Chuyển đổi số ngành bán lẻ trên thế giới: Xu hướng và lợi ích quan trọng

Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc các doanh nghiệp của các ngành nghề khác nhau sử dụng nền tảng của họ để số hóa việc kinh doanh đang trở nên phổ biến. Điều tương tự cũng xảy ra với ngành bán lẻ, việc chuyển đổi số ngành bán lẻ đang trở nên cấp thiết bởi đại dịch gây ảnh hưởng trầm trọng tới kinh tế toàn cầu.

Chuyển đổi số ngành bán lẻ trên thế giới: Xu hướng và lợi ích quan trọng

Vậy, trên thế giới hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ thích ứng như thế nào với thời đại mới? Xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ của họ trong tương lai sẽ ra sao?

Cùng đọc và tìm hiểu thêm trong bài viết này nhé!

Hiện trạng ngành bán lẻ trên thế giới hiện nay

Tình trạng của người dùng và công nghệ trên thế giới

Chuyển đổi số đang có tác động lớn nhất đến ngành bán lẻ. Trong năm qua, doanh thu bán lẻ trên Internet đã tăng 18%, tức hơn 27 tỷ USD. Những biến động trong ngành bán lẻ chịu tác động trực tiếp bởi nhiều yếu tố khác. Ví dụ, sự tăng trưởng của doanh số bán hàng trực tuyến bị ảnh hưởng bởi các hạn chế về nhập khẩu hàng hóa miễn thuế, cạnh tranh về giá, tình hình kinh tế chung và tình hình tài chính của người mua sắm. Ngoài ra, động lực lớn nhất khiến quá trình chuyển đổi số ngành bán lẻ xảy ra chính là nhờ đại dịch Covid-19 và xu hướng người tiêu dùng mua hàng online tăng dần qua năm tháng.

hiện trạng chuyển đổi số ngành bán lẻ

Các doanh nghiệp cần hiểu rằng cùng với sự tăng trưởng của doanh số bán hàng trực tuyến, yêu cầu của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến cũng sẽ tăng theo. Theo một nghiên cứu của AppDynamics, 70% người tiêu dùng thừa nhận rằng họ chưa sẵn sàng đối mặt với các vấn đề trong hoạt động của các ứng dụng trực tuyến, như họ đã làm cách đây 2 năm. Ngày nay, khách hàng dựa vào tốc độ và sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, cũng như việc cung cấp các ưu đãi hoặc khuyến mãi từ các thương hiệu. Theo nghiên cứu, 70% người tiêu dùng muốn trải nghiệm của họ trên nền tảng online được cá nhân hóa hơn.

Những bước đi đầu tiên của các doanh nghiệp trong việc chuyển đổi số ngành bán lẻ 

Các dịch vụ trực quan và thân thiện với người dùng hiện là điều quan trọng nhất đối với sự thành công của ngành bán lẻ. Kinh nghiệm bán lẻ trực tuyến cho thấy ngay cả sau khi mở cửa hàng và gỡ bỏ các hạn chế cách ly, khách hàng cũng không vội từ bỏ việc mua hàng trực tuyến. Theo đó, mức độ sử dụng các dịch vụ trực tuyến vẫn cao hơn đáng kể so với thời điểm trước giãn cách xã hội.

Theo kết quả của nghiên cứu toàn cầu về tác động của đại dịch COVID-19 đối với ngành công nghệ thông tin “The Agents of Transformation Report”, đa số các tổ chức ở Nga (92%) đã sửa đổi các ưu tiên về nền tảng số của họ. Bán lẻ đang thay đổi nhanh hơn so với nhiều lĩnh vực khác và đang trải qua một quá trình chuyển đổi số tích cực theo hướng đa kênh, tức là nó đang hướng tới một mô hình kinh doanh với sự đồng bộ hóa hoàn toàn của các kênh tương tác offline và online với người tiêu dùng.

Lợi ích của chuyển đổi số ngành bán lẻ

Chuyển đổi số ngành bán lẻ là tương lai của thế giới

“Chúng tôi đã thấy rằng tại nhiều siêu thị, bạn có thể tự quét và thanh toán sản phẩm,” Joeri Pelle, Giám đốc Kinh doanh Giải pháp Bán lẻ tại HP cho biết. “Bạn không còn cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ nhân viên và bạn không phải đợi khi thanh toán. Tôi nghĩ rằng trong tương lai chúng tôi sẽ không cần nhân viên trong các siêu thị.”

Chuyển đổi số ngành bán lẻ là tương lai của thế giới

Pelle còn nói thêm về sự chuyển đổi số trong ngành bán lẻ hiện nay. Theo ông, Amazon đã phát triển đến mức khách hàng chỉ cần bỏ sản phẩm vào giỏ hàng của mình và một bộ cảm biến sau đó có thể xem chính xác những gì có trong giỏ hàng của bạn. 

Ngoài ra còn có các kỹ thuật chuyển đổi số ngành bán lẻ mới có thể thay thế thẻ ghi nợ trong tương lai. Ví dụ: về mặt thanh toán, thanh toán bằng QR code đang nổi lên gần đây. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có ứng dụng quét mã QR khi thanh toán, bạn có thể thanh toán mọi nơi. Điển hình là ở Trung Quốc, phương thức thanh toán này thậm chí còn phổ biến hơn thanh toán bằng thẻ ghi nợ.

Tạo trải nghiệm khách hàng tối ưu với công nghệ tiên tiến

Việc chuyển đổi số ngành bán lẻ nên diễn ra ngay cả khi khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của bạn. Ví dụ như IKEA, tại đây, khách hàng có thể xem trực tiếp các phòng đầy đủ tiện nghi với sản phẩm của họ. Theo Pelle, tất cả nhân viên của cửa hàng sẽ đều sử dụng một chiếc máy tính bảng để tư vấn bán hàng trong vài năm tới: “Bằng cách này, họ có thể ngay lập tức xem liệu một sản phẩm cụ thể có còn hàng hay không. Điều này có thể được thực hiện bằng một loại nhãn dán được gọi là thẻ RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến). Bằng cách này, bạn đưa nhãn dán vào sản phẩm để nó có thể được quét ngay lập tức.”

Tạo trải nghiệm khách hàng tối ưu với công nghệ tiên tiến

Tuy nhiên, hệ thống RFID không thể áp dụng cho tất cả các sản phẩm: “Vấn đề là các nhãn này khá đắt. Nếu bạn dán nó trên một gói bơ, nó không mang lại nhiều lợi ích. Tuy nhiên, cách này phù hợp đối với quần áo, đặc biệt nếu bạn kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng. Điển hình là G-Star đi đầu trong lĩnh vực này và đã có thể gắn thẻ RFID cho hàng may mặc từ nhà máy. Khi đó, nhân viên chỉ cần đi qua giá có máy quét để đếm các mặt hàng quần áo.”

Chuyển đổi số định vị lại ngành bán lẻ 

Các doanh nghiệp chuyển đổi số định vị lại ranh giới thị trường và bán lẻ truyền thống. Họ thúc đẩy sự thay đổi nội bộ theo hướng môi trường kinh doanh mới, chưa từng có và được dẫn dắt bởi các chiến lược lấy khách hàng làm đầu với đặc điểm là tính linh hoạt mới tìm thấy.

Chuyển đổi số định vị lại ngành bán lẻ

Một doanh nghiệp chuyển đổi số bán lẻ hàng đầu sẽ kết nối hoặc tích hợp các nguồn lực (doanh nghiệp, bộ phận, nhân viên và công nghệ) để loại bỏ các rào cản ngăn cản sự mờ nhạt của thế giới vật lý và kỹ thuật số.

Ngoài ra, cần thêm sự phối của của nhiều yếu tố như nhân viên, quy trình và công nghệ là những bước cần thiết để chuyển đổi số ngành bán lẻ xảy ra. Các nhà bán lẻ thành công sẽ xây dựng hệ sinh thái bao gồm các nhà bán lẻ, nhà cung cấp, chủ hàng, khách hàng và nhà cung cấp công nghệ khác.

7 xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ

1. Trải nghiệm mua sắm “không tiếp xúc” 

Trải nghiệm “không tiếp xúc”

Trải nghiệm “không tiếp xúc” là trải nghiệm “an toàn” với người dùng. Chuyển đổi số ngành bán lẻ đã giúp khách hàng không có một tiếp xúc vật lý nào trong toàn bộ quá trình mua sắm. Người tiêu dùng hiện đang kỳ vọng nhiều vào việc đưa các quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm vào hoạt động mua sắm của họ. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo về sự tiện lợi và hợp vệ sinh để nghiên cứu, mua hàng và tiêu thụ hàng hóa. Việc trải nghiệm không tiếp xúc mở rộng ra cơ hội ngoài thanh toán trực tuyến, còn bao gồm các khả năng khác cũng “không tiếp xúc” tất cả các quy trình mua sắm của khách hàng như quét mã QR và di chuyển, trải nghiệm ảo,…

Trải nghiệm “không tiếp xúc” phải mang lại mức độ cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy rằng các nhà bán lẻ đang thực sự trung thành với họ thông qua việc chịu khó tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ để mang lại trải nghiệm thỏa mãn cho khách hàng.

2. Order fulfillment – quy trình thực hiện đơn hàng

Order fulfillment - quy trình thực hiện đơn hàng

Quy trình thực hiện đơn hàng giúp các hoạt động vận hành phối hợp tốt hơn trên cả nền tảng online cũng như các mặt hàng offline của các nhà bán lẻ. Điều này được thể hiện qua các phần mềm quản lý hàng tồn kho, quản lý nhân sự và quy trình tức thời. Đương nhiên, điều này cũng giúp quảng cáo được tối ưu hóa, trải nghiệm thương mại điện tử đồng nhất và làm tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua phần mềm quản lý của họ, từ đó góp phần gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Xu hướng chuyển đổi số này đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ, do sự gia tăng đáng kể của thương mại điện tử và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về trải nghiệm mua sắm đồng nhất. Nhiều nhà bán lẻ hiện nay đang thay đổi các vận hành tại các cơ sở của họ bằng cách giảm lượng khách hàng trực tiếp đến mua hàng, đồng thời gia tăng các trải nghiệm mua sắm trên các trang website thương mại điện tử của họ. Điều này là để chuẩn bị và đáp ứng kịp thời cho lượng nhu cầu mua hàng trực tuyến lớn hơn sau đại dịch.

3. Thuật toán tối ưu hóa hoạt động mua bán

Thuật toán tối ưu hóa hoạt động khi chuyển đổi số ngành bán lẻ

Hàng tồn kho thường là khoản chi phí lớn nhất của tất cả các doanh nghiệp bán lẻ. Chi phí hoạt động tăng dần do sự nhu cầu mua hàng khách hàng liên tục thay đổi. Điều này khiến các nhà bán lẻ không còn đủ khả năng để trải đều hàng tồn kho trên tất cả các vị trí cửa hàng. Các nhà bán lẻ lớn phải tận dụng các thuật toán để tăng độ chính xác khi lập kế hoạch phân loại, định giá và khuyến mại cũng như kết quả đầu tư vào quảng cáo trên tất cả các điểm chạm trong hành trình khách hàng.

Tối ưu hóa bán hàng theo thuật toán cho phép các nhà bán lẻ xác định chính xác hơn các mặt hàng cần được trưng bày và dự trữ, cũng như cách chúng nên được định giá và quảng cáo để tối đa hóa doanh số, lợi nhuận, quảng cáo và sự hài lòng của khách hàng trên các điểm chạm. Yếu tố chính giúp cải thiện hiệu suất bán hàng và ra quyết định thông minh là việc sử dụng các công cụ phân tích và dữ liệu phức tạp. Trên thực tế, Khảo sát CIO của Gartner năm 2021 cho thấy 63% nhà bán lẻ mong muốn đầu tư nhiều hơn cho BI (Business intelligence) – trí tuệ kinh doanh và 35% cho AI (Artificial intelligence) – Trí tuệ nhân tạo.

4. Cộng sinh với các nền tảng công nghệ

Cộng sinh với các nền tảng công nghệ

Do cuộc khủng hoảng COVID-19, những điểm yếu trong ngành bán lẻ truyền thống đã được bộc lộ. Nguyên nhân là do hành vi và mô hình mua hàng của khách hàng đã thay đổi rất nhiều so với thời điểm trước đại dịch. Tham gia vào các nền tảng công nghệ như Shopee, Now, Grab,.. sẽ giúp các nhà bán lẻ mở rộng khả năng kinh doanh hiện có, hỗ trợ các mô hình kinh doanh mới, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới và cuối cùng là đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng của khách hàng.

5. Tối ưu hóa chi phí 

Tối ưu hóa chi phí chuyển đổi số ngành bán lẻ

Tối ưu hoá chi phí là một điều tối quan trọng. Vì sao? Vì tối ưu hoá chi phí ở đây tức là tối đa hóa giá trị kinh doanh bằng cách thúc đẩy chi tiêu của khách hàng,  giảm chi phí vận hành bằng các phần mềm quản trị. Và điều này ngày càng trở thành một tiêu chuẩn quan trọng để quản lý sự bất ổn kinh tế cực đoan mà đại dịch mang lại. Hiện nay, đây đang là một cách vận hành chính trong các mô hình hoạt động kinh doanh của nhiều nhà bán lẻ.

Khi phát triển các chiến lược tối ưu hóa chi phí, Gartner khuyên bạn nên xem xét bốn yếu tố quan trọng sau: quy trình thực hiện đơn hàng, tối ưu hóa số lượng, chất lượng hàng hóa, năng suất lao động của nhân sự và tính minh bạch của tổ chức. Các giải pháp trong sách vở như chi phí cố định ngắn hạn và trung hạn sẽ không bền vững về lâu dài.

6. Tiêu dùng dựa trên giá trị

Tiêu dùng dựa trên giá trị

Bất kỳ khách hàng nào cũng mong đợi các doanh nghiệp bán lẻ trung thực, chính trực và minh bạch, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm dựa trên các giá trị của người tiêu dùng. Hiện nay, đại dịch Covid-19 đã tạo nên một sự lo lắng của người dùng trong xã hội. Điều này bao gồm cả các doanh nghiệp, họ phải đánh giá lại và định vị lại các giá trị của sản phẩm và thương hiệu của họ.

Việc đáp ứng nhu cầu dựa trên giá trị sẽ đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa những các nhân sự, phòng ban nội bộ với những kênh bán hàng khác nhau để xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với các bên liên quan bên ngoài. Các nhà bán lẻ sẽ cần đầu tư vào việc quản lý thường xuyên để hiểu được những kỳ vọng thay đổi của khách hàng và điều chỉnh các chính sách quản trị và tìm nguồn cung ứng của họ cho phù hợp.

7. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên thương mại điện tử

Cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng khi chuyển đổi số ngành bán lẻ

Trong tương lai, ngành bán lẻ sẽ ngày càng sử dụng nhiều chiến lược cá nhân hoá hơn. Ví dụ cụ thể cho việc này là họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để đưa ra đề xuất cho các sản phẩm có khả năng được khách hàng thích. Điển hình như website thương mại điện tử của ASOS cung cấp gợi ý về kích thước cho khách hàng dựa trên những lần mua trước đó, bởi vì không phải mọi mặt hàng quần áo đều giống nhau.

Tuy nhiên, cũng cần phải lưu ý rằng xu hướng này thường liên quan đến dữ liệu nhạy cảm về quyền riêng tư. Bạn phải đảm bảo rằng mình có một hệ thống bảo mật cao để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Những thông tin bạn thu được về hành vi mua hàng của khách hàng bằng các hệ thống đều cần phải giữ kín, không được lọt ra ngoài cho các bên thứ 3.

Những lời khuyên khi chuyển đổi số ngành bán lẻ

Công cuộc chuyển đổi số ngành bán lẻ sẽ không dễ dàng đối với những người mới bắt đầu. Việc đưa công nghệ vào trong kinh doanh sẽ luôn khó khăn nếu bạn chưa biết gì về công nghệ. Vậy nên, với để đưa những chiến lược, xu hướng trên vào trong doanh nghiệp của bạn, bạn cần lưu ý một số thông tin như sau:

Chọn nền tảng xây dựng website thương mại điện tử của bạn phù hợp

Việc này phụ thuộc vào chi phí bạn đang có, và số tiền bạn sẵn sàng đầu tư cho website thương mại điện tử của bạn. Bạn không thể đòi hỏi cao về quyền quản lý thông tin khách hàng, cũng như việc cá nhân hoá trải nghiệm của họ với các nền tảng thấp. Vì vậy, hãy cân nhắc số tiền bạn bỏ ra để lựa chọn một nền tảng phù hợp.

Chọn nền tảng xây dựng website thương mại điện tử của bạn phù hợp

Một số nền tảng bạn có thể tham khảo để xây dựng website của bạn như Shopify, Woocommerce, Magento hay Bigcommerce. Đây đều là các nền tảng lớn với những tính năng riêng biệt khác nhau. Chẳng hạn như Magento – một nền tảng mã nguồn mở, có thể giúp bạn cá nhân hoá, lưu trữ lại thông tin của khách hàng hay đồng thời tích hợp với các kênh bán hàng khác như Facebook, Instagram,…

Tối ưu chi phí phần mềm quản lý

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm có thể giúp bạn quản lý kho, quản lý đơn hàng của của bạn. Tuy nhiên sử dụng nhiều phần mềm sẽ không chỉ khiến chi phí bạn trở nên đắt đỏ mà còn khiến bạn trở nên khó quản lý hơn bởi sử dụng nhiều phần mềm cùng một lúc. Hãy sử dụng các phần mềm có nhiều module khác nhau nhưng cùng một nền tảng để tối ưu hoá chi phí không chỉ trong chuyển đổi số ngành bán lẻ mà còn chuyển đổi số doanh nghiệp của bạn.

Tối ưu chi phí phần mềm quản lý

Một ví dụ điển hình mà bạn có thể tham khảo qua như Odoo – phần mềm quản trị doanh nghiệp. Odoo có nhiều module từ quản lý kho, kế toán, quản trị khách hàng đến quản lý công việc, quản lý công việc,… Chi phí bạn bỏ ra dựa trên số module bạn muốn sử dụng nên sẽ phù hợp với mọi loại chi phí bạn mong muốn. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng một số phần mềm khác của Việt Nam như Getfly, Fastwork,.. nhưng sẽ khó khăn hơn vì các phần mềm này không có nền tảng mở (open-source) như Odoo. Bạn sẽ gặp khó khăn hơn trong việc tùy biến phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Lời kết: Vậy là bạn đã nắm rõ qua về các thông tin, hiện trạng và xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ trên thế giới. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn và bạn có thể áp dụng nó vào doanh nghiệp mình.

Nếu bạn còn thắc mắc gì hãy vui lòng để lại comment, Magenest sẽ giải đáp giúp bạn!

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.