Ứng dụng phần mềm CRM là một điều vô cùng cấp thiết với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ B2B. Quản lý mối quan hệ khách hàng với B2B CRM không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút các khách hàng tiềm năng mà còn góp phần chuyển đổi họ thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Vậy làm sao để quản lý mối quan hệ khách hàng B2B CRM? Bài viết dưới đây sẽ là lời giải đáp đầy đủ nhất cho bạn.
Mục lục
Tổng quan về quản lý mối quan hệ khách hàng với B2B CRM
B2B CRM là gì?
B2B CRM hay Business Customer Relationship Management là thuật ngữ để chỉ các hệ thống chiến lược và quy trình giúp doanh nghiệp B2B quản lý mối quan hệ khách hàng. B2B CRM sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng và hiểu rõ hơn về khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ cải thiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng và đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.
Các hoạt động trong B2B CRM
Marketing
Mục tiêu của các doanh nghiệp B2B thu hút nhóm đối tượng khách hàng có khả năng trung thành với thương hiệu. Vậy nên, doanh nghiệp thực hiện B2B CRM cần cá nhân hóa các chiến dịch marketing của mình. Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương tiện marketing như email, blog, quảng cáo,… Ngoài ra, với đối tượng khách hàng là các công ty, doanh nghiệp cần chú trọng tới việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và những lợi ích khách hàng có được khi mua.
Bán hàng
Quá trình bán hàng của các doanh nghiệp B2B sẽ mất nhiều thời gian và phức tạp hơn các doanh nghiệp B2C. Bởi việc mua hàng được quyết định bởi một nhóm người thay vì một cá nhân. Để công cuộc bán hàng diễn ra suôn sẻ doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các cá nhân tham gia mua hàng. Doanh nghiệp cần lưu trữ thông tin về các cuộc họp, mốc thời gian hoạt động,… trong suốt quá trình bán hàng để đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Những vấn đề khách hàng là doanh nghiệp gặp phải thường khá phức tạp đòi hỏi kỹ thuật chuyên sâu. Vậy nên, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp B2B cung cấp phải thật chuyên nghiệp. Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm rõ thông tin về khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Có như vậy doanh nghiệp mới đem lại được dịch vụ tốt nhất và duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng.
Vì sao việc quản lý mối quan hệ khách hàng với B2B CRM lại quan trọng?
Quản lý mối quan hệ khách hàng với B2B CRM sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình hơn qua việc thu thập và phân tích thông tin. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ biết được nhu cầu của khách hàng là gì.
Doanh nghiệp có thể đưa ra những những chiến dịch Sale, Marketing phù hợp nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ thành công thiết lập được mối quan hệ dài lâu với khách hàng đem lại lợi nhuận to lớn.
Hệ thống B2B CRM quản lý mối quan hệ khách hàng thế nào?
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Doanh nghiệp có thể xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của bằng nhiều cách như: phân tích hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sử dụng các phương tiện marketing,… Thông thường, đối tượng của doanh nghiệp B2B nhắm đến sẽ là một số khách hàng có khả năng hợp tác lâu dài .
Quản lý và sắp xếp dữ liệu
B2B CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và sắp xếp dữ liệu thông minh hơn. Bên cạnh việc tạo và lưu trữ hồ sơ khách hàng riêng lẻ. Phần mềm còn phân loại khách hàng dựa trên những khác biệt về đặc điểm, nhu cầu, mục đích,… Như vậy, doanh nghiệp có thể triển khai các dịch vụ phù hợp, đem lại hiệu quả cao cho người tiêu dùng.
Tự động hóa dịch vụ bán hàng và marketing
B2B CRM sẽ hỗ trợ việc theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch,… Doanh nghiệp có thể dựa vào những dữ liệu phần mềm cung cấp để xây dựng quy trình bán hàng hoàn chỉnh. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể ứng dụng phần mềm vào việc tự động hóa để đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng Chatbot giải đáp thắc mắc cho khách hàng cũng là một hình thức tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về việc xây dựng chiến lược marketing giúp doanh nghiệp dễ thu hút khách hàng tiềm năng và áp dụng bán hàng, marketing tự động hiệu quả, hãy tải ebook Cẩm nang thu hút khách hàng tiềm năng với Inbound Marketing của Magenest nhé!
Giám sát quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp giám sát các tương tác của khách hàng với thương hiệu trong suốt quá trình mua. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể thấu hiểu và cung cấp những giải pháp hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Trên cơ sở những thông tin đã thu thập được, doanh nghiệp có thể biết được những thiếu sót của mình để hoàn thiện thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh
B2B CRM sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ cần thiết để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Chẳng hạn như công cụ đo lường các chỉ tiêu về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ hài lòng của khách hàng,..
Trên cơ sở đó, doanh nghiệp có thể phân tích, đánh giá và dự đoán được tình hình kinh doanh trong tương lai. Doanh nghiệp có thể kịp thời đưa ra những chiến lược quan trọng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu với các doanh nghiệp B2B. Doanh nghiệp có thể thực hiện các giải pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng dựa trên những phân tích và đề xuất của phần mềm CRM. Phần mềm sẽ cung cấp những biện pháp gia tăng trải nghiệm khác nhau tùy thuộc vào đối tượng khách hàng. Cách làm này sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được thiện cảm của khách hàng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Top 5 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp B2B
Phần mềm Hubspot CRM
Hubspot CRM luôn nằm top những phần mềm B2B CRM tốt nhất hiện nay. Phần mềm cung cấp gói sử dụng miễn phí miễn phí mạnh mẽ và đầy đủ các tính năng cơ bản cho doanh nghiệp. Hubspot CRM cung cấp cho doanh nghiệp nhiều công cụ hữu ích giúp tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có thể kể tới các tính năng ưu việt như tương tác đa kênh, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh như ưu điểm trên Hubspot CRM cũng có nhược điểm như chưa thể giải quyết được những thuật toán phức tạp mà doanh nghiệp đưa ra.
Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về HubSpot, cũng như được tư vấn miễn phí về phần mềm, hãy liên hệ ngay với Magenest. Là một trong những đối tác uy tín của HubSpot, Magenest sẽ giúp bạn có được giải pháp CRM B2B phù hợp nhất!
Phần mềm Freshsales
Phần mềm Freshsales nổi tiếng với tính năng tự động hóa bán hàng mạnh mẽ. Phần mềm có nhiều tính năng ưu việt như tiếp thị đa kênh, trò chuyện trực tiếp với khách hàng,… Đặc biệt Freshsales còn được tích hợp trợ lý ảo giúp người dùng tối ưu hóa năng suất làm việc. Tuy nhiên, Freshsales lại khó tích hợp với bên thứ ba gây nên những hạn chế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình làm việc.
Phần mềm Pipedrive
Pipedrive là phần mềm thân thiện với người dùng với khả năng truy cập trên các thiết bị di động. Nhờ vậy, người dùng của Pipedrive có thể tối ưu hóa năng suất làm việc của mình. Bên cạnh đó, phần mềm còn nổi bật với khả năng lập bản đồ liên hệ hỗ trợ doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp với khách hàng.
Mặc dù sở hữu nhiều tính năng ưu việt nhưng Pipedrive lại là phần mềm yêu cầu trả phí với nhiều tính năng chỉ được hỗ trợ ở gói cao cấp.
Phần mềm Salesforce
Salesforce CRM là phần mềm được thiết kế dành riêng cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm cung cấp mạng xã hội nội bộ cho phép các phòng ban trao đổi và hợp tác với nhau một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, chức năng lưu trữ và tìm kiếm thông minh giúp người dùng dễ dàng tìm được những thông tin cần thiết trong quá trình làm việc. Tuy nhiên, phần mềm lại giới hạn tính năng tự động bổ sung thông tin khách hàng ở gói dịch vụ cao nhất.
Phần mềm Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 làm phần mềm B2B CRM dành cho doanh nghiệp vừa và lớn. Phần mềm được tích hợp nhiều tính năng hữu ích đến từ Microsoft như: Office 365, Power BI,..
Ngoài ra, khi sử dụng Microsoft Dynamics toàn bộ thông tin của doanh nghiệp đều được lưu trữ trên thiết bị điện toán đám mây. Bên cạnh những tính năng ưu việt đã kế trên Microsoft Dynamics lại có nhược điểm là khó tương thích với các nền tảng ứng dụng khác gây cản trở quá trình trao đổi thông tin của doanh nghiệp với các bên liên quan.
Kết luận
Chắc rằng những chia sẻ trên đây đã giúp bạn hiểu phần nào về quản lý mối quan hệ khách hàng với B2B CRM. Nếu bạn muốn hiểu rõ thêm về phương pháp quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời này thì đừng ngại ngần mà hãy liên hệ ngay với Magenest. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích nhất trong quá trình tìm hiểu và ứng dụng phần mềm B2B CRM vào kinh doanh.
