Làn sóng đã thay đổi trong thế giới quảng cáo. Người tiêu dùng ngày nay không còn tin tưởng vào quảng cáo đánh bóng sản phẩm và dịch vụ. Thay vào đó, những người mua sắm đang chuyển sự chú ý của họ sang những Influencer – những người tương đối bình thường đã thu hút được rất nhiều lượt theo dõi. Để giúp giữ cho các chiến dịch của bạn đi đúng hướng, chúng tôi cũng đưa ra một số ví dụ tốt và xấu điển hình về Influencer marketing.
Mục lục
Bắt đầu với nghiên cứu khách hàng
Tìm hiểu khách hàng mục tiêu của bạn trước khi cố gắng tìm kiếm những người có ảnh hưởng. Phải có cái nhìn rõ ràng về những khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này đặc biệt quan trọng nếu sản phẩm của bạn thu hút nhiều loại đối tượng.
Ví dụ, một cửa hàng bán quần áo thể dục có thể thu hút người tiêu dùng từ phụ nữ độc thân 20 tuổi đến các bà mẹ đang muốn lấy lại vóc dáng. Nếu là trường hợp này, hãy chọn một phân khúc thị trường cho mỗi chiến dịch có ảnh hưởng, để thông điệp của bạn vẫn hướng tới đúng mục tiêu.
Khi bạn quyết định về thị trường của mình, hãy ghi thông tin nhân khẩu học quan trọng của họ xuống giấy. Họ bao nhiêu tuổi? Trình độ học vấn của họ là gì? Họ truy cập trang web nào?
Nếu bạn đã thu thập dữ liệu khách hàng, thì hầu hết những thứ này sẽ khá dễ tìm. Nhưng nếu bạn muốn đi sâu hơn, bạn có thể thử như sau:
Gửi khảo sát – Khảo sát khách hàng của bạn để khám phá thêm thông tin tâm lý và xã hội mà bạn có thể chưa biết. Bạn cũng có thể nhân cơ hội này để hỏi về các trang web họ truy cập và những người có ảnh hưởng mà họ theo dõi.
Nhìn vào một số ít người mua sắm – Nếu bạn biết một số khách hàng của mình một cách cá nhân, thì hãy thực hiện một số hoạt động đào sâu trên mạng xã hội và trực tuyến. Những mạng xã hội nào họ đang hoạt động? Những loại nội dung họ đang chia sẻ? Những hashtag nào họ đang sử dụng? Đây chỉ là một số câu hỏi bạn nên hỏi.
Tại sao phải trải qua tất cả những rắc rối của nghiên cứu khách hàng? Làm quen với đối tượng mục tiêu của bạn sẽ giúp nhiều khía cạnh của chiến dịch ảnh hưởng của bạn.
Nghiên cứu đối tượng kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tạo ra thông điệp phù hợp.
Nó sẽ cho phép bạn xác định những người có ảnh hưởng tốt nhất (thiên về điều này một chút).
Nó sẽ giúp bạn xác định các nền tảng tốt nhất cho chiến dịch của bạn.
>> Xem thêm: Chuyển đổi trải nghiệm người dùng thông qua nghiên cứu khách hàng
Xác định nền tảng của bạn
Xác định nền tảng để chạy chương trình của bạn là một bước quan trọng trong Influencer marketing. Bạn nên làm điều đó trên Instagram hoặc Snapchat? Còn Twitter và YouTube thì sao?
Câu trả lời phụ thuộc vào hai yếu tố: đối tượng và mục tiêu của bạn.
Đầu tiên, hãy tìm ra các trang web hoặc ứng dụng phổ biến với đối tượng mục tiêu của bạn. Những mạng nào họ thường xuyên và họ sử dụng các nền tảng xã hội khác nhau như thế nào? Sau đó, bạn phải xem xét các mục tiêu chiến dịch của bạn.
Để hiểu rõ hơn về bước này, tại đây, Tổng quan nhanh về các nền tảng xã hội phổ biến dành cho những người có ảnh hưởng và cách bạn có thể sử dụng chúng trong các chiến dịch của mình:
Instagram Influencer Marketing
Cách tuyệt vời để tiếp cận lớp khách hàng trẻ tuổi, vì hơn 90% người dùng Instagram dưới 35 tuổi, theo Business Insider.
Instagram là tốt hơn để phát triển theo dõi xã hội và nhận thức về thương hiệu của bạn.
Mặc dù bạn có thể tạo lưu lượng truy cập và doanh số từ Instagram, quá trình này vẫn còn khá rườm rà trên ứng dụng.
Instagram Story tiếp tục trở nên phổ biến, khiến nó trở thành một nền tảng tuyệt vời để cung cấp nội dung thời gian thực hoặc tự phát.
Snapchat Influencer Marketing
Nền tảng tuyệt vời để tiếp cận khán giả trẻ. Theo Statista, tính đến năm 2017, 83,4% người dùng điện thoại di động ở Hoa Kỳ từ 18 đến 24 tuổi đã hoạt động trên Snapchat. Ngoài ra, 78,6% người dùng trong độ tuổi 18-24 là người dùng Snapchat đang hoạt động, trong khi chưa đến một nửa (47,6%) từ 25 đến 34 tuổi hoạt động trên ứng dụng.
Snapchat cũng lý tưởng để quảng bá nội dung thời gian thực. Như BigCommerce nói, “Snapchat Influencers marketing hoạt động tốt để xây dựng nhận thức và tạo tiếng vang xung quanh các sự kiện thời gian thực như ra mắt sản phẩm hoặc sản phẩm nhắm mục tiêu đến khán giả trẻ.”
Nếu bạn muốn tìm kiếm lưu lượng truy cập hoặc doanh số trực tiếp từ chiến dịch của mình, Snapchat có thể không phải là lựa chọn tốt nhất.
Twitter Influencer Marketing
Twitter là một nền tảng tuyệt vời để có được khách hàng thuộc thế hệ Y. Hootsuite trích dẫn, 36% người Mỹ từ 18 đến 29 tuổi sử dụng Twitter, nhiều hơn bất kỳ nhóm tuổi nào khác. Mức độ sử dụng giảm khi tuổi tăng, với 22% trong số những người từ 30 đến 49 tuổi sử dụng dịch vụ, 18% từ 50 đến 64 tuổi và chỉ 6% những người từ 65 tuổi trở lên.
Một nghiên cứu của Nielsen (được ủy quyền bởi Twitter) đã phát hiện ra rằng một trong bốn người mua xe mới ở Hoa Kỳ đã sử dụng Twitter làm đầu vào cho quyết định mua xe của họ.
Twitter là lý tưởng cho các cuộc trò chuyện. Trò chuyện trên Twitter tiếp tục trở nên phổ biến, và chúng giúp những người có ảnh hưởng và thương hiệu kể chuyện và thông báo cho khán giả của họ về các chủ đề cụ thể.
Làm gì đó đáng tin? Có lập trường về một vấn đề cụ thể? Twitter là nền tảng dành cho bạn. 74% người Mỹ trưởng thành sử dụng Twitter nói rằng họ nhận được tin tức từ trang web.
Youtube Influencer Marketing
YouTube là nền tảng lý tưởng để đạt được các khách hàng thuộc thế hệ Y và (trẻ hơn) boomer. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người ở độ tuổi 25-44 xem nhiều video nhất trên YouTube.
62% người xem YouTube là nam và 38% là nữ. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là cơ sở người dùng YouTube là vô cùng lớn (hơn 1 tỷ người dùng) vì vậy khán giả cũng rất quan trọng.
YouTube có thể được sử dụng cho cả chiến dịch xây dựng thương hiệu và lưu lượng truy cập. Như BigC Commerce lưu ý, YouTube YouTube đặc biệt đặc biệt vì nó hoạt động tốt ở mọi phần của kênh – cung cấp cả cơ hội thương hiệu trực quan và lưu lượng truy cập có thể quy cho trang web của bạn.
>> Xem thêm: Vai trò của Email Marketing trong chiến lược bán hàng đa kênh Omnichannel
Cách tìm Influencer cho thương hiệu thương mại điện tử của bạn
Tại điểm này, bạn nên quyết định về nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho chiến dịch ảnh hưởng thương mại điện tử của bạn. Bước tiếp theo là xác định các cá nhân để làm việc với. Bây giờ, nếu bạn đã nghiên cứu đối tượng của mình, thì bạn nên có một ý tưởng khá hay về những người có ảnh hưởng nổi bật trong ngành của bạn.
Nhưng trong trường hợp bạn cần trợ giúp về vấn đề này hoặc muốn tìm kiếm nhiều người có ảnh hưởng hơn nữa, bạn có thể chú ý vào các mục sau:
Những người theo dõi hiện tại của bạn
Những người có ảnh hưởng tốt nhất có thể ngồi ngay dưới mũi của bạn (hay đúng hơn là trong quản lý quan hệ khách hàng của bạn). Trước khi đi ra ngoài, hãy tìm những người làm việc cùng, trước tiên hãy tìm hiểu khách hàng hiện tại của bạn.
“Lời khuyên lớn nhất của tôi dành cho các thương hiệu đang tìm kiếm những người có ảnh hưởng trung thành để hợp tác là bắt đầu theo dõi những người đã đại diện cho họ,” Laura Lindsay (@thelauralindsay), một blogger và YouTuber nhấn mạnh.
“Ai là người hâm mộ lớn nhất của bạn? Ai đã gắn thẻ bạn trong Instagram Story của họ, trong nội dung hình ảnh gốc hoặc video YouTube của họ? Nó luôn làm tôi ngạc nhiên khi các thương hiệu bỏ lỡ cơ hội ngay dưới mũi của họ. Những người đăng bài về bạn đã trung thành với thương hiệu của bạn rồi. Họ đã thiết lập tính hợp pháp trong mắt người theo dõi. Nuôi dưỡng những mối quan hệ đó, và thông điệp của bạn sẽ nở rộ!”
Vì vậy, hãy thông qua những người theo dõi xã hội của bạn và xác định những người đã nói về thương hiệu của bạn. Nhìn vào hồ sơ xã hội của họ và nếu họ có lượng người theo dõi đông đảo hoặc tham gia, hãy xem xét tiếp cận họ để có cơ hội hợp tác.
Mạng xã hội
Bạn sẽ phát hiện ra rằngInfluencer rất có tiềm năng.
Ví dụ: nếu bạn sẽ chạy một chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng đến Instagram, thì hãy khám phá các bài đăng dưới các hashtag có liên quan. Nếu bạn sẽ xuất hiện trên YouTube, hãy nhập các truy vấn tìm kiếm mà khách hàng mục tiêu của bạn sẽ tìm kiếm để xem các kênh bao gồm các chủ đề đó.
Công cụ tiếp thị ảnh hưởng truyền thông
Ngoài ra còn có một số công cụ có thể hợp lý hóa tìm kiếm của bạn. Hầu hết trong số chúng trùng nhau về các tính năng, vì vậy, tốt nhất là hãy kiểm tra chúng một cách riêng lẻ và xem những gì phù hợp nhất với thương hiệu, ngân sách, ngành và chiến dịch của bạn.
Peg – Peg cho phép bạn dễ dàng xác định mọi người cộng tác bằng cách sử dụng các tính năng như tìm kiếm nâng cao, so sánh người ảnh hưởng và kiểm tra an toàn thương hiệu. Đối với quản lý chiến dịch, công cụ này có thể giúp theo dõi kết quả của bạn nhờ theo dõi, báo cáo và so sánh theo thời gian thực.
Reachbird – Giống như Peg, Reachbird có các công cụ hỗ trợ bạn trong tất cả các giai đoạn của chiến dịch, từ tìm người đến đo lường thành công. Một số tính năng đáng chú ý của nó bao gồm công cụ tìm kiếm dựa trên từ khóa, thông tin chi tiết giàu dữ liệu, lập kế hoạch nội dung và phân tích định lượng + định tính.
Scrunch – Nền tảng Influencer marketing này cung cấp một loạt các công cụ để giúp bạn tìm kiếm những người có ảnh hưởng và quản lý các chiến dịch. Nó có các khả năng như tìm kiếm người ảnh hưởng, đánh dấu, cảnh báo, v.v.
Buzzoole – Điều thú vị về Buzzoole là ngoài các tính năng quản lý chiến dịch và tìm kiếm người ảnh hưởng, nó còn cung cấp tự động hóa thông qua AI. Theo trang web Buzzoole, công cụ của họ tự động hóa việc lựa chọn Người tạo bằng cách tìm kiếm những người phù hợp với Thương hiệu của bạn và cho phép bạn thu hút đối tượng mục tiêu của mình một cách tự nhiên.
Deep Social – Deep Social là một công cụ giá cả phải chăng, đóng vai trò là nền tảng xếp hạng, khám phá và phân tích của người ảnh hưởng cung cấp những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu nhân khẩu học & tâm lý học của những người có ảnh hưởng tiếp thị trên Instagram và đối tượng của họ.
Thiết lập một quá trình
Bên cạnh các công cụ, có một phương pháp để xác định và tiếp cận với những người có ảnh hưởng sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn rất nhiều. Được tổ chức và xây dựng một thủ tục cho chiến dịch của bạn.
Meg Raiano của reCreativeAGENCY chia sẻ quá trình của họ để kết nối với những người có ảnh hưởng.
Thông thường khi chúng tôi bắt đầu tiếp cận với khách hàng của mình, chúng tôi xây dựng một danh sách 50 – 100 người có ảnh hưởng tiềm năng trong danh mục của họ với nhân khẩu học mục tiêu có vẻ tương tự nhau. Tất nhiên, đó là tất cả những suy đoán dựa trên những gì chúng ta có thể thấy và bất kỳ thông tin nào có thể tìm thấy trên internet, cô nói.
Sau khi lập danh sách đó, chúng tôi tiếp cận với từng người có ảnh hưởng để tìm hiểu thêm về những gì họ tin rằng thị trường của họ, nếu họ có bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc đăng bài, liệu bài đăng có trên nhiều nền tảng xã hội hay chỉ trong một điểm,…”
Thông thường, chúng tôi kết thúc với 5-10 người có ảnh hưởng (tùy thuộc vào sản phẩm và chi phí) cho mỗi khách hàng của chúng tôi và họ rất phù hợp với thị trường mà chúng tôi tham gia trong cả chiến lược nhân khẩu học và thương hiệu.
Làm thế nào để quyết định nên làm việc với Influencer Marketing nào
Bạn đã sở hữu danh sách những người có ảnh hưởng tiềm năng? Tuyệt vời. Bây giờ đã đến lúc để tìm ra ai là người phù hợp nhất. Bạn có thể làm điều này bằng cách tiếp cận và nói chuyện với họ về đối tượng và nội dung.
Nếu bạn muốn thêm những người có ảnh hưởng, chúng tôi khuyên bạn nên như sau:
Hãy cảnh giác với những Influencer CHỈ xuất bản nội dung được tài trợ
Đi qua từng nguồn cấp dữ liệu cá nhân và thấy rằng có một sự kết hợp lành mạnh giữa quảng cáo cũng như nội dung có giá trị cao, xác thực. Nếu có một số lượng quảng cáo và chứng thực không tương xứng, bạn nên tìm người khác.
Một trong những điều chính mà chúng tôi tìm kiếm là những người chỉ đang thực hiện các bài đăng bán hàng trên truyền hình trực tuyến, cổ phiếu của Raiano. Một vài điều bắt buộc đối với chiến lược Influencer marketing của bạn rằng thông điệp thương hiệu của bạn sẽ được chuyển đến những người có ảnh hưởng mà bạn chọn.
Jessica Postiglione, CEO và đồng sáng lập tại OLIKA, lặp lại điều này và nói rằng họ không làm việc với những người có ảnh hưởng, những người chỉ tập trung vào tiền thù lao cho các bài đăng. Nguồn cấp dữ liệu của họ đi qua như bảng quảng cáo, và những người theo dõi của họ thường không được tham gia nhiều. Ngoài ra, hãy cẩn thận với số lượng người theo dõi cao và mức độ tương tác thấp trên các bài đăng. Đó là dấu hiệu cho thấy số lượng người theo dõi có thể bị thổi phồng với các tài khoản đã mua.
Đo lường sự tương tác chứ không chỉ người theo dõi
Số người theo dõi là tất cả mọi thứ. Đừng bị mê hoặc bởi số lượng lớn. Như Shannon Menard của Power Digital Marketing đưa ra, nhiều doanh nhân thương mại điện tử đã mắc sai lầm khi cho rằng những người có hàng trăm ngàn người theo dõi là những người sẽ tạo ra ảnh hưởng lớn nhất. Trong khi số lượng người theo dõi có ảnh hưởng là một yếu tố quan trọng cần xem xét, thì sự tham gia là yếu tố quyết định tốt nhất đến thành công.
Điều đó nói rằng, Menard nói thêm rằng các thương nhân thương mại điện tử nên cố gắng làm việc với những người có ảnh hưởng có ít nhất 10.000 người theo dõi, ít nhất là khi nói đến Instagram. Các Influencers đã thiết lập trang của họ như một hồ sơ doanh nghiệp và có hơn 10.000 người theo dõi có thể bao gồm các liên kết trong story của họ, mang lại cho các thương hiệu khả năng theo dõi số lượng người nhấp vào liên kết và số lượng người thực sự chuyển đổi.
Chìa khóa ở đây là gì? Đừng nhìn vào một số người theo dõi; hãy chắc chắn sự tham gia của họ có hiệu quả. Để làm điều này, Scrunch khuyến nghị công thức sau:
Tỷ lệ tương tác trung bình (%) trên mỗi bài đăng = Tổng số lượt tham gia / Số người theo dõi / Số lượng bài viết x 100
Bây giờ, tỷ lệ tương tác tốt rõ ràng thay đổi tùy theo nền tảng. Như Scrunch đã nói:
“Chúng tôi đã phân tích hàng triệu điểm dữ liệu để đưa ra tỷ lệ tương tác trung bình và trên trung bình trên mỗi nền tảng xã hội. Phân tích của chúng tôi cho thấy tỷ lệ tương tác trung bình (tức là phần trăm thứ 50) trên Twitter chỉ khoảng 0,06% và phần trăm thứ 99 (tức là 1% hàng đầu) chỉ khoảng 2,7%. Bạn có thể so sánh điều này với Instagram, nơi phân tích của chúng tôi cho thấy rằng hồ sơ trung bình có mức độ tương tác là 2,7% và các hồ sơ hoạt động hàng đầu có tỷ lệ tương tác là 17,8%.”
Làm việc với các Influencer Marketing
Ở giai đoạn này, bạn đã có một danh sách ngắn những người làm việc cùng và bạn sẽ kết nối với họ (hoặc có thể bạn đã có). Những gợi ý sau đây sẽ giúp đảm bảo mối quan hệ làm việc hài hòa giữa bạn và mỗi người có ảnh hưởng.
Xây dựng mối quan hệ
“Đừng thúc đẩy quá trình tìm kiếm người có ảnh hưởng hoàn hảo”, cố vấn Melanie Balke, Trưởng phòng Chiến lược Phát triển & Thị trường Châu Âu tại BAMF Media.
Balke nói rằng các thương nhân thương mại điện tử nên tập trung vào việc vun đắp các mối quan hệ ngay cả trước khi tiếp cận với họ,
“Bạn có thể xây dựng một mối quan hệ bằng cách tham gia vào nội dung của họ, thậm chí có thể đưa ra những tiếng hét trên tài khoản của riêng bạn hoặc đăng lại những thứ của họ mà không mong đợi điều gì được đáp lại. Điều này sẽ khiến họ chú ý đến tài khoản của bạn và vì luật tương hỗ cho thấy thậm chí có thể giúp bạn có được những điều khoản có lợi hơn một khi bạn tiếp cận để thiết lập mối quan hệ.”
Cô ấy tiếp tục, tôi đã thấy kỹ thuật này hoạt động tốt và thậm chí có những người có ảnh hưởng tiếp cận trước khi tôi làm. Điều quan trọng nhất là bạn muốn người có ảnh hưởng thực sự thích bạn và sản phẩm của bạn. Vì vậy, đừng trả tiền cho họ để nói họ làm, thiết lập mối quan hệ và khiến họ thích nó trước khi bạn hợp tác.
Hãy là chính bạn
Bạn sẽ không muốn nhận được tin nhắn tiếp cận từ các công ty khác, và đoán xem? Cả các Influencer cũng vậy.
Vì vậy, thay vì gửi tin nhắn theo khuôn mẫu cho mọi người trong danh sách của bạn, hãy dành thời gian để xem qua hồ sơ xã hội và trang web của họ và sử dụng những gì bạn biết về họ để cá nhân hóa hoạt động tiếp cận của bạn.
“Sẽ tốt hơn nếu chiến lược thuyết phục và thông tin liên lạc của bạn được thiết kế riêng cho họ.” Amy Baker tại Content Career.
“Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng tên thật của họ chứ không phải tay cầm của họ. Thảo luận về lý do tại sao nội dung cụ thể của họ phù hợp và tham khảo các video hoặc blog cũ của họ nếu bạn có thể.”
Các sản phẩm miễn phí có thể hiệu quả, nhưng tôn trọng thực tế rằng những Influencer khác sẽ muốn thù lao bằng tiền hơn.
“Hãy xem xét số lượng thời gian mà Influencer sẽ tạo ra nội dung của họ và bao nhiêu người sẽ thấy nó, và sau đó bù lại cho phù hợp, theo ông Baker. Một mối quan hệ tốt với một người có ảnh hưởng ngày càng tăng có thể có giá trị hơn nhiều đối với bạn sau này nếu bạn bù đắp công bằng ngay bây giờ.”
Trong cùng một trường hợp, luôn luôn thể hiện tính chuyên nghiệp khi tiếp xúc với các Influencer. Như Faye Lessler của Sustained Life nói, “Influencer dành thời gian, sức lực và chuyên môn khó kiếm được khi hợp tác với các thương hiệu để họ có thể đưa ra hình ảnh tốt nhất và câu chuyện có sức ảnh hưởng nhất tới khán giả yêu mến của họ. Chính vì những lý do đơn giản này mà những người có ảnh hưởng mong đợi được coi là chuyên gia và được trả lương tương ứng.”
“Hãy đối xử với các Influencer như bạn sẽ đối xử với bất kỳ nhân viên, nhà thầu hoặc người làm việc tự do nào khác – với sự tôn trọng lẫn nhau”, cô nói thêm. “Influencer làm việc để kiếm thu nhập và duy trì danh tiếng của họ, và khi họ được đối xử và trả tiền phù hợp, họ có nhiều khả năng làm việc với bạn nhiều lần.”
Cho họ cơ hội sáng tạo
Chiến dịch Influencer Marketing của bạn cần phải được xác thực, vì vậy hãy tránh đưa ra những kịch bản cứng nhắc cho họ. Nó có thể cung cấp các điểm và hướng dẫn nói chuyện, nhưng hãy chắc chắn cung cấp cho họ nhiều chỗ để sáng tạo.
Baker khuyên bạn nên cung cấp cho Influencer một danh sách những lợi ích chính và để họ tái cấu trúc lại bằng ngôn ngữ của họ. Nó sẽ được đón nhận tự nhiên và đáng tin cậy hơn. Chưa kể, hầu hết những Influencer Marketing tốt sẽ từ chối các thương hiệu ủy thác nội dung theo kịch bản.
Nghiên cứu Influencer Marketing trong bán lẻ
Bởi vì chúng tôi đã thảo luận về các thực tiễn tốt nhất về tiếp thị có ảnh hưởng, đã đến lúc xem xét các chiến dịch thực sự trông như thế nào. Các ví dụ sau đây sẽ cho bạn ý tưởng tốt hơn về những việc cần làm – cũng như không nên làm – khi chạy một chiến dịch Influencer Marketing.
Những ví dụ điển hình về Influencer Marketing
Làm cho sản phẩm của bạn trở thành một phần của một câu chuyện lớn hơn – Khi nói đến tiếp thị có ảnh hưởng, cần phải trả thêm tiền để sáng tạo hơn. Thay vì chỉ yêu cầu ai đó ngang nhiên tâng bốc sản phẩm của bạn, hãy xem liệu bạn có thể tự nhiên kết hợp thương hiệu của bạn vào nội dung của họ không.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này xuất phát từ chiến dịch đồ gia dụng đơn giản kết hợp với Wong Fu Productions, một nhóm làm phim tạo ra các bản phác thảo và phim ngắn trên YouTube rất nổi tiếng.
Wong Fu Production đã tạo ra một video giải trí và có độ tin cậy cao về tình trạng trưởng thành và những thách thức khi lớn lên. Video này nhằm quảng bá các thùng rác Simplehuman, nhưng nó đã làm theo cách không bán hàng. Ví dụ, thay vì quảng cáo một cách trắng trợn thương hiệu Simplehuman, các sản phẩm của họ được kết hợp một cách tự nhiên vào kịch bản và họ là trọng tâm chính của câu chuyện.
Video đã được cho là thành công và tạo ra hơn một triệu lượt xem cho đến nay. Người xem cũng khen ngợi Wong Fu, vì việc thực hiện một cách tự nhiên các nội dung được tài trợ.
Hướng đến nhóm người hâm mộ hiện tại của bạn – Trước đó, chúng tôi đã nói về lợi ích của việc sử dụng khách hàng hiện tại trong các chiến dịch ảnh hưởng của bạn. Một thương hiệu đã làm điều đó là Sperry, một nhà bán lẻ giày cổ điển & may mặc.
Theo Balke, Sperry nhận thấy rằng họ có nhiều khách hàng trung thành, những người đã tạo ra nội dung tuyệt vời.
“Sau đó, họ mời những khách hàng đã đăng hình ảnh tuyệt vời để phát triển nội dung chính thức cho tài khoản Instagram của họ. Họ đã hợp tác với hơn 100 người có ảnh hưởng và tạo ra một lượng ấn tượng nội dung chất lượng rất cao.”
“Một trong những bài viết hiệu suất hàng đầu năm 2017 của họ đến từ những nỗ lực này. Theo như tôi biết, những người có ảnh hưởng vi mô này đã trả tiền, nhưng giao dịch thay vì tiếp xúc với họ khi Sperry đăng ảnh của họ và gắn thẻ cho họ. Hiện tại họ đang mở rộng chương trình này để bao gồm các vận động viên và những người có ảnh hưởng từ biển khác ngoài kia một cách trang trọng hơn.”
Sáng tạo với những Influencer tốt nhất của bạn – Phát triển các kết nối mạnh mẽ với những người có ảnh hưởng chính và sau đó đưa mối quan hệ của bạn lên cấp độ tiếp theo bằng cách đồng sáng tạo một cái gì đó với họ. Vượt xa hơn các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và xem liệu bạn có thể sản xuất một cái gì đó hữu hình hơn với các đối tác của mình.
Thương hiệu mỹ phẩm Morphe đã làm điều này khá tốt. Morphe luôn luôn coi trọng Influencer Marketing và đã đầu tư rất nhiều nguồn lực của họ vào việc hợp tác YouTube so với quảng cáo truyền thống.
Nhưng Morphe đã đưa chiến lược Influencer của họ lên một tầm cao mới. Vào năm 2017, thương hiệu đã phát hành Morphe x Jaclyn Hill Palette, bảng màu phấn mắt mà họ đồng sáng tạo với người ảnh hưởng sắc đẹp Jaclyn Hill.
Kết quả thật tuyệt vời. Người hâm mộ yêu thích bảng màu, và trước cuối năm nay, hơn 1 triệu Morphe x Jaclyn Hill Palette đã được bán.
Ví dụ tiêu cực về Influencer Marketing
Cho đến nay, chúng tôi đã nói về những việc cần làm khi chạy một chiến dịch có ảnh hưởng. Nhưng còn những việc bạn nên làm thì sao? Hãy cùng khám phá nhé.
Không thông báo trước về nội dung được tài trợ
Các chiến dịch của Influencer có thể không thuộc quảng cáo của truyền thống, nhưng họ vẫn cần tuân thủ các nguyên tắc và tiêu chuẩn quảng cáo nhất định. Không làm như vậy có thể gây hại tới thương hiệu của bạn. Lord & Taylor là ví dụ điển hình.
Vào tháng 3 năm 2015, nhà bán lẻ quần áo đã phát động một chiến dịch Instagram có sự tham gia của 50 blogger thời trang cao cấp, với mỗi người có ảnh hưởng đăng một bức ảnh của mình lên Instagram mặc cùng một chiếc váy Lord & Taylor. Tất cả các bức ảnh được đăng vào cùng một ngày cuối tuần, vì vậy mọi người nhanh chóng chú ý đến chiếc váy.
Từ góc độ bán hàng và tiếp thị, chiến dịch là một thành công lớn. AdWeek đã báo cáo rằng, “nhiều bài đăng đã tạo ra hơn 1.000 lượt thích, vài bài vượt qua 5.000 lượt thích và một số lượt đạt đến mức hiếm như 13.000 lượt thích”. Sáng kiến cũng tạo ra doanh số, và chiếc váy đã bán hết vào cuối tuần đó.
Nhưng có một vấn đề quan trọng: những người có ảnh hưởng đã không tiết lộ rõ ràng bản chất được tài trợ trong các bài đăng của họ. Điều này đã vi phạm các nguyên tắc quảng cáo kỹ thuật số của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), nghiêm cấm tiếp thị lừa đảo.
Vụ việc đã mở một cuộc điều tra và vào năm 2016, Lord & Taylor đã đồng ý giải quyết các khoản phí FTC mà nó đã lừa dối người tiêu dùng thông qua chiến dịch.
Trong một tuyên bố chính thức, Jessica Rich, Giám đốc Cục Bảo vệ người tiêu dùng của FTC, cho biết: Lord Lord & Taylor cần phải thẳng thắn với người tiêu dùng trong các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của mình. Người tiêu dùng có quyền biết khi họ xem quảng cáo trả tiền.
Đưa cho Influencer Marketing kịch bản và không phát triển mối quan hệ lành mạnh
“Một ví dụ tuyệt vời về những gì xảy ra khi bạn làm việc với một người có ảnh hưởng mà không thực sự thiết lập mối quan hệ thương hiệu là chiến dịch được thực hiện với Scott Disick, ông nói, Balke.”
“Cho đến nay, điều tồi tệ nhất là bạn luôn muốn người ảnh hưởng của mình thực sự, bằng giọng nói và lời nói của họ, nói về thương hiệu của bạn. Rõ ràng, sai lầm ở đây khiến nó càng trở nên rõ ràng hơn, cô nói thêm.”
Lời kết
Influencer Marketing có thể mang lại kết quả vượt trội cho các thương hiệu thương mại điện tử. Influencer có thể giúp kể câu chuyện của bạn, đưa bạn đến với đối tượng phù hợp và thậm chí thúc đẩy doanh số. Nhưng cũng giống như bất kỳ hình thức tiếp thị nào, bạn cần phải có đạo đức, nỗ lực và chuyên nghiệp khi làm việc với các cộng sự.
Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn khởi động một chiến dịch thành công. Và nếu bạn cần trợ giúp trong chiến dịch Influencer Marketing, đừng chần chừ, hãy liên lạc với chúng tôi!
