Nếu như trước đây, nhiều doanh nghiệp vẫn luôn băn khoăn với câu hỏi liệu có nên lập website bán hàng hay không thì giờ đây, đó không còn là một câu hỏi khó trả lời nữa, bởi việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp gần như đã trở thành một điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn sinh tồn và phát triển. Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh, trang web bán hàng trở thành kênh bán hàng chính của doanh nghiệp, mang lại nguồn thu đáng kể và giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, nếu không được tối ưu, website thương mại điện tử có thể sẽ không đạt kỳ vọng của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu, nghiên cứu và lựa chọn sáng suốt để mang lại hiệu quả cho kênh thương mại điện tử của mình.
Mục lục
Lợi ích của website bán hàng
Luôn sẵn sàng lên đơn hàng mọi lúc mọi nơi
Với website bán hàng, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và xem xét mua những sản phẩm của doanh nghiệp ngay lập tức. Sau khi khách hàng đã ưng ý với sản phẩm của doanh nghiệp, chỉ với một cú click chuột, đơn hàng của họ sẽ ngay lập tức được ghi nhận về hệ thống để doanh nghiệp xử lý. Việc sử dụng website bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng trong nước mà còn có thể quảng bá sản phẩm trên thị trường quốc tế.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Việc giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn với các tính năng trên website bán hàng của doanh nghiệp. Mỗi khi khách hàng cần giải đáp, trợ giúp về sản phẩm, bộ phận trực website luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong bất kì hoàn cảnh nào, đem lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng cũng như những đánh giá phục vụ chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp. Ngoài ra, trang web bán hàng có thể giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng, giảm bớt thời gian tìm kiếm của khách hàng, nhờ các công cụ tìm kiếm trong trang, tìm kiếm theo danh mục.
Tiết kiệm chi phí mặt bằng và nhân sự
Khi thiết kế website bán hàng online, doanh nghiệp sẽ chỉ cần thanh toán về tên miền và hosting theo hằng năm. Việc này sẽ tiết kiệm được một lượng lớn tiền mặt thuê mặt bằng, nhân sự và những chi phí phát sinh đi kèm so với việc mở các cửa hàng truyền thống. Đặc biệt trong thời gian dịch bệnh và giai đoạn nở rộ của xu hướng thương mại điện tử, khi có nhu cầu mở rộng quy mô bán hàng, doanh nghiệp nên đầu tư vào các nền tảng trực tuyến để tăng độ tiếp cận với khách hàng và giảm rủi ro của các cửa hàng truyền thống.
Thiết kế website bán hàng cần những gì?
Bộ chức năng quan trọng của website bán hàng online
Chức năng đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng
92% người tiêu dùng nghiên cứu đánh giá sản phẩm từ những khách hàng trước đây để đưa ra quyết định mua hàng. Đánh giá sản phẩm là căn cứ khách quan nhất, giúp khách hàng quyết định liệu mình có nên mua một sản phẩm hay không. Có nhiều cách để doanh nghiệp hiển thị đánh giá của khách hàng về sản phẩm, những cách phổ biến nhất là đánh giá theo thang điểm 10, đánh giá sao, để lại nhận xét,… Ngoài ra, nhiều sàn và website thương mại điện tử còn cho phép người dùng đánh giá bằng hình ảnh và video, tăng tính khách quan và minh bạch cho đánh giá. Vì vậy, doanh nghiệp không nên bỏ qua tính năng này mà còn nên đẩy mạnh, khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng.
Chức năng tìm kiếm sản phẩm
Các website thương mại điện tử thường có số lượng sản phẩm và chủng loại khá lớn, vì vậy, khách hàng mong muốn một tính năng giúp họ tìm được sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng nhất. Tính năng đó chính là chức năng tìm kiếm trong trang và bộ lọc sản phẩm. Tính năng này hoạt động như các hệ thống tìm kiếm phổ thông. Khi khách hàng nhập tên sản phẩm muốn tìm, máy chủ sẽ tìm kiếm và hiển thị các kết quả chính xác nhất với từ khóa mà khách hàng tìm kiếm.
Ngoài ra, chức năng lọc sản phẩm cũng rất được ưa chuộng, đặc biệt khi khách hàng cần tham khảo thị trường và chưa muốn mua một sản phẩm cụ thể. Các bộ lọc phổ biến có thể kể đến như lọc theo khoảng giá, lọc theo điểm đánh giá, mức độ phổ biến, màu sắc, kích thước, nguồn gốc,…
Cả chức năng tìm kiếm và chức năng lọc sản phẩm đều rất quan trọng, phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau tại các bước mua hàng khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp không nên bỏ qua bất kỳ tính năng nào.
Kiểm tra lượng hàng tại điểm bán và bản đồ vị trí cửa hàng
Ngoài kênh trực tuyến, nhiều doanh nghiệp còn có hệ thống cửa hàng bán lẻ. Để tạo trải nghiệm bán hàng Omnichannel, doanh nghiệp cần tích hợp các tính năng để thiết kế website bán hàng đa kênh. Một trong những tính năng cần thiết để tạo sự đồng bộ và liên kết giữa các kênh là tích hợp bản đồ vị trí cửa hàng và tính năng theo dõi số lượng hàng tại các điểm bán truyền thống.
Ví dụ, khi khách hàng muốn mua một sản phẩm điện máy tại một hệ thống với nhiều cơ sở, khi truy cập website thương mại điện tử của doanh nghiệp, họ có thể thấy thông tin sản phẩm đang còn hàng tại cơ sở nào để có thể trực tiếp mua tại điểm bán thuận tiện nhất. Lúc này, hệ thống được cập nhật tức thì và thống nhất giữa các kênh. Nếu sản phẩm đã được bán hết tại một cửa hàng, dữ liệu sẽ được tự động cập nhật trên website bán hàng hoặc ngược lại. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần cung cấp địa chỉ và hotline của cửa hàng ngay tại trang sản phẩm để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hoặc đến ngay cơ sở gần với họ. Điều này mang đến trải nghiệm mua hàng rất chủ động và thuận tiện cho cả khách hàng và đội ngũ bán hàng, quản lý đơn hàng của doanh nghiệp.
Đề xuất sản phẩm
Đã bao giờ bạn mua hàng trên website và nhận được gợi ý sản phẩm cùng loại, cùng nhà sản xuất hay cùng màu sắc? Đây chính là chức năng đề xuất sản phẩm trên website thương mại điện tử. Nhờ đó, khách hàng có thể có nhiều lựa chọn hơn và tăng khả năng bán chéo của sản phẩm.
Chức năng đề xuất hay gợi ý sản phẩm này còn có thể được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu về khách hàng như độ tuổi, giới tính, hành vi tiêu dùng hay lịch sử tìm kiếm, lịch sử mua hàng,… Vì vậy, việc khách hàng được gợi ý chính xác các sản phẩm họ đã nhắc đến hoặc họ đã tìm kiếm nhưng chưa quyết định mua không còn là một chuyện lạ lùng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiến đến bước mua hàng cuối cùng và tăng doanh thu.
Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc việc đề xuất sản phẩm, đặc biệt là các đề xuất được cá nhân hóa để tăng tỉ lệ chuyển đổi và hỗ trợ trong việc thu hút khách hàng cũ.
Tùy chọn thanh toán nâng cao
Hiện tại, nhiều doanh nghiệp sử dụng website bán hàng được thiết kế với các nền tảng thiết kế website bán hàng miễn phí từ nước ngoài, vì vậy các chức năng thanh toán mặc định bị giới hạn với các loại thẻ quốc tế hay Paypal. Những phương thức này vẫn chưa thực sự phổ biến ở Việt Nam, khiến khách hàng bỏ ngang việc thanh toán và tìm mua sản phẩm ở một trang web khác. Vì vậy, doanh nghiệp cần bổ sung tích hợp các cổng thanh toán hoặc ví điện tử phổ biến tại Việt Nam như thanh toán qua thẻ ATM nội địa (NAPAS), ví điện tử Momo, ZaloPay,… Sự đa dạng về lựa chọn và quen thuộc giúp khách hàng nhanh chóng thanh toán, tránh tình trạng bỏ ngang giỏ hàng, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Tuy nhiên, không phải nền tảng thiết kế website bán hàng nào cũng có thể tích hợp cổng thanh toán. Vì vậy, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của các bên tư vấn thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp để tìm ra nền tảng phù hợp. Các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở như Magento, WooCommerce là những lựa chọn hàng đầu giúp doanh nghiệp tích hợp nhiều phương thức thanh toán và các dịch vụ tích hợp hệ thống khác.
Đối với tính năng này, Magenest cũng đã triển khai tích hợp cổng thanh toán trực tuyến cho rất nhiều website thương mại điện tử của các thương hiệu nổi tiếng, một trong số đó là hãng thời trang cao cấp Elise. Ngoài phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng đã có sẵn trên nền tảng Magento, để đáp ứng nhu cầu thanh toán qua ví điện tử của người dùng Việt Nam, Magenest đã tích hợp thêm các cổng thanh toán VNPay và OnePay, chấp nhận thanh toán thông qua quét mã QR. Chính phần tích hợp này đã mang đến cho khách hàng của Elise một trải nghiệm thanh toán trực tuyến tiện lợi và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Liên hệ với Magenest ngay hôm nay để nhận tư vấn chi tiết về thiết kế website bán hàng cho doanh nghiệp bạn!
>> Tìm hiểu thêm về quá trình triển khai xây dựng website thương mại điện tử của Elise
Tích hợp chức năng SEO
Sẽ rất khó khăn để phát triển nếu khách hàng không thể nhìn thấy website hay sản phẩm của doanh nghiệp khi tìm kiếm trên Google, vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo website được tối ưu SEO (tối ưu công cụ tìm kiếm). Lúc này, doanh nghiệp cần đảm bảo thiết kế web bán hàng chuẩn SEO bằng cách tích hợp tính năng SEO trong trình quản lý website. Khi website và nội dung được tối ưu SEO, các khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp khi tìm kiếm sản phẩm.
Sự chuẩn bị từ doanh nghiệp
Lập kế hoạch xây dựng website bán hàng
Việc thiết kế website bán hàng sẽ khó lòng thành công nếu doanh nghiệp không lập kế hoạch chi tiết và cẩn thận. Việc lập kế hoạch cần có sự tham gia của các cấp lãnh đạo, nhân viên làm việc trực tiếp ở các bộ phận liên quan như marketing, kinh doanh, IT,… Từ đó, doanh nghiệp xác định được nhu cầu và đưa ra được bản tổng quan về trang web bao gồm site map, giao diện mong muốn, các tính năng cần thiết, phân loại hàng hóa và cách thức vận hành. Việc lên kế hoạch hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về website thương mại điện tử của họ để dễ dàng theo dõi tiến độ và quản lý chất lượng khi triển khai xây dựng website.
>> Xem thêm: Thiết kế website thương mại điện tử: Quy trình thực hiện và chi phí tổng quan
Thay đổi tư duy bán hàng ở mọi cấp trong doanh nghiệp
Để đảm bảo việc xây dựng và bán hàng trên kênh thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp cần tập huấn để toàn bộ các cấp trong doanh nghiệp nắm rõ tầm quan trọng và chiến lược phát triển kênh bán hàng này. Nếu doanh nghiệp đã quen thuộc với hình thức bán hàng truyền thống và không tiếp thu, thích ứng hay hiểu tầm quan trọng của thương mại điện tử, website bán hàng có thể thất bại ngay từ bước lên ý tưởng, và lập kế hoạch. Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các bộ phận liên quan hiểu rõ về tầm quan trọng và chiến lược thương mại điện tử để vận hành trơn tru kênh bán mới này.
Quy trình thiết kế website bán hàng
Thiết kế website bán hàng không phải là một việc đơn giản. Nếu bạn không phải người trong ngành công nghệ, chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như nhiều hiểu biết về cách thiết kế website bán hàng, có lẽ, bạn sẽ bị lạc lối trong ma trận kiến thức và thông tin. Vì vậy, Magenest sẽ hướng dẫn bạn cách thiết kế website bán hàng dễ hiểu nhất, giúp bạn có cái nhìn tổng quan để triển khai dự án thương mại điện tử với đội ngũ sẵn có hoặc dịch vụ thuê ngoài.
Bước 1: Lên ý tưởng thiết kế web
Mọi kế hoạch đều bắt đầu từ ý tưởng. Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhiều yếu tố để đưa ra ý tưởng cho website bán hàng của mình.
- Nghiên cứu thị trường: Trước hết, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, bao gồm: nhu cầu của khách hàng (nhu cầu của khách hàng online và offline có thể khác nhau), xu hướng công nghệ thông tin, xu hướng thiết kế,… để nắm rõ thị hiếu người dùng.
- Nghiên cứu đối thủ: Đây là bước không thể thiếu, tuy nhiên, bạn không nên tốn thời gian phân tích quá nhiều đối thủ. Tốt nhất, hãy lập một danh sách từ 5 đến 10 website đối thủ, tìm hiểu thông tin, vị trí của họ trên thị trường, liệt kê các tính năng theo danh mục, từ đó rút ra ưu, nhược điểm của từng đối thủ. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể rút ra được rất nhiều bài học có ích.
- Nghiên cứu nền tảng phù hợp với sản phẩm: Hiện nay, có rất nhiều mẫu thiết kế website bán hàng giá rẻ có sẵn trên mạng. Tuy nhiên, không phải mẫu nào cũng phù hợp với quy mô cửa hàng và ngành hàng của bạn. Vì vậy, bạn cần hiểu rõ ngành hàng của mình, số lượng sản phẩm để quyết định mẫu thiết kế website. Từng chi tiết nhỏ như màu sắc, bố cục, tính năng trong trang sản phẩm đều cần được nghiên cứu kĩ càng trước khi doanh nghiệp lựa chọn mẫu.
Bước 2: Phác thảo ý tưởng
Đây là bước tiếp theo trong quy trình thiết kế website. Dựa trên các thông tin đã thu được ở bước 1, doanh nghiệp cần khắc họa và thể hiện lại nó dưới dạng hình ảnh để có cái nhìn đầu tiên về website. Việc này có thể được thực hiện thủ công qua giấy bút, hoặc nếu có khả năng, doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm chuyên thiết kế đồ họa hay thiết kế giao diện như Adobe Illustrator và Adobe Xd.
Ý tưởng là một vấn đề, nhưng khi được thể hiện dưới dạng hình ảnh thực tế, doanh nghiệp có thể nhìn nhận ý tưởng ở nhiều góc độ khác nhau, từ đó đưa ra được những nhận xét khách quan để chỉnh sửa. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn được phương án thiết kế tối ưu nhất.
Tuy nhiên website bán hàng có nhiều điểm khác biệt và đáng chú ý hơn so với một website thông thường. Doanh nghiệp không chỉ phải chú tâm trang chủ, mà còn cần cẩn thận trong cách trang landing page, trang sản phẩm, trang thanh toán, trang đăng nhập của khách hàng hay trang liên hệ. Một lỗi sai nhỏ trong thiết kế cũng có thể dẫn đến sự bất tiện lớn trong trải nghiệm khách hàng.
Bước 3: Triển khai phát triển website dựa theo kế hoạch
Nếu bạn am hiểu hoặc có đội ngũ chuyên môn về lập trình website, bạn hoàn toàn có thể mua domain, thuê hosting và tự xây dựng website bán hàng của riêng mình. Tuy nhiên, nếu bạn không phải người trong ngành công nghệ, hoặc không muốn đầu tư một đội ngũ hoàn toàn mới để triển khai dự án thương mại điện tử ngắn hạn, bạn nên sử dụng dịch vụ thiết kế website mua hàng từ các công ty công nghệ. Hiện nay, có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp giúp bạn đảm bảo website của mình có thể được ra mắt theo kế hoạch.
Không chỉ cung cấp dịch vụ thiết kế website, các đơn vị này còn có trách nhiệm hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình bàn giao và sử dụng trang web để đảm bảo không có nhiều lỗi xảy ra. Tuy nhiên, một số bên cung cấp dịch vụ thiết kế website bán hàng giá rẻ sẽ không thực sự đảm bảo về mặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc, chọn lọc đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp với ngân sách và nhu cầu của mình.
Tại Việt Nam, Magenest tự hào là công ty công nghệ về chuyển đổi số hàng đầu với các dự án triển khai thương mại điện tử cho các doanh nghiệp lớn như Heineken, Trung Nguyên Legend, hay Bibo Mart. Là đối tác hàng đầu tại Việt Nam của Magento – nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới, Magenest giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện và có hướng đi đúng đắn về thương mại điện tử.
Chi phí làm website bán hàng
Thông thường, chi phí dịch vụ thiết kế website bán hàng online chuyên nghiệp thường dựa vào những yếu tố như chi phí đăng ký tên miền, hosting, thời gian, công sức và tiêu chuẩn đầu tư cho việc thiết kế website. Với một giao diện đơn giản và các chức năng được tối giản hóa thì việc đầu tư vận hành, thiết kế và lập trình sẽ tốn ít thời gian và chi phí hơn. Hoặc với một trang web được đầu tư về thời gian, sự phức tạp của giao diện, thiết kế cùng với những tính năng riêng biệt, tiện lợi thì một lẽ tất yếu, chi phí làm website bán hàng như vậy sẽ có một mức giá cao hơn.
Chi phí xây dựng website thương mại điện tử dao động từ hàng triệu, thậm chí đến hàng tỷ đồng, phụ thuộc vào tính năng website.
Kết luận
Có thể nói, tầm quan trọng của việc xây dựng website bán hàng cho doanh nghiệp ngày càng được khẳng định, việc doanh nghiệp thiết một website đã và đang trở thành một nhân tố quyết định để giúp các doanh nghiệp có thể tiến xa trên thị trường. Việc triển khai và thiết kế website bán hàng một cách đúng đắn không chỉ dừng lại ở doanh số bán hàng, mà còn thuận tiện trong việc chăm sóc, giữ những mối quan hệ với khách hàng.
