Theo báo cáo nghiên cứu thị trường mới của Technavio, thị trường bán lẻ trực tuyến phụ tùng ô tô dự kiến sẽ tăng 41,86 tỷ đô la Mỹ trong giai đoạn 2020-2024. Tăng trưởng thị trường cũng dự kiến sẽ tăng tốc với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 19%, cho thấy sức mạnh của lĩnh vực phụ tùng ô tô tromg ngành công nghiệp ô tô.
Nhưng thứ đang thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành công nghiệp phụ tùng ô tô là gì? Làm thế nào mà mô hình kinh doanh thay đổi như là kết quả? Và tất cả điều này có ý nghĩa gì trong bối cảnh Thương mại điện tử?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét về các xu hướng công nghiệp phụ tùng ô tô và những điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn.
Mục lục
Phụ tùng tô tô là gì?
Phụ tùng ô tô có thể được hiểu theo một nghĩa đơn giản nhất đó là những thành phần của một chiếc ô tô đầy đủ. Nhưng lại được sản xuất rời rạc, riêng biệt không lắp ráp hoàn chỉnh với nhau.
Phụ tùng ô tô bao gồm nhiều chi tiết lớn, nhỏ dùng để thay thế các bộ phận nguyên bản theo xe. Chúng được dùng chủ yếu để thay thế những linh kiện bộ phận ô tô khi đã cũ hoặc hỏng.
Phụ tùng ô tô bao gồm tất cả những bộ phận vốn có của một chiếc ô tô như: máy gầm, thân vỏ, gương, đèn, điều hòa,…
Trong đó, các hãng xe ô tô đều tung ra những sản phẩm là phụ tùng riêng cho từng dòng ô tô của mình. Để đảm bảo chiếc xe của bạn dù có xảy ra sự cố hay bất cứ lý do gì đều có thể khắc phục và thay thế bằng những loại phụ tùng ô tô chính hãng, nguyên bản theo xe.
Ngành công nghiệp phụ tùng ô tô
Trước khi khám phá sự phát triển của dịch vụ phụ tùng ô tô, hãy quan sát nhanh về đặc điểm của nó. Hậu mãi là một phần của một mạng lưới phức tạp gồm nhiều bên liên quan khác nhau có thể được phân chia gần như giữa mạng Nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM – Original Equipment Manufacturer) và Phụ tùng độc lập (IAM – Independent Aftermarket).
Trong cấu trúc này, chúng tôi có các danh mục con tiếp theo trong chuỗi cung ứng:
- Nhà sản xuất phụ tùng (OEM hoặc nhà sản xuất chung).
- Nhà phân phối phụ tùng (địa điểm bán OEM, nhà phân phối độc lập và nhà phân phối trực tuyến như Amazon Marketplace và eBay Motors).
- Xưởng (nhượng quyền OEM và garage nhỏ và trung tâm tự động).
Công nghệ, kỳ vọng chuyển đổi và thế hệ Y (Millennials)
Cũng giống như các ngành công nghiệp khác, công nghệ đã thay đổi (và tiếp tục biến đổi) phụ tùng ô tô. Tỷ lệ khách hàng mua sắm ô tô trên điện thoại di động của họ ngày càng tăng. Do đó, họ mong đợi một mức độ dễ dàng và linh hoạt tương tự khi mua sắm cho các phụ tùng. Khách hàng hiện đại muốn có thể nghiên cứu các phụ tùng, so sánh giá cả và kiểm tra đánh giá trước khi đến điểm mua hàng. Và áp lực bị đặt lên các nhà phân phối và nhà sản xuất phụ tùng để đáp ứng những yêu cầu này.
Mặc dù hậu mãi theo truyền thống được là sự bảo trì và bảo dưỡng cần thiết của một chiếc xe, nhưng tình hình đang thay đổi. Mục đích của bảo trì ô tô không chỉ dừng lại ở việc duy trì hoạt động của một chiếc xe – nó là cá nhân hóa và làm nổi bật kiểu dáng chiếc xe của bạn. Với thu nhập trung bình khả dụng cao hơn, và khả năng có được các phụ kiện giá rẻ từ Amazon và các thị trường khác, người tiêu dùng đang tìm kiếm các phụ kiện để phù hợp phương tiện của họ.
Thế hệ Y sắp trở bộ phận mua xe lớn nhất. Và điều này có giá trị khi xét đến bối cảnh của các phụ tùng xe hơi. Bản sắc cá nhân rất quan trọng đối với thế hệ Y. Họ muốn thể hiện bản sắc của mình trên các phương tiện truyền thông xã hội để nhấn mạnh tính cá nhân và giá trị của họ. Vì lý do đó, thế hệ này (nhiều hơn những người đi trước) xem một chiếc xe như là phần mở rộng của cá tính. Kết quả là, họ có nhiều khả năng tùy chỉnh một chiếc xe hơi để nó phù hợp với hình ảnh thương hiệu cá nhân của bản thân.
Vì vậy, cho dù đó là ghế ngồi, vô lăng, kết nối Bluetooth, loa hoặc đồ họa, các tùy chọn tùy chỉnh cho xe hơi là gần như vô tận. Sự kết hợp mạnh mẽ của việc thay đổi thói quen khách hàng và tiếp cận ngay lập tức để mua sản phẩm được phản ánh trong sự tăng trưởng không thể phủ nhận mà chúng tôi đang thấy trong ngành.
Thách thức trong lĩnh vực thương mại điện tử phụ tùng ô tô
Tuy nhiên, có một lý do, tại sao thị trường thương mại điện tử phụ tùng ô tô lại tụt hậu so với các ngành công nghiệp khác quá lâu. Đó chính là sự phức tạp của nó.
Chỉ một tỷ lệ nhỏ người dùng cuối có kỹ năng, thời gian hoặc sự nhiệt tình để thực hiện nhiều hơn ngoài các công việc sửa chữa cơ bản nhất (ví dụ: hệ thống đèn và phụ kiện). Nhưng đối với những thứ khác, khách hàng có thể sẽ cần trợ giúp để xác định và lắp đặt đặt đúng phụ kiện. Điều này vấn đề trở nên phức tạp hơn, thứ mà ngành kim hoàn, thực phẩm hay may mặc đơn giản không gặp phải.
Một thuộc tính độc đáo khác của việc bảo trì là thời gian. Khách hàng không thể dự đoán trước khi họ sẽ cần một phụ tùng mới. Và những người sửa chữa không biết chính xác phần nào thực sự cần thiết cho đến khi họ quan sát nắp ca pô và tiến hành các chẩn đoán. Ngoài ra, với hàng nghìn bộ phận trên mỗi chiếc xe, cơ hội có được phụ tùng phù hợp trong kho của người sửa chữa là bao nhiêu? Những vấn đề này mang đến một số thách thức về logistic, đặc biệt là khi các tài xế mong muốn đưa phương tiện của họ trở lại hoạt động một cách nhanh chóng.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chính bản thân họ là một bộ phận. Một số, chẳng hạn như các linh kiện động cơ, không thể gửi qua thư. Đây thường là những thiết bị nặng và dễ vỡ cần có chuyên gia xử lý và lưu kho. Hãy nhớ rằng sự hậu mãi cũng phát sinh theo hướng khác với các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý an toàn các bộ phận cũ hoặc bị hư hỏng. Phần này của chu trình đòi hỏi quy trình logistic ngược hiệu quả, có thể thích ứng nhanh với các điều kiện thay đổi.
Đọc thêm: Thương mại điện tử ô tô: Sự bùng nổ kinh doanh online của ngành công nghiệp ô tô
Lựa chọn Amazon, thương mại điện tử hay cả hai?
Các nền tảng như Amazon Marketplace và eBay Motors đã định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng hậu mãi. Đối với những khách hàng đang tìm kiếm các linh kiện tùy ý, tức là không quan trọng, các nền tảng này sẽ cung cấp giải pháp hoàn hảo. Khách hàng có thể kiểm tra đánh giá, xem các sản phẩm tương tự và nhận hàng nhanh chóng với mức giá hợp lý. Chính sự tiện lợi và dễ dàng này đã tăng vọt.
Nền tảng này cho phép giao hàng phụ tùng ô tô cùng ngày tại một số thành phố đang phát triển, ký hợp đồng với một số nhà sản xuất phụ tùng lớn nhất thế giới và cung cấp dịch vụ: “Ô tô: Gia đình và Dịch vụ Kinh doanh” để hỗ trợ lắp đặt. Vì vậy, cho dù khách hàng đang thực hiện phương pháp DIY hay DIFM (hãy làm điều đó cho tôi), Amazon đều phát huy sức mạnh của mình một cách sâu rộng.
Đối với các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) và các nhà bán lẻ ô tô truyền thống, sự hiện diện của Amazon, chắc chắn đã làm chấn động ngành công nghiệp, nhưng nó không phải dấu hiệu cho việc trò chơi đã kết thúc. Trong thực tế, không phải như vậy. Thương mại điện tử mang đến một loạt các cơ hội mà các nhà bán lẻ ô tô có thể bắt đầu thực hiện để có được thành công lâu dài và để cạnh tranh với Amazon.
Vào thời điểm khách hàng khao khát trải nghiệm mua sắm hợp kênh (omnichannel), các nhà bán lẻ ô tô với các cửa hàng vật lý có thể được hưởng lợi từ các vị trí “vàng”, và kiến thức của nhân viên bán hàng. Họ cũng có thể tận dụng mạng lưới phân phối quốc gia của mình để nhanh chóng giao hàng cho khách. Những đặc điểm này cùng với sự cung cấp nền tảng của Thương mại điện tử, đem lại chính xác những gì khách hàng ngày nay muốn.
Với các nhà sản xuất thiết bị gốc, có:
- Định hướng Amazon.
- Định hướng D2C.
- Hoặc, kết hợp cả hai.
Quyết định này sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố. Những lợi ích rõ ràng của Amazon (hoặc bất kỳ thị trường nào khác) là quyền truy cập vào lưu lượng người sẵn sàng mua hàng và sự nhận diện, niềm tin của khách hàng được tạo lập. Nhưng nơi Amazon ngã xuống là lưu lượng truy cập này là của Amazon, không phải của bạn. Điều này có tác dụng kích thích để xây dựng thương hiệu của bạn và thu thập dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa mà họ mong đợi.
Đây là nơi một trang web thương mại điện tử thực sự đi vào hoạt động. Với một trang web thương mại điện tử, bạn có toàn quyền kiểm soát từng bước trong hành trình mua hàng của khách hàng. Bạn là người chọn cách khách hàng khám phá, tương tác, mua hàng và nhận giao hàng từ doanh nghiệp của bạn. Và bây giờ với chức năng độc đáo của Magento, nó sẽ cung cấp tất cả các tính năng bạn cần để mang các danh mục bộ phận phức tạp đến với người dùng, đem lại thành công lâu dài cho bạn.
