Các giải pháp và nền tảng thương mại điện tử CRM

Khách hàng là nguồn sống và về cơ bản cũng chính là yếu tố quý giá bậc nhất đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử. Cho dù bạn đã xây dựng được một cơ sở khách hàng trung thành hay đang chuẩn bị triển khai thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh, việc lựa chọn cách quản trị cơ sở khách hàng hiệu quả vẫn sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu. Tin tốt cho bạn là trong năm 2016, có hàng loạt các cách để thực hiện việc quản trị quan hệ khách hàng, hoặc được biết đến với cái tên CRM.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát về CRM – một trong những giải pháp và nền tảng phổ biến, được đánh giá tốt nhất dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nhưng trước tiên, hãy làm rõ lý do tại sao hệ thống CRM lại có thể đem lại lợi ích cho một trang web thương mại điện tử.

Tại sao nên sử dụng các giải pháp và nền tảng CRM?

Giải pháp CRM cho phép bạn đăng nhập, theo dõi và sử dụng dữ liệu liên quan đến tương tác của khách hàng. Những dữ liệu này thường liên quan đến bán hàng và dịch vụ, vì thế các hệ thống CRM sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan sâu sắc về hành vi cũng như xu hướng của khách hàng thông qua phân tích. Nói cách khác, nếu bạn không sử dụng hệ thống CRM, khả năng cao là bạn sẽ không hiểu và không cải thiện được mối quan hệ giữa doanh nghiệp thương mại điện tử với khách hàng của mình.

Cách thức CRM hoạt động trong thương mại điện tử 

Cách thức CRM hoạt động trong thương mại điện tử

Các hệ thống CRM có thể được sử dụng dưới dạng phần mềm nằm ở vị trí máy tính trung tâm. Một cách để hưởng lợi từ một doanh nghiệp thương mại điện tử là lưu trữ dữ liệu khách hàng trên nền tảng web có thể chia sẻ như đám mây, nơi mà nhân viên công ty có thể xem được nội dung, thấy được cập nhật và theo dõi được hành vi của khách hàng một cách liên tục.

Base

Base là một nền tảng CRM nhận được đánh giá tích cực trong thời gian gần đây. Điểm độc đáo của nó nằm ở việc hỗ trợ các đội ngũ bán hàng bằng cách cung cấp cho họ thông tin cụ thể hỗ trợ quá trình mua bán. Nền tảng Base thậm chí còn có khả năng cung cấp dự báo doanh số bán hàng, cung cấp cho đội ngũ bán hàng dữ liệu sâu sắc để thúc đẩy hiệu quả các chiến lược của họ.

Cloud CRM

Cloud CRM là ví dụ về một hệ thống dựa trên đám mây với các tính năng tích hợp. Điều này có nghĩa là nó bao gồm các lĩnh vực chính của dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng, và được thiết kế phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công cụ này được đề xuất cho những doanh nghiệp B2B thay vì các doanh nghiệp hướng đến mục tiêu khách hàng cá nhân. Nó cũng bao gồm một công cụ tiếp thị email tích hợp, một tính năng vô cùng tiện dụng cho các chiến dịch marketing.

Salesforce

Salesforce

Salesforce là một giải pháp CRM đa năng dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể được tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác và có một bảng điều khiển đơn giản làm vị trí trung tâm để xử lý CRM. Phiên bản SalesforceIQ cho phép thiết lập khá nhanh và các báo cáo được tạo dễ dàng bởi nền tảng mới phổ biến này.

Insightly

Insightly định vị chính nó như là một phiên bản trực tuyến của filofax, nhưng thực tế mà nói, ai lại sử dụng filofaxes bây giờ nữa? Tuy nhiên, đây không hề là một sự xem thường đối với nền tảng siêu hiệu quả này. Nó có thể được sử dụng với các hệ thống email khác nhau bao gồm Gmail hoặc Outlook và tối đa ba người dùng có thể dùng thử một tài khoản miễn phí. Nếu bạn chọn dùng Insightly, bạn chắc chắn sẽ trở nên khá hơn so với không ít các doanh nghiệp khác đấy. Nền tảng này thu hút 850.000 người dùng trên toàn thế giới.

Support Center Plus

Nếu việc theo dõi và phân tích cách bạn tương tác với khách hàng theo thời gian qua tin nhắn, phương tiện truyền thông hoặc điện thoại là ưu tiên số một của bạn, có lẽ bạn nên xem xét Support Center Plus. Bạn sẽ quản lý những thông tin này qua tính năng Hỗ trợ khách hàng, được thiết kế để hỗ trợ đội ngũ dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn ít tập trung vào bán hàng và chú trọng nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng tại thời điểm này thì Support Center Plus chắc chắn là một lựa chọn không tồi.

Pipedrive

Pipedrive là một nền tảng CRM hữu ích hơn cho việc bán hàng thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng . Nhiều đội ngũ bán hàng phản ánh lại rằng đây là một hệ thống thân thiện, dễ sử dụng, cho phép bạn gắn cờ các cuộc hội thoại và hoạt động nhằm phục vụ việc tham khảo trong tương lai. Thực tế, nó còn có thể được tích hợp với các phần mềm như MailChimp, Google Apps và Zapier.

Teamgate

Teamgate tồn tại trên đám mây, mang lại cho bạn lợi thế chia sẻ dữ liệu khách hàng mà bạn thu thập được một cách dễ dàng. Nó rất hiệu quả trong việc xác định chính xác các báo cáo và thông tin sâu sắc có liên quan cho đội ngũ bán hàng của bạn và cho những người bên ngoài đội ngũ làm việc ở vị trí quản lý có thể theo dõi quá trình bán hàng. Người dùng hài lòng và khen ngợi Teamgate không chỉ vì Teamgate là một giải pháp định hướng dễ dàng, mà còn vì đây là một nền tảng có khả năng thay thế việc sử dụng bảng tính Excel lặp đi lặp lại trong mọi hoạt động hàng ngày. Chắc chắn nhiều người trong số chúng ta sẽ hài lòng về nền tảng này!

Less Annoying

Cuối cùng, Less Annoying là nền tảng giành được ngôi vị xuất sắc nhất trong số tất cả các giải pháp CRM theo quan điểm của chúng tôi, vậy nó có thể mang lại điều gì? Câu trả lời là đây là một nền tảng CRM rất đơn giản nhắm vào các doanh nghiệp nhỏ. Tất cả các yếu tố cần thiết của danh bạ, ghi chú, lịch và danh sách việc cần làm đều được tích hợp vào phần mềm này, đúng với bản chất của hệ thống CRM, đảm bảo mang lại được cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Bản dùng thử không giới hạn trong 30 ngày cho phép bạn có một cái nhìn tổng quát mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Khi đưa ra quyết định lựa chọn giải pháp hoặc nền tảng CRM để đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử, bạn nên xem xét nền tảng nào thân thiện với người dùng nhất. Hiểm họa của nhiều nhà quản lý đến từ việc đội ngũ bán hàng của họ không tận dụng hết phần mềm CRM mà họ được cung cấp. Nhiều người trong chúng ta vẫn cố gắng sử dụng các phương pháp truyền thống để theo dõi các tương tác của khách hàng – ví dụ như tổ chức các thư mục email trong Outlook hoặc cách truyền thống hơn là dùng giấy và bút.

Việc tận dụng các trải nghiệm miễn phí có sẵn để kiểm tra từng phần mềm CRM rất được khuyến khích, đấy là trong trường hợp bạn có nhiều thời gian để làm điều này. Cần chú ý đến những ưu và nhược điểm của từng nền tảng mà bạn thử, sau đó cân nhắc đến nền tảng tốt nhất dựa trên lợi tức đầu tư.

Một khi bạn tìm thấy được giải pháp có thể mang lại lợi ích hữu hình cho hoạt động bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, bạn chắc chắn sẽ cảm thấy hài lòng với giá trị của CRM đem lại cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.