Hiện nay, các phần mềm CRM đã trở thành một phần không thể thiếu trong nâng cao hiệu quả chăm sóc và quản lý khách hàng, nâng cao hiệu quả làm việc cho doanh nghiệp. Trong số đó đặc biệt phải kể đến là hai phần mềm CRM phổ biến là HubSpot và Zoho CRM. Vậy hai phần mềm này có điểm gì khiến các doanh nghiệp ngày nay ưu tiên lựa chọn, cùng Magenest tìm hiểu bạn nhé!
Mục lục
Tổng quan về HubSpot và Zoho CRM
HubSpot và Zoho CRM đều là những phần mềm được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn. Cả hai giải pháp đều có thể mang lại những tính năng phục vụ cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để xem xét phần mềm nào mới là lựa chọn phù hợp dành cho đơn vị của bạn thì cần chú ý đến nhiều yếu tố như: triển khai, hỗ trợ và bảo trì,…
HubSpot là gì?
HubSpot là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng dựa trên đám mây giúp bạn có thể tùy chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình. Đặc biệt, với HubSpot ở các ứng dụng như marketing, bán hàng, quản lý và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, HubSpot được thiết kế và trao quyền cho các công ty. Mục đích của việc này là giúp doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô để hoạt động và phát triển tốt hơn.
Zoho CRM là gì?
Cũng giống như HubSpot, Zoho là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây. Đây là phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh và phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm Zoho CRM với giao diện gồm các tính năng như tự động hóa bán hàng và tiếp thị, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cấu hình và báo cáo sản phẩm cũng như phân tích khách hàng.
Chi phí sử dụng HubSpot và Zoho CRM
Chi phí sử dụng là điều mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm, bởi chúng ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình tài chính của doanh nghiệp. Hơn nữa, đây còn là yếu tố quyết định doanh nghiệp có khả năng chi trả về chi phí sử dụng phần mềm CRM đó hay không.
Hiện nay, cả hai phần mềm HubSpot và Zoho CRM đều có phiên bản dùng miễn phí. Tuy nhiên, những tính năng ở phiên bản miễn phí khó có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Chính vì thế mà các doanh nghiệp đều lựa chọn nâng cấp phần mềm và phải trả phí. Ở ảnh dưới chúng tôi đã để mức giá cho gói CRM phù hợp nhất với các doanh nghiệm vừa và nhỏ ở VN cho các bạn tham khảo.
So sánh tính năng của HubSpot và Zoho CRM
Đánh giá các tính năng của phần mềm HubSpot và Zoho CRM giúp bạn có cái nhìn từ tổng thể đến chi tiết của từng phần mềm. Từ đó có thể dễ dàng so sánh tính năng của chúng để đưa ra lựa chọn tốt nhất dành cho doanh nghiệp của bạn.
Tính linh hoạt
HubSpot là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng sử dụng đơn giản dành cho bộ phận quản lý hay quản trị viên. Phần mềm có thể được hoạt động theo cách bạn muốn mà tốn ít thời gian và tiền bạc, hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Nếu bạn sử dụng HubSpot, chính bạn sẽ có quyền tự do tổ chức và quản trị CRM mà không cần thuê quản trị viên chuyên dụng. Trong trường hợp nhu cầu doanh nghiệp với các tính năng phức tạp như sử dụng các đối tượng tùy chỉnh để kiến trúc CRM của bạn theo cách linh hoạt, trực quan cho doanh nghiệp của bạn và nhập liền mạch dữ liệu quan trọng của bên thứ 3 vào CRM của bạn.
Khác với phần mềm HubSpot, Zoho CRM chú trọng trong thiết lập ban đầu và bảo trì định kỳ để tránh những tình trạng lỗi và rủi ro. Phần mềm này đã từng được đánh giá là gặp nhiều vấn đề trong quá trình tích hợp với phần mềm bên thứ ba và xảy ra tình trạng lập trình thiếu ổn định. Bộ phận hỗ trợ của Zoho chưa được chú trọng, gây tốn nhiều thời gian trong xử lý và giải quyết.
Tính dễ sử dụng
HubSpot được đánh giá là phần mềm có khả năng tối ưu hóa cao trong xử lý công việc hàng ngày đối với người sử dụng. HubSpot được người dùng đánh giá cao nhờ sự kết hợp mạnh mẽ với UX trực quan. Trong thời gian trở lại đây, HubSpot được đánh giá là phần mềm CRM thân thiện với người dùng. Chất lượng dữ liệu của HubSpot luôn được cải thiện để phù hợp và mang lại trải nghiệm tốt nhất với người dùng. Bên cạnh đó, sự kết hợp các tính năng báo cáo và tự động hóa mạnh mẽ của HubSpot, chất lượng dữ liệu cao giúp hiển thị tốt hơn về tình hình tổng thể của doanh nghiệp và có phương án thay đổi trong trường hợp cần thiết.
Zoho CRM so với HubSpot thì chưa được cung cấp chất lượng hỗ trợ cho khách hàng của mình. Để được hỗ trợ và xử lý nhanh chóng, doanh nghiệp thường cần chi trả 20-25% hợp đồng hàng năm. Như vậy có thể thấy, doanh nghiệp thường sẽ phải mất cả chi phí giúp phần mềm hoạt động ổn định và trong trường hợp doanh nghiệp mở rộng và phát triển.
Quy mô và tùy chỉnh
HubSpot khá đặc biệt khi bản thân doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thay đổi quy mô mà không cần sự can thiệp từ nhà phát triển. Các dữ liệu trong HubSpot có cấu trúc linh hoạt nên việc tùy chỉnh khá đơn giản và có khả năng thích nghi nhanh chóng.
Zoho CRM đã ngày càng thay đổi để phù hợp với doanh nghiệp, hạn chế những vướng mắc để tăng trải nghiệm tới khách hàng. Zoho CRM có một bộ sản phẩm mở rộng để giúp tùy chỉnh các ứng dụng công nghệ nhưng tốn khá nhiều thời gian và khó khăn trong quá trình tối ưu hóa quy trình xử lý cho doanh nghiệp.
Hệ sinh thái
Khi sử dụng HubSpot, bạn có quyền truy cập vào hầu hết những thứ theo nhu cầu và khai thác mạng lưới rộng lớn. Với hơn 700 tích hợp và hàng nghìn đối tác giải pháp được chứng nhận sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng từ đầu đến cuối và phát triển toàn diện.
Zoho CRM có chi phí sử dụng thấp hơn HubSpot, do đó mà hệ sinh thái chưa thực sự đa dạng như HubSpot. Vì vậy, trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp có thể sẽ bị hạn chế hỗ trợ.
Hỗ trợ
HubSpot rất chú trọng trong hỗ trợ và xử lý các vướng mắc của khách hàng. Thương hiệu này sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng thông qua điện thoại và email. Đặc biệt, bạn sẽ được hỗ trợ miễn phí cho mức tài khoản Pro và Enterprise.
Zoho CRM ngày càng cải thiện về chính sách hỗ trợ để phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp trước tình trạng người dùng thiếu cơ chế hỗ trợ mạnh mẽ. Sự thay đổi, cải thiện này sẽ giúp Zoho CRM có được những bước tiến đột phá trong thị trường công nghệ.
Kết luận
HubSpot và Zoho CRM là hai trong số các phần mềm phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng. Ứng dụng HubSpot CRM phù hợp với doanh nghiệp thuộc mọi quy mô từ nhỏ đến lớn, đặc biệt là lựa chọn hàng đầu của bộ phận quản lý. Bên cạnh đó, Zoho CRM là phần mềm được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp có quy mô nhỏ trong quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp tăng lợi nhuận, giảm chi phí hiệu quả.
Trên đây là những chia sẻ, so sánh của Magenest về hai phần mềm CRM là HubSpot và Zoho. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thể lựa chọn được phần mềm phù hợp phục vụ quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng. Nếu bạn muốn nhận thêm thông tin về gói HubSpot CRM do Magenest triển khai, bạn vui lòng để lại thông tin tại đường link bên dưới, chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian ngắn nhất.
