Odoo Bot là gì? Tìm hiểu các lợi ích và cách sử dụng Odoo Bot

Odoo Bot chính là Chatbot vô cùng hữu ích trong phiên bản Odoo 16. Doanh nghiệp muốn ứng dụng Chatbot trong hoạt động kinh doanh, bán hàng và Marketing không nên bỏ qua Odoo Bot. Trong bài viết này, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết các lợi ích cũng như cách sử dụng Odoo Bot nhé!

Odoo Bot là gì?

Odoo Bot là một tiện ích cực kỳ tuyệt vời trong Module Live Chat của phiên bản Odoo 16. 

Doanh nghiệp có thể để ứng dụng Odoo Bot để thiết lập Chatbot để phản hồi ban đầu với khách hàng thông qua các lựa chọn trắc nghiệm cho một số câu hỏi về thông tin khách hàng hay danh mục sản phẩm – dịch vụ mà họ đang tìm kiếm. Tùy vào đáp án mà khách hàng cung cấp, Chatbot sẽ tự động hiển thị các câu hỏi có liên quan tiếp theo.

Các lợi ích của Odoo Bot

Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc và được ứng dụng rộng rãi như ngày nay, Odoo Bot sở hữu rất nhiều lợi ích tuyệt vời mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Hãy cùng Magenest xem qua chi tiết các lợi ích của Odoo Bot ở phần sau để doanh nghiệp có thể hiểu thêm vì sao chúng ta nên triển khai Odoo Bot nhé!

Odoo Bot nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Theo nghiên cứu của Harvard Business Review và Inside Sales, thời điểm tuyệt vời nhất để doanh nghiệp có thể tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng tiềm năng là trong 5 phút của lần tương tác đầu tiên. Từ đó, chúng ta có thể thấy, lợi ích trước hết của Odoo Bot chính là giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng với các phản hồi liên tục 24/7 và theo đúng thời gian thực. Mọi khách hàng đều mong chờ các câu trả lời, phản hồi tích cực và nhanh chóng từ doanh nghiệp và Odoo Bot sẽ hỗ trợ rất tốt điều này. 

Với những hình thức phản hồi truyền thống, khách hàng sẽ phải chờ đợi câu trả lời từ doanh nghiệp trong vài phút hay vài giờ, có khi là đến vài ngày, dẫn đến sự thất vọng, sớm lãng quên, từ bỏ và thậm chí là lan truyền những nhận xét không hay về thương hiệu. Còn khi triển khai Odoo Bot, doanh nghiệp sẽ tối đa tốc độ phản hồi thông tin, gây ấn tượng mạnh mẽ để từ đó, xây dựng và duy trì dài lâu mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng nhận được sự quan tâm và cảm thấy hài lòng, họ sẽ tiến hành giao dịch, sẽ quay trở lại mua hoặc giới thiệu thương hiệu cho người thân và bạn bè xung quanh cùng biết, giúp cho tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp tăng trưởng hơn rất nhiều. 

Odoo Bot hỗ trợ tăng trưởng quy mô doanh nghiệp

Ngày nay, doanh nghiệp đang dần đáp ứng với xu hướng kinh doanh đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và ưu tiên lớn nhất chính là đáp ứng được những mong muốn và nhu cầu họ. Thế nhưng, khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng quy mô, chúng ta sẽ gặp phải nhiều thách thức, trong đó nổi bật là việc thiếu hụt nhân lực và kinh phí. Chính vì vậy, việc tự động hóa một số phần, một số quy trình trong các hoạt động giao tiếp, tương tác, chăm sóc khách hàng là cực kỳ quan trọng và cần thiết.

Odoo Bot sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các tình huống giao tiếp nhanh chóng và dễ dàng nhờ khả năng xử lý mạnh mẽ hàng chục, hàng trăm nghìn câu hỏi của khách hàng trong cùng lúc mà vẫn đảm mức độ chính xác, hiệu quả. Nhờ đó, chúng ta sẽ không cần đầu tư quá lớn về nguồn nhân lực.

Phân phối các nội dung và quảng cáo hiệu quả

Odoo Bot là cách cực kỳ hiệu quả để doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Thông qua mức độ tương tác này, doanh nghiệp sẽ định vị được khách hàng tiềm năng và xác định được thị trường mục tiêu. Lợi ích của Odoo Bot còn là khả năng trực tiếp gửi các thông tin chi tiết về sản phẩm – dịch vụ mới hay các chiến dịch mới cho khách hàng thông qua tin nhắn. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xác định được hành vi, thói quen, sở thích, mong muốn, nhu cầu cũng như những mối quan tâm về sản phẩm – dịch vụ của khách hàng. Ngoài ra, khi phân phối các nội dung và quảng cáo thông qua Odoo Bot, doanh nghiệp sẽ mang đến nhiều hơn nữa những trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó, nâng cao mức độ tin cậy và sự hài lòng của họ đối với chúng ta. 

Góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp

Ngoài đảm nhận vai trò trợ lý ảo phản hồi, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng, Odoo Bot còn đóng vai trò như một đại diện thương hiệu cho doanh nghiệp. Thông thường, khách hàng sẽ nhận diện và đánh giá thương hiệu qua những người mà họ giao tiếp và lúc này, Odoo Bot chính là một trong số đó. Nếu được xây dựng và phát triển với những hình tượng đặc trưng hay cách phản hồi mới mẻ, độc đáo, Odoo Bot sẽ hỗ trợ rất lớn trong việc kết nối khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.

Hỗ trợ khách hàng đặt hàng dễ dàng

Doanh nghiệp cũng có thể thiết lập để Odoo Bot hỗ trợ khách hàng chốt đơn, đặt hàng một cách dễ dàng. Chẳng hạn, khách hàng sẽ không phải tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ ở thanh Menu trên Website mà chỉ cần hỏi Odoo Bot để nhận được liên kết dẫn trực tiếp đến hàng hóa mình cần. Đây chính là lợi ích to lớn có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, chốt giao dịch của doanh nghiệp với khách hàng mà chúng ta cần lưu ý khi triển khai tiện ích tuyệt vời này. 

Hỗ trợ doanh nghiệp tự động chốt đơn hàng nhanh chóng

Liên kết với lợi ích hỗ trợ đặt hàng được đề cập ở phần trên chính là lợi ích về tự động chốt đơn của Odoo Bot. Odoo Bot có thể tự động hóa một số quy trình mang tính lặp lại và thường xuyên như xác nhận hay chốt đơn hàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập Odoo Bot ở vai trò là một công cụ đặt hàng tự động. Tính năng này còn giúp Odoo Bot thay thế một phần việc của nhân viên trực Fanpage trên Social Media. 

Bên cạnh hỗ trợ khách hàng chốt đơn tự động thông qua cuộc trò chuyện, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập sẵn việc kịch bản gợi ý mua thêm sản phẩm – dịch vụ khi khách hàng đề cập đến những từ khóa có liên quan trong quá trình giao tiếp.

Odoo Bot giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường

Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp đang xem xét việc thay thế các phiếu đánh giá, các bảng biểu khảo sát bằng lịch sử lưu trữ cả quá trình giao tiếp, trò chuyện giữa khách hàng với Chatbot để có được những thông tin, dữ liệu nghiên cứu, đánh giá thị trường thêm tính cá nhân hóa. Đồng thời, đưa ra những câu hỏi bằng các tin nhắn để sẽ dễ dàng thu hút người dùng trả lời hơn. 

Với Odoo Bot, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu thị trường nhờ vào thu thập thông tin chi tiết từ chính khách hàng một cách trực tiếp mà không làm phiền họ như khi xin phép khách hàng điền vào các bảng khảo sát thông thường. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng hồ sơ khách hàng, lịch sử mua sắm hay truy cập Website, các giao dịch đã được thực hiện trước đây,… Ngoài ra, so với một bảng hỏi dài và phải tốn thời gian thời gian truy cập, trả lời, khách hàng sẽ phản hồi ở dạng tin nhắn nhanh hơn rất nhiều. 

Odoo Bot tối ưu chi phí cho doanh nghiệp

Khi cài đặt và bước đầu triển khai Odoo Bot, doanh nghiệp sẽ phải chi trả một khoản chi phí nhất định. Tuy nhiên, tính toán về lâu dài, nhất là khi quy mô kinh doanh tăng trưởng thì mức chi phí này sẽ thấp hơn nhiều so với mức lương chúng ta phải chi trả cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, chi phí cơ sở hạ tầng cũng như đào tạo nội bộ. 

Theo một khảo sát của Juniper Research trong ngành ngân hàng, trong năm 2019, chi phí mà doanh nghiệp tiết kiệm nhờ triển khai Chatbot vào khoảng 209 triệu đô la và con số này trong năm 2023 sẽ đạt khoảng 7,3 tỷ đô la ở quy mô toàn cầu. Từ đó, chúng ta cũng có thể thấy rằng, Odoo Bot sẽ giúp tối ưu hiệu quả chi phí duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng mỗi tháng.

Odoo Bot góp phần tăng trưởng doanh thu

Lợi ích cuối cùng và cũng vô cùng quan trọng của Odoo Bot chính là góp phần tăng trưởng doanh số và doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp. Là kết quả được dẫn đến từ các lợi ích được đề cập ở những phần nội dung trên như: hỗ trợ tư vấn khách hàng, hỗ trợ đặt hàng và chốt đơn, nghiên cứu thị trường, phân phối nội dung và quảng cáo đến khách hàng tiềm năng,… Odoo Bot sẽ giúp nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Từ đó, tiện ích tuyệt vời này của hệ thống Odoo sẽ góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng cũng như doanh thu về lâu dài cho doanh nghiệp. 

Hướng dẫn sử dụng Odoo Bot

Để có thể sử dụng được Odoo Bot, doanh nghiệp có thể làm theo những bước sau:

• Đầu tiên, trong phần Live Chat, chúng ta sẽ tiến hành tạo mới một Live Chat Channel trên Website, sau đó, chọn tab Channels.
• Để tạo mới một Chatbot trong phần Live Chat Channels này, chúng ta sẽ chọn Configuration và nhấp vào phần Chatbot.
• Tiếp theo, chúng ta sẽ quay lại Channel đã tạo trước đó. Trong tab Channel Rules, chúng ta sẽ tiến hành thêm mới các dòng để xây dựng các quy tắc theo ý muốn và kết nối với Chatbot từ đó.

• Cuối cùng, chúng ta sẽ vào Website, chọn Configuration, nhấp vào Settings và đảm bảo tùy chọn Live Chat đã được kích hoạt. Từ bây giờ, chúng ta sẽ kết nối các kênh Live Chat ngay tại đây.

Sau khi hoàn thành các bước trên, khi truy cập Website, chúng ta sẽ thấy Odoo Bot đã xuất hiện và có thể phục vụ khách hàng hàng như một nhân viên tư vấn. 

Kết luận

Hiểu rõ về lợi ích tuyệt vời của Odoo Bot, doanh nghiệp sẽ thấy được vì sao chúng ta nên cài đặt và triển khai tiện ích này. Ngoài ra, cách sử dụng tiện ích này cũng khá đơn giản, người dùng mới sẽ không quá khó khăn trong bước đầu ứng dụng. 

Để tìm hiểu thêm về Odoo cũng như những Module, tiện ích tuyệt vời của hệ thống này, doanh nghiệp hãy liên hệ Magenest nhé. Đặc biệt, Magenest sẽ miễn phí tư vấn và hỗ trợ cài đặt, triển khai phần mềm Odoo cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp hãy truy cập trang thông tin về Odoo để biết thêm chi tiết nhé!