Omnichannel là gì? Hiểu đúng về Omnichannel để tăng doanh thu vượt trội

Trong bối cảnh công nghệ lên ngôi và dịch COVID-19 vẫn đang là mối đe dọa ở phần lớn các quốc gia hiện nay, Omnichannel – mô hình bán hàng đa kênh nổi lên như một xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp Việt Nam bất kể quy mô dù vẫn có không ít người hiểu sai lệch về bản chất của nó. Không chỉ đơn giản là bán hàng trên nhiều kênh, Omnichannel phải là bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và quản lý tập trung. 

Vậy rốt cuộc Omnichannel là gì? Phải hiểu đúng về Omnichannel thế nào để tăng doanh thu vượt trội? Hãy cùng Magenest tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Omnichannel là gì?

Khái niệm Omnichannel 

Omnichannel – trải nghiệm bán hàng đa kênh là một mô hình bán hàng toàn diện, đặt trọng tâm vào trải nghiệm của khách hàng. Với mô hình này, tất cả các kênh bán hàng sẽ được đồng bộ với nhau về tất cả các thông tin quản lý như sản phẩm, khách hàng, khuyến mãi, đơn hàng,… 

Mô hình bán hàng đa trải nghiệm cho phép khách hàng truy cập các kênh bán hàng/ tiếp thị online của công ty rồi đến cửa hàng offline để mua trực tiếp và ngược lại. Khách hàng sẽ là người quyết định toàn bộ trải nghiệm mua hàng dựa trên nhu cầu, quỹ thời gian và sở thích. Đây là cách Omnichannel đem đến trải nghiệm nhất quán và sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi họ tiếp xúc với bất cứ điểm chạm nào của doanh nghiệp, tại bất cứ thời điểm nào.

Lựa chọn trải nghiệm đa kênh, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn cảnh hơn về hoạt động kinh doanh của mình: hiệu quả của từng chiến dịch trên từng kênh, cửa hàng,… để đưa ra những quyết định kinh doanh hợp lý hơn với thời cuộc và tình hình.

Nguồn gốc phát triển Omnichannel

Omnichannel là xu hướng mới của doanh nghiệp

Khách hàng liên tục thay đổi cách thức và hành vi mua sắm của mình, đặc biệt trên các kênh, website Thương mại điện tử. Đây là xu thế tất yếu, cũng là thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi được với các xu hướng mới. GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới đã đưa ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau: 

  • 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực tuyến 
  • 28,9% trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại tuyến 
  • Chỉ 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý.

Với sự phát triển của công nghệ, đòi hỏi của khách hàng và thời cuộc, mô hình bán hàng đa kênh Omnichannel xuất hiện như một giải pháp toàn vẹn được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. 

Mô hình Omnichannel hoạt động như thế nào?

Bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh Omnichannel là gì?

Omnichannel không chỉ đơn thuần là bán hàng đa kênh – bán hàng ở nhiều nơi khác nhau. Mô hình Omnichannel cho phép sản phẩm kinh doanh được đồng bộ trên các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên 1 hệ thống quản lý. Điều này thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn,  tạo ra những trải nghiệm liền mạch ở bất cứ đâu dù khách hàng lướt mạng trên di động hay laptop, yêu thích sàn thương mại điện tử hay tại mua sắm tại cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Tiếp thị đa điểm

Một khách hàng sẽ mua hàng khi họ được tiếp cận một cách đúng và đủ. Theo một chuyên gia trong lĩnh vực marketing, trung bình một khách hàng kể từ lần đầu nhìn thấy thương hiệu đến lúc mua hàng, thương hiệu đó sẽ phải xuất hiện lặp lại 21 lần hoặc hơn. Đó là lý do vì sao, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng hơn. 

Với từng lĩnh vực, từng đối tượng khách hàng sẽ có những cách tiếp thị khác nhau. Dù vậy, các cửa hàng đều hướng tới sử dụng nhiều công cụ, cách thức để tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm năng hơn để thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả.

Quản lý dữ liệu tập trung

Quản lý dữ liệu tập trung với Omnichannel

Trên thực tế, có rất nhiều cửa hàng/ doanh nghiệp kinh doanh hàng trăm, hàng nghìn mã sản phẩm. Việc ghi nhớ, thay đổi thông tin sản phẩm hay xử lý đơn hàng, vận chuyển… trên nhiều kênh là việc mất rất nhiều thời gian, có thể gây ra việc thiếu đồng bộ thông tin, hình ảnh, giá cả trên các kênh. Việc tổng kết, báo cáo bán hàng của từng kênh sau từng ngày, từng tuần, từng tháng hay của từng nhân viên…. Cũng là một thách thức lớn.

Dữ liệu tập trung là chìa khóa thành công của omnichannel, tránh việc phân bổ nguồn lực để xử lý riêng rẽ từng kênh là một cách điều hành tiêu tốn nhiều thời gian, công sức cũng như ngân sách. 

Nền tảng của omnichannel được xây dựng từ nguồn dữ liệu tập trung. Dữ liệu chính là yếu tố thúc đẩy cách thức vận hành và những quy trình của chuỗi bán lẻ, và dữ liệu này phải được tập hợp, chia sẻ và sử dụng xuyên suốt các kênh. Đối với omnichannel, dữ liệu từ giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng nên được tổng hợp và xử lý như thể chúng chỉ là một nguồn dữ liệu thống nhất. 

Xây dựng chiến lược omnichannel để tối ưu quản lý và tăng doanh thu vượt trội

Bất kỳ phương pháp tiếp thị nào cũng đều có hai mặt lợi ích và vấn đề khác nhau, vì thế, khi xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh để tối ưu quản lý và tăng doanh thu vượt trội, các nhà kinh doanh và Marketer cần chú ý những điều sau:

Xây dựng chân dung khách hàng

Người bán cần hiểu được mình đang nói chuyện với ai và thông điệp nào có thể tác động tới họ. Hiểu rõ khách hàng là ai, họ yêu gì, ghét gì, sợ hãi điều gì sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được những thông điệp có giá trị, cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Hiểu rõ khách hàng ở đâu và họ sử dụng các kênh như thế nào

Omnichannel lấy trọng tâm là khách hàng

Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng của bạn sử dụng kênh nào để tập trung nỗ lực tối ưu các kênh đó. Nhưng đừng bỏ quên các kênh khác, bởi chỉ tập trung vào truyền thông xã hội mà bỏ qua email marketing và các kênh khác sẽ không đem lại kết quả tích cực.

Tạo thông điệp nhất quán và liền mạch giữa các kênh

Các kênh được sử dụng riêng thường thiếu tính nhất quán và không được liền mạch trong thông điệp. Doanh nghiệp cần đảm bảo chắc chắn rằng những chiến dịch mới được tiến hành đồng bộ với thông tin nhất quán trên từng kênh, cũng như việc sử dụng logo, lựa chọn phông chữ và màu sắc. Đây là một thách thức trong bán hàng đa kênh, nhưng có thể đem lại lợi ích vô cùng lớn.

Sử dụng social media

Các kênh tiếp thị sẽ luôn là trợ thủ đắc lực của mọi kênh bán hàng, đặc biệt là với các kênh social media như Facebook, Tiktok, Instagram… Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng các kênh digital media một cách khôn ngoan. Các doanh nghiệp phải hiểu được đặc điểm của từng kênh và đăng nội dung sao cho phù hợp với các kênh đó. Ví dụ, với Tiktok và Youtube đều là các nền tảng chia sẻ video. Nhưng TikTok sẽ có nội dung rất ngắn, trong khi Youtube yêu cầu nội dung dài và chi tiết hơn.

Không chỉ lặp đi lặp lại nội dung trên các kênh giống nhau, doanh nghiệp phải thay đổi theo từng chiến dịch và kết hợp các kênh social media với nhau. Điều đó sẽ khiến khách hàng không bị nhàm chán trước các nội dung và có thể biết đến doanh nghiệp thông qua các kênh đó.

Đảm bảo website thân thiện với các thiết bị di động

Đa phần các khách hàng mua hàng online bằng di động nhiều hơn là thông qua laptop hay máy tính. Trong một báo cáo về xu hướng thương mại điện tử di động, 79% người dùng điện thoại đã mua hàng bằng điện thoại thông minh trong 6 tháng qua.

Do đó, các doanh nghiệp cần phải để ý liệu trang web của mình có thân thiện với thiết bị di động hay không. Nếu website được tối ưu trên điện thoại, khách hàng sẽ ở lại website lâu hơn và dễ dàng chọn đồ, mua đồ cho mình. Từ đó, các doanh nghiệp không bị mất doanh số bán hàng tiềm năng từ các thiết bị di động.

Hiện nay, có một vài nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tạo lập nên các trang bán hàng cho riêng mình, nổi bật nhất là Magento. Với Magento, website của bạn sẽ được đảm bảo tính thân thiện với thiết bị di động. Tuy nhiên việc xây dựng website với Magento không hề dễ dàng. Chính vì thế, các doanh nghiệp phải lựa chọn và thuê những công ty phát triển web như Magenest để thiết lập website cho mình.

Không tham lam

Hầu như rất hiếm có doanh nghiệp nào có thể bán hàng mạnh ở tất cả các kênh. Ngay chính Apple, công ty công nghệ lớn của thế giới cũng xây dựng các điểm bán lẻ Apple Store với mục đích khác hoàn toàn: nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ sử dụng lối tư duy trải nghiệm đa kênh một cách thông minh và vừa lòng với thực tế rằng các sản phẩm của họ chỉ bán chay trên các trang thương mại điện tử. Không ôm đồm sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ và tận dụng thế mạnh của bản thân mà không tốn quá nhiều nhân lực và vật lực.

Magenest – Giải pháp One-stop solution

Bán hàng đa kênh có khả năng giúp doanh nghiệp tăng được lợi nhuận. Tuy nhiên việc quản lý nguồn lực, sản phẩm và khách hàng là điều khó khăn đối với doanh nghiệp khi thực hiện chiến lược Omni-channel. Chính vì thế, Magenest sẵn sàng cung cấp một bộ giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này.

Với giải pháp toàn diện One-stop Solution, Magenest sẽ cung cấp cho khách hàng đầy đủ các công cụ cần có trong một doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể kinh doanh theo Omnichannel một cách dễ dàng. Bộ giải pháp bao gồm: Magento (xây dựng website thương mại điện tử), Odoo (ERP – quản lý nguồn lực cho doanh nghiệp), AWS (Amazon Web Services – Hạ tầng đám mây), và Salesforce (CRM). Bộ giải pháp toàn diện này sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề, từ nghiên cứu, phân tích sản phẩm, lưu trữ thông tin, đến quản lý vận hành, quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng.

Khi sử dụng bộ sản phẩm này, doanh nghiệp chỉ cần nhập thông tin lên các phần mềm quản lý. Bởi thông tin sau đó sẽ được tự động cập nhập trên tất cả các kênh, kể cả trang thương mại điện tử và website của bạn. Khách hàng sẽ tiếp nhận được các thông tin đó nhanh chóng và chính xác nhất. Điều đó giúp khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm trơn tru và không bị bỏ lỡ bất cứ cơ hộ mua sắm nào.

Nếu doanh nghiệp có bất cứ thắc mắc nào, hãy liên hệ với Magenest nhé. Magenest sẽ cùng bạn thiết lập Omnichannel.


Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.