Về BIBOMART
Thành lập năm 2006, Bibo Mart là hệ thống cửa hàng dành cho mẹ và bé hàng đầu tại Việt Nam. Bibo Mart cung cấp các sản phẩm chất lượng đến từ các thương hiệu uy tín như Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown,... Sự đa dạng về sản phẩm chính là một điểm cộng của Bibo Mart đối với các vị phụ huynh khi có thể lựa chọn món đồ phù hợp nhất với nhu cầu của mình và bé.
Thách thức
Trước đó, mọi đơn hàng được thực hiện qua đường dây hotline hoặc trực tiếp tại các cửa hàng của Bibo Mart. Việc kiểm tra và theo dõi hàng tồn cũng hoàn toàn thủ công. Do vậy, Bibo Mart cần rất nhiều nhân lực để vận hành hệ thống. Bên cạnh đó, các kênh bán hàng thiếu tính liên kết với nhau khiến thông tin không được liền mạch.
Với hệ thống cửa hàng trải dài 22 tỉnh thành, Bibo Mart phải xử lý hàng trăm đơn hàng mỗi ngày trong khi hệ thống bán hàng hiện tại còn sơ sài, đơn giản. Bibo Mart mong muốn xây dựng một nền tảng thương mại điện tử có thể theo sát sự phát triển của doanh nghiệp, cũng như có đủ nguồn lực để quản lí hơn 15.000 đơn vị sản phẩm. BiboMart cũng cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hỏa tốc (giao hàng sau 2 đến 3 giờ kể từ khi nhận đơn). Hệ thống mới cần theo dõi được hoạt động vận chuyển và nhanh chóng chuyển yêu cầu đến các cửa hàng phù hợp.
BiboMart mong muốn những thay đổi mới này sẽ xây dựng được thuật toán tối ưu khả năng quản lí và phân bổ nguồn lực hiệu quả. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ có những trải nghiệm liền mạch và dễ dàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt với thương hiệu.
Trải nghiệm omnichannel
hoàn hảo
Hệ thống xử lý đơn hàng hoàn chỉnh
Mỗi một chi nhánh được coi là một nhà kho để tiếp nhận các đơn hàng. Các đơn hàng từ website và mạng xã hội được đồng bộ vào hệ thống ERP của Bibo Mart - Microsoft NAV để đảm bảo kết nối quá trình làm việc giữa các bộ phận.
Khi khách hàng hoàn tất giao dịch, thông tin sẽ ngay lập tức được gửi lên hệ thống để tính toán khoảng cách và lựa chọn cửa hàng phù hợp nhất cho đơn hàng. Hệ thống sẽ lựa chọn cửa hàng gần với khách hàng và có đủ số sản phẩm theo đơn, hạn chế trường hợp shipper phải lấy hàng ở nhiều điểm bán để hoàn thành đơn hàng.
Trường hợp khách hàng chọn hình thức vận chuyển hoả tốc thì hệ thống sẽ tính toán thêm chi phí và xử lý đơn hàng trong vòng hai tiếng.
Quản lí hoạt động của từng khu vực
Để giúp Bibo Mart quản lí chi nhánh ở 22 tỉnh thành trên khắp cả nước, Magenest đã tùy chỉnh hệ thống Magento để có thể đảm bảo nội dung, chương trình khuyến mãi và sản phẩm phù hợp với từng địa điểm.
Chương trình khuyến mãi linh hoạt và đa dạng
Các chương trình ưu của Bibo Mart vô cùng đa dạng nên chúng tôi xây dựng từng tính năng cho mỗi một chế độ khuyến mãi. Magento cho phép hẹn ngày bắt đầu và kết thúc của flash sale cũng như thiết lập và quản lí các nhóm sản phẩm (bundle products). Website của BiboMart cũng tích hợp với các CTA như popup hay banner để tăng tương tác với người dùng.
nâng cấp & tối ưu UI/UX
Từ yêu cầu của Bibo Mart, Magenest đã chỉnh sửa và tối ưu giao diện website hiện tại để mang đến trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng.
Nâng tầm trải nghiệm
Với những thay đổi của website, Bibo Mart có thể cung cấp những trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng. Đội ngũ Bibo Mart cũng phát huy được hết tiềm năng của mình khi hệ thống quản lí trở nên hiệu quả và liền mạch.
Tổng quan dự án
- Đánh giá & định hướng (BA)
- Thiết kế UI/UX
- Xây dựng hệ thống Magento
- Tùy chỉnh hệ thống theo yêu cầu
- Quản trị hệ thống
- Hướng dẫn vận hành & Bảo trì
- Hỗ trợ trực tuyến
