Kinh doanh Thương mại điện tử: Lập kế hoạch, mô hình và cách thực hiện từ A-Z

Kinh doanh Thương mại điện tử là thiết lập hệ thống hay ứng dụng thông tin để phục vụ và làm tăng hiệu quả kinh doanh. Kinh doanh Thương mại điện tử bao phủ quá trình hoạt động trong doanh nghiệp, từ mua hàng qua mạng (e-procurement, e-purchasing), xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng và giao dịch với khách hàng qua các công cụ điện tử cho đến chia sẻ rộng rãi các dữ liệu giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp. Bài viết này sẽ phân tích các bước lập kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử và tìm hiểu về quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử tại Việt Nam. 

Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Công tác chuẩn bị

Hãy lắng nghe ý kiến tư vấn khi bắt đầu soạn thảo kế hoạch kinh doanh.

Một số doanh nghiệp chuyển hướng sang thương mại điện tử là lĩnh vực hoàn toàn mới nên chắc chắn sẽ gặp khó khăn nếu không tham khảo ý kiến của nhà chuyên môn. Ngoài ra, lãnh đạo doanh nghiệp phải tham gia trực tiếp vào quá trình chuyển đổi sang hình thức kinh doanh Thương mại điện tử. Từ đó, lấy căn cứ để yêu cầu các bộ phận của doanh nghiệp phải tiếp cận với kinh doanh Thương mại điện tử. 

Phác thảo và xây dựng kế hoạch Nghiên cứu thị trường.

Một kế hoạch kinh doanh tốt bao giờ cũng phải gồm quá trình nghiên cứu thị trường đúng đắn, chi tiết, hợp lý. Nghiên cứu thị trường trực tuyến cho phép doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm các đầu mối kinh doanh, các cơ hội xuất nhập khẩu, các chiến lược marketing trực tuyến, các điều kiện địa lý, dân cư, nhân khẩu học, chính trị của các nước, khu vực trên thế giới và nhiều loại thông tin khác. Về bản chất, kỹ thuật nghiên cứu thị trường qua mạng không có khác biệt gì so với kỹ thuật nghiên cứu thị trường thông thường. Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường thông qua mạng Internet sẽ cho kết quả nhanh hơn, đơn giản vì thông tin được chia sẻ trên mạng nhiều hơn, khả năng thu thập thông tin đặc thù cũng cao hơn.

Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường. Việc đi vào phân tích chi tiết và khách quan cho phép tìm ra loại sản phẩm, dịch vụ nào có khả năng cạnh tranh và thành công trong thị trường. Phân tích kết quả cũng cần phải gắn với các quá trình ra quyết định.

>> Xem thêm: 8 Yếu tố định hình thị trường thương mại điện tử hiện nay

Xác định luồng xuất – nhập khẩu cho hàng hóa. Khi chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử của mình, bạn cần xác định nhu cầu xuất nhập khẩu của một số quốc gia hoặc vùng lãnh thổ, đặc biệt là nhu cầu và khả năng xuất nhập khẩu của các loại sản phẩm cụ thể. Nên kết hợp sử dụng một cách hợp lý các kỹ thuật trực tuyến để xác định xem liệu một sản phẩm của mình, nếu mang bán tại một nơi nào đó thì có thể cạnh tranh được hay không, hoặc nếu nhập một loại hàng nào đó, thì có thể bán chúng tại thị trường trong nước hay không.

Xác định giá xuất, nhập khẩu một cách hợp lý. Định giá sản phẩm được nhận định là bước quan trọng có ảnh hưởng lớn tới yếu tố tài chính trong chiến lược kinh doanh Thương mại điện tử. Các chuyên gia cho rằng định giá nên làm cho tầm 3 – 5 năm đối với hầu hết mặt hàng dự kiến.

Khi xem xét chi phí, chúng ta cần cân nhắc các chi phí cho các khâu sau:

  • Thiết kế Web, bảo trì, bổ sung, sửa đổi Web định kỳ.
  • Xử lý các loại thư tín giao dịch , đơn đặt hàng, chi phí cho hoạt động Marketing trên mạng, Tính toán các chỉ tiêu thống kê, hoa hồng bán hàng.
  • Chi phí vận chuyển, Chi phí tài chính, Tỷ lệ hoa hồng.
  • Chi phí xử lý thư tín dụng (L/C), Các điều kiện tín dụng, Lịch thanh toán
  • Chi phí bao bì đóng gói, Phí vận chuyển nội địa, Phí bốc hàng tại cảng, Phí bảo hiểm, Phí dịch thuật tài liệu.
  • Lương cho nhân viên kinh doanh Thương mại điện tử.
  • Phí lưu kho, Chi phí dịch vụ sau bán hàng, Chi phí đổi, trả hàng hư hỏng…

Nghiên cứu cách thức khách hàng quyết định mua, bán. Bạn cần nắm được hành vi ra quyết định của khách hàng khi tiến hành mua, bán trên mạng, để những người đọc bản kế hoạch kinh doanh nhận biết được rằng người viết kế hoạch kinh doanh đã đầu tư thời gian và công sức để hiểu biết về các khách hàng tiềm năng.

Chú trọng vào khâu marketing, chiến lược thâm nhập thị trường. Nhiều công ty khi mới bước chân vào lĩnh vực kinh doanh Thương mại điện tử toàn cầu đều bị thụ động nhiều hơn là chủ động – họ bán được hàng chủ yếu do các công ty nước ngoài chủ động liên hệ với họ, chứ họ chưa thực sự tích cực giao tiếp, quảng bá để tìm khách hàng. Một lưu ý quan trọng là “lên mạng” không có nghĩa là bỏ quên các kênh truyền thống (catalog hàng địa phương, các hội chợ, triển lãm, các hiệp hội thương mại).

Chọn các cách phân phối. Nhiều doanh nghiệp đã mắc sai lầm khi chỉ sử dụng các kênh điện tử cho giao dịch quốc tế. Một trang Web tốt cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng kiểm soát tốt các công việc tài chính, marketing, tăng trưởng… do đó, hãy tận dụng mọi khả năng của Web để đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất, đồng thời nên thiết lập các đại lý kinh doanh Thương mại điện tử, nhờ một công ty quản lý tiến hành rao bán sản phẩm, xây dựng các hợp đồng liên doanh, đại lý, đại diện…

Các phần cơ bản của một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Các phần cơ bản của một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Tóm tắt kế hoạch. Đây là phần quan trọng rất cần thiết cho mọi kế hoạch kinh doanh, chỉ nên viết sau khi đã hoàn thành bản kế hoạch. Các nhà đầu tư và ngân hàng phần nhiều sẽ chỉ đọc phần này, do đó nó phải được trình bày thật rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, đồng thời không kém phần cuốn hút, nhấn mạnh các vấn đề quan trọng của kế hoạch. Hãy nêu bật những điểm mạnh và thành công của mình, ví dụ điều gì làm doanh nghiệp của mình nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh, mình có những nguồn lực, tài nguyên gì đặc biệt…

Mục tiêu. Xác định rõ ràng các mục tiêu ngắn và dài hạn, trình bày vì sao chiến lược kinh doanh Thương mại điện tử này lại được sử dụng để đạt được các mục tiêu đó.

Định hướng kinh doanh online. Trình bày những loại sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mà doanh nghiệp sẽ kinh doanh trên mạng, đưa ra lý do tại sao doanh nghiệp sẽ thành công để thuyết phục nhà đầu tư. 

Các tiêu chuẩn đánh giá. Gồm số lượng truy cập trang Web của mình trong một tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ khách quay lại trong tháng, số lượt giao tiếp, loại hình giao tiếp, kết quả giao tiếp, số lượng giao dịch, số lượng các đơn đặt hàng, số lượng hàng bán qua mạng…

Xúc tiến thương mại. Làm gì và làm như thế nào để xúc tiến, khuyến khích khách hàng truy cập Website của mình.

Phân tích thị trường. Cơ hội thị trường cho mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của doanh nghiệp là gì, làm cách nào để có thể mau chóng tạo chỗ đứng và lợi thế trong đó.

Tìm hiểu và phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Càng đi sâu phân tích cụ thể về tình hình cạnh tranh hiện nay về kinh doanh Thương mại điện tử sẽ càng mang lại hiệu quả cao. Ngoài ra, cũng cần xác định trình độ và khả năng cạnh tranh của bản thân doanh nghiệp mình. Lập danh sách những Website mạnh và yếu nhất đang cạnh tranh với doanh nghiệp mình, đưa ra dự đoán về thị phần cho từng đối thủ cạnh tranh, các điểm mạnh, yếu, cơ hội, nguy cơ của họ. Xu hướng phát triển của thị trường trong thời gian tới là gì?…

Khách hàng đặc thù. Bức tranh rõ nét về nhân khẩu học của các nhóm khách hàng mà doanh nghiệp định hướng tới? Lý do tại sao doanh nghiệp lại tin tưởng rằng sẽ có khách mua hàng hóa, dịch vụ.. của mình qua mạng?

Nghiên cứu nhóm mẫu. Trình bày kết quả nghiên cứu nhóm mẫu trong thị trường định hướng của mình, đưa ra các phản hồi cụ thể và phân tích hành vi tổng thể và chi tiết của nhóm này để có cái nhìn tốt hơn về khách hàng và thị trường.

Đánh giá rủi ro. Đưa ra những đánh giá và nhận định cụ thể về thị trường và kết quả của doanh nghiệp trong ba hoặc năm năm tới, cả trên mạng và các kênh truyền thống.

Chiến lược marketing

  • Nội dung: Xác định những phần nội dung nào sẽ được đưa lên Website để phục vụ trực tiếp và gián tiếp các hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử. 
  • Quảng cáo: Cần chú ý đến mọi yếu tố đã trở thành tiêu chuẩn quốc tế về nhãn hiệu, thương hiệu, đóng gói… Cần xây dựng kế hoạch phù hợp, logic, được bổ sung định kỳ. Nên tạo các bản tin điện tử, gửi bài cho các báo và các phương tiện truyền thông, họp báo, hội nghị khách hàng, tổ chức thảo luận trên mạng…

Chiến lược bán hàng

  • Lợi nhuận: Xây dựng chiến lược giá chi tiết cho toàn bộ hoạt động bán hàng, phân phối và mua bán trên mạng.
  • Xử lý đơn đặt hàng: Quá trình đặt hàng được tiến hành thế nào (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet)…? Hình thức thanh toán là gì? 
  • Phương pháp phân phối: Xác định tất cả các cách phân phối sản phẩm, khi nào nhận và gửi các loại phiếu đặt hàng và các chứng từ.
  • Chiến lược bán hàng: Xác định việc bán hàng sẽ chỉ tiến hành riêng trên mạng hay sẽ kết hợp với các phương thức bán hàng truyền thống khác?
  • Quan hệ kinh doanh: Đưa ra kế hoạch về các quan hệ đối tác, đại lý, quốc tế… 

Kế hoạch sản xuất. Xác định sản lượng ban đầu, các yêu cầu mở rộng, phát triển, các nguồn lực, nơi sản xuất… là những công việc cần chuẩn bị khi áp dụng kinh doanh Thương mại điện tử. 

Kế hoạch tài chính. Xây dựng một cách cụ thể và thực tiễn.

  • Kinh phí cho 12 tháng đầu. Xây dựng chi tiết kinh phí cho năm đầu tiên khi bắt đầu chuyển mình sang kinh doanh Thương mại điện tử, bao gồm cả kinh phí dự phòng.
  • Tính toán các dòng tiền. So sánh dòng tiền mặt và thu – chi.
  • Kế hoạch 5 năm. Xây dựng bảng tính toán lỗ – lãi ( Profit and Loss Statement).
  • Xây dựng bảng cân đối kế toán. Tại đây sẽ trình bày khả năng tài chính, khả năng chi trả đúng hạn và vị thế tiền mặt của doanh nghiệp.
  • Phân tích điểm hòa vốn. Xác định số lượng các sản phẩm, dịch vụ… cần bán để đạt điểm hòa vốn.
  • Nguồn vốn và việc sử dụng vốn. Phân tích nguồn vốn sẽ có được từ đâu? Và cách sử dụng vốn để phát triển mô hình kinh doanh.
  • Sử dụng tài sản. Lợi nhuận và các khoản vay sẽ được sử dụng thế nào?

Kết luận. Các mục tiêu kinh doanh Thương mại điện tử, tổng số vốn cần dùng, lợi nhuận dự báo, Roadmap và các ghi chú chung.

Phụ lục. Bao gồm tất cả lý lịch của những người tham gia chủ chốt vào việc thực hiện kế hoạch này. Đồng thời đính kèm hồ sơ về các khách hàng chính và khách hàng tiềm năng, các hợp đồng quan trọng, các số liệu điều tra thị trường, các văn bản pháp lý, các loại hợp đồng, thỏa thuận, các tính toán tài chính cho kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử này.

Điều kiện kinh doanh Thương mại điện tử

Hiện nay, kinh doanh thương mại điện tử là một ngành nghề cần dựa theo quy định của pháp luật. Tuy chưa có bộ luật kinh doanh thương mại điện tử, nhưng pháp luật Việt Nam cũng đã có những quy định cụ thể cho hoạt động kinh doanh này. Dưới đây chúng tôi đã tổng hợp một số quy định về điều kiện kinh doanh một số hoạt động thương mại điện tử và việc đăng ký kinh doanh Thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Thông tư 47/2014/TT-BCT như sau:

Điều kiện thiết lập website thương mại điện tử bán hàng

Các thương nhân, tổ chức, cá nhân được thiết lập website thương mại điện tử bán hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

– Là thương nhân, tổ chức có chức năng, nhiệm vụ phù hợp hoặc cá nhân đã được cấp mã số thuế cá nhân.

– Có website với tên miền hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tin trên Internet.

– Đã thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng theo quy định;

Điều kiện thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Thương nhân, tổ chức được thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

– Là thương nhân, tổ chức có ngành nghề kinh doanh hoặc chức năng, nhiệm vụ phù hợp.

– Có website với tên miền hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tin trên Internet.

– Có đề án cung cấp dịch vụ trong đó nêu rõ các nội dung sau:

  • Mô hình tổ chức hoạt động, bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ, hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ cả trong và ngoài môi trường trực tuyến.
  • Cấu trúc, tính năng và các mục thông tin chủ yếu trên website cung cấp dịch vụ.
  • Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với các bên sử dụng dịch vụ.

– Đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký theo quy định tại Điều 55 và 58 Nghị định này.

Cách thức kinh doanh Thương mại điện tử

Cách thức kinh doanh Thương mại điện tử

Các hình thức thương mại điện tử hay nói cách khác là các mô hình kinh doanh thương mại ở Việt Nam. Trong đó, các đối tượng tham gia chính được xác định là: Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), Khách hàng cá nhân (C). Từ đó, thương mại điện tử sẽ được chia thành các hình thức chủ yếu sau:

  • B2B
  • B2C
  • B2G
  • C2C
  • C2G
  • G2G

Các mô hình kinh doanh thương mại phổ biến tại Việt Nam là: B2B, B2C, C2C.

Mô hình B2B

B2B (Business to Business): là hoạt động Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ mua bán giữa các doanh nghiệp với nhau. Mô hình này chiếm tới trên 80% doanh số Thương mại điện tử trên toàn cầu. 

Một trong những mô hình B2B điển hình trên thế giới đã và đang đạt được thành công vang dội có thể kể đến như Alibaba.com của Trung Quốc. Còn ở Việt nam có cvn.com (Bộ công thương); vietnamesemade.com; Vietgo.vn; Bizviet.net…

Mô hình B2C

B2C (Business to Consumer): được hiểu là hoạt động thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, hay nói cách khác đó là việc mua bán hàng hóa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua mạng internet.

Một trong những doanh nghiệp kinh doanh thành công trên thế giới theo mô hình này có thể kể đến là Amazon.com, Best Buy, AliExpress… Ở Việt nam có Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… 

Mô hình C2C

C2C (Consumer to Consumer): được hiểu là hoạt động Thương mại điện tử giữa các cá nhân và người tiêu dùng với nhau, không phải là doanh nghiệp. Đây được nhận định là mô hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và ngày càng phổ biến. Cụ thể, đây là các trang web bán đấu giá trực tuyến, rao vặt trên mạng.

Thời gian gần đây, nhiều website của các nhà sản xuất hoặc phân phối lớn ở nước ta đã tích hợp các chức năng để có thể bán hàng trực tuyến, giống như một trang Thương mại điện tử nhưng chuyên về một vài ngành hàng như Juno, Vascara, Boo…

>> Xem thêm: 3 Mô hình thương mại điện tử điển hình ở Việt Nam

Ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

Khi đã nắm rõ các mô hình và hình thức kinh doanh thương mại điện tử, bạn có thể bắt đầu nghĩ đến sản phẩm và thị trường mục tiêu. Qua nghiên cứu thị trường thương mại điện tử, Magenest sẽ đem đến cho bạn các ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả nhất.

Kinh doanh thời trang

Thời trang là một ngành hàng không nên bỏ qua nếu bạn có ý định kinh doanh online. Với sự thay đổi chóng mặt và đa dạng về xu hướng, phong cách, thời trang là một thị trường màu mỡ mà các doanh nghiệp nên khai thác.

Tại Việt Nam, các mặt hàng thời trang thường chịu ảnh hưởng nhiều từ các nước Đông Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Vì vậy, bạn có thể tìm kiếm nguồn hàng từ các quốc gia này hoặc đặt may tại xưởng may nội địa theo mẫu mã từ nước ngoài. Mỗi cách thức kiếm nguồn hàng đều có ưu và nhược điểm riêng, vì vậy bạn cần cân nhắc kĩ trước khi chọn nguồn hàng.

>>> Xem thêm: Xây dựng thương hiệu thời trang: Phương pháp và chiến lược

Ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

Tuy nhiên, trong thị trường thời trang tiềm năng nhưng đầy cạnh tranh này, làm thế nào để cửa hàng của bạn thu hút được khách hàng? Dưới đây là một số gợi ý dành cho bạn:

Đầu tư vào hình ảnh: Mua hàng thời trang trực tuyến chính là mua bán dựa trên hình ảnh. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm của bạn thật bắt mắt, độc đáo và đảm bảo tính chân thật. Nếu có điều kiện, hãy cố gắng đầu tư tự chụp ảnh sản phẩm.

Chương trình khuyến mại hấp dẫn: Các cửa hàng thời trang thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá. Tuy nhiên, các chương trình khuyến mại này lại thường không thu hút do các mặt hàng được giảm giá đều là hàng cũ, trái mùa hay lẻ size. Ban đầu, khách hàng có thể mong chờ và thích thú với những chương trình này, tuy nhiên sau khi tham gia nhiều chương trình giảm giá dạng này, họ sẽ mất đi sự hứng thú với các chương trình giảm giá của bạn và có cái nhìn không tốt với thương hiệu. Vì vậy, đừng ngần ngại giảm biên lợi nhuận để thu hút và mang lại ấn tượng tốt với khách hàng.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Với bất kì ngành hàng nào, dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò rất quan trọng. Với mặt hàng thời trang, bạn cần chăm sóc khách hàng kĩ càng ngay từ ban đầu. Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với các cửa hàng tư vấn kĩ lưỡng về size, màu sắc hay có dịch vụ nhanh chóng. Đặc biệt khi kinh doanh thời trang trên các nền tảng thương mại điện tử, hãy chú ý đến việc đóng gói sản phẩm và hàng tặng kèm. Việc này tuy nhỏ nhưng có thể đem lại hiệu quả bất ngờ với cửa hàng của bạn.

Kinh doanh đồ ăn vặt

Đồ ăn vặt là một trong những mặt hàng bán chạy nhất, đặc biệt là trong giai đoạn dịch bệnh. Dưới đây là một số lưu ý về kinh doanh đồ ăn vặt trên nền tảng thương mại điện tử.

Ưu điểm

  • Số lượng khách hàng tiềm năng đông đảo.
  • Dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng và theo dõi xu hướng.
  • Mặt hàng phổ biến, ít khi lỗi thời.

Nhược điểm

  • Cần đảm bảo hàng hóa, kho bãi sạch sẽ, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
  • Rủi ro cao trong quá trình vận chuyển (Hỏng bao bì, rò rỉ,…).
  • Khó làm hài lòng tất cả khách hàng.

Cách kinh doanh đồ ăn vặt hiệu quả

  • Chứng minh nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  • Cung cấp hình ảnh sản phẩm, cửa hàng sạch sẽ, uy tín.
  • Sử dụng food reviewer để tăng sự phổ biến cho sản phẩm và cửa hàng.

Kinh doanh mĩ phẩm

Mỹ phẩm cũng là một mặt hàng được ưa chuộng trên thị trường thương mại điện tử, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử. Nhờ chính sách bảo vệ người mua và đổi trả hàng, các nền tảng thương mại điện tử chính là điểm đến của khách hàng khi tìm mua sản phẩm này.

Vì vậy, hãy cân nhắc đến các sản phẩm mĩ phẩm nếu bạn có ý định kinh doanh thương mại điện tử. Đây là một mặt hàng đòi hỏi độ uy tín cao, vì vậy hãy đảm bảo độ uy tín của cửa hàng ngay từ đầu. Bạn có thể đăng tải những hình ảnh hóa đơn chứng minh nhập hàng chính hãng hoặc hình ảnh phản hồi chân thật để tăng độ tin cậy.

Triển khai dự án thương mại điện với Agency cần hỏi gì?

Sau khi tìm hiểu các nội dung trên, chắc hẳn bạn đã chọn được cho mình một hướng đi phù hợp để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu bạn có định hướng xây dựng một website thương mại điện tử để phục vụ doanh nghiệp bán hàng online thì việc hợp tác với các Agency để triển khai dự án gần như là một điều cần thiết.

Nhưng có một vấn đề khác đó là khi hợp tác với các agency thì không phải bất kỳ agency nào cũng có đủ khả năng và năng lực để có thể phối hợp với bạn trong các dự án thương mại điện tử. Vậy nên, nếu bạn vẫn muốn xây dựng một website thương mại điện tử để phục vụ bán hàng thì hãy cùng xem qua 9 vấn đề mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cần quan tâm khi triển khai dự án thương mại điện tử ở dưới đây.

Chi phí phát triển dự án thương mại điện tử trên website

– Các nhà phát triển dự toán chi phí cho dự án của bạn như thế nào?

– Họ có thể giải thích mức giá của họ ngắn gọn và đầy đủ?

– Tại sao ước tính chi phí của họ cao hơn (thấp hơn) so với phần lớn các đơn vị khác?

– Tổng chi phí cho các dự án tương tự được thực hiện trước đây là bao nhiêu?

Điều quan trọng là bạn chỉ hỏi những câu hỏi này sau khi trong đầu đã có một con số cho ngân sách bên bạn sẵn sàng chi. Những câu hỏi trên hoàn toàn vô nghĩa nếu bạn không biết ngân sách của mình là bao nhiêu. Ngoài ra, hãy chú ý một điều đó là “của rẻ là của ôi” đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ này.

Đặt ra câu hỏi như vậy sẽ giúp bạn rút ra quy trình định giá đằng sau những lời nói của các nhà phát triển website. Nếu họ không thể giải thích một cách logic vì sao giá của họ lại như vậy – thì đơn giản là họ không có kiến ​​thức sâu về tất cả các bước đằng sau quá trình xây dựng trang web Thương mại điện tử và chi phí cần thiết cho mỗi quy trình.

Lúc này thì lời khuyên tốt nhất chính là hãy tìm một nhà phát triển thương mại điện tử khác.

Kinh nghiệm phát triển website thương mại điện tử

– Họ có thể cho bạn xem tài liệu tham khảo của họ?

– Đơn vị này đã từng phục vục các bên khác có loại hình kinh doanh giống với bạn chưa?

– Họ có bao nhiêu dự án tương tự?

Lí do cho những câu hỏi này chính là do bạn đang tìm kiếm đơn vị thực hiện dự án có nhiều kinh nghiệm đối với mô hình kinh doanh của bạn. Một đơn vị như vậy mất ít thời gian hơn để làm quen với đề xuất và các yêu cầu kinh doanh thương mại điện tử của bạn.

Nhưng sau đó lại có thêm một câu hỏi để suy nghĩ trong tình huống này đó là điều gì sẽ xảy ra nếu họ khiến cho việc triển khai dự án thương mại điện tử của bạn trở nên tồi tệ ngay từ đầu? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ khiến cho dự án trở nên tệ đi chỉ vì họ quá hiểu biết cách thức kinh doanh với khách hàng cũ?

Kinh nghiệm phát triển website thương mại điện tử

Giải pháp trong trường hợp này rất đơn giản. Hãy thử liên hệ với các khách hàng cũ và hỏi họ về mức độ hài lòng mà họ có với nhà phát triển trang web thương mại điện tử đó. Nhiều doanh nghiệp phát triển đang đưa khách hàng vào danh mục đầu tư của họ chỉ vì họ là một thương hiệu được công nhận và có vẻ cực kỳ có ích với danh mục đầu tư của họ. Vì vậy – hãy chắc chắn rằng bạn có thể tiếp cận với những khách hàng đó.

>> Xem thêm: 7 Mẹo tăng tốc độ website Thương mại điện tử của bạn

Quy trình và khung thời gian phát triển dự án

– Bạn có thể mô tả các bước trong quá trình phát triển dự án Thương mại điện tử của tôi không?

– Khung thời gian dự kiến ​​để dự án hoàn thành là bao lâu?

– Điều gì xảy ra nếu vượt quá khung thời gian dự kiến?

Một đơn vị phát triển thương mại điện tử có tổ chức cao sẽ có quy trình được chia thành nhiều bước hoặc giai đoạn. Bằng cách hỏi những câu hỏi này, bạn đang cố gắng để xem khả năng triển khai dự án thương mại điện tử của họ. Cấp độ tổ chức càng cao thì khả năng chất lượng làm việc của họ cũng sẽ rất cao.

Bằng cách yêu cầu khung thời gian dự kiến ​​hoặc thời hạn dự kiến, bạn đang tìm hiểu xem nó có quá dài so với yêu cầu và kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử của bạn không. Đôi khi, những lời hứa về thời gian quay vòng nhanh cũng có thể là dấu hiệu cảnh báo vì khi có thời hạn hạn chế, các đơn vị khả năng cao sẽ không thể đáp ứng chất lượng hoàn thành công việc.

Quy trình và khung thời gian phát triển dự án

Ngoài ra, các tài liệu nghiên cứu cũng nói rằng khi thời hạn được đặt ra sẽ đem lại khả năng hoàn thành công việc cao hơn. Vì vậy việc đặt khung thời gian nhất định là một lý do chính đáng nếu bạn muốn hoàn thành một công việc nào đó.

Nếu một đơn vị phát triển đang tránh đưa ra câu trả lời rõ ràng cho thời hạn dự kiến ​​thì họ rất có thể không có đủ kinh nghiệm hoặc kiến ​​thức để thực hiện dự án này.

Quá trình hỗ trợ từ ​các đơn vị phát triển

– Bạn tính phí cho quá trình hỗ trợ sau khi hoàn thành dự án như thế nào? Bao gồm các loại phí gì?

– Những vấn đề nào trong tương lai cần được bảo hành?

– Chính sách của bạn để bảo trì liên tục và nâng cấp hạng mục cần thiết trong giai đoạn sau bàn giao là gì?

Chi phí xây dựng một trang web không chỉ bao gồm chi phí cho các dịch vụ trực tuyến như hosting, thiết kế giao diện,… mà còn bao gồm chi phí cho các tính năng, hoạt động của thương mại điện tử. Bạn sẽ phải nghĩ về những chi phí khác trong thời gian dài vì một số nhà phát triển sẽ tính phí ít trong giai đoạn đầu nhưng sẽ tính phí cao hơn với bất kỳ công đoạn nào trong giai đoạn sau này.

Đó là lý do tại sao đây cũng là một ý tưởng tốt để kiểm tra lại tất cả mọi thứ. Mỗi bước sẽ đảm bảo đầy đủ chức năng của một cửa hàng thương mại điện tử ngay cả sau khi trang web được bàn giao.

Nhân viên luôn sẵn sàng

– Có bao nhiêu người sẽ làm việc trong dự án của tôi?

– Có bao nhiêu dự án phát triển web đang hoạt động song song?

– Bạn có đủ người để đảm bảo nếu có bất kỳ phát sinh nào trong giai đoạn hậu sản xuất thì sẽ được giải quyết đúng thời gian không?

Có hai lý do chính để đặt những câu hỏi đó. Đầu tiên là đảm bảo rằng đơn vị hỗ trợ dự án kinh doanh thương mại điện tử của bạn không quá căng thẳng với các dự án hiện tại. Nếu những người làm việc cho đơn vị đó luôn bị căng thẳng vì công việc quá sức thì họ có thể sẽ mắc phải những lỗi vô ý và những sai lầm có thể gây hại cho trang web của bạn trong tương lai.

Một lý do khác là bạn đang cố gắng tìm hiểu xem đơn vị này có hợp tác với bên thứ ba nào không. Điều đó không có nghĩa là có hại cho bạn hoặc cho họ. Nhưng nếu quy trình xây dựng và thiết kế trang web thương mại điện tử của họ không được tối ưu hóa hoặc được quản lý đúng cách, bạn có thể phải đối mặt với sự chậm trễ lớn hơn trong việc cung cấp website thương mại điện tử khi có sự can gia của bên thứ ba.

Quản lý dự án thương mại điện tử

– Tôi có thể nói chuyện và làm quen với quản lý dự án trước khi đồng ý hợp tác không?

– Tôi có thể xem kế hoạch dự án mẫu và chắc chắn xem xét kỹ hơn các loại hoạt động mà nó bao gồm không?

Một lần nữa, có hai lý do chính để hỏi những câu hỏi đó. Điều đầu tiên là bạn đang cố gắng để biết người mà bạn sẽ dành phần lớn thời gian để giao tiếp là ai vì nếu như bạn cách làm việc của bạn không phù hợp với người đó (quản lý dự án) thì sẽ có nhiều vấn đề lớn trong việc xây dựng dự án web của bạn.

Thiếu đi cách giao tiếp với khách hàng khi đặt câu hỏi và đưa ra ý tưởng thì có nhiều khả năng những mong đợi về kết quả cuối cùng sẽ không được đáp ứng!

Một lý do khác là bạn đang cố gắng để xem mức độ tổ chức của doanh nghiệp đó. Sẽ dễ dàng và nhanh hơn trong việc phát triển dự án nếu mỗi bước trong bất kỳ dự án nào đều được thiết lập trước.

Hãy suy nghĩ để tìm một tổ chức khác nếu kế hoạch dự án chỉ bao gồm hai hoặc ba bước. Một nguyên tắc chung là bất kỳ dự án nào nếu nó được lên kế hoạch kỹ lưỡng đều bao gồm một số giai đoạn và rất nhiều bước.

>> Xem thêm: Cách đo lường tác động của quảng cáo truyền hình đến thương mại điện tử

Chứng chỉ về kiến thức và thương mại điện tử

– Làm thế nào để bạn đảm bảo trình độ kiến ​​thức của nhân viên nói chung?

– Những chứng chỉ nào bạn có với tư cách là một tổ chức phát triển trang web thương mại điện tử?

– Nhân viên của bạn làm việc trong dự án của tôi có những chứng chỉ gì?

Nếu tổ chức đó đang nói rằng họ có kiến ​​thức thì sẽ không có vấn đề gì trong việc chứng minh tuyên bố đó và một cách để làm điều đó là nhìn vào các chứng chỉ, giấy chứng nhận cho cả tổ chức và các nhà phát triển cá nhân của họ sở hữu.

Chứng chỉ về kiến thức và thương mại điện tử
Chứng chỉ Magento – nên tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới

Lý do thì cực kỳ đơn giản vì thế giới phát triển web thương mại điện tử đang thay đổi nhanh chóng, có rất nhiều bản vá, phiên bản và thậm chí các công nghệ mới đang nổi lên và bạn chỉ đang cố gắng để có được thông tin về chuyên môn của họ thôi. Một cách khác là nhìn vào trang blog và phần danh mục đầu tư của họ.

Tương tác trong quá trình thực hiện dự án thương mại điện tử

– Bạn đang sử dụng loại cơ chế tương tác nào?

– Bạn có thể mô tả quy trình tương tác của bạn?

– Làm thế nào để tôi được thông báo về tình trạng dự án trong quá trình phát triển và trong bao lâu?

Giao tiếp có lẽ là một trong những điều quan trọng nhất trong bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào, bạn cần có khả năng hỏi bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể nghĩ ra để nhà phát triển phải trả lời nhằm xem xét khả năng thực sự của họ.

Ngoài ra, nếu bạn có bất kỳ ý tưởng nào mà bạn muốn thảo luận, bạn cần có những cách giao tiếp cụt thể và thoải mái mà không tạo cảm giác coi thường trong quá trình phát triển dự án.

Có ít nhất 2 loại kênh giao tiếp bạn nên tìm kiếm: Một là một kênh tương tác nhanh như chat qua Zalo, Facebook, Skype,… Thứ hai là kênh dành cho tương tác chậm như email, phần mềm quản lý dự án,…

Tổ chức cũng cần thông báo cho bạn về tiến độ dự án của bạn. Hãy nhìn vào kênh nào (và tần suất) mà họ đang đề xuất. Tất nhiên sẽ là phi logic khi yêu cầu phải báo cáo hàng ngày, nhưng mỗi tuần một lần là tần suất khá ổn định.

Các câu hỏi khác

– Bạn có hợp tác với bất kỳ đơn vị phát triển / thiết kế thứ ba nào không?

– Nếu có, làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng mức độ chất lượng sẽ được đảm bảo trong suốt dự án?

Câu hỏi thứ hai là điều quan trọng nhất ở đây. Các đơn vị phát triển thứ ba rất có thể không ở cùng văn phòng với tổ chức và họ đang làm việc từ xa. Và vấn đề chính ở đây chính là việc tương tác giữa nhà phát triển – nhà phát triển bên thứ ba – doanh nghiệp. Điều gì sẽ xảy ra nếu nhà phát triển không hiểu mọi thứ chỉ vì các kênh liên lạc kém?

Dự án của bạn có thể bị chậm trễ nếu đơn vị phát triển chính cần tiếp quản và sửa chữa tất cả các lỗi từ đơn vị phát triển thứ ba.

Bạn có hiểu mọi thứ trong hợp đồng không? Hợp đồng có rõ ràng trong việc mô tả dự án của bạn không?

Các câu hỏi khác

Bạn đang muốn tìm hiểu nếu đơn vị đó có đang sử dụng một hợp đồng chung không thì hãy để ý nếu không có đề cập đến bất kỳ chi tiết cụ thể nào về dự án thương mại điện tử của bạn thì có lẽ họ đang sử dụng mẫu hợp đồng chung.

Hợp đồng phải bao gồm bất kỳ chi tiết cụ thể của dự án của bạn. Nguyên tắc tốt nhất là viết tất cả mọi thứ trên hợp đồng ngay cả đối với những thứ rất nhỏ để đảm bảo rõ ràng khi hợp tác.

Lời kết

Chắc hẳn bài viết trên đã giúp bạn nắm rõ được tình hình thị trường thương mại điện tử, định hướng trong tương lai và các thông tin khác để giúp bạn có một ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp. Ngoài ra, bài viết cũng đã chia sẻ 9 vấn đề mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm khi triển khai dự án thương mại điện tử với các agency. Nếu bạn còn vấn đề gì khác đang thắc mắc mà chưa được giải đáp thì đừng ngần ngại liên hệ với Magenest để được hỗ trợ nhé!

Hi vọng bài viết này đã giúp ích cho bạn và giúp bạn có thể kinh doanh thương mại điện tử ngay hôm nay.

MORE LIKE THIS

Don't want to miss out on our latest insights?
Subscribe to our newsletter.

Disclaimer: By clicking submit, you agree to share your information with us to receive news, announcements, and resources when they are available.