Thương mại điện tử B2B: Định nghĩa, vai trò, mô hình và chiến lược

Thương mại điện tử B2B đang trở thành một xu hướng mới trong những năm gần đây bởi nhiều yếu tố. Một phần do chính phủ thúc đẩy việc chuyển đổi số kinh doanh, một lí do nữa là do tác động lớn của đại dịch Covid-19. Hai điều này kết hợp lại khiến nhiều doanh nghiệp phải bắt đầu chuyển mình, mở rộng mô hình kinh doanh B2B của họ. Đó là lí do mà vô vàn website thương mại điện tử B2B ra đời.

Trong bài viết này chúng ta sẽ tìm hiểu về thương mại điện tử B2B là gì, vai trò của nền tảng này cũng như các mô hình và chiến lược thương mại điện tử B2B hiệu quả.

Thương mại điện tử B2B là gì?

thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B là mô hình kinh doanh trực tuyến mà trong đó người mua và người bán đều là các doanh nghiệp. Các giao dịch này đều diễn ra trực tiếp trên sàn thương mại điện tử hoặc website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Trong đó, quá trình từ lựa chọn sản phẩm đến thanh toán đều được thực hiện trực tuyến, không có sự tham gia của con người.

>>>>> Đọc tiếp: Thương mại điện tử là gì? Tổng quan về TMDT ở Việt Nam

Các mô hình thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử nói chung hay thương mại điện tử B2B nói riêng đều được chia ra hai mô hình chính. Đó là sàn thương mại điện tử và website thương mại điện tử bán hàng.

Sàn thương mại điện tử B2B

Sàn TMĐT B2B là một nền tảng được xây dựng làm cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tại đây doanh nghiệp xây dựng sàn thương mại điện tử sẽ làm đơn vị trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối. Mô hình này cũng có thể hiểu là B2B2C (doanh nghiệp với doanh nghiệp với khách hàng).

Đặc điểm nổi bật của mô hình TMĐT B2B này là xây dựng một kênh trung gian nơi người dùng cuối có thể tìm kiếm mọi loại sản phẩm từ nhiều doanh nghiệp khác nhau trong nền tảng này. Vậy nên các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể có cơ hội tiếp cận một số lượng lớn khách hàng của sàn thông qua đây.

Một ví dụ về thương mại điện tử B2B ở Việt Nam điển hình cho mô hình này là Tiki. Mô hình B2B của Tiki trước đây là làm website thương mại điện tử B2C chuyên bán sách, sau khi phát triển thì bắt đầu kết nối với các cửa hàng, doanh nghiệp khác để tạo thành mô hình B2B2C, làm tăng số lượng và đa dạng hoá sản phẩm trên sàn.

Webiste thương mại điện tử bán hàng

Khác với sàn TMĐT, mô hình này thường sử dụng website làm nền tảng chính để kết nối và bán hàng với các doanh nghiệp khác. Mục đích của mô hình này là có thể cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho các doanh nghiệp trên nền tảng này.

Mô hình này thường phù hợp với các doanh nghiệp bán các sản phẩm không phải hữu hình như phần mềm hoặc các doanh nghiệp bán sỉ như nhà sản xuất, đại lý,… Đặc điểm của các mô hình này là các doanh nghiệp không phải cạnh tranh với các đối thủ khác như ở trên sàn TMĐT.

>>>>> Đọc tiếp: Website Thương mại điện tử là gì? Top 10 trang phổ biến nhất thế giới

Ưu nhược điểm của thương mại điện tử B2B cho doanh nghiệp

Ưu điểm

Tối ưu chi phí hoạt động

Đây là lợi ích rõ ràng và giá trị nhất của thương mại điện tử B2B đem lại. Doanh nghiệp khi sử dụng TMĐT sẽ có thể giảm thiểu các chi phí liên quan đến nhân viên, văn phòng,… Bởi vì TMĐT hoạt động 24/7 tức bất kể khi nào doanh nghiệp nào mua tìm hiểu hay mua dịch vụ của doanh nghiệp bạn, họ hoàn toàn có thể chủ động mua sản phẩm của bạn mà không cần phải chờ nhân viên bạn tư vấn.

Thương mại điện tử B2B

Bạn cũng sẽ giảm thiểu được chi phí cho các nhân viên hoạt động ngoài giờ, tiền điện, nước, internet cho nhân viên để tư vấn bán hàng. Một ví dụ điển hình về mô hình này là Brandcamp.asia thuộc Brands Vietnam. Họ bán các sách, khoá học marketing online mà không cần đến một nhân viên tư vấn bán hàng nào. Chi phí duy nhất có lẽ họ bỏ ra là tiền duy trì website.

Mở rộng kênh bán hàng

Khi bắt đầu kinh doanh TMĐT thì có lẽ bạn cũng sẽ nhận ra rằng đây là một kênh bán hàng khác của bạn. Chỉ khác với văn phòng hay cửa hàng vật lí của bạn ở điểm duy nhất là kênh bán hàng này tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới. Mà chi phí bạn bỏ ra ít hơn nhiều so với chi phí bạn xây dựng một cửa hàng.

Một ví dụ về website thương mại điện tử B2B điển hình bạn có thể thấy là trang store.magenest.com. Website này của Magenest cung cấp các extension phục vụ cho các doanh nghiệp trên thế giới kinh doanh thương mại diện tử trên nền tảng Magento. Các doanh nghiệp khi có nhu cầu mở rộng các tính năng trên Magento, họ hoàn toàn có thể truy cập vào trang web này tìm và mua phần mềm tiện ích mà họ muốn.

Đối với các sàn thương mại điện tử thì doanh nghiệp kinh doanh trên sàn cũng có thể tiếp cận được các khách hàng của sàn. Ví dụ như Shopee, Lazada,… đang phủ sóng khắp khu vực châu Á và vươn ra thế giới. Kinh doanh trên các sàn này sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau hơn trước. Không chỉ Việt Nam, trong tương lai, khi mà các sàn như Shopee, Lazada,.. ở các nước hoà lại làm một, thì bạn có thể bán hàng cho các khu vực khác trên thế giới.

Khai thác dữ liệu người dùng

Đây là điểm quan trọng nhất cũng như là lợi thế vượt trội nhất mà thương mại điện tử B2B đem lại. Trong thời đại công nghệ số, tất cả các dữ liệu mua sắm của người dùng đều được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống. Điều này bạn có thể biết được hành vi, sở thích, sự quan tâm của khách hàng đến từng loại mặt hàng khác nhau như thế nào. Từ đó, có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để thúc đẩy doanh thu, hay chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tốt hơn.

Tuy nhiên, điểm này sẽ hơi khó thực hiệu trên mô hình sàn thương mại điện tử bởi vì bạn là đơn vị kinh doanh bên ngoài, khó có thể nắm được các dữ liệu này một cách chính xác, chỉ có thể phụ thuộc vào các sàn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm rất quan trọng đối với khách hàng. Việc khách hàng có trải nghiệm tốt với dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể đem lại doanh thu tốt. Lí do là bởi vì trải nghiệm tốt của khách hàng không chỉ khiến họ mua hàng của bạn, mà còn có thể giới thiệu cho các người khác.

Và đó chính xác là những gì TMĐT mang lại cho doanh nghiệp bạn. Khách hàng khi sử dụng thương mại điện tử sẽ được tải nghiệm một quá trình mua sắm liền mạch, từ tìm kiếm đến mua hàng.

Cá nhân hoá

Cá nhân hoá chính là xu hướng hiện nay. Người dùng ngày càng tiếp nhận nhiều thông tin trên internet hơn và thói quen bỏ qua những thông tin không liên quan đến bản thân đang dần được hình thành.

Vậy nên, việc cá nhân hoá, tức đưa các thông tin liên quan đến từng người dùng đang trở thành một xu hướng phổ biến. Khi áp dụng trên thương mại điện tử thì điều này khiến doanh thu nhiều doanh nghiẹp tăng mạnh. Ví dụ như khi các khách hàng của bạn là các nhà phân phối sản phẩm của công ty bạn, đặt hàng trực tuyến qua wesbite sản phẩm A, họ sẽ tự động được giới thiệu sản phẩm A1 hoặc sản phẩm A2 liên quan đến sản phẩm mà họ đã mua. Tại đây, các khách hàng nầy hoàn toàn có thể cân nhắc và suy nghĩ để đặt thêm các phẩm giới thiệu.

Điều này tương tự với các sàn, nhưng trong môi trường cạnh tranh như vậy, sàn thương mại điện tử có lẽ sẽ không giới thiệu các sản phẩm của bạn mà giới thiệu các sẩn phẩm của đối thủ.

Nhược điểm

Chi phí xây dựng thương mại điện tử cao

Chi phí xây dựng thương mại điện tử cao

Chi phí có lẽ là vấn đề đầu tiên cần nghĩ tới khi xây dựng kênh bán hàng này. Để xây dựng một website thương mại điện tử bán hàng bạn cần một nền tảng thương mại điện tử ổn định và đầy đủ tính năng từ hiển thị sản phẩm đến mua hàng, cổng thanh toán,… Đương nhiên, chi phí cho một nền tảng có sẵn như này phải bỏ ra là rất đắt nếu doanh nghiệp bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ví dụ như nền tảng Magento phiên bản trả phí tuy sở hữu nhiều tính năng vượt trội như tính năng B2B lại có chi phí từ 18,000-40,000$.

Khó khăn trong việc quyết định mua hàng

Đây có lẽ là vấn đề chung của ngành B2B, bởi vì việc chi tiêu của các doanh nghiệp thường mất nhiều thời gian và không thể đưa ra được quyết định luôn. Đặc biệt khi mua hàng trên trang thương mại điện tử của bạn thì điều này lại càng khó khăn. Rất khó để các doanh nghiệp có thể tin tưởng nội dung trên một trang web trong khi chưa gặp trực tiếp doanh nghiệp đó.

>>>>> Đọc tiếp: Thiết kế website Magento: Hướng dẫn tất tần tật từ A-Z

Có nên xây dựng website thương mại điện tử B2B hay không?

Đây có lẽ là câu hỏi bạn đang thắc mắc nhất trong thời điểm hiện tại. Trước tiên, để biết rằng doanh nghiệp bạn có cần một trang web thương mại điện tử B2B hay không phụ thuộc vào sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp bạn.

Ví dụ như bạn muốn mở một trang thương mại điện tử B2B để phục vụ các đối tác và đại lý, thì đây sẽ là một lí do hoàn toàn phù hợp để bắt đầu kinh doanh trên nền tảng này. Hoặc, bạn kinh doanh các sản phẩm số như hệ thống, phần mềm thì đây cũng là một lựa chọn hợp lí.

Ngoài ra, bạn cùng cần cân nhắc tới vấn đề chi phí. Việc lựa chọn một nền tảng thương mại điện tử phù hợp rất quan trọng. Bạn có thể lựa chọn các nền tảng miễn phí có khả năng tích hợp nếu bạn thuộc doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hoặc, bạn có thể lựa chọn một nền tảng trả phí đầy đủ tính năng để phát triển doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Magenest - đối tác Magento

Vậy nên, nếu bạn muốn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử nhưng chưa biết bắt đầu từ đầu và nên lựa chọn nền tảng như nào thì bạn có thể liên hệ Magenest – đối tác của Magento tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết bài toán mà bạn đang gặp phải.

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.