Ngày nay, ngày càng nhiều công ty, doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau triển khai hoạt động bán hàng online. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết rõ bán hàng online cần những gì, cũng như các kỹ năng cần có để hoạt động bán hàng online đạt được hiệu quả tối ưu nhất.
Trong bài viết sau, Magenest sẽ giúp doanh nghiệp trả lời chính xác câu hỏi bán hàng online cần những gì cũng như đâu là những kỹ năng mà chúng ta cần trang bị để hoạt động bán hàng trực tuyến đạt hiệu quả tối ưu nhất nhé!
Bán hàng online cần những gì
Trước tiên, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu thật chi tiết và cụ thể, bán hàng online cần chuẩn bị những gì nhé!
Kiến thức về thị trường bán hàng online
Khi doanh nghiệp đặt ra câu hỏi bán hàng online cần những gì thì yếu tố đầu tiên mà chúng ta cần quan tâm chính là kiến thức về thị trường bán hàng trực tuyến. Dù doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành nghề, lĩnh vực nào thì chúng ta cũng nên hiểu rõ về thị trường kinh doanh và tình hình đối các thủ cạnh tranh của mình đang như thế nào.
Sau đây là một số vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp nên nghiên cứu và nắm vững:
- Khách hàng của doanh nghiệp là những đối tượng nào, độ tuổi, giới tính, ngành nghề, thu nhập, vị trí địa lý, mong muốn, nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của họ,…?
- Đối thủ của doanh nghiệp là những công ty nào, số lượng là bao nhiêu, đâu là điểm mạnh và điểm yếu của họ,…?
- Sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp có những đặc điểm nổi bật hoặc sự khác biệt hơn hẳn nào so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường?
Nguồn lực tài chính đầy đủ
Nguồn lực tài chính đầy đủ chính là yếu tố quan trọng hàng đầu để trả lời cho câu hỏi bán hàng online cần những gì của doanh nghiệp. Những loại chi phí mà doanh nghiệp bán online cần cân nhắc phân chi sẽ còn tùy thuộc vào từ ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh.
Chi phí chủ yếu được chia thành ba loại chính như sau:
Chi phí nhập hàng
Quy mô phát triển kinh doanh về lâu dài càng lớn bao nhiêu thì chi phí nhập hàng mà doanh nghiệp cần bỏ ra chắc chắn sẽ nhiều bấy nhiêu. Cụ thể:
Loại hình bán hàng gom Order
- Nếu doanh nghiệp hoạt động theo loại hình bán hàng gom Order (gom các đơn đặt hàng từ khách) thì không cần quan tâm nhiều đến chi phí nhập hàng. Doanh nghiệp chỉ cần đăng tải sản phẩm lên các nền tảng bán hàng, khi nào có khách hàng đặt sản phẩm thì doanh nghiệp mới tiến hành Order từ nhà cung cấp và sau đó, vận chuyển đến cho khách hàng. Với loại hình bán hàng này, doanh nghiệp có thể đăng ký ở hoạt động đại lý hoặc cộng tác viên để nhận các mức hoa hồng theo từng đơn hàng bán được.
- Nhược điểm của loại hình bán hàng này là doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng khi khách hàng sẽ phải tốn nhiều thời gian chờ đợi để nhận được sản phẩm, trong khi họ đã thanh toán tiền cho doanh nghiệp rồi. Không những vậy, đôi khi, doanh nghiệp sẽ không thể kiểm soát chính xác tình trạng sản phẩm đăng bán còn hay hết. Chính vì vậy, chỉ khi mới bắt kinh doanh trực tuyến hay quy mô hoạt động còn nhỏ thì doanh nghiệp mới nên lựa chọn loại hình này để giảm đối đa rủi ro bị lỗ và bị ôm hàng.
Loại hình bán hàng có sẵn
- Nếu doanh nghiệp đã kinh doanh thời gian lâu dài, có kinh nghiệm và vốn nhiều thì họ nên lựa chọn loại hình bán hàng có sẵn. Khi bán hàng có sẵn, doanh nghiệp cần nhập sản phẩm về trước và sắp xếp đầy đủ tại kho hàng của mình. Lúc này, doanh nghiệp cần nhanh nhạy và có kiến thức, kỹ năng nắm bắt xu hướng của thị trường nhằm chọn ra được nhiều mẫu mã hàng hóa thu hút khách hàng mua sắm và duy trì khả năng quay vòng vốn.
- Khi triển khai loại hình bán hàng này, doanh nghiệp sẽ có lợi thế là chủ động và kiểm soát chặt chẽ được tình trạng tồn kho của hàng hóa. Không những vậy, khách hàng cũng không cần chờ đợi lâu để nhận được sản phẩm mà họ đã đặt hàng. Ngoài ra, với một nguồn hàng ổn định và chắc chắn, doanh nghiệp sẽ dễ dàng sáng tạo nên những chiến lược kinh doanh, truyền thông – Marketing mới mẻ, thu hút khách hàng, nâng cao doanh số, doanh thu và lợi nhuận vượt bậc.
Chi phí Marketing
Chi phí Marketing trong hoạt động bán hàng online thường bao gồm những loại như: chi phí xây dựng, thiết kế và triển khai website, chi phí cho việc quản trị Facebook Fanpage hay triển khai các chiến dịch Facebook Ads, Google Adwords, Zalo OA Ads,… Tùy vào khả năng tài chính, doanh nghiệp có thể lựa chọn mức đầu tư cho những loại chi phí Marketing này ở các mức độ khác nhau. Ngoài ra, nếu không có quá nhiều ngân sách Marketing, doanh nghiệp có thể lựa chọn một số công cụ truyền thông – quảng bá miễn phí như: Email Marketing, SEO,…
Chi phí vận hành
Chi phí vận hành còn được gọi là chi phí ẩn, chi phí chung hoặc chi phí gián tiếp,… Đây là những khoản chi phí có liên quan đến quá trình vận hành hoạt động bán hàng online thường ngày của doanh nghiệp, bao gồm: tiền thuê mặt bằng, chi phí đóng gói, tiền mua văn phòng phẩm, chi phí cài đặt và triển khai các công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng,… Trên thực tế, đôi khi, các chi phí này bị doanh nghiệp bỏ quên và thường không tính vào phần hạch toán thu – chi tài chính. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên cẩn thận tính toán lại để không phải hiểu lầm rằng mình đang buôn bán có lời.
Nguồn cung hàng hóa ổn định và chất lượng
Để trả lời cho câu hỏi muốn bán hàng online cần những gì của doanh nghiệp chính thì nguồn cung hàng hóa ổn định và chất lượng chính là yếu tố cực kỳ quan trọng, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những hàng hóa, sản phẩm đạt chất lượng cao, khách hàng sẽ ngày càng tin tưởng và đặt thương hiệu của chúng ta ở vị trí hàng đầu mỗi khi họ nảy sinh mong muốn, nhu cầu mua sắm.
Doanh nghiệp muốn chọn được nguồn hàng bán trực tuyến ổn định, đạt chất lượng và đảm bảo uy tín, hãy tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu 5 – 6 nhà cung cấp, sau đó, bắt đầu phân tích, so sánh các ưu điểm – nhược điểm cũng như giá cả của từng nguồn một cách rõ ràng có thể lựa chọn được đối tác phù hợp nhất. Nếu chúng ta có thể thương lượng được mức giá bán ưu đãi từ phía nhà cung cấp thì hoạt động kinh doanh sẽ ngày càng dễ dàng, thuận lợi hơn và đạt hiệu quả cao hơn rất nhiều.
Kế hoạch bán hàng online hiệu quả
Kế hoạch bán hàng online cũng là một yếu tố không thể thiếu để trả lời cho câu hỏi của doanh nghiệp bán hàng online cần những gì. Kế hoạch bán hàng trực tuyến này cần được xây dựng dựa vào nguồn lực cũng như tình hình thực tế trên thị trường trong một khoản thời gian ngắn. Ở từng thời điểm và tình hình cụ thể nhất định, doanh nghiệp cần xem xét để có những sự thay đổi phù hợp nhất.
Các kênh bán hàng online
Để trả lời cho câu hỏi bán hàng online cần chuẩn bị gì, chúng ta không thể không nhắc đến các kênh bán hàng online. Lựa chọn được một nền tảng bán hàng trực tuyến phù hợp, chắc chắn, doanh nghiệp sẽ đạt hiệu quả vượt trội cả về doanh thu – doanh số – lợi nhuận bán hàng lẫn danh tiếng thương hiệu trên thị trường.
Sau đây là một số kênh bán hàng online phổ biến và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tham khảo để triển khai:
Website bán hàng
Website bán hàng chính là nền tảng mang lại hiệu quả vượt trội mà doanh nghiệp không thể không triển khai nếu chúng ta muốn đạt hiệu quả và thành công mạnh mẽ trong hoạt động bán hàng online. Tương tự như hình thức cửa hàng vật lý truyền thống, website chính là nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp trưng bày trực tuyến mọi loại hàng hóa, sản phẩm của mình và tiến hành cả quá trình giao dịch, mua bán với khách hàng truy cập.
Mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
Các nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram, Zalo,… và các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… chính là những kênh bán hàng trực tuyến đạt hiệu quả hàng đầu. Số lượng khách hàng tiềm năng trải nghiệm, tương tác trên các kênh này là vô cùng lớn và hầu như đều có mong muốn, nhu cầu mua hàng, thay vì chỉ lướt xem và rời đi. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp biết tận dụng và khai thác tối đa hiệu quả của các nền tảng này thì đây chắc chắn là các kênh bán hàng trực tuyến mang lại lợi nhuận vượt trội cho mình.
Blog và Forum
Blog và Forum (hay diễn đàn) chính là những không gian cho phép người dùng Internet trao đổi, thảo luận, chia sẻ thông tin hoặc tán gẫu với nhau. Trên các Blog và Forum trực tuyến, phương thức bán hàng trực tuyến thông thường sẽ là người đầu tiên nêu ra một chủ đề bàn luận (Topic, Thread) bên trong một đề mục (Category). Sau đó, những người dùng tiếp theo sẽ viết những nội dung góp ý nhằm trao đổi, thảo luận sâu hơn xung quanh chủ đề đó. Doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu quả công cụ này để truyền thông – quảng bá sản phẩm – dịch vụ và cửa hàng trực tuyến của mình.
Các công cụ hỗ trợ hiệu quả bán hàng online
Yếu tố tiếp theo để trả lời cho câu hỏi bán hàng online cần những dụng cụ gì mà doanh nghiệp mới luôn băn khoăn chính là các công cụ hỗ trợ sự hiệu quả trong quá trình bán hàng trực tuyến.
Để có các phương pháp tiếp cận phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp cần trang bị cho mình các công cụ hỗ trợ hiệu quả bán hàng online.
SEO
Ở giai đoạn đầu của hoạt động bán hàng online, SEO thường tốn nhiều thời gian và công sức nghiên cứu, triển khai và sửa đổi, tối ưu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, về lâu dài, SEO chính là công cụ hàng đầu và cực kỳ quan trong để chúng ta tối ưu hóa đạt chuẩn trên các công cụ tìm kiếm phổ biến và đưa website của mình vào các thứ hạng cao. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thêm cơ hội tiếp cận, thu hút được ngày càng nhiều khách hàng và nâng cao khả năng chốt đơn thành công.
Email Marketing
Hiện nay, Email Marketing vẫn luôn là một trong các công cụ thu thập thông tin – dữ liệu khách hàng mục tiêu vô cùng hiệu quả. Đặc biệt, trong hoạt động Remarketing, công cụ này sẽ khơi gợi mong muốn, nhu cầu cùng những mối quan tâm về sản phẩm – dịch vụ của khách hàng. Không những vậy, kênh Email Marketing còn là công cụ hỗ trợ tư vấn, chăm sóc các khách hàng thông qua thư hỏi thăm, chúc mừng các dịp Lễ – Tết cũng như thông báo các chương trình khuyến mãi mới cực kỳ hiệu quả.
Các hình thức quảng cáo
Các hình thức quảng cáo phổ biến trong bán hàng online hiện nay chính là Facebook Ads, Google Ads, Adsense, Remarketing,.. Khi sử dụng những hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp sẽ có thể sẽ tiêu tốn một khoản phí không nhỏ và song song đó, chúng ta cũng tiếp cận được thêm rất nhiều khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể. Không những vậy, doanh nghiệp còn có thể truyền thông – quảng bá thương hiệu của mình rộng rãi và tạo dựng được danh tiếng tốt đẹp trên thị trường.
Các phần mềm quản lý bán hàng online
Để trả lời cho câu hỏi bán hàng online cần những gì thì các phần mềm quản lý bán hàng online cũng là một yếu tố mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Hiện nay, thị trường kinh doanh trực tuyến đang có xu hướng bão hòa ở một số ngành nghề và lĩnh vực. Nếu muốn doanh nghiệp muốn có được lợi thế cạnh tranh thì cần tối ưu hóa quy trình bán hàng nhằm tiết kiệm công sức và chi phí, đồng thời, xây dựng nên các chiến lược truyền thông – Marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng mới một cách hiệu quả. Một trong những giải pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để giải quyết toàn diện những vấn đề trên chính là là sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng online.
Doanh nghiệp có thể xem xét và triển khai Odoo – phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng online tốt nhất hiện nay. Odoo có giao diện đơn giản, trực quan, dễ dàng sử dụng cho người dùng mới. Đặc biệt, phần mềm bán hàng trực tuyến Odoo còn được trang bị bộ tính năng toàn diện, hỗ trợ quản lý hoạt động bán hàng online, theo dõi tồn kho, quản trị nhân sự, tài chính – kế toán, Marketing,… vô cùng hiệu quả.
Hiện nay, Magenest chính là một trong những đối tác Bạc của Odoo tại Việt Nam, đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước triển khai thành công nhiều dự án. Doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Magenest để được miễn phí tư vấn và hỗ trợ cài đặt, triển khai phần mềm Odoo nhé. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể truy cập trang thông tin về Odoo đây của Magenest để tìm hiểu thêm chi tiết về phần mềm này nhé!
Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín
Yếu tố cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng để doanh nghiệp trả lời được câu hỏi bán hàng online cần những gì chính là hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín. Để quá trình bán hàng online được hoàn tất và hàng hóa, sản phẩm được giao đến tận tay khách hàng một cách trọn vẹn và đúng theo lịch trình, doanh nghiệp cần lựa chọn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín. Không những vậy, với những đơn vị vận chuyển sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được rèn luyện kỹ năng và thái độ phục vụ tốt sẽ góp phần tạo thêm nhiều ấn tượng và trải nghiệm tốt cho khách hàng khi nhận được các sản phẩm của chúng ta.
Doanh nghiệp nên lựa chọn hợp tác cùng những đơn vị vận chuyển uy tín và đạt được những điều kiện cơ bản sau đây:
- Shipper (nhân viên giao hàng) trực tiếp đến lấy hàng và doanh nghiệp chỉ cần thao tác xác nhận trên hệ thống, sau đó, chọn khung giờ mà Shipper sẽ đến lấy hàng.
- Giá vận chuyển ở mức tiết kiệm và có ưu đãi dành cho doanh nghiệp nhằm giúp họ tối ưu hóa lợi nhuận. Đặc biệt, với những doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh, chúng ta có thể lựa chọn hợp tác cùng những công ty vận chuyển hỗ trợ chính sách đến lấy hàng tận nơi dù doanh nghiệp chỉ phát sinh duy nhất một đơn hàng.
- Giao hàng nhanh chóng tối đa 1 ngày với các đơn hàng nội thành và khoảng 1 – 2 ngày với các đơn hàng liên tỉnh. Ưu điểm này sẽ khách hàng có được nhiều trải nghiệm tốt, song song đó, doanh nghiệp cũng sớm thu hồi vốn.
- Đơn vị vận chuyển có tích hợp các phần mềm bán hàng để doanh nghiệp có thể liên kết và đồng bộ dữ liệu với phần mềm bán hàng của mình, giúp cho quá trình theo dõi đơn hàng cũng như theo dõi chi phí chính xác và rõ ràng hơn rất nhiều.
Các kỹ năng cần có để bán hàng online hiệu quả
Sau khi đã biết rõ bán hàng online cần những gì, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu thêm về các kỹ năng bán hàng online mà chúng ta cần có để triển khai quá trình kinh doanh trực tuyến ngày càng hiệu quả hơn nhé!
Khả năng quản trị đa kênh và phân tích tốt
Đầu tiên, doanh nghiệp cần có khả năng quản trị đa kênh và phân tích tốt. Chúng ta cần thường xuyên theo dõi, thống kê và phân tích các chỉ số cụ thể trên từng kênh bán hàng online của mình như website bán hàng, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,… Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ nắm rõ được mọi đối tượng khách hàng thường xuyên truy cập, các khung giờ mà nền tảng có được lượt tiếp cận cao, số lượng những bình luận, phản hồi từ phía khách hàng,… Lâu dần, chúng ta sẽ có được cái nhìn bao quát và rèn luyện được khả năng quản trị bán hàng đa kênh cho mình.
Giao tiếp tốt và biết chốt đơn đúng thời điểm
Tiếp theo, hãy rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng bằng cách ghi nhớ và tập trung truyền tải chính xác các đặc điểm nổi bật của sản phẩm – dịch vụ cũng như những giá trị tuyệt vời mà khách hàng sẽ nhận được khi sở hữu chúng.
Không những vậy, doanh nghiệp cần nên lưu ý chốt đơn đúng thời điểm, ngay khi khách hàng đưa ra quyết định, tránh quá dồn dập khiến khách hàng nghi ngại, lo lắng và cũng không được phản hồi quá chậm khiến họ đổi ý.
Sáng tạo các nội dung chạy quảng cáo
Sáng tạo các nội dung chạy quảng cáo phối hợp với hình ảnh, Video hoặc âm thanh mới lạ, độc đáo khi xây dựng các chiến dịch chạy quảng cáo sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng. Nội dung chạy quảng cáo không chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm – dịch vụ mà nên đa dạng, mở rộng hơn, bao gồm cung cấp các kiến thức trong ngành, các mẹo vặt hay kinh nghiệm sử dụng sản phẩm – dịch vụ,…
Chụp ảnh, quay Video và thiết kế
Doanh nghiệp tập trung phát triển khía cạnh hình ảnh chụp tự nhiên, hình ảnh thiết kế và Video cũng là một cách giúp giao diện kênh bán hàng online thêm chỉn chu, bắt mắt, thu hút thêm nhiều khách hàng truy cập tìm hiểu, tham khảo và đưa ra quyết định chốt đơn giao dịch sản phẩm – dịch vụ.
Xử lý các tình huống phát sinh hợp lý và linh hoạt
Cuối cùng, doanh nghiệp hãy chú ý rèn luyện kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh không mong muốn (như bình luận, đánh giá tiêu cực, các sự cố trong quá trình vận chuyển, hàng hóa gặp lỗi,…) một cách hợp lý và linh hoạt. Doanh nghiệp cần khéo léo phản hồi khách hàng để chúng ta vừa bảo vệ được hình ảnh thương hiệu, vừa xoa dịu và làm hài lòng khách hàng.
Kết luận
Biết được bán hàng online cần những gì cũng như các kỹ năng cần có để hoạt động bán hàng online đạt được hiệu quả tối ưu nhất, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí và nhanh chóng nâng cao doanh số – doanh thu – lợi nhuận vượt bậc cho mình.
Để cập nhật nhanh những kiến thức về quản lý kinh doanh trực tuyến, quản trị nhân sự, các hoạt động Marketing cùng các bí quyết để phát triển thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!
