Quy trình bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu

Ngày nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp và người bán cá nhân đầu tư triển khai hình thức bán hàng trực tuyến. Để đạt được hiệu quả cao kinh doanh, tăng trưởng doanh số – doanh thu – lợi nhuận và củng cố danh tiếng thương hiệu trên thị trường, doanh nghiệp cần áp dụng một quy trình bán hàng online chuyên nghiệp.

Trong bài viết sau, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết một quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu cũng như một số lưu ý để quy trình bán hàng online đạt hiệu quả tối ưu nhé!

Quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu

Nghiên cứu thị trường và chọn sản phẩm phù hợp

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu chính là nghiên cứu thị trường và chọn sản phẩm phù hợp nhất với doanh nghiệp. Trong quá trình nghiên cứu thị trường và khách hàng, doanh nghiệp cần tìm hiểu đầy đủ và chi tiết các đặc điểm của thị trường, đặc điểm hiện tại của ngành nghề và lĩnh vực mà mình đang kinh doanh cũng như nhu cầu, mong muốn và sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Không những vậy, doanh nghiệp cũng cần phân tích các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để xác định được các điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó, có được những bài học kinh nghiệm và tập trung cải thiện các khía cạnh còn thiếu sót trong hoạt động kinh doanh của mình.

Ngoài ra, để lựa chọn được sản phẩm dễ dàng thu hút người dùng, hãy chọn kinh doanh các sản phẩm độc đáo và những mặt hàng đang theo xu hướng, được nhiều người dùng ưa thích, lựa chọn mua hàng. Doanh nghiệp cần hạn chế lựa chọn các sản phẩm có tính cạnh tranh cao hoặc các mặt hàng đã bão hòa trên thị trường để tránh tiêu tốn chi phí nhập hàng, quảng bá mà không đạt được hiệu quả kinh doanh.

Xác định khách hàng mục tiêu

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online chính là xác định khách hàng mục tiêu.  Xác định khách hàng mục tiêu được xem là tiền đề để doanh nghiệp có thể tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng tiếp theo một cách nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn. Ngoài ra, khi xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và chiến lược Marketing, muốn đạt được thành công, doanh nghiệp cần phải tập trung vào đặc điểm của một tệp đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. Nhờ đó, quá trình này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và các loại chi phí truyền thông, quảng bá cho nền tảng bán hàng online của mình. 

Sau đây là các thông số cụ thể để doanh nghiệp có thể xác định chính xác được tệp khách hàng mục tiêu phù hợp nhất với chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của mình:

• Khách hàng đã truy cập vào các nền tảng bán hàng của doanh nghiệp bao nhiêu lần?
• Thời gian khách hàng ở lại trải nghiệm nền tảng bán hàng của chúng ta là bao lâu?
• Số lượt tương tác của khách hàng thông qua việc họ yêu thích, bình luận và chia sẻ các nội dung trên nền tảng bán hàng của chúng ta là bao nhiêu?
• Đâu là các khách hàng thường xuyên nhắn tin, thắc mắc, quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp.

Lựa chọn nền tảng bán hàng phù hợp

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online chính là lựa chọn nền tảng bán hàng phù hợp. Hiện nay, trên thị trường, doanh nghiệp có thể kinh doanh trực tuyến trên ba nền tảng online phổ biến nhất là website bán hàng, các mạng xã hội và những sàn thương mại điện tử phổ biến. 

Mỗi nền tảng bán hàng online đều có các đặc điểm riêng mà doanh nghiệp cần tìm hiểu cẩn thận trước khi quyết định hoạt động kinh doanh.

Website bán hàng

Website bán hàng sở hữu một ưu điểm hơn hẳn các nền tảng khác là tính chủ động. Doanh nghiệp thể dễ dàng và nhanh chóng xây dựng trang Web để đăng sản phẩm bán hàng, quảng bá sản phẩm – dịch vụ và giao tiếp, tương tác với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau bất cứ lúc nào và bất kỳ nơi đâu. Không những vậy, website bán hàng còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa các loại chi phí vận hành như tiền điện nước, chi phí trang trí nội thất, nâng cấp thiết bị, tiền thuê mặt bằng, tiền lương trả cho đội ngũ nhân viên,…

Tuy nhiên, khi triển khai website bán hàng online, doanh nghiệp cần đáp ứng các tiêu chuẩn SEO, đảm bảo giao diện trực quan và mức độ an toàn bảo mật cao để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google cũng như xây dựng danh tiếng và củng cố lòng tin khách hàng vào thương hiệu của chúng ta về lâu dài.

Mạng xã hội

Bên cạnh website bán hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn bán trên các trang mạng xã hội. Ngày nay, số lượng người dùng truy cập ở các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,… vô cùng lớn, lại rất dễ dàng cho doanh nghiệp đo lường và quản lý. Chính vì vậy, phương pháp bán hàng trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và góp phần tăng trưởng đáng kể mức độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, chúng ta sẽ cần tiêu tốn nhiều loại chi phí cho các hoạt động quảng bá – truyền thông nền tảng bán hàng này ở giai đoạn ban đầu để tiếp cận và thu hút một số lượng lớn khách hàng.

Sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử không những giúp doanh nghiệp dễ dàng đăng bán hàng hóa, sản phẩm trên phạm vi toàn cầu mà còn hỗ trợ việc tối ưu hóa các chi phí thông qua nhiều tính năng ứng dụng công nghệ hiện đại, tiên tiến như thông báo đẩy Push Notification, hệ thống Chat và Hotline chăm sóc khách hàng, các phần mềm được tích hợp để giúp theo dõi tồn kho,… Bên cạnh đó, các sàn thương mại điện tử hiện nay còn thường xuyên cung cấp các mã ưu đãi, Voucher khuyến mãi giúp doanh nghiệp dễ dàng tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

Tuy nhiên, do khả năng dễ dàng tạo cửa hàng và dễ dàng đăng bán sản phẩm mà mức độ cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử khá cao. Do đó, nếu muốn bán hàng online trên nền tảng này, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm và mức hoa hồng của từng sàn để có lựa chọn phù hợp nhất, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận kinh doanh.

Lựa chọn các kênh để tìm nguồn cung sản phẩm

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online chính là lựa chọn nguồn cung sản phẩm phù hợp. Với một nguồn cung hàng hóa uy tín, chất lượng, giá cả phải chăng, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí và tối ưu được lợi nhuận bán hàng.

Sau đây là một số kênh khá phổ biến mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tìm kiếm nguồn cung hàng hóa.

Mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh tìm nguồn cung sản phẩm khá phổ biến hiện nay. Trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tìm được đa dạng mặt hàng nhanh chóng tại nhiều khu vực khác nhau trên cả nước. Hàng hóa trên mạng xã hội sẽ có chất lượng và mức giá khác nhau tùy thuộc các nhóm hoặc những cá nhân, công ty chuyên cung cấp sản phẩm giá sỉ.

Google

Google cũng là một kênh tìm kiếm nguồn cung hàng hóa khá dễ dàng và nhanh chóng. Doanh nghiệp chỉ cần nhập cú pháp tên mặt hàng + giá sỉ trên thanh tìm kiếm, họ sẽ nhận được hàng nghìn, hàng triệu kết quả trả về, từ đó doanh nghiệp có thể tham khảo và đưa ra quyết định lựa chọn thích hợp nhất cho mình. Sau khi tìm được một số nhà cung cấp cụ thể, doanh nghiệp cần tiến hành so sánh chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ kèm theo để lựa chọn được nhà cung cấp uy tín, có thể hợp tác lâu dài.

Các chợ đầu mối truyền thống

Các chợ đầu mối truyền thống chính là nơi giúp doanh nghiệp tìm nguồn cung sản phẩm có giá gần như tốt nhất hiện nay. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có kỹ năng thương lượng mức giá và khi nhận hàng cũng phải kiểm tra thật cẩn thận chi tiết hàng hóa xem có đúng như sản phẩm mẫu đã tham khảo trước đó hay không. Phương pháp nhập hàng từ các chợ đầu mối truyền thống đôi khi sẽ gây nhiều khó khăn cho những người lần đầu kinh doanh.

Nước ngoài

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp bán hàng online bắt đầu lựa chọn nguồn cung hàng bằng hóa từ nước ngoài vì đây chính là nguồn nhập khá đa dạng lại ổn định và đảm bảo chất lượng. Khi đặt sản phẩm từ các kho sỉ ở nước ngoài, doanh nghiệp cần chuẩn bị chi phí cao hơn so với các nền tảng khác vì mức giá hàng nhập theo cách này còn phải tính toán thêm cả các khoản thuế, chi phí vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam.

Định mức giá hợp lý cho sản phẩm

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu chính là định mức giá hợp lý cho sản phẩm. Người tiêu dùng thường có xu hướng so sánh các yếu tố chất lượng và giá thành sản phẩm giữa những nơi bán khác nhau. Chính vì vậy, định giá hợp lý cho sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh cho nền tảng bán hàng online của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Việc định mức giá cho hàng hóa, sản phẩm thường dựa vào ba yếu tố cơ bản là: giá nhập hoặc giá gốc sản phẩm, những khoản chi phí phát sinh và mức lợi nhuận đạt được trong quá trình kinh doanh. Không những vậy, doanh nghiệp cũng cần phân tích và so sánh kỹ lưỡng mức giá sản phẩm của mình với các đối thủ cạnh tranh khác để dễ dàng định giá hợp lý, thu hút nhiều khách hàng hơn.

Ví dụ về việc định mức giá hợp lý cho sản phẩm, nếu một bộ quần áo có nhập giá sỉ là 35,000 VNĐ/bộ, chi phí vận chuyển từ địa điểm cung cấp tốn 10,000 VNĐ/bộ và giá bán hiện tại của đối thủ là 60,000 VNĐ/bộ thì chúng ta có thể định mức giá hợp lý nhất cho bộ quần áo này trong khoảng 50,000 – 70,000 VNĐ/bộ.

Xây dựng kế hoạch Marketing

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu chính là xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức truyền thông – quảng bá sản phẩm – dịch vụ sao cho phù hợp nhất với quy mô kinh doanh cùng tệp đối tượng khách hàng tiềm năng của của mình, bao gồm: Facebook Ads, Google Adwords, SEO,… Doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử hoặc trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến.

Ví dụ về xây dựng kế hoạch Marketing trong quy trình bán hàng online, khi doanh nghiệp sử dụng hình thức Facebook Ads cho ngành hàng gia dụng, họ cần theo dõi chính xác hiệu quả Marketing qua những thông số như: số lượt người dùng nhấp vào quảng cáo, số lượng người dùng đã được quảng cáo tiếp cận, các lượt tương tác của người dùng thông qua những bình luận hoặc tin nhắn, số lượng các đơn hàng đã được chuyển đổi từ quảng cáo,… Từ những thông số này, doanh nghiệp có thể tiến hành xem xét và tối ưu chi phí quảng cáo thật hiệu quả. Thông thường, chi phí quảng cáo cho mặt hàng gia dụng cần ở mức dưới 35% doanh thu thì doanh nghiệp mới có thể đảm bảo được mức lợi nhuận kinh doanh.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần nắm bắt các xu hướng, đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng nội dung và hình ảnh hàng hóa, sản phẩm đăng bán trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Instagram để thu hút khách hàng, xây dựng niềm tin vào thương hiệu để từ đó, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn.

Lựa chọn hình thức vận chuyển uy tín

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online chính là lựa chọn hình thức vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng vẫn đảm bảo chất lượng. Nếu khi nhận hàng, khách hàng thấy sản phẩm không đạt chất lượng như quảng cáo cam kết, nhất là những lỗi này lại đến từ quá trình vận chuyển chắc chắn, thương hiệu vẫn để lại những ấn tượng xấu trong mắt khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc cẩn thận mức phần trăm chi phí vận chuyển để con số này không ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận mà mình thu được trong mỗi đơn hàng.

Xây dựng các chương trình khuyến mãi và tương tác với khách hàng

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng online chính là xây dựng các chương trình khuyến mãi và tương tác với khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn luôn giúp thương hiệu thu hút được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng khi chúng ta kích thích được nhu cầu mua sắm và tiêu dùng của họ. Từ đó, doanh nghiệp sẽ gia tăng doanh số và doanh thu hiệu quả. Không những vậy, các chương trình khuyến mãi còn là một cách để thanh lý các mặt hàng tồn kho nhiều.

Khi doanh nghiệp thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua nhiều nền tảng bán hàng khác nhau sẽ góp phần thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại một cách ổn định. Không những vậy, trong quá trình tương tác với khách hàng, doanh nghiệp cũng dễ dàng khảo sát và thu thập được nhiều dữ liệu về mong muốn và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng để từ đó, xây dựng được những chiến lược kinh doanh hiệu quả cho mình.

Kết hợp với các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng online

Bước cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng trong quy trình bán hàng online chính là kết hợp với các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng online. Khi triển khai các hệ thống quản lý kinh doanh và quản trị doanh nghiệp thích hợp, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức, tối ưu quy trình và chi phí bán hàng hiệu quả,… Không những vậy, các phần mềm chuyên nghiệp với ứng dụng công nghệ cao ngày nay còn cho phép người bán dễ dàng theo dõi tồn kho, tự động hóa nhiều hoạt động Marketing, truy xuất nhiều loại báo cáo về tình hình kinh doanh của mình cũng như xu hướng của thị trường, để từ đó, xây dựng hoặc thay đổi các chiến lược kinh doanh phù hợp nhất, nâng cao doanh số và doanh thu cho mình.

Nếu mong muốn tìm hiểu thêm về các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng online, doanh nghiệp có thể liên hệ với Magenest để được tư vấn về Odoo – phần mềm quản lý quy trình bán hàng online tốt nhất hiện nay. Odoo sở hữu giao diện trực quan, thân thiện với người dùng và được tích hợp toàn diện các tính năng bán hàng trực tuyến, quản lý tồn kho, quản trị nhân sự, tài chính – kế toán, Marketing,… phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau. Doanh nghiệp có thể xem thêm trang thông tin chi tiết về Odoo của Magenest sau đây nhé!

Một số lưu ý khi doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng online

Trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu một số lưu ý khi chúng ta xây dựng quy trình bán hàng online nhé!

Xác định rõ ràng các mục tiêu

Đầu tiên, doanh nghiệp hãy xác định rõ những mục tiêu của quy trình bán hàng online là gì, đâu là những thứ mà mình muốn đạt được cũng như các chỉ số cụ thể đo lường sự thành công. Khi mục tiêu phải được xác định rõ ràng và dễ dàng đo lường bao nhiêu, chúng ta có thể đánh giá hiệu quả của quy trình chính xác bấy nhiêu.

Hiểu đối tượng khách hàng của mình

Tiếp theo, doanh nghiệp hãy tiến hành nghiên cứu và hiểu được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình ở nhiều khía cạnh như: mong muốn, nhu cầu, thói quen, sở thích, hành vi mua sắm,… Từ đó, doanh nghiệp mới có thể xây dựng nên các chiến lược Marketing cùng các nội dung truyền thông – quảng bá phù hợp nhất.

Tối ưu website và giao diện hiển thị

Nếu lựa chọn nền tảng website bán hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo trang Web sở hữu một giao diện trực quan, thân thiện, thu hút, dễ sử dụng và được tối ưu hóa theo chuẩn SEO nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, chốt đơn và giữ chân khách hàng dài lâu.

Đảm bảo nội dung và hình ảnh hấp dẫn

Nội dung và hình ảnh minh họa sản phẩm càng hấp dẫn bao nhiêu thì thương hiệu sẽ càng thu hút sự chú ý của người dùng bấy nhiêu, đồng thời, chúng ta cũng nâng cao mức độ tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm – dịch vụ của mình.

Xây dựng chiến lược Marketing đa kênh

Cuối cùng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing đa kênh cho mình. Trong quy trình bán hàng online, doanh nghiệp nên triển khai nhiều nền tảng Marketing như: social media, Email Marketing, SEO,… để tiếp cận và thu hút các đối tượng khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.

Kết luận

Ứng dụng một quy trình bán hàng online chuyên nghiệp, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh, tăng trưởng doanh số – doanh thu – lợi nhuận và củng cố danh tiếng thương hiệu trên thị trường.

Để cập nhật nhanh những tin tức mới nhất về kinh doanh thương mại điện tử, các phương pháp quản lý quy trình bán hàng online cũng như những bí quyết để hoạt động kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!