTube cho thấy YouTube là kẻ chiến thắng rõ ràng trong cuộc chiến phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng video để thu hút sự chú ý của khán giả trẻ là điều bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại Điện tử nào. Nhưng hãy nhớ rằng khoảng chú ý của Gen Z ước tính chỉ 8 giây!
Trong khi họ đang xem video của bạn, có lẽ họ đang nhắn tin cho ai đó. Do đó, video của bạn phải hấp dẫn, linh hoạt và dưới 2 phút.
Đây là cách mà một gã khổng lồ bán lẻ như Asos sử dụng kênh YouTube của mình. Bằng cách cung cấp các trò chơi ngắn, vui nhộn và các video tương tự, Asos giúp khán giả hiểu về sản phẩm và thương hiệu của họ.
Asos không chỉ chăm sóc kênh YouTube của mình mà họ còn đang thu hẹp thành công khoảng cách về trải nghiệm đa kênh của khách hàng bằng cách cung cấp cùng một trải nghiệm trên các nền tảng truyền thông xã hội còn lại của họ. Toàn bộ điều này là về việc thực sự kết nối các kênh của bạn để tạo ra một thương hiệu thống nhất, duy nhất cho phép khách hàng cảm thấy có giá trị và tạo ra một môi trường hấp dẫn cho họ.
Gen Z không bị ấn tượng với tất cả công nghệ mới
Thế hệ này được sinh ra khi tất cả các công nghệ có thể dễ dàng truy cập. Họ đang và sẽ tiếp xúc với công nghệ trong suốt cuộc đời của họ. Do đó, họ không dễ dàng bị ấn tượng với các công nghệ mới.
Đây cũng là một cách lý giải với trường hợp trợ lý giọng nói. Ít hơn 20% thế hệ trẻ nhất sẽ sử dụng loa thông minh và dưới 40% sẽ sử dụng các công nghệ trợ lý giọng nói. Điều này có liên quan mật thiết đến cách sống của họ trên mạng ở độ tuổi đó.
Họ chỉ đơn giản là không cho rằng các công nghệ đó sẽ làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ không phải là nhóm mục tiêu của bạn nếu bạn ở trong ngành đó.
Hãy nhớ nhắc nhở họ rằng công nghệ của bạn sẽ giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn khi đến một thời đại mà họ sẽ không có quá nhiều thời gian rảnh.
Chuẩn bị cho thương mại điện tử thế hệ Z
Theo dữ liệu từ Liên Hợp Quốc, thế hệ này hiện là nhóm người tiêu dùng tiềm năng lớn nhất thế giới. Ngoài ra, theo báo cáo năm 2018 từ Barkley, Gen Z đã chi hơn 143 tỷ đô la chỉ ở Hoa Kỳ.
Thế hệ Z sắc sảo, gắn kết, kết nối xã hội và tự tin. Về cơ bản, họ giống như những thanh thiếu niên của các thế hệ trước cùng với các công cụ mới để thể hiện cảm xúc, khám phá thông tin và bị ảnh hưởng.
Điều thú vị nhất về thế hệ này là chúng ta sẽ có thể hiểu họ hơn bất kỳ thế hệ nào khác nhờ những tiến bộ trong công nghệ, nghiên cứu và thu thập dữ liệu trực tuyến. Hiểu hành vi của Gen Z có nghĩa là sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ trong ngày nay và trong nhiều thập kỷ tới, cùng với đó thì các quy tắc bán lẻ cũ không còn được áp dụng.
