Câu chuyện thành công

Heineken Corporate Vietnam

Heineken là nhà sản xuất bia số 1 thế giới. Cùng tìm hiểu về dự án đã giúp Heineken tăng doanh số bán hàng vượt bậc tại thị trường ASEAN nhờ công nghệ tiên tiến như: Magento, AWS... phát triển bởi Magenest.

về Heineken corporate Vietnam

Là nhà sản xuất bia lớn nhất thế giới, Heineken là lựa chọn của hàng triệu người tiêu dùng toàn cầu. Với lịch sử hơn 150 năm, Heineken đã sản xuất và và phân phối hơn 300 nhãn hiệu bia & rượu táo tại hơn 190 quốc gia. Heineken Vietnam có 9 văn phòng đại diện trên khắp cả nước với dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp lớn tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

thách thức

Nhu cầu của người tiêu dùng luôn tăng vọt trong mùa lễ tết cuối năm. Heineken Corporate muốn tạo ra một trang web cho các khách hàng doanh nghiệp muốn mua đồ uống làm quà tặng hoặc hàng đính kèm cho các chiến dịch tiếp thị. Từ thành công của dự án Drinkies – hệ thống B2C của Heineken tại Đông Nam Á, tập đoàn nhanh chóng lựa chọn Magento Commerce để triển khai hệ thống Corporate D2C. Việc lưu trữ dữ liệu trên AWS là nền tảng để Heineken vận hành và mở rộng quy mô hiệu quả trong tương lai.

giải pháp của magenest

trải nghiệm thương mại điện tử Corporate D2C

Hệ thống Quản lý Đơn hàng Magento

Heineken Vietnam từng quản lý các tài khoản khách hàng bằng bảng tính và dành một phần lớn nhân sự vào việc gọi điện, gửi email marketing và xác nhận đơn hàng. Với hệ thống Magento 2, Heineken có thể tự động hóa hầu hết các bước xử lý đơn hàng. Khi các bước xử lí trở nên tự động, số lượng và thời gian dành cho các cuộc gọi và email sẽ giảm mạnh.

Tại Việt Nam, người mua cần cung cấp giấy tờ hợp pháp từ Bộ Công Thương để mua số lượng lớn các mặt hàng đồ uống. Bên cạnh đó, họ cần chứng minh với Heineken rằng họ không mua các sản phẩm này với mục đích bán lại. Với hệ thống mới, khách hàng có thể gửi tất cả thông tin và giấy tờ quan trọng thông qua trang web của Heineken Vietnam. Dữ liệu này sẽ được xử lý và sắp xếp thông qua Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Magento 2 đã được thiết kế phù hợp với mục đích sử dụng của Heineken.

  • Đơn đặt hàng với số lượng lớn hoặc có nhiều địa chỉ giao hàng được quản lý trong back-end của Magento 2.
  • Quản lý và phân công nhiệm vụ riêng biệt cho nhân sự chủ chốt ở từng khu vực của Việt Nam.
  • Hệ thống tự động xử lý đơn đặt hàng, từ đó giảm nhu cầu về nhân viên hành chính.

Nhân viên có thể thu thập và bổ sung thông tin từ khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng. Ngược lại, khách hàng có thể cung cấp hoặc xác nhận những thông tin này. Những dữ liệu được thu thập và kiểm tra sẽ giúp Heineken quản lý đơn hàng linh hoạt hơn.

  • Quản lý nhiều địa chỉ giao hàng trong một đơn hàng: Khách hàng doanh nghiệp thường có nhiều văn phòng và trong trường hợp này, các đơn đặt hàng cần được chia thành nhiều lô hàng.
  • Quản lý đơn hàng và tình trạng lô hàng: Gửi email thông báo cho khách hàng, đội vận hành và các nhà phân phối về quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng.
  • Hệ thống báo cáo thông minh để khách hàng bám sát cả quá trình.

Lưu trữ & bảo mật dữ liệu với Amazon Web Services

Heineken lưu trữ toàn bộ hệ thống thông tin mới này trên AWS để đạt khả năng phân tích và bảo mật tốt nhất.

thiết kế trải nghiệm D2C hoàn hảo

Trang web mới của Heineken Corporate có thiết kế hợp lý, tập trung giới thiệu các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng. Hệ thống cho phép thiết lập số lượng mặt hàng tối thiểu cần đặt của khách hàng mới: Những doanh nghiệp mua hàng lần đầu phải đặt ít nhất 500 sản phẩm.

Những kết quả ấn tượng

Một hệ thống D2C hiệu quả đã tạo ra những tác động tích cực đối với sự phát triển của Heineken Việt Nam. Hiệu suất bán hàng đạt tới mức cao nhất là bước đà để Heineken tiếp tục đầu tư vào các dự án chuyển đổi số.

Việc xử lý đơn hàng tự động giúp tăng năng suất gấp nhiều lần với độ chính xác cao. Heineken đã có thể xác nhận đơn hàng nhanh hơn với dữ liệu được luân chuyển kịp thời và rõ ràng. Bộ máy nhân sự cũng tăng tính kết nối, từ đó xây dựng được quy trình làm việc và dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Nhờ vào công nghệ hiện đại, hiệu suất và doanh thu của Heineken đã tiến tới một tầm cao mới.

customer feedback

tổng quan dự án

CHIA SẺ YÊU CẦU VỚI CHÚNG TÔI. ĐỘI NGŨ MAGENEST LUÔN SẴN SÀNG HỖ TRỢ.

Bạn đang tìm kiếm đối tác công nghệ uy tín và giàu kinh nghiệm? Magenest cam kết mang đến giải pháp tối ưu và toàn diện nhất hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.

CÁC DỰ ÁN THÀNH CÔNG

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ lỡ
bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.