Về BiboMart

Thành lập năm 2006, BiboMart là hệ thống cửa hàng dành cho mẹ và bé số một tại Việt Nam. BiboMart tập trung vào các sản phẩm dành cho các mẹ và các bé. Sự đa dạng của những sản phẩm chất lượng là một điểm cộng đối với các vị phụ huynh: Các mẹ có nhiều lựa chọn cho món đồ phù hợp nhất với nhu cầu của mình và bé. 

Hiện nay, BiboMart là điểm đến tin cậy của hàng nghìn phụ huynh trên khắp Việt Nam. Cùng với sự phát triển của cuộc sống, BiboMart mong muốn thay đổi hạ tầng công nghệ để đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Những khó khăn khi xử lý đơn hàng 

BiboMart đã xây dựng một hệ thống riêng để quản lí các hoạt động mua bán. Tuy nhiên, phương thức này càng ngày càng thể hiện nhiều điểm hạn chế. 

BiboMart đã xây dựng một website để giới thiệu sản phẩm nhưng chưa có khả năng tiến hành giao dịch. Mọi đơn hàng được thực hiện qua đường dây hotline hoặc trực tiếp tại các cửa hàng của BiboMart. Việc kiểm tra và theo dõi hàng tồn cũng hoàn toàn thủ công. 

Điều này dẫn đến một vấn đề vô cùng nghiêm trọng và tốn kém: BiboMart cần rất nhiều nhân lực để vận hành hệ thống. Bên cạnh đó, các kênh bán hàng thiếu tính liên kết với nhau khiến thông tin không được liền mạch.

Đứng trước những thách thức này, BibMart nhận thấy yêu cầu thay đổi hệ thống bán hàng online để phát huy được hết tiềm năng của doanh nghiệp cũng như lợi thế của mạng Internet.

Yêu cầu về một hệ thống hoàn thiện hơn

BiboMart cần nâng cao hệ thống quản lý sản phẩm để đem đến những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Đổi mới công nghệ cũng đi cùng với việc thiết kế lại giao diện thân thiện hơn với người dùng. Để đạt được điều này, BiboMart tập trung giải quyết hai vấn đề:

  1. Xử lí hiệu quả số lượng lớn đơn hàng

Điều đầu tiên BiboMart mong muốn là xây dựng một nền tảng thương mại điện tử có thể theo sát sự phát triển của doanh nghiệp, cũng như có đủ nguồn lực để quản lí hơn 15.000 đơn vị sản phẩm. 

Xử lí hiệu quả số lượng lớn đơn hàng

Hơn nữa để phục vụ các bà mẹ tốt nhất, BiboMart yêu cầu hệ thống eCommerce phân được đơn hàng đến từng đại lý để hoàn thành ngay trong một lần giao. Đồng thời, hệ thống cũng cần điều phối hợp lí để tránh trường hợp quá tải hoặc hết hàng ở một cơ sở.  

Nền tảng eCommerce được sử dụng ngay tại các cửa hàng để đồng bộ hóa thông tin của khách hàng online và offline, cũng như theo dõi các đơn hàng dễ dàng hơn. Điều này cũng hỗ trợ việc hoàn trả và tự lấy hàng của người mua.

  1. Xử lí số liệu nhanh trong các chương trình ưu đãi

Trong một năm BiboMart thường tổ chức từ 10 đến 20 chương trình ưu đãi và flash sales. Đây là khó khăn cho bất kì website eCommerce nào khi phải xử lí hàng nghìn đơn hàng trong một thời gian ngắn.

BiboMart cần một nền tảng xử lí nhanh và chuẩn xác các yêu cầu của khách hàng mà không làm tắc nghẽn hoạt động chung của toàn bộ hệ thống. 

BiboMart cũng cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hỏa tốc (giao hàng sau 2 đến 3 giờ kể từ khi nhận đơn). Hệ thống mới cần theo dõi được hoạt động vận chuyển và nhanh chóng chuyển yêu cầu đến các cửa hàng phù hợp. 

Hệ thống mới cũng cần phải được tích hợp với Microsoft NAV – nền tảng ERP hiện tại của BiboMart. 

BiboMart mong muốn những thay đổi mới này sẽ xây dựng được thuật toán tối ưu khả năng quản lí và phân bổ nguồn lực của công ty hiệu quả. Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ có những trải nghiệm liền mạch và dễ dàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt với thương hiệu.

Để thực hiện những bước chuyển lớn về công nghệ này, BiboMart đã quyết định hợp tác với Magenest

Là đối tác chiến lược của các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu thế giới, Magenest cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam các giải pháp chuyển đổi số toàn diện, triển khai các hệ thống thương mại điện tử, ERP, CRM và điện toán đám mây. Magenest đã có kinh nghiệm hợp tác với nhiều thương hiệu bán lẻ nổi tiếng trong và ngoài nước để nâng cấp hệ thống bán hàng và quản lí, có thể kể đến Heineken hay Baya.

Magenest triển khai chuyển đổi công nghệ số cùng BiboMart

Magenest hoàn toàn hiểu được những khó khăn và mong muốn đổi mới của BiboMart. Sau quá trình bàn bạc, chúng tôi quyết định tiến hành thay đổi hệ thống cửa hàng online của BiboMart với Magento 2 – nền tảng eCommerce số một thế giới hiện nay. 

Là một nền tảng mã nguồn mở (open-source), Magento hỗ trợ người dùng tùy chỉnh nhiều tính năng của website để thích hợp với nhu cầu riêng biệt. Magento cũng phát triển cùng với sự lớn mạnh của BiboMart nên doanh nghiệp không cần lo lắng rằng hệ thống không bắt kịp với những thay đổi trong tương lai.

  1. Xử lý đơn hàng

Magenest triển khai hệ thống quản lí đơn hàng (Order Management System) để quá trình bán và giao hàng của BiboMart hiệu quả hơn: Mỗi một chi nhánh được coi là một nhà kho để tiếp nhận các đơn hàng. Khi khách hàng hoàn tất giao dịch, thông tin sẽ ngay lập tức được gửi lên hệ thống để tính toán khoảng cách và lựa chọn cửa hàng hợp lí nhất cho đơn hàng. Hệ thống sẽ lựa chọn cửa hàng gần với khách hàng và có đủ số sản phẩm theo đơn để hạn chế trường hợp shipper phải lấy hàng ở nhiều điểm bán để hoàn thành đơn hàng (no split order). Nếu khách hàng mua đơn hoả tốc thì sẽ tính toán thêm chi phí và xử lý trong vòng hai tiếng.

Hệ thống xử lí đơn hàng mới của BiboMart.
  1. Tùy chỉnh website theo yêu cầu

Để đảm bảo hiệu quả của các chương trình ưu đãi và duy trì các nhóm sản phẩm đa dạng, Magento cho phép BiboMart tùy chỉnh website theo yêu cầu. 

Các chương trình ưu của BiboMart vô cùng đa dạng nên chúng tôi xây dựng từng tính năng cho mỗi một chế độ khuyến mãi (VD: buy x get y free, buy more x get Y free). Magento có thể hẹn ngày bắt đầu và kết thúc của flash sale cũng như thiết lập và quản lí các nhóm sản phẩm (bundle products). Website của BiboMart cũng tích hợp với các CTA như popup hay banner để tăng tương tác với người dùng. Tính năng này của Magento đã giúp BiboMart giảm tải khối lượng công việc của admin và tăng tính sẵn dùng của website.

Tùy chỉnh website theo yêu cầu

Chúng tôi cũng hỗ trợ người mua tạo đơn hàng ngay trên các nền tảng mạng xã hội. Facebook ngày càng chiếm nhiều ưu thế trên thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và BiboMart có thể tận dụng sự thuận tiện này để tạo ra một con đường mua sắm đơn giản và nhanh chóng hơn cho khách hàng.

  1. Quản lí hoạt động của từng khu vực 

Để giúp BiboMart quản lí chi nhánh ở 22 tỉnh thành trên khắp cả nước, Magenest đã tùy chỉnh hệ thống Magento để có thể đảm bảo nội dung, chương trình khuyến mãi và sản phẩm phù hợp với từng địa điểm. 

  1. Xây dựng hạ tầng công nghệ

Các đơn hàng từ Magento 2 và mạng xã hội sẽ được đồng bộ lên ERP (Microsoft NAV) của BiboMart để đảm bảo kết nối quá trình làm việc giữa các bộ phận. BiboMart chọn giải pháp on premise để lưu các dữ liệu của họ. Magenest cũng xây dựng hệ thống dung lỗi (high availability and fault-tolerance): Nếu hệ thống lỗi cũng không gây ảnh hưởng tới quy trình hoạt động chung, các lỗi này sẽ nhanh chóng được khắc phục riêng biệt.

  1. Các dịch vụ của Magenest tại BiboMart 
  • BA: Đưa ra các đánh giá và định hướng cho doanh nghiệp
  • Quản lí dự án
  • Triển khai hệ thống
  • Quản trị hệ thống
  • Tổ chức training và hỗ trợ vận hành
  • Hỗ trợ trực tuyến

Lời kết

Việc lựa chọn Magento 2 là nền tảng cho cửa hàng trực tuyến của mình đã giúp BiboMart gặt hái những thành công to lớn. Với những thay đổi trong website, BiboMart có thể cung cấp những trải nghiệm hoàn hảo trong quá trình chăm sóc mẹ và bé cho khách hàng. Đội ngũ BiboMart cũng phát huy được hết tiềm năng của mình khi hệ thống quản lí trở nên hiệu quả và liền mạch. 

Sự thành công của BiboMart chính là động lực để Magenest tiếp tục thực hiện các dự án chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Với những công nghệ mới nhất, chúng tôi giúp các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và mở rộng tầm ảnh hưởng trên thị trường. 

Câu chuyện khác
Whitehall Garden Centre20161212103144
SmartNet20200131124605