Cách quản lý bán hàng online hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận

Hiện nay, hoạt động bán hàng online và kinh doanh thương mại điện tử cũng ngày càng phát triển, được nhiều doanh nghiệp ở đa dạng quy mô, ngành nghề, lĩnh vực khác nhau áp dụng. Trong quá trình kinh doanh trực tuyến, xây dựng và triển khai cách quản lý bán hàng online hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận cho mình.

Trong bài viết sau, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu quản lý bán hàng online là gì, các cách quản lý bán hàng online hiệu quả cùng một số lưu ý khi kinh doanh trực tuyến để giúp chúng ta tối ưu doanh thu và lợi nhuận cho mình nhé!

Quản lý bán hàng online là gì?

Quản lý bán hàng online là hoạt động doanh nghiệp kiểm soát và quản trị toàn bộ quy trình cùng những đầu mối tiếp xúc trong quá trình kinh doanh trực tuyến, bao gồm cả các nhà phân phối, đơn vị giao hàng, truyền thông – Marketing cho sản phẩm – dịch vụ,… Một cách chi tiết hơn, quản lý bán hàng online là việc doanh nghiệp theo dõi, quản trị và kiểm soát tất cả hoạt động trong quy trình bán hàng trực tuyến của mình, từ giai đoạn nhập hàng, trao đổi mua bán, giao hàng, thanh toán, tồn kho, quảng bá và truyền thông và các vấn đề hậu mãi. 

Cách quản lý bán hàng online hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận

Sau khi đã hiểu khái niệm quản lý bán hàng online là gì, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết các cách quản lý bán hàng online hiệu quả giúp tối ưu doanh thu và lợi nhuận nhé!

Quản lý chặt chẽ hàng hóa tồn kho

Cách quản lý bán hàng online đầu tiên mà doanh nghiệp cần lưu ý để tối ưu doanh thu và lợi nhuận chính là quản lý chặt chẽ hàng hóa tồn kho một cách thường xuyên. Doanh nghiệp luôn phải chủ động và sát sao trong việc kiểm tra số lượng sản phẩm tồn kho cùng các loại hàng hóa xuất – nhập kho. Các thay đổi, biến động này cần được doanh nghiệp tiến hành quản lý theo đúng thời gian thực và ghi chú lại chính xác tình trạng một cách kịp thời. 

Quá trình quản lý chặt chẽ số lượng hàng hóa tồn kho sẽ giúp doanh nghiệp có thể biết rõ ràng, chính xác các loại sản phẩm hay những mặt hàng nào đang bán chạy trên website thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến của mình. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng nên kế hoạch tập trung vào việc nhập các sản phẩm được khách hàng ưa thích, bán chạy vào những lần sau. Song song đó, doanh nghiệp cũng thiết lập các phương án xử lý và hạn chế việc nhập các sản phẩm không hợp thị hiếu người dùng. Có thể nói, kiểm soát tồn kho sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời phát hiện tình trạng để điều phối, phân bổ số lượng sản phẩm lên các nền tảng bán hàng trực tuyến một cách phù hợp nhất.

Để quản lý chặt chẽ hàng hóa tồn kho, thay vì triển khai theo phương pháp truyền thống là ghi chép vào sổ sách và nhập liệu lại trên Excel thì doanh nghiệp có thể tham khảo và ứng dụng các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng và theo dõi tồn kho chuyên nghiệp nhằm tránh sai sót và tự động hóa nhiều thao tác, giúp tiết kiệm thời gian, công sức mà vẫn đem lại hiệu suất công việc vượt trội.

Trong số những phần mềm quản lý bán hàng online và kho bãi hiện nay thì Odoo được rất nhiều doanh nghiệp ở đa dạng quy mô và ngành nghề, lĩnh vực tin tưởng, lựa chọn sử dụng. Odoo được tích hợp nhiều phân hệ hữu ích cho hoạt động kinh doanh trực tuyến như Odoo Sales, Odoo Accounting, Odoo Inventory,… Để được tư vấn miễn phí và hỗ trợ cài đặt, triển khai phần mềm Odoo để quản lý bán hàng online hiệu quả, doanh nghiệp có thể liên hệ Magenest – Đối tác Bạc của Odoo tại Việt Nam ngay nhé! Magenest sở hữu đội ngũ chuyên gia về lập trình với tay nghề cao và nhiều kinh nghiệm thực chiến, đã triển khai thành công nhiều dự án trong và ngoài nước. Doanh nghiệp hãy xem thêm về Odoo trong trang thông tin chi tiết sau và liên hệ ngay với Magenest nhé!

Đảm bảo quy tắc FIFO nhập trước khi xuất hàng

Tiếp theo, cách quản lý bán hàng online giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận hiệu quả chính là đảm bảo quy tắc FIFO nhập trước khi xuất hàng. FIFO là một trong hai phương pháp kiểm soát hàng hóa cơ bản được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng một cách phổ biến hiện nay trên thị trường. Phương pháp FIFO (hay First In – First Out), nghĩa là hình thức nhập trước – xuất trước. Khi doanh nghiệp triển khai quy tắc này, chúng ta cần phải đảm bảo rằng các loại hàng hóa, sản phẩm nào đã được nhập về kho trước thì chúng sẽ cũng được ưu tiên cho việc xuất kho đi trước.

Phương pháp FIFO vô cùng phù hợp với các quy mô cửa hàng kinh doanh trực tuyến các loại hàng hóa, sản phẩm có thời gian sử dụng trong ngắn hạn hoặc có những đặc tính dễ bị hư hỏng, chẳng hạn như: 

• Các loại thực phẩm, bánh kẹo, sữa, đồ ăn nhanh,…
• Những mẫu quần áo, phụ kiện thời trang theo xu hướng mới nhất (tức theo trend hay hợp mốt) cần phải được bán sớm cho khách hàng để tránh bị lỗi thời, lạc hậu.
• Sản phẩm trong lĩnh vực công nghệ hiện đại theo xu hướng và ra mắt theo phiên bản, ví dụ như điện thoại iPhone 14, iPhone 15,…

Bán hàng đa kênh thông qua các phần mềm

Cách quản lý bán hàng online thứ ba mà doanh nghiệp cần lưu ý để tối ưu doanh thu và lợi nhuận hiệu quả chính là bán hàng đa kênh thông qua các phần mềm. Sau đây là một số nền tảng bán hàng trực tuyến hiệu quả mà doanh nghiệp kinh doanh online không thể bỏ qua:

• Các nền tảng mạng xã hội phổ biến như: Facebook, TikTok, Zalo, Instagram, Youtube,…
• Những sàn thương mại điện tử nổi tiếng hiện nay trên thị trường như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…
• Kinh doanh trực tuyến qua website – một kênh bán hàng online chính chủ của riêng mỗi doanh nghiệp.
• Bán hàng trực tuyến thông qua Email Marketing.

Khi quyết định mở rộng và phát triển bán hàng trực tuyến đa kênh, doanh nghiệp cần lưu ý việc quản lý tập trung trên một hệ thống duy nhất để việc theo dõi, kiểm soát tình trạng, số lượng cũng như thông tin chi tiết các đơn hàng được tiến hành một cách dễ dàng, chính xác và nhanh chóng hơn. Phần mềm quản lý bán hàng online đa kênh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị toàn bộ các nền tảng bán hàng trực tuyến và tích hợp, đồng bộ đầy đủ, chính xác các thông tin về đơn hàng từ nền tảng mạng xã hội đến website và các sàn thương mại điện tử.

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một phần mềm quản lý đơn hàng online đa nền tảng, hãy xem qua hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh OMS (Order Management System) của Magenest nhé. OMS là một hệ thống có khả năng tự động hóa toàn bộ quy trình thủ công truyền thống của doanh nghiệp để tăng tốc độ và thời gian xử lý đơn hàng, từ đó, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Không những vậy, hệ thống OMS còn tích hợp tính năng kế toán và các báo cáo vô cùng chính xác theo đúng thời gian thực của từng đơn hàng online. Doanh nghiệp hãy truy cập link sau đây để tham khảo thêm về hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh OMS của Magenest nhé!

Tích hợp đa dạng phương thức thanh toán

Tiếp theo, cách quản lý bán hàng online giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận hiệu quả chính là tích hợp đa dạng phương thức thanh toán phổ biến với người dùng nhằm tăng trải nghiệm thoải mái trong quá trình chốt đơn giao dịch cuối cùng với họ. Ngày nay, bên cạnh hình thức truyền thống COD (thanh toán tiền mặt khi nhận đơn hàng) thì rất nhiều khách hàng ưa chuộng các phương thức thanh toán online hiện đại như: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Internet Banking, ví điện tử Momo, Zalo Pay,… Không những mang đặc tính tiện lợi và nhanh chóng, các phương thức thanh toán này còn thường xuyên có những voucher giảm giá, khuyến mãi hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Chính vì vậy, cách quản lý bán hàng online cập nhật đa dạng các phương thức thanh toán sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng thu hút, tiếp cận và tương tác dài lâu với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Hợp tác với những đơn vị vận chuyển uy tín

Cách quản lý bán hàng online tiếp theo mà doanh nghiệp cần lưu ý để tối ưu doanh thu và lợi nhuận hiệu quả chính là hợp tác với những đơn vị vận chuyển uy tín. Phần lớn người mua đều mong muốn nhận được hàng hóa trong thời gian sớm nhất, khoảng từ 1 – 2 ngày sau khi đặt hàng hoặc nếu có nhu cầu gấp về sản phẩm, khách hàng sẽ lựa chọn hình thức giao hàng hỏa tốc để có thể nhận đơn trong vòng 2 – 4 giờ.

Chính vì vậy, trong quá trình giao hàng cho khách, doanh nghiệp cần lựa chọn hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và cam kết chất lượng đơn hàng với mức chi phí phù hợp. Ngày nay, trên thị trường có rất nhiều nhà vận chuyển có danh tiếng thương hiệu cao, được nhiều người dùng tin tưởng, chẳng hạn như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post,… Không những vậy, đội ngũ shipper của các đơn vị vận chuyển này cũng vô cùng nhiệt tình và chuyên nghiệp, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, nâng cao hình ảnh của cả nhà vận chuyển lẫn thương hiệu của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, góp phần thu hút họ quay trở lại mua sắm nhiều lần sau.

Bên cạnh đó, trước khi giao đơn hàng cho shipper, doanh nghiệp cũng cần lưu ý quy cách đóng gói sản phẩm, hàng hóa của mình thật cẩn thận để khi đến tay khách hàng, gói hàng vẫn đảm bảo sự chỉn chu, chuyên nghiệp, sạch sẽ, không bị móp méo hay bể vỡ. Không những vậy, kèm theo gói hàng có thể là một tấm thiệp ghi lại lời cảm ơn của doanh nghiệp dành cho khách hàng hoặc một tấm voucher giấy giảm giá cho lần mua tiếp theo,… Những dịch vụ này không những mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng khi nhận hàng mà còn góp phần Upsell lần sau cho doanh nghiệp chúng ta.

Vì sao doanh nghiệp cần quản lý bán hàng online?

Doanh nghiệp có cách quản lý bán hàng online tốt sẽ giúp chúng ta bám sát mục tiêu ban đầu đã đặt ra để từ đó, xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh tương ứng một cách phù hợp. Không những vậy, khi thực hiện tốt hoạt động quản lý bán hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu được toàn bộ quy trình mua bán, vận chuyển, lưu trữ hàng hóa, sản phẩm cũng như quảng bá – truyền thông và chăm sóc khách hàng sau mua. 

Ví dụ, trong quá trình kinh doanh trực tuyến, sản phẩm có thể bị thiếu hụt, việc vận chuyển và thanh toán có thể bị chậm trễ hoặc tình trạng hàng tồn nhiều, hàng bán chậm vẫn có thể thường xuyên diễn ra. Tuy nhiên, nếu ngay từ đầu, doanh nghiệp xây dựng cách quản lý bán hàng online đúng đắn thì khi vấn đề phát sinh, chúng ta vẫn có thể linh hoạt điều phối hàng hóa cũng như triển khai các kế hoạch Marketing – Sales dự phòng để đẩy sản phẩm đi một cách hiệu quả hơn.

Một ví dụ khác, quản lý bán hàng online hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tồn kho cũng như điều tiết hàng hóa, sản phẩm một cách kịp thời. Chúng ta cũng sẽ kiểm soát tình hình doanh số thực tế xem mặt hàng nào đang bán chạy hoặc đang không được ưa chuộng, doanh thu và lợi nhuận cụ thể của từng loại sản phẩm như thế nào,… để từ đó, tùy chỉnh các chiến lược kinh doanh cho phù hợp nhất.

Một số lưu ý dành cho doanh nghiệp khi quản lý bán hàng online

Sau đây, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu một số lưu ý khi chúng ta triển khai các cách quản lý bán hàng online nhé!

Đảm bảo chất lượng sản phẩm – dịch vụ

Lưu ý đầu tiên dành cho doanh nghiệp khi triển khai cách quản lý bán hàng online chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm – dịch vụ. Chất lượng sản phẩm – dịch vụ chính là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng dài lâu. Hãy đảm bảo các sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp luôn đáp ứng được các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng cũng như các tiêu chuẩn cũng như quy định về an toàn chất lượng do các cơ quan, ban ngành ban hành.

Thường xuyên cập nhật thông tin và mức giá hàng hóa

Lưu ý tiếp theo dành cho doanh nghiệp khi triển khai cách quản lý bán hàng online chính là thường xuyên cập nhật thông tin mô tả chi tiết cũng như mức giá của hàng hóa để giúp khách hàng có thể nhanh chóng nắm bắt được những thay đổi mới nhất về sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Một lưu ý ở đây chính là doanh nghiệp cần đồng bộ tất cả thông tin giữa các kênh bán hàng khác nhau nhằm tránh gây nên sự hiểu lầm và hoang mang cho khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng

Một lưu ý nữa dành cho doanh nghiệp khi triển khai cách quản lý bán hàng online chính là xây dựng mối quan hệ dài lâu với với khách hàng của mình. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống phần mềm cùng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp trong việc tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Không những vậy, doanh nghiệp còn phải thiết lập những chính sách giao hàng đúng hẹn với mức giá phải chăng cũng như nhiều dịch vụ hậu mãi tuyệt vời cho khách hàng.

Ngoài ra, trong những dịp đặc biệt như Lễ – Tết hay sinh nhật khách hàng, doanh nghiệp hãy gửi lời chúc kèm theo các voucher ưu đãi, giảm giá cho họ thông qua tin nhắn SMS hay Email. Điều này không những làm tăng trải nghiệm hài lòng nơi khách hàng mà còn tạo điều kiện Upsell về sau cho doanh nghiệp.

Xây dựng các chương trình Marketing hấp dẫn

Lưu ý thứ tư dành cho doanh nghiệp khi triển khai cách quản lý bán hàng online chính là xây dựng các chương trình Marketing hấp dẫn và chuyên nghiệp nhằm thu hút và tiếp cận khách hàng. Khi triển khai các chương trình truyền thông – quảng bá này, doanh nghiệp cần lưu ý việc tạo nên những bộ sưu tập hình ảnh và video minh họa các sản phẩm – dịch vụ của mình với chất lượng cao. Sau đó, hãy tiến hành đăng tải lên các kênh bán hàng khác nhau nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Quản lý hiệu quả tài chính và thu nhập 

Lưu ý thứ năm dành cho doanh nghiệp khi triển khai cách quản lý bán hàng online chính là quản lý hiệu quả tài chính và thu nhập của doanh nghiệp. Đây chính là một trong các yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định và chiến lược kinh doanh hiệu quả. Doanh nghiệp nên thiết lập các báo cáo về chi phí, doanh thu, lợi nhuận theo từng tháng để có thể đối chiếu chính xác với hoạt động kinh doanh và từ đó, tiến hành tùy chỉnh các kế hoạch bán hàng online sao cho phù hợp nhất.

Kết luận

Qua bài viết trên, doanh nghiệp sẽ thấy được, trong quá trình kinh doanh trực tuyến, nếu xây dựng và triển khai cách quản lý bán hàng online hiệu quả sẽ giúp chúng ta tối ưu doanh thu và lợi nhuận cho mình.

Để cập nhật nhanh những kiến thức bổ ích về kinh doanh thương mại điện tử, các xu hướng bán hàng online mới hiện nay cũng như nhiều thông tin và bí quyết quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân sự hiệu quả, doanh nghiệp hãy nhanh tay đăng ký theo dõi các bài viết của Magenest ngay nhé!