Kinh doanh thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích nhưng cũng không tránh được những khó khăn, thách thức nhất định. Khi đối mặt với những rào cản trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng và linh hoạt, kịp thời đưa ra các phương hướng giải quyết phù hợp nhất để đảm bảo đến cuối cùng vẫn đạt được doanh số và lợi nhuận tối ưu.
Trong bài viết sau, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các rào cản trong thương mại điện tử và chìa khóa giải quyết những vấn đề này nhé!
Mục lục
Các rào cản trong thương mại điện tử nói chung
Đầu tiên, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các rào cản trong thương mại điện tử và chìa khóa giải quyết từng vấn đề nhé!
Chất lượng hàng hóa
Rào cản trong thương mại điện tử
Rào cản trong thương mại điện tử đầu tiên mà doanh nghiệp phải đối mặt chính là chất lượng hàng hóa. Những vấn đề hàng hóa, sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả vẫn liên tục tồn tại trên thị trường kinh doanh thương mại điện tử. Khi chất lượng hàng hóa không được đảm bảo thì dù các mặt hàng, sản phẩm của doanh nghiệp có phong phú, đa dạng, bắt kịp xu hướng đến đâu thì khách hàng cũng sẽ không lựa chọn chúng ta. Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng, lợi nhuận, danh tiếng, uy tín và vị trí của thương hiệu trên thị trường kinh doanh trực tuyến.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Để giải quyết với đề về chất lượng hàng hóa trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tiến hành các phương pháp sau đây:
- Thiết lập một quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm từ các khâu đầu vào của các nhà sản xuất, nhà cung cấp.
- Nghiên cứu và tiếp nhận các nhu cầu, định hướng cao về chất lượng hàng hóa, sản phẩm từ phía khách hàng.
- Đặt ra cho mình những tiêu chí về chất lượng hàng hóa, sản phẩm và dựa vào đó để kiểm soát đầu ra bán cho khách hàng.
Nguồn vốn dài hạn
Rào cản trong thương mại điện tử
Nguồn vốn dài hạn để doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động kinh doanh trực tuyến cũng là một rào cản thương mại điện tử không thể bỏ qua. Nguồn vốn ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố như đòi hỏi về việc duy trì kho bãi, các chiến lược marketing – truyền thông, chi phí cho quá trình hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và các nhà vận chuyển,… Tất cả những yếu tố này luôn cần được duy trì và đảm bảo liên tục, liền mạch, đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ vững nguồn vốn đầu tư dài hạn cho chúng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng đáp ứng vấn đề này, nhất là các doanh nghiệp có quy mô kinh doanh vừa và nhỏ, gặp phải rất nhiều áp lực cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Để giải quyết với đề về nguồn vốn dài hạn trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tiến hành các phương pháp sau đây:
- Xem xét và điều chỉnh chi phí cho các hoạt động kinh doanh tương ứng với các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn một cách cụ thể.
- Xây dựng các kế hoạch và chiến lược quản trị tài chính.
- Quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng và lựa chọn hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba uy tín nhằm hạn chế tối đa việc phát sinh thêm các chi phí không có trong kế hoạch đã đề ra.
Vấn đề cạnh tranh
Rào cản trong thương mại điện tử
Vấn đề cạnh tranh cũng là một rào cản trong thương mại điện tử mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Nếu doanh nghiệp là đơn vị cung cấp một sản phẩm – dịch vụ nào đó đầu tiên trên thị trường, các khách hàng mong muốn sở hữu sản phẩm – dịch vụ này và cân nhắc giao dịch. Doanh nghiệp cũng sẽ nhận được sự công nhận mạnh mẽ về thương hiệu và dễ dàng, thuận lợi xây dựng được lòng trung thành khách hàng hơn hẳn so với các đối thủ khác trong cùng ngành nghề, lĩnh vực trên thị trường. Còn đối với những doanh nghiệp gia nhập cuộc đua này trễ hơn cần phải có những chiến lược cạnh tranh cực kỳ mạnh để có thể chiếm được một số thị phần.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Vấn đề tham gia vào thị trường muộn và gặp phải những trường hợp cạnh tranh với quá nhiều người đi trước chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn. Tuy nhiên, doanh nghiệp không hẳn chỉ nhận về các kết quả tiêu cực. Lúc này, chúng ta sẽ không cần tốn quá nhiều nguồn lực cho giai đoạn nghiên cứu, phát triển và định hướng thị trường mà sẽ tập trung mạnh mẽ vào mô hình kinh doanh, các chiến lược mở rộng thị phần, chiến lược định giá và truyền thông độc đáo, mới mẻ sao cho thu hút được các đối tượng khách hàng mục tiêu của chúng ta.
Doanh nghiệp có thể tham khảo một số hướng giải quyết vấn đề cạnh tranh trong thương mại điện tử sau đây:
- Ngay lập tức giới thiệu, lan tỏa các thông điệp ưu đãi hoặc các đặc điểm mới mẻ, có giá trị hữu ích cao được doanh nghiệp nâng cấp từ phiên bản sản phẩm – dịch vụ ban đầu dựa trên mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
- Hãy khai thác những điểm mạnh của doanh nghiệp và thể hiện cho khách hàng thấy một cách rõ ràng. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể đăng tải hình ảnh số lượng lớn đơn hàng đã bán ra cùng những số liệu thể hiện thành công của mình trên social media, nhấn mạnh ưu thế về dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng các chính sách hậu mãi thu hút khách hàng trong quá trình tư vấn chốt đơn,…
- Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi các kế hoạch, chiến dịch và linh hoạt thay đổi các chính sách giá, hình thức quảng bá – truyền thông theo các xu hướng nổi bật nhằm thu hút khách hàng mạnh mẽ.
Không có đủ thời gian
Rào cản trong thương mại điện tử
Rào cản trong thương mại điện tử tiếp theo chính là không có đủ thời gian. Quản lý thời gian làm việc của toàn thể nhân viên trong các phòng ban – bộ phận không chỉ đơn giản là làm đúng giờ mà doanh nghiệp cần tối ưu hóa cả quy trình lẫn chi tiết từng công việc trong nội bộ nhân sự mình. Hiện nay, vẫn còn khá nhiều doanh nghiệp đang tiến hành việc nhập dữ liệu, quản lý đơn hàng, kiểm tra hoạt động xuất – nhập kho,… theo cách thủ công truyền thống là trực tiếp nhập số liệu vào các bảng tính. Đây chính là hành động gây lãng phí thời gian, công sức cũng như chi phí trong quá trình triển khai kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Không những vậy, việc thao tác thủ công còn khiến năng suất làm việc của nhân viên kém chất lượng, không có đủ thời gian hơn để tập trung cho quá trình nghiên cứu, sáng tạo, xây dựng các chiến lược, kế hoạch kinh doanh – marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tình hình thực tế của doanh nghiệp lẫn thị trường.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Doanh nghiệp có thể tham khảo một số hướng giải quyết vấn đề sử dụng hiệu quả thời gian sau đây cho đội ngũ nhân sự của mình:
- Doanh nghiệp cần hiểu rằng nhân viên của mình không thể tự tay làm mọi thứ theo cách thức thủ công truyền thống mà cần cân bằng và được công nghệ hỗ trợ tự động hóa những quy trình đơn giản, quen thuộc lặp đi lặp lại.
- Ưu tiên những nhiệm vụ và dự án kinh doanh nào được thực hiện hoàn tất trước sẽ mang đến mức lợi nhuận lớn nhất.
- Phân chia công việc theo hướng chuyên môn hóa phù hợp với từng nhân viên trong các phòng ban – bộ phận để đảm bảo tối ưu hóa được thời gian giải quyết các nhiệm vụ và dự án của từng nhân viên.
Tuyển dụng đội ngũ nhân sự
Rào cản trong thương mại điện tử
Tuyển dụng đội ngũ nhân sự phù hợp giúp hoạt động phát triển kinh doanh thương mại điện tử đạt hiệu quả cao cũng là một rào cản mà nhiều doanh nghiệp hiện nay gặp phải. Đội ngũ nhân sự là những người trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ trong kinh doanh, do đó, nếu không tuyển dụng được các từng vị trí chuyên môn phù hợp, quy trình vận hành kinh doanh trực tuyến sẽ không thể diễn ra thuận lợi và đạt được hiệu suất, hiệu quả như mục tiêu đã đặt ra.
Bên cạnh đó, nếu tuyển nhầm nhân sự thiếu chuyên môn, hành vi và thái độ không đạt chuẩn, quy trình vận hành kinh doanh của doanh nghiệp có nguy cơ bị ngưng trệ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm – dịch vụ, hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng cũng như vị trí cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường thương mại điện tử.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Chìa khóa đầu tiên giải quyết vấn đề về tuyển dụng nhân sự phù hợp chính là doanh nghiệp phải đặt ra các tiêu chí để xét tuyển đầu vào của những nhân viên trong từng phòng ban – bộ phận, bao gồm:
- Năng lực: Ứng viên dự tuyển có biết phương pháp triển khai, sử dụng hệ thống bán hàng trực tuyến không? Tính cách của ứng viên này có phù hợp làm trong mảng dịch vụ khách hàng không?…
- Nếu doanh nghiệp tuyển dụng ứng viên này thì họ sẽ làm gì để giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến?
- Thông báo rõ ràng và minh bạch các quyền hạn, trách nhiệm, KPI mà ứng viên phải đáp ứng khi gia nhập làm việc tại doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, bản thân doanh nghiệp cũng cần đáp ứng được các trách nhiệm sau đây với nhân sự của mình:
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên vận hành quy trình hợp lý, nắm vững những kỹ năng bán hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử cũng như cách linh hoạt ứng biến với những thay đổi và xu hướng phát sinh mới trên thị trường.
- Trang bị đầy đủ các công cụ, thiết bị, phần mềm công nghệ tương ứng với vai trò, vị trí của nhân sự nhằm đảm bảo họ có đủ điều kiện để thực hiện tốt công việc và dễ dàng đạt được hiệu suất, hiệu quả kinh doanh vượt trội hơn.
Những vấn đề về quy trình hoạt động
Rào cản trong thương mại điện tử
Trong giai đoạn tăng trưởng kinh doanh, các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử thường quy trình với cấu trúc silo dẫn đến các lỗ hổng trong hoạt động (chẳng hạn như kho bãi sẽ phải trữ hàng quá nhiều hoặc quá ít), vấn đề dữ liệu bị rò rỉ khi phần mềm quản lý bán hàng không được tích hợp đúng cách, phân chia thứ tự giải quyết các đơn hàng không chính xác,… Tất cả các vấn đề về quy trình hoạt động này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất của chuỗi cung ứng hàng hóa, những trải nghiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu. Từ đó, doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng bị giảm sút đáng kể.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Chìa khóa giải quyết vấn đề về quy trình hoạt động chính là doanh nghiệp cần tối ưu hóa và tự động hóa quy trình. Sau đây là một số phương pháp tự động hóa mà doanh nghiệp có thể áp dụng dễ dàng và hiệu quả trên toàn bộ chuỗi cung ứng của mình:
- Thiết lập trên hệ thống mục tiêu về doanh số, doanh thu, lợi nhuận bán hàng và theo dõi quy trình vận hành đạt được đúng mục tiêu đó.
- Cài đặt tự động hóa xử đơn hàng, sau đó, cập nhật tồn kho tương ứng với các sản phẩm này.
- Theo dõi các hóa đơn và thanh toán trên hệ thống.
- Liên tục nâng cấp, bảo trì, cập nhật các phần mềm quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp để đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu và quy trình được diễn ra xuyên suốt, không gặp các lỗi hệ thống phát sinh.
Triển khai hoạt động bán hàng
Rào cản trong thương mại điện tử
Thông thường, trong hoạt động thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ phụ thuộc nhiều vào một hoặc hai nền tảng bán hàng cụ thể và không chú trọng đầu tư thêm vào các kênh kinh doanh trực tuyến khác. Tuy nhiên, ngày nay, khách hàng tiềm năng mua sắm trực tuyến lại có mặt tại tất cả các nền tảng và nảy sinh nhu cầu mua sắm sản phẩm – dịch vụ online tại bất cứ kênh nào. Do đó, nếu triển khai hoạt động bán hàng hẹp, không phủ rộng các nền tảng, doanh nghiệp sẽ rất dễ dàng đánh mất các cơ hội bán hàng cũng như những đối tượng mua hàng tiềm năng của mình.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Sau đây là một số phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để giải quyết các rào cản thương mại điện tử về triển khai hoạt động bán hàng:
- Nghiên cứu thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh.
- Đa dạng hóa kênh bán hàng theo hướng omnichannel.
- Hợp tác với nhiều nhà cung cấp, nhà sản xuất hàng hóa, sản phẩm có chất lượng cho những kênh bán hàng của doanh nghiệp.
- Triển khai các chiến lược marketing thu hút khách hàng từ những nền tảng trực tuyến khác đến nền tảng mà cửa hàng trực tuyến của chúng ta đang hoạt động.
- Tuyển dụng thêm đội ngũ bán hàng, quản lý kênh bán hàng có chuyên môn để phát triển các nền tảng kinh doanh trực tuyến mới của doanh nghiệp.
Thói quen mua sắm của khách hàng
Rào cản trong thương mại điện tử
Rào cản trong thương mại điện tử cuối cùng nhưng doanh nghiệp không thể nào bỏ qua chính là thói quen mua sắm của khách hàng. Chúng ta có thể chia thói quen mua sắm của khách hàng thành ba nhóm sau:
- Những khách hàng thuần về mua sắm truyền thống với xu hướng trực tiếp lựa chọn và tiếp xúc vật lý với các hàng hóa, sản phẩm mà họ mua. Những khách hàng này không tin tưởng bất cứ hàng hóa, sản phẩm nào được bán trên các trang web thương mại điện tử bởi họ cho rằng chất lượng và giá trị của những loại hàng hóa, sản phẩm này sẽ không thể kiểm soát được. Doanh nghiệp muốn thay đổi thói quen mua sắm của nhóm khách hàng này sẽ cực kỳ khó khăn và nhiều thách thức.
- Nhóm tiếp theo là khách hàng lai, mua sắm ở cả những cửa hàng vật lý truyền thống và mua hàng online một cách linh hoạt.
- Cuối cùng là các khách hàng hoàn toàn mua sắm trên các nền tảng trực tuyến bởi tính tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm công sức, thời gian. Doanh nghiệp cần duy trì hình ảnh và uy tín thương hiệu để củng cố lòng tin của những đối tượng này về sản phẩm – dịch vụ của mình để có thể chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành dài lâu của thương hiệu.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Để giải quyết với đề về thói quen mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp cần phân loại phương pháp cho ba nhóm khách hàng khác nhau, cụ thể như sau:
- Đối với các khách hàng chỉ mua sắm theo hình thức truyền thống, doanh nghiệp có thể tiến hành các hình thức bán hàng trực tuyến trên livestream, giúp họ có thể xem xét và cảm nhận trực quan hơn về hàng hóa, sản phẩm. Song song đó, nội dung, các hình ảnh, video minh họa về hàng hóa, sản phẩm trên website cũng cần được thiết kế chỉn chu, chuyên nghiệp, thể hiện rõ công dụng, giá trị cũng như các góc độ trực quan nhất của món hàng để củng cố lòng tin của những khách hàng này khi họ mua sắm trực tuyến.
- Đối với các khách hàng mua sắm trực tiếp kết hợp trực tuyến, doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển hình thức này, đồng thời, xây dựng các chương trình khuyến mãi nhiều hơn nếu họ mua online để thu hút, khuyến khích khách hàng chuyển sang hình thức thương mại điện tử.
- Đối với các khách hàng mua sắm hoàn toàn trên online, doanh nghiệp cần tiếp tục xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy về thương hiệu của mình. Ngoài ra, chúng ta cũng cần đầu tư mạnh mẽ vào các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân họ lâu dài và dần trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
Các rào cản trong thương mại điện tử ở từng nền tảng khác nhau
Đầu tiên, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các rào cản trong thương mại điện tử ờ từng nền tảng khác nhau và chìa khóa giải quyết vấn đề nhé!
Khi kinh doanh qua các sàn thương mại điện tử
Rào cản trong thương mại điện tử
Theo nghiên cứu của Reputa, một số rào cản trong thương mại điện tử khi kinh doanh trên các sàn mà doanh nghiệp gặp phải bao gồm:
- Các cửa hàng trực tuyến trên những sàn thương mại điện tử lừa đảo, giao hàng sai, sản phẩm kém chất lượng, tình trạng hàng giả quá nhiều gây mất niềm tin cho khách hàng về các thương hiệu trên nền tảng.
- Nhiều cửa hàng trực tuyến trên sàn tung các chương trình khuyến mãi ảo, ưu đãi giả để lừa đảo khách mua hàng, khiến khách hàng thất vọng và rời bỏ nền tảng.
- Các lỗi hiển thị khi đăng nhập ứng dụng, khi chọn đơn vị vận chuyển, phương thức thanh toán, quá trình loading chậm.
- Thời gian giao hàng chậm, phí vận chuyển cao.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Sau đây là một số phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để giải quyết các rào cản khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử:
- Doanh nghiệp luôn phải đảm bảo cung cấp rõ ràng nguồn gốc – xuất xứ và chất lượng của hàng hóa, sản phẩm, đồng thời, thiết lập chính xác các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, tránh việc lừa đảo khiến khách hàng mất niềm tin về thương hiệu.
- Thường xuyên làm việc với bên hỗ trợ kinh doanh của sàn để đảm bảo các vấn đề về kỹ thuật và đơn vị vận chuyển.
- Thường xuyên cài đặt các voucher giảm phí ship để thu hút khách hàng chốt đơn.
Rào cản trong thương mại điện tử
Đối với nền tảng mạng xã hội, rào cản lớn đối với doanh nghiệp chính là xây dựng niềm tin với khách hàng. Một số người sử dụng mạng xã hội thường không ưa chuộng mua sắm trên nền tảng này do các giao dịch sẽ không được bảo mật và nền tảng cũng không hỗ trợ hoàn tiền. Để có thể thuận lợi phát triển kinh doanh trên các kênh social media, doanh nghiệp cần củng cố vững chắc niềm tin của những đối tượng khách hàng tiềm năng trên nền tảng này.
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Để giải quyết rào cản kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp cần liên kết quản lý cửa hàng trực tuyến của mình trên kênh này với những phần mềm hỗ trợ kinh doanh online. Nhờ đó, chúng ta sẽ dễ dàng kiểm tra các đơn hàng cũng như quy trình giao dịch một cách chính xác và hiệu quả hơn, tránh các tình trạng sai sót, nhầm lẫn và nếu xảy ra tình huống phải hoàn tiền thì quy trình cũng được diễn ra nhanh chóng, mang lại sự an tâm cho khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần có các chiến lược xây dựng danh tiếng thương hiệu để mang lại niềm tin mua sắm cho khách hàng trên nền tảng social media.
Khi kinh doanh trên website
Rào cản trong thương mại điện tử
Đối với nền tảng website, rào cản thương mại điện tử lớn nhất mà doanh nghiệp cần lưu ý chính là khả năng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của khách hàng. Khách hàng có thể sẽ ấn tượng với giao hiện thu hút, chuyên nghiệp của doanh nghiệp, hài lòng với các thông tin nguồn gốc, mức giá chi tiết, đầy đủ, các hình ảnh và video minh họa trực quan về hàng hóa, sản phẩm. Sau đó, họ sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến của mình. Tuy nhiên, cuối cùng, khách hàng lại chọn từ bỏ giỏ hàng và thoát khỏi trang web, chuyển sang tìm kiếm, lựa chọn mua sắm ở website của đối thủ.
Lý do lớn nhất chính là trang giỏ hàng và thanh toán của doanh nghiệp khiến khách hàng khó chịu, thất vọng bởi những lý do như: quy trình thanh toán quá mức phức tạp, không có phương thức thanh toán online phù hợp với khách hàng, phí vận chuyển quá cao và không được voucher ưu đãi,…
Chìa khóa giải quyết vấn đề
Sau đây là một số phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để giải quyết các rào cản khi kinh doanh trên nền tảng website bán hàng:
- Đơn giản hóa quy trình thanh toán, tự động lưu lại thông tin liên hệ, giao hàng để khách hàng quay lại lần sau có thể nhanh chóng hoàn tất giao dịch mà không phải tốn thời gian và công sức nhập thông tin lại.
- Tích hợp đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm: COD, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM. internet banking, các loại ví điện tử phổ biến hiện nay như Momo, Zalo Pay, VnPay,…
- Khuyến mãi các voucher freeship cho khách hàng đạt mức giá tiền đơn hàng nhất định, chẳng hạn như freeship cho đơn từ 500k hoặc giảm 50% ship cho đơn từ 200k,…
Kết luận
Khi đối mặt với những rào cản trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng và linh hoạt, kịp thời đưa ra các phương hướng giải quyết phù hợp nhất để đảm bảo đến cuối cùng, chúng ta vẫn đạt được doanh số và lợi nhuận tối ưu.
Doanh nghiệp muốn cập nhật nhanh các tin tức mới nhất về hoạt động thương mại điện tử, các phương pháp quản trị bán hàng online, bí quyết tối ưu doanh số và lợi nhuận kinh doanh trực tuyến, hãy đăng ký theo dõi ngay những bài viết mới nhất của Magenest nhé!
