Lead là gì? Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng

Lead đóng vai trò cực kỳ quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Để có thể góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu vượt bậc, doanh nghiệp cần tìm hiểu thật kỹ lưỡng Lead là gì cũng như cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng để có thể tiến hành triển khai thật hiệu quả. 

Doanh nghiệp hãy theo dõi bài viết sau của Magenest để tìm hiểu thật chi tiết những vấn đề trên nhé!

Lead là gì?

Lead có thể là bất kỳ ai (có thể là tổ chức hoặc cá nhân) thể hiện sự hứng thú, quan tâm bằng nhiều hình thức khác nhau đến sản phẩm – dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Việc này có thể khiến Lead trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Thông thường, Lead sẽ được doanh nghiệp liên hệ sau khi họ chủ động tương tác, giao tiếp với chúng ta (chẳng hạn như để lại thông tin cá nhân để được nhận khuyến mãi từ doanh nghiệp, đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp,…) thay vì họ bị động nhận những cuộc gọi chào hàng không mong đợi do bị doanh nghiệp mua thông tin liên hệ từ các bên thứ ba.

Không phải tất cả mọi Lead đều trở thành khách hàng tiềm năng và sau đó là khách hàng thực sự của doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần áp dụng khéo léo và hiệu quả những cách chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng để biến càng nhiều Lead trở thành khách hàng mua sản phẩm – dịch vụ của mình.

Lợi ích của việc nuôi dưỡng Lead

Tiết kiệm chi phí

Với những khách hàng đã mua, sử dụng và cảm thấy hài lòng với sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ rất sẵn lòng giới thiệu thương hiệu của chúng ta đến những người thân, bạn bè xung quanh họ. Chính vì vậy, việc nuôi dưỡng Lead không những khiến họ chốt đơn mà còn góp phần vào việc truyền thông, quảng bá sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp một cách miễn phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

Tăng doanh số bán hàng

Theo một nghiên cứu, khoảng 92% người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm – dịch vụ từ những lời giới thiệu của người thân, bạn bè xung quanh nhiều hơn từ các hình thức truyền thông, quảng cáo khác. Vì vậy, khi Lead ủng hộ doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp cho bạn bè, người thân xung quanh, họ đã góp phần rất lớn trong việc tăng trưởng doanh số bán hàng cho chúng ta.

Tăng tương tác

Một điều hiển nhiên, khi Lead trở thành khách hàng thực sự mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp và cảm thấy hài lòng, họ sẽ tiếp tục chọn mua lại, tiếp tục tương tác với chúng ta. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ ngày càng thân thiết, gắn bó lâu dài với họ.

Tầm quan trọng của Lead với các doanh nghiệp

Khi đã doanh nghiệp biết về lợi ích của việc nuôi dưỡng Lead là gì, chúng ta sẽ tìm hiểu về tầm quan trọng của Lead đối với doanh nghiệp.

• Lead giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về những giai đoạn mua hàng từ khách hàng.
• Khi đã hiểu rõ quy trình này, doanh nghiệp sẽ tiến hành xây dựng những chiến lược Marketing nhằm tăng trưởng quá trình mua hàng từ khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tăng trưởng doanh thu đáng kể.
• Danh sách Lead sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập được những chiến lược kinh doanh trong thời gian lâu dài.

Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng: Công thức CONVERTS

Hiểu được Lead là gì cũng như lợi ích và tầm quan trọng của Lead, chúng ta sẽ đến phần tiếp theo là công thức CONVERTS – phương pháp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng hiệu quả nhất.

C= Clear Call-To-Action: Kêu gọi khách hàng hành động

Kêu gọi khách hàng hành động chính là cách chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng tối ưu đầu tiên mà doanh nghiệp cần chú ý.

Khi áp dụng CTA vào các bài đăng, doanh nghiệp cần sử dụng những động từ ngắn gọn và mang tính kêu gọi mạnh mẽ để dễ dàng dẫn dắt khách hàng truy cập hành động ngay sau khi xem xong nội dung của chúng ta, chẳng hạn như “Đăng ký ngay”, “Tải xuống”, “Nhấp vào đây”, “Lưu trữ”,… 

Nếu doanh nghiệp cảm thấy những CTA này khá phổ biến, đơn giản và chưa tạo được nhiều ấn tượng cho người dùng, chúng ta có thể sử dụng những CTA mang tính khẩn cấp, chẳng hạn như “Đặt chỗ ngay hôm nay”, “Chỉ còn 1 giờ cuối cùng”, “Chỉ còn vài suất cuối dành cho bạn”,…

Tuy nhiên, trong một vài trường hợp, khách hàng truy cập sẽ cảm thấy phiền phức vì bị doanh nghiệp kêu gọi, mời chào liên tục chỉ trong một bài đăng. Chính vì vậy, để CTA không bị phản tác dụng, trong mỗi bài viết, doanh nghiệp chỉ nên đưa vào một lời kêu gọi hành động phù hợp nhất.

O= Offer: Cung cấp lợi ích

Cung cấp lợi ích cũng là một cách chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng tối ưu.

Việc doanh nghiệp cung cấp lợi ích sẽ dễ dàng kích thích khách hàng hành động hơn. Thông thường, khi mua sắm, khách hàng sẽ rất ưa chuộng những mã giảm giá, voucher hay coupon ưu đãi, trải nghiệm những tính năng mới của sản phẩm, dùng thử miễn phí hay được tặng thêm một món quà khi mua hàng,… Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy bản thân đang có lợi ích và họ sẽ tích cực hơn trong việc tương tác, chốt đơn sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp.

N= Narrow Focus: Tập trung vào sự tối giản

Tập trung vào sự tối giản chính là cách chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng tối ưu thứ ba cho doanh nghiệp.

Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi doanh nghiệp càng đem đến nhiều lựa chọn khác nhau cho khách hàng thì họ sẽ càng tốn nhiều thời gian hơn trong việc ra quyết định. Chính vì vậy, Website hoặc Landing Page của doanh nghiệp càng giữ được sự tối giản, tinh gọn và rõ ràng bao nhiêu thì tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sẽ càng tốt hơn bấy nhiêu. Để tối giản Website hoặc Landing Page hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Đảm bảo các thông tin cung cấp luôn ngắn gọn và có mục đích rõ ràng khi hiển thị trên Website hoặc Landing Page.
• Kiểm thử các nội dung trong biểu mẫu đăng ký và chỉnh sửa, cân đối lại để truy xuất được một biểu mẫu đăng ký tốt nhất cho khách hàng.

V= VIA: Very Important Attributes: Đưa ra những đặc điểm nổi bật nhất của sản phẩm – dịch vụ

Doanh nghiệp cần mô tả, giải thích sản phẩm – dịch vụ với những đặc điểm nổi bật nhất có thể đáp ứng được những mong muốn, nhu cầu mà khách hàng đang có. Đương nhiên, điều này sẽ phụ thuộc vào sản phẩm – dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Do đó, doanh nghiệp cần kiểm thử sản phẩm nhiều lần và mô tả những điều sau với khách hàng:

• Danh sách những đặc điểm thu hút, nổi bật của sản phẩm – dịch vụ
• Những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi mua sắm, sử dụng những sản phẩm – dịch vụ này là gì?
• Nếu khách hàng không chốt đơn và sử dụng chúng thì sẽ mất đi những điều gì gây nên sự đáng tiếc?

E= Effective Headline: Đem đến tiêu đề hiệu quả

Với những tiêu đề mang tính sáng tạo, hấp dẫn, gợi nên sự tò mò, chắc chắn, khách hàng sẽ lập tức bị thu hút. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần làm nổi bật phần tiêu đề chính trên các mẫu quảng cáo, bài đăng Website, Landing Page,… của mình. Còn ở các phần nội dung chi tiết phía dưới, chúng ta không cần gây thêm sự chú ý như tiêu đề nữa mà chỉ cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản (tức Plain Language) để miêu ta nhằm khuyến khích khách truy cập tiếp tục ở lại và tìm hiểu thêm sản phẩm – dịch vụ của mình.

R= Resolution-Savvy Layout: Đảm bảo bố cục, kích cỡ chuẩn

Doanh nghiệp cần đảm bảo bố cục thiết kế và kích cỡ chuẩn xác, dàn trải, sắp xếp hiệu quả để ngay lần đầu nhìn thấy, khách hàng sẽ bị thu hút bởi các mẫu quảng cáo, bài đăng, Website, Landing Page,… của chúng ta. Ví dụ:

• Những nội dung chính, quan trọng như tiêu đề, logo, CTA, hình ảnh,… cần được sắp xếp ở vị trí trung tâm hoặc phía trên, nơi khách truy cập sẽ nhìn thấy trước tiên.
• Những nội dung hỗ trợ sẽ được sắp xếp phù hợp ở vị trí dưới chân trang.

T= Tidy Visuals: Hình ảnh đúng trật tự và bắt mắt

Cách chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng tối ưu tiếp theo chính là đảm bảo hình ảnh đúng trật tự và bắt mắt.

Trong số vô vàn những hình ảnh trên Social Media, người dùng chỉ mất tầm 2,6 giây để lướt qua và lựa chọn được nội dung ấn tượng nhất. Vì thế, doanh nghiệp cần đảm bảo hình ảnh của mình phải thực sự nổi bật và thu hút sự chú ý nhiều nhất. Dù doanh nghiệp sử dụng hình thức ảnh tĩnh, Video hay GIFs động thì cần chú ý những chi tiết sau:

• Đảm bảo thông số kỹ thuật phù hợp
• Xem xét giới hạn văn bản
• Ngưng việc dùng hình ảnh Stock
• Sử dụng hình ảnh có độ tương phản cao
• Chú ý việc tối ưu hóa cho người dùng di động

S= Social Proof: Sử dụng các Feedback của khách hàng

Cách chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng tối ưu cuối cùng chính là doanh nghiệp cần sử dụng hiệu quả các Feedback của khách hàng.

Khách hàng thường có xu hướng đặt niềm tin mạnh mẽ hơn vào những sản phẩm – dịch vụ mà những người xung quanh đã sử dụng, trải nghiệm, kiểm chứng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thu thập những Feedback, phản hồi, nhận xét tốt đẹp về sản phẩm – dịch vụ hoặc về doanh nghiệp của mình và trực tiếp đăng tải lên Website của mình. Nếu sản phẩm – dịch vụ của mình được quảng bá trên báo chí hoặc được người nổi tiếng nhắc đến, doanh nghiệp cũng cần cập nhật lại trên Website để thu hút và củng cố thêm niềm tin của khách hàng tiềm năng, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các lưu ý để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng

Sau đây là một số lưu ý dành cho doanh nghiệp để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng hiệu quả:

• Doanh nghiệp cần dành thời gian để phân chia Lead và thiết lập hệ thống đánh giá chính xác, góp phần cho việc nuôi dưỡng Lead được hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm CRM để xây dựng hệ thống quản trị Lead và theo thời gian, khi triển khai phối hợp với những cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng đã đề cập ở phần trên, ngày càng nhiều Lead sẽ chuyển đổi thành khách hàng mua sản phẩm – dịch vụ thực sự.
• Doanh nghiệp nên tăng sự trao đổi và hợp tác giữa các phòng ban, bộ phận để nắm rõ hơn chi tiết thông tin của Lead qua từng giai đoạn trong quá trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng.
• Đội ngũ nhân viên bán hàng cần lên lịch cho mỗi cuộc gọi đến Lead thật phù hợp và chuyên nghiệp để đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và vui vẻ khi giao tiếp. Điều này cũng giúp cho tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng tăng trưởng cao hơn.

Kết luận

Doanh nghiệp cần tìm hiểu Lead là gì cũng như cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng để triển khai thật hiệu quả, xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu vượt bậc cho doanh nghiệp.

Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức hữu ích về quản lý doanh nghiệp, quản lý kinh doanh – bán hàng cũng như để được miễn phí tư vấn, hỗ trợ cài đặt, triển khai các phần mềm CRM giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Magenest nhé!