Với những lợi ích như hỗ trợ quản lý khách hàng, theo sát quy trình mua hàng của khách, tự động hóa các hoạt động bán hàng và xây dựng, quản lý chiến dịch kinh doanh, CRM đang trở thành một trong những giải pháp mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Tuy nhiên, trên thế giới có nhiều giải pháp CRM khác nhau, phù hợp với yêu cầu và quy mô của doanh nghiệp. Vậy phần mềm CRM nào tốt? Đâu là phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Magenest sẽ gợi ý top 11 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay mà được nhiều công ty tại Việt Nam và thế giới lựa chọn.
Mục lục
Top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
HubSpot CRM
HubSpot được đánh giá là một trong những phần mềm CRM tốt nhất hiện nay. Phần mềm cung cấp đầy đủ các công cụ cần thiết để bạn xây dựng và thực hiện một chiến dịch CRM. Với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây, HubSpot CRM giúp các công ty thuộc mọi quy mô theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đồng thời phân tích các chỉ số kinh doanh. HubSpot chính là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay, phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp B2B hoặc B2C nào trong nhiều phân khúc khác nhau, bao gồm kế toán, tiếp thị, bán hàng, xây dựng, bán lẻ, bất động sản,…
Với một mức giá hợp lý, khả năng tích hợp mạnh mẽ với các phần mềm khác, hỗ trợ xây dựng chiến lược và tự động hóa các hoạt động thủ công, HubSpot CRM sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện được hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh và marketing. Phần mềm được đánh giá là dễ sử dụng và còn cho phép người dùng dùng thử miễn phí.
Các tính năng chính bao gồm:
- Quản lý thông tin liên hệ của khách hàng
- Theo dõi các giai đoạn giao dịch bán hàng
- Quản lý luồng công việc của nhân viên kinh doanh
- Sở hữu và quản lý kho nội dung, bao gồm các biểu mẫu email
- Thu thập, lưu trữ và cập nhật dữ liệu tự động
- Xây dựng và tùy chỉnh báo cáo
- Sắp xếp lịch họp
Ưu điểm
- Giao diện thân thiện và trực quan
- Khả năng tự động hóa các hoạt động marketing mạnh mẽ
- Mẫu email đa dạng, dễ tùy chỉnh, phù hợp với nhiều dạng email khác nhau
- Cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ quản lý dữ liệu
- Có nhiều tích hợp có sẵn, miễn phí, giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động bán hàng
Nhược điểm
- Khả năng báo cáo chưa được tối ưu, cần cải thiện thêm
- Cần thực hiện nhiều bước để xuất dữ liệu khách hàng từ HubSpot CRM
Hiện tại, Magenest đang là Đối tác Giải pháp chính thức của HubSpot tại Việt Nam. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu muốn triển khai hệ thống HubSpot CRM – phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay, hãy liên hệ ngay với Magenest để được tư vấn chiến lược, cài đặt hệ thống và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ của HubSpot nhé!
Salesforce CRM
Salesforce thuộc top phần mềm CRM tốt nhất. Đây là một trong những phần mềm CRM xuất hiện đầu tiên và phổ biến nhất hiện nay. Đây là một giải pháp phần mềm CRM tổng thể, cung cấp một loạt các ứng dụng CRM chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce cung cấp các giải pháp tối ưu về bán hàng, quản lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều công ty đang sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao, độ tin cậy lớn và chi phí linh hoạt tùy vào quy mô doanh nghiệp.
Ưu điểm
- Quy trình làm việc trơn tru.
- Hỗ trợ nhiều tính năng tiên tiến.
- Khả năng tùy biến cao.
- Thị trường ứng dụng của bên thứ ba mạnh mẽ.
- Dùng thử miễn phí 30 ngày, có tính năng Walkthrough để hướng dẫn người dùng sử dụng dễ dàng hơn
Nhược điểm
- Cách sử dụng khá phức tạp đối với người chưa từng dùng phần mềm CRM.
- Cần phải có internet để sử dụng được đầy đủ tính năng của Salesforce.
- Chi phí khá đắt đỏ khi người dùng muốn sử dụng được nhiều tính năng để hỗ trợ hiệu quả nhất cho công việc của mình.
Zoho CRM
Zoho CRM là một phần mềm có khả năng cung cấp một nền tảng vững chắc cho việc quản lý hỗ trợ khách hàng, cơ hội, hàng tồn kho, hàng tiềm năng, và những nỗ lực tiếp thị, bao gồm các chiến dịch email mà bạn có thể khởi động từ bên trong bản thân dịch vụ. Zoho CRM có một loạt những tính năng tiện dụng, bao gồm cả xử lý văn bản, chức năng cơ sở dữ liệu, hợp tác và quản lý dự án,… Zoho CRM cũng thuộc top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay.
Cho dù bạn là doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một nơi để lưu trữ thông tin và có thể truy cập trên nhiều thiết bị. Hay một doanh nghiệp lớn muốn quản lý tương tác của khách hàng và tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, Zoho CRM đều là một lựa chọn khá tiềm năng.
Ưu điểm
- Đầy đủ dịch vụ CRM với bề rộng lớn và tính năng cụ hỗ trợ.
- Nhiều ứng dụng của bên thứ ba; iPhone-, iPad-, và Android tương thích.
- Giá cả tầm trung.
Nhược điểm
Khó khăn để thiết lập và duy trì cho người dùng mới sử dụng CRM
XSale
XSale là một trong những phần mềm quản lý nổi bật hiện nay với tính năng CRM mạnh mẽ. Giao diện của XSale trực quan, dễ sử dụng, cùng với đó là khả năng hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoạt động quản lý và vận hành chăm sóc khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn XSale nhờ những tính năng như quản lý tập trung tin nhắn từ nhiều kênh trên một nền tảng duy nhất, tự động trả lời khách hàng theo kịch bản có sẵn, tự động phân nhóm khách hàng theo bộ lọc.
Ưu điểm
- Giao diện đơn giản, dễ cài đặt và sử dụng.
- Tích hợp dữ liệu với nhiều ứng dụng của bên thứ 3.
- Chi phí thấp, chỉ 99.000đ/tháng, dễ tiếp cận đối với hầu hết mọi doanh nghiệp. Đặc biệt không phát sinh thêm chi phí trong quá trình sử dụng.
Nhược điểm
- Chỉ hỗ trợ tích hợp với các kênh bán hàng phổ biến như Facebook, website, các sàn TMĐT.
- Phải liên hệ với đội ngũ phát triển nếu muốn bổ sung thêm tính năng hoặc tích hợp các phần mềm của bên thứ ba.
Sugar CRM
SugarCRM là một trong các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay. Đây là một ứng dụng CRM mã nguồn mở với nhiều tính năng phong phú bao gồm tính năng cho tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ quản lý chuyên nghiệp. SugarCRM giúp nâng cao hiệu quả bán hàng, hiệu quả tiếp thị, giữ chân khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nó còn cung cấp 1 cái nhìn toàn diện và sâu sắc về khách hàng với phân hệ báo cáo động mạnh mẽ, linh hoạt. SugarCRM là một sự lựa chọn thích hợp cho mọi khách hàng thuộc các ngành và quy mô khác nhau.
Ưu điểm
- Có các phiên bản phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô mọi lĩnh vực.
- Dễ dàng cài đặt và sử dụng
- Cung cấp một loạt các tùy chọn và công cụ tùy biến giao diện, trường dữ liệu,… giúp doanh nghiệp thuận tiện trong quá trình ứng dụng Sugar vào hoạt động quản trị doanh nghiệp.
- SugarCRM tích hợp trình gửi và nhận email (email client) và tích hợp lịch làm việc với Microsoft Outlook
- Mô hình chuyển giao Sugar cho khách hàng khá linh hoạt, giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn khi ứng dụng.
Nhược điểm
- Tốc độ tải chậm
- Một số tiện ích của Sugar không phải là miễn phí để cài đặt mà cần phải trả thêm phí như Plugin for MS Outlook hay ứng dụng trên thiết bị smartphone.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 cũng nằm trong top phần mềm CRM tốt nhất. Microsoft Dynamics 365 là thế hệ kế thừa mới nhất của các ứng dụng kinh doanh thông minh trên nền tảng đám mây, hỗ trợ các ứng dụng năng suất theo tiêu chuẩn ngành (Office 365), quản trị thông minh (Power BI) và dữ liệu IoT (Azure). Microsoft Dynamics 365 có khả năng tối ưu hóa hoạt động quản trị của doanh nghiệp, trao quyền cho đội ngũ nhân viên và nâng cao sức cạnh tranh của đơn vị trên toàn cầu, nắm bắt kịp thời những cơ hội mới thông qua việc thống nhất năng lực CRM & ERP, cũng như cung cấp những ứng dụng được xây dựng sẵn theo mục đích.
Ưu điểm
- Tương thích với bộ Microsoft Office và Microsoft Style
- Hỗ trợ truy cập vào hệ thống từ các thiết bị di động và đặc biệt là điện thoại di động với hệ điều hành Windows Mobile
- Microsoft Dynamics CRM hỗ trợ bạn thiết kế các quy trình, dòng công việc phù hợp với mọi yêu cầu của doanh nghiệp bạn
- Phần mềm được thiết kế và làm việc trên nền SOA và Web Services mà theo đó có thể hỗ trợ việc tích hợp với các giải pháp quản trị hiện có của doanh nghiệp của bạn như ERP, POS, SCM.
- Với Microsoft Dynamic CRM, khách hàng hoàn toàn có thể liên lạc với doanh nghiệp thông qua hệ thống này.
Nhược điểm
- Giá cao: Giá của phần mềm Microsoft Dynamics CRM tại Việt Nam hiện nay là có cả phiên bản cài đặt (với giá khoảng $1100/mỗi tài khoản người dùng và khoảng $5,000 cho phần mềm cài đặt trên máy chủ) lẫn phiên bản lưu trữ đám mây (với giá khoảng $44/tháng/người dùng). Đây thực sự là một mức giá khó tiếp cận với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.
- Microsoft Dynamics CRM khiến cho một vài người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm bởi giao diện khá phức tạp.
Zendesk Sell
Zendesk Sell là một trong các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay. Đây là một phần mềm CRM bán hàng dễ sử dụng, cung cấp các tính năng cần thiết để đội ngũ bán hàng có thể tối ưu hoạt động kinh doanh của mình. Với các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng, Zendesk Sell giúp các doanh nghiệp hiểu và theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng – từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng lâu dài.
Ưu điểm
- Các tùy chọn và tính năng thường xuyên được cải thiện
- Cung cấp chế độ xem toàn diện đối với các thông tin khách hàng
- Công cụ phân tích mạnh mẽ
- Giao diện thân thiện, thích ứng trên cả website và điện thoại
- Có hơn 100 tích hợp có sẵn với các ứng dụng thứ ba
- Hỗ trợ sử dụng trên di động
Nhược điểm
- Người dùng gặp vấn đề về việc tải và xuất dữ liệu
- Mức giá hơi cao so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Khó sử dụng ngay từ đầu
Freshworks CRM
Freshworks CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn thông qua khả năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ. Với Freshwork CRM, doanh nghiệp có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi đơn mua hàng. Đây cũng là một trong các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay.
Nhân viên bán hàng có quyền truy cập vào dữ liệu và sử dụng các công cụ, giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng, các mục tiêu kinh doanh và đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch bán hàng.
Ưu điểm
- Thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng
- Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi khả năng chăm sóc những khách hàng tiềm năng tốt
- Có bản dùng thử 21 ngày
Nhược điểm
- Tính năng vẫn còn hạn chế khi so với những phần mềm CRM nổi trội nhu HubSpot, Salesforce, Zoho,…
- Chi phí sử dụng cao đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam
- Không hỗ trợ sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt
Insightly CRM
Insightly cũng nằm trong top phần mềm CRM tốt nhất. Insightly CRM cung cấp một giải pháp phần mềm CRM nền tảng đám mây cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với khả năng tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng của Google, Gmail, và Google Drive đã giúp Insightly có tốc độ tăng trưởng khá nhanh. Phần mềm hỗ trợ mạnh mẽ cho các dịch vụ của Google, tuy nhiên hiện tại Insightly cũng được tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook, và MailChimp. Ứng dụng di động của Insightly có thể chạy trên các thiết bị IOS và Android.
Ưu điểm
- Cung cấp một lộ trình học cụ thể và chi tiết cho những người dùng đầu tiên
- Có nhiều biểu mẫu email, quảng cáo và các nội dung phù hợp cho mọi chiến dịch
- Ứng dụng di động thân thiện, dễ sử dụng
- Khả năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ
Nhược điểm
- Sự thay đổi về API có nguy cơ gây ra nhiều lỗi khi tích hợp hệ thống với một phần mềm khác
- Chi phí khá cao đối với nhiều doanh nghiệp
- Giao diện kém thân thiện với người dùng
Apptivo CRM
Với mức giá phải chăng, giao diện đơn giản, tính năng dễ dùng, đây sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Mặc dù không nổi bật và có nhiều tính năng như HubSpot, Microsoft, Zoho,…nhưng nó vẫn là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh, nhất là về khả năng tùy biến. Người dùng có thể làm hầu hết mọi thứ với giao diện Apptivo sau khi tùy chỉnh hệ thống sao cho phù hợp với mình. Việc sử dụng cũng rất đơn giản, là một trong những phần mềm CRM tốt nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ưu điểm
- Giao diện đẹp, thân thiện với người dùng
- Có khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ và phù hợp với bất cứ ngành nào
- Mức giá vô cùng hợp lý
- Dễ sử dụng và tích hợp liền mạch, chặt chẽ với các ứng dụng khác
Nhược điểm
- Khả năng báo cáo còn kém, thỉnh thoảng bị lỗi
- Quy trình bán hàng không có sẵn, người dùng phải tự thiết lập
Creatio CRM
Creatio là một trong những phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và lớn, hỗ trợ các công ty vừa và lớn quản lý vòng đời của khách hàng từ dẫn đến bán hàng và dịch vụ khách hàng đang diễn ra. Phần mềm cung cấp cho người dùng khả năng theo dõi và quản lý các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ thông qua một nền tảng CRM duy nhất. Creatio cung cấp ba giải pháp tích hợp, có thể được sử dụng riêng biệt hoặc đồng thời trong một gói CRM duy nhất – Marketing Creatio, Sales Creatio và Service Creatio.
Ưu điểm
- Khả năng tùy biến cao và dễ dàng sử dụng với người dùng
- Bảo mật tốt
- Công cụ xây dựng và quản lý quy trình, nghiệp vụ mạnh mẽ, dễ sử dụng
- Giá cả phải chăng, thủ tục thanh toán đơn giản
Nhược điểm
- Các tính năng còn hạn chế, cần sử dụng thêm một vài phần mềm khác
- Không cung cấp giải pháp theo module để khách hàng dễ lựa chọn những tính năng họ cần
Lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp
Một báo cáo của Gartner đã chỉ ra rằng có đến 70% các dự án CRM không thành công, chủ yếu là do chưa lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp với mình. Trước khi tìm hiểu đâu là phần mềm CRM tốt nhất, doanh nghiệp cần cân nhắc về quy mô, chi phí, cũng như làm rõ các yêu cầu và mong muốn của mình. Ngoài ra, việc lựa chọn một đối tác triển khai tư vấn cũng là một điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp.
Nếu nhà quản lý mong muốn tìm hiểu thêm về hệ thống CRM, cũng như tìm kiếm một đối tác cung cấp các phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay như HubSpot CRM, hãy liên hệ ngay với Magenest. Với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án cho các công ty khác nhau trong và ngoài nước như Heineken, Mirae, Tam Sơn,…, Magenest sẽ giúp bạn thực hiện thành công dự án CRM của mình!
