Xây dựng hệ thống bán hàng online toàn diện và hiệu quả cho doanh nghiệp

Khi khách hàng càng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến thì doanh nghiệp càng có cơ hội phát triển mạnh mẽ. Để đạt hiệu quả tối ưu trong quá trình kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp cũng như những người bán cá nhân cần xây dựng hệ thống bán hàng online toàn diện cho mình. Xây dựng hệ thống bán hàng online sẽ giúp chúng ta mở rộng quy mô kinh doanh, dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, gia tăng doanh số, lợi nhuận cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.

Trong bài viết này, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết về tầm quan trọng, quy trình cùng một số cách xây dựng hệ thống bán hàng online toàn diện và đạt hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp nhé!

Xây dựng hệ thống bán hàng online là gì?

Hệ thống bán hàng online là hình thức kinh doanh, bán hàng của doanh nghiệp trên các nền tảng trực tuyến khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo, Instagram,…), các trang web bán hàng online cùng các website thương mại điện tử, những sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…). Doanh nghiệp và người bán cá nhân sẽ trưng bày các loại sản phẩm – dịch vụ mà họ cung cấp theo dạng trực tuyến trên hệ thống bán hàng online này và khách hàng, người tiêu dùng có thể thoải mái tìm kiếm, lựa chọn, so sánh và tiến hành đặt mua, thanh toán vô cùng nhanh chóng, thuận tiện chỉ trong vòng vài giây.

Xây dựng hệ thống bán hàng online chính là việc doanh nghiệp xây dựng nên một quy trình bán hàng đảm bảo tính chuyên nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiến hành sáng tạo, tối ưu nội dung, thiết kế giao diện các kênh bán hàng cũng như triển khai các hoạt động quản lý vận hành kinh doanh,… đầy đủ cho hệ thống bán hàng online của mình. Sau khi xây dựng hệ thống bán hàng online xong, doanh nghiệp có thể tự mình hoàn thành toàn bộ các giai đoạn của quy trình bán hàng, tiết kiệm tối đa các khoản chi phí thuê nhân sự đảm nhận ở các nền tảng khác nhau. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp trang bị thêm phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng, chúng ta có thể đảm bảo hoàn thiện tất cả các bước trong quy trình cung – cầu hàng hóa này một cách linh hoạt và đạt hiệu quả cao.

Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp

Sau khi đã hiểu về xây dựng hệ thống bán hàng online là gì, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest phân tích chi tiết về quy trình xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp nhé!

Xác định phân khúc khách hàng

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp chính là xác định phân khúc khách hàng. Có thể nói, khách hàng chính là chủ thể hàng đầu, quyết định sự thành công trong kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. Xác định chính xác các đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp chúng ta xây dựng nên một chiến lược kinh doanh đúng đắn, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng để thu về kết quả tối ưu. Đối với nền tảng online, ngoài những tiêu chí về tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý,… như thông thường, doanh nghiệp còn có thể xác định phân khúc khách hàng dựa vào khoảng thời gian online, lượng truy cập vào trang web của khách hàng,…

Xây dựng kênh bán hàng online

Tiếp theo, chúng ta sẽ tiến hành xây dựng kênh bán hàng online. Trong hệ thống bán hàng online, content trên các kênh chính là những yếu tố cực kỳ quan trọng, góp phần rất lớn trong việc truyền thông – quảng bá sản phẩm – dịch vụ đến với người dùng. Để xây dựng kênh bán hàng online thu hút và tiếp cận hiệu quả với thị trường, doanh nghiệp và người bán hàng cá nhân cần tối ưu content eCommerce với đa dạng nội dung như giới thiệu, mô tả sản phẩm – dịch vụ, các bài blog hướng dẫn sử dụng sản phẩm – dịch vụ, cập nhật tin tức về thị trường, ngành nghề, một số mẹo bảo quản,… cùng hình ảnh và video trực quan, đẹp mắt để minh họa.

Quảng bá sản phẩm – dịch vụ

Quảng bá sản phẩm – dịch vụ là một phần không thể thiếu trong quy trình xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả của doanh nghiệp. Bên cạnh việc triển khai content đạt chuẩn SEO để tối ưu hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp có thể hợp marketing với các phương pháp như chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, livestream trên Facebook, TikTok, quảng bá trên báo chí, kết hợp với KOLs/KOCs,… Nhờ đó, sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu của chúng ta sẽ tiếp cận và thu hút người dùng trên thị trường tốt hơn rất nhiều. 

Tương tác với các khách hàng

Thường xuyên tương tác với các đối tượng khách hàng sẽ thu hút, giữ chân và giữ vững mối quan hệ dài lâu giữa khách hàng với thương hiệu. Doanh nghiệp có thể áp dụng một số phương pháp duy trì tương tác với khách hàng như nhắn tin hoặc gọi điện tư vấn sản phẩm – dịch vụ mới, gửi email chúc mừng sinh nhật hoặc các ngày lễ lớn kèm theo ưu đãi, giảm giá sản phẩm – dịch vụ, cá nhân hóa từng khách hàng trong quá trình tương tác, giao tiếp, giữ liên hệ dài lâu với họ,…

Chăm sóc khách hàng sau mua

Chăm sóc khách hàng sau mua chính là một yếu tố không thể thiếu trong quy trình doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng online. Chăm sóc khách hàng sau mua với các chính sách, dịch vụ hậu mãi sẽ giúp thương hiệu của chúng ta nâng cao uy tín cũng như gia tăng mức độ tin tưởng của khách hàng. Từ đó, họ sẽ dần trở thành những khách hàng trung thành và góp phần giới thiệu thêm nhiều người dùng mới như người thân, bạn bè,… mua sắm trên các nền tảng bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. 

Một số cách xây dựng hệ thống bán hàng online tối ưu cho doanh nghiệp

Trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về một số cách xây dựng hệ thống bán hàng online tối ưu nhất hiện nay nhé!

Xây dựng hệ thống bán hàng online trên website

Đầu tiên, để xây dựng hệ thống kinh doanh online hiệu quả, doanh nghiệp không thể bỏ qua việc thiết kế nên một website bán hàng với các hoạt động tương tự như cửa hàng thực tế trên nền tảng trực tuyến. Với website bán hàng, thay vì người tiêu dùng phải tốn nhiều thời gian và công sức di chuyển cửa hàng vật lý chọn lựa và mua sắm thì họ có thể dễ dàng tìm kiếm, chốt đơn, đặt hàng và thanh toán ngay trên trang web vô cùng nhanh chóng.

Một website bán hàng chuyên nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố như: giao diện đẹp mắt, thu hút, thân thiện trên cả desktop lẫn mobile, các tính năng đầy đủ và thao tác dễ dàng, nội dung và hình ảnh cần phải được tối ưu SEO trên các công cụ tìm kiếm,… Nếu không có sẵn một đội ngũ chuyên gia lập trình, thiết kế website, doanh nghiệp có thể nhờ đến sự hỗ trợ của các agency cung cấp các dịch vụ phát triển website chuyên nghiệp, uy tín để sở hữu một hệ thống quản lý bán hàng online tập trung và chất lượng.

Nếu đang có nhu cầu triển khai một website thương mại điện tử chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể liên hệ ngay với Magenest để được miễn phí tư vấn về giải pháp website eCommerce trên nền tảng Magento với Adobe Commerce. Magenest chính là Solution Partner chính thức của Adobe và cũng là đối tác Việt Nam đầu tiên đạt được Adobe Commerce Specialization tại khu vực APAC. Magenest cam kết sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng online với công nghệ Business Intelligence hiện đại, tạo nên những trải nghiệm mua sắm liền mạch và tuyệt vời cho khách hàng trên mọi nền tảng mà doanh nghiệp kinh doanh. Liên hệ ngay với Magenest để được tư vấn thêm nhé!

Xây dựng hệ thống bán hàng online trên social media

Cách xây dựng kênh bán hàng online tiếp theo chính là thiết lập một hệ thống kinh doanh trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay, chẳng hạn như Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram,… Đây chính là những nền tảng cập nhật thông tin, giải trí và mua sắm online cực kỳ quen thuộc và phổ biến với rất nhiều đối tượng người dùng hiện nay, nhất là những khách hàng trẻ tuổi, đam mê công nghệ và luôn hội nhập với những xu hướng chuyển đổi số mới.

Để đạt hiệu quả cao về doanh số và lợi nhuận, doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian, công sức để nghiên cứu, phân tích về chân dung khách hàng cũng như các hành vi, sở thích, thói quen mua sắm của họ trên các kênh social media này. Sau đó, chúng ta mới có thể xây dựng nên những kế hoạch kinh doanh – marketing nhằm tiếp cận, thu hút, tương tác, bán hàng và giữ chân họ một cách tối ưu. Doanh nghiệp và những người bán cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội có thể thử nhiều phương thức tiếp cận và giới thiệu hàng hóa khác nhau đến người dùng, chẳng hạn như đăng tải nội dung sản phẩm với mức giá hấp dẫn, chia sẻ các bài đánh giá, nhận xét chân thực, livestream bán hàng, minigame,… để thu hút tương tác và nâng cao doanh số, lợi nhuận bán hàng cho mình.

Bán hàng online thông qua đại lý và các cộng tác viên

Tiếp theo, cách xây dựng hệ thống bán hàng online chính là tạo nên những kênh kinh doanh trực tuyến thông qua đại lý và cộng tác viên. Việc tạo kênh bán hàng online liên kết với các đại lý phân phối và những cộng tác viên sẽ tạo điều kiện mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng trực tuyến hơn nhờ vào mạng lưới quan hệ từ phía đại lý và các cộng tác viên. 

Để đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quy trình quản lý nhân sự, doanh nghiệp cần tuyển chọn cẩn thận nhằm hạn chế tối đa việc các đại lý hoặc cộng tác viên bỏ ngang hoặc làm việc không nhiệt tình, gây mất thời gian và công sức trong tuyển dụng và đào tạo, đồng thời, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của chúng ta. Hiện nay, xây dựng hệ thống bán hàng online với đại lý và các cộng tác viên thường áp dụng với các ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh như: thời trang, mỹ phẩm, bất động sản,…

Bán hàng online theo phương pháp affiliate marketing

Cách tạo kênh bán hàng online theo phương pháp affiliate marketing (tiếp thị liên kết) ngày càng trở nên phổ biến dần trở thành xu hướng hiện nay trên thị trường. Doanh nghiệp và người bán hàng cá nhân sẽ thuê các Influencer, KOLs/KOCs, người nổi tiếng hoặc những trang báo mạng để đăng tải các bài truyền thống – quảng bá sản phẩm – dịch vụ của mình trên các nền tảng online, nhất là kênh social media. Những người này sẽ đánh giá, nhận xét, giới thiệu về sản phẩm – dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Đối với cách tạo kênh bán hàng online theo phương pháp affiliate marketing này, doanh nghiệp sẽ chỉ phải chi trả theo phần trăm hoa hồng trên mỗi sản phẩm – dịch vụ mà phía hợp tác đã bán được. Nhờ đó, chúng ta có thể giảm thiểu được rủi ro không bán được hàng mà vẫn phải mất chi phí giới thiệu, quảng bá sản phẩm – dịch vụ.

Xây dựng hệ thống bán hàng online trên đa kênh 

Ngày nay, việc xây dựng hệ thống bán hàng online trên đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận người dùng, nâng cao các cơ hội bán hàng cũng như gia tăng danh tiếng thương hiệu và doanh số, lợi nhuận bán hàng. Khi triển khai hệ thống bán hàng online trên đa kênh, doanh nghiệp cần trang bị cho mình một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp để có thể đồng bộ các thông tin – dữ liệu, quản lý khách hàng, kiểm soát quy trình vận hành hàng hóa một cách chính xác,…

Tầm quan trọng của hệ thống bán hàng online đối với doanh nghiệp

Việc xây dựng hệ thống bán hàng online có vai trò cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp. Hãy cùng Magenest phân tích thêm về vấn đề này nhé!

Mở rộng quy mô kinh doanh

Xây dựng hệ thống bán hàng online, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả. Sau khi đã phát triển ổn định trên một nền tảng kinh doanh, chẳng hạn như mạng xã hội social media, doanh nghiệp có thể linh hoạt kết hợp và mở rộng bán hàng trực tuyến thêm trên những kênh khác, chẳng hạn như website thương mại điện tử hoặc 1-2 sàn thương mại điện tử. Từ đó, chúng ta sẽ dễ dàng tiếp cận thêm rất nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao doanh số, lợi nhuận cho mình.

Dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng

Khi xây dựng hệ thống bán hàng online, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các đối tượng khách hàng. Lúc này, người mua truy cập cần lên các sàn thương mại điện tử, các website bán hàng hoặc mạng xã hội social media để có thể tìm kiếm và mua sắm sản phẩm – dịch vụ mình muốn. Không những vậy, đại lý, các cộng tác viên hoặc những phía đối tác làm affiliate marketing của chúng ta cũng có thể hỗ trợ nhiều hơn trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Bằng phương pháp chạy quảng cáo social media như Facebook Ads, quảng cáo Google Ads hoặc tối ưu SEO nhằm đảm bảo trang web nằm ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả trả về của công cụ tìm kiếm, số lượng khách hàng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút về các nền tảng bán hàng trực tuyến cũng tăng lên đáng kể.  

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Xây dựng hệ thống bán hàng online còn giúp doanh nghiệp và người bán hàng cá nhân có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tối ưu các thao tác tiện lợi, từ đó, cải thiện, nâng cao các trải nghiệm mua hàng trực tuyến của khách hàng. Những điều mà khách hàng cần làm chỉ đơn giản là tìm truy cập nền tảng, tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm – dịch vụ online, chốt đơn, thanh toán và đợi đơn hàng được vận chuyển đến tận nơi. Quy trình này diễn ra rất nhanh chóng, thậm chí, đối với những đơn hàng cần giao gấp, khách hàng có thể nhận trong vòng 2 tiếng kể từ khi đặt hàng. 

Không những vậy, hệ thống quản lý khi doanh nghiệp xây dựng kênh bán hàng online còn có tính năng thu thập và lưu trữ các cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trong quá trình tiếp cận, thu hút, tương tác và chăm sóc hậu mãi, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng đối với thương hiệu của mình. 

Nâng cao lợi nhuận hiệu quả

Xây dựng hệ thống bán hàng online sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận hiệu quả. Chúng ta sẽ tiết kiệm đáng kể các chi phí thuê mặt bằng, chi phí trả lương cho nhân viên bảo vệ hay tạp vụ, tiền điện nước của cửa hàng vật lý,… để từ đó, có các chiến lược giảm giá thành sản phẩm – dịch vụ mà vẫn tối ưu được chi phí và thu về nhiều lợi nhuận hơn cho mình. Không những vậy, phát triển cả một hệ thống bán hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng danh tiếng, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều nền tảng khác nhau, từ đó, nâng cao doanh thu và lợi nhuận hiệu quả.

Gia tăng lợi thế cạnh tranh

Tiếp theo, tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống bán hàng online còn là giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường một cách hiệu quả. Hệ thống kinh doanh trực tuyến cảng mạnh mẽ bao nhiêu thì càng khẳng định được mức độ liên kết càng lớn bấy nhiêu, góp phần đáng kể thúc đẩy thương hiệu hoạt động trên thị trường. Thông qua hệ thống bán hàng online, doanh nghiệp có thể vượt qua các đối thủ để cung cấp sản phẩm – dịch vụ của mình đến ngày càng nhiều đối tượng người tiêu dùng hơn.

Tùy chỉnh hoạt động bán hàng theo nhu cầu

Việc sở hữu các kênh bán hàng trực tuyến theo hệ thống cũng giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hoạt động kinh doanh theo nhu cầu. Thông qua hệ thống bán hàng online, doanh nghiệp có thể theo dõi, thu thập dữ liệu về các lượt tìm kiếm, yêu thích, chia sẻ về sản phẩm – dịch vụ của người dùng. Chúng ta sẽ dựa vào những dữ liệu về hành vi, thói quen, sở thích, nhu cầu này của khách hàng để có thể tùy chỉnh vị trí xuất hiện, số lượng, các loại sản phẩm – dịch vụ sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Quản lý bán hàng đơn giản và hiệu quả

Khi doanh nghiệp đồng nhất toàn bộ giai đoạn trong quy trình kinh doanh trên cùng một hệ thống duy nhất, các hoạt động quản lý, theo dõi, kiểm tra và đánh giá sẽ trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn chỉ trong vài thao tác. Không những vậy, doanh nghiệp sẽ tối ưu được nguồn nhân lực khi chỉ cần 1-2 nhân viên quản lý hoạt động bán hàng online trên các nền tảng khác nhau cho mình.

Một số lưu ý cho doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống bán hàng online

Sau đây là một số lưu ý quan trọng dành cho doanh nghiệp khi chúng ta tiến hành xây dựng hệ thống bán hàng online.

Tiếp cận khách hàng hợp lý

Đầu tiên, doanh nghiệp cần tiếp cận khách hàng hợp lý. Bán hàng online theo hệ thống sẽ tiếp cận với hầu hết các đối tượng người dùng trên các nền tảng trực tuyến. Chính vì vậy, trước hết, chúng ta cần tìm hiểu kỹ lưỡng về đặc điểm của từng kênh bán hàng cũng như nghiên cứu về khách hàng hoạt động trên từng nền tảng. 

Từ đó, chúng ta sẽ lựa chọn được phương pháp tiếp cận hợp lý nhất. Không những vậy, đối với hệ thống bán hàng online, nhân viên tư vấn sẽ không thể trực tiếp gặp mặt khách hàng, do đó, không có nhiều các tương tác trực quan. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ nhân viên có được các kỹ năng bán hàng, tư vấn trực tuyến chuyên nghiệp, thái độ nhiệt tình, tận tâm để mang lại ấn tượng tốt và thiện cảm với khách hàng của mình.

Chăm sóc cá nhân hóa khách hàng

Chăm sóc cá nhân hóa khách hàng là vấn đề cực kỳ quan trọng hiện nay để góp phần tiếp cận và giữ vững mối quan hệ dài lâu. Trong quá trình giao tiếp, doanh nghiệp cần nhiệt tình tìm hiểu, hỏi thăm về các vấn đề thắc mắc và có những phản hồi, hỗ trợ cách giải quyết nhanh nhất có thể. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng cơ sở dữ liệu mà họ thu thập được trên các nền tảng trực tuyến để thiết lập các chương trình ưu đãi cá nhân hóa khách hàng, chẳng hạn như tặng quà hay mã giảm giá riêng vào dịp sinh nhật, chúc mừng các ngày lễ lớn,… Khách hàng sẽ cảm thấy được doanh nghiệp quan tâm, yêu thích, gắn bó với thương hiệu và giới thiệu thêm nhiều người dùng mới là những người thân, bạn bè xung quanh của họ đến chúng ta.

Quản lý chặt chẽ hệ thống bán hàng online

Khi xây dựng hệ thống bán hàng online, chúng ta có thể thấy, website thương mại điện tử của mình cũng tương tự như một cửa hàng vật lý truyền thống, chỉ khác là trang web sẽ hoạt động trực tuyến. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng và thiết kế sao cho website của mình đẹp mắt, thu hút và thân thiện với các đối tượng người dùng truy cập. Doanh nghiệp có thể triển khai các nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ tạo kênh bán hàng online chuyên nghiệp, chẳng hạn như Magento, Shopify, Wix,… để xây dựng cho mình một website bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh với giao diện đẹp mắt cùng các tính năng tiện lợi khác nhau.

Tiếp theo, để tối ưu hoá hệ thống bán hàng online của mình, doanh nghiệp cần tiến hành xem xét và tự động hóa một số công đoạn trong quy trình bán hàng trực tuyến, chẳng hạn như: tự động trò chuyện với khách hàng, gửi các tin nhắn hay email marketing,… Lúc này, các phần mềm quản lý bán hàng online chuyên nghiệp như Odoo, Haravan,… sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa các công việc trên. Chúng ta có thể tiết kiệm tối ưu nguồn nhân lực, thời gian cũng như tránh được những thiếu sót và nhầm lẫn khi tiến hành theo cách thủ công truyền thống. 

Kết luận

Xây dựng hệ thống bán hàng online sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh, dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, gia tăng doanh số, lợi nhuận cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.

Để cập nhật nhanh những tin tức mới nhất về quản lý hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, xây dựng các nền tảng bán hàng trực tuyến cũng như phương pháp chăm sóc, tương tác hiệu quả với khách hàng, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi ngay những bài viết mới nhất của Magenest nhé!