Các chức năng của website thương mại điện tử doanh nghiệp cần thiết lập

Để kinh doanh thành công trên website thương mại điện tử, doanh nghiệp phải đảm bảo hoàn thiện rất nhiều yếu tố, chẳng hạn như nguồn hàng, nguồn vốn, đội ngũ nhân sự, các agency hỗ trợ phát triển và vận hành,… Trong đó, yếu tố quan trọng hàng đầu giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng truy cập, góp phần rất lớn vào việc gia tăng danh tiếng thương hiệu và doanh số bán hàng chính là các chức năng của website thương mại điện tử.

Để tìm hiểu thêm về các chức năng của website thương mại điện tử, doanh nghiệp hãy cùng Magenest xem qua bài viết sau đây nhé!

Các chức năng cơ bản của website thương mại điện tử cần có

Magenest sẽ phân loại các chức năng của website thương mại điện tử thành hai nhóm là những chức năng cơ bản và những chức năng nâng cao. Trong phần đầu tiên, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các chức năng cơ bản của một website thương mại điện tử cần có bao gồm những gì nhé!

Hiển thị hình ảnh và video với độ phân giải cao

Đầu tiên, chức năng cơ bản mà một website thương mại điện tử cần có chính là hiển thị hình ảnh và video với độ phân giải cao. Khi xem xét, lựa chọn hàng hóa trực tuyến trên các trang web bán hàng, người mua luôn mong muốn có thể nhìn thấy được đầy đủ các góc độ của sản phẩm – dịch vụ cũng như thấy được một cách trực quan cách sử dụng, trải nghiệm chúng trong nhiều môi trường khác nhau. Không những vậy, khách hàng còn mong muốn có thể phóng to, thu nhỏ hình ảnh và video minh hoạt sản phẩm – dịch vụ để có thể cảm nhận rõ ràng hơn về những thứ mà họ chuẩn bị chốt đơn, thanh toán này. 

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đăng tải, tùy chỉnh và hiển thị hình ảnh, video với độ phân giải cao, đầy đủ các góc nhìn trên trang web thương mại điện tử của mình để có thể minh họa sản phẩm – dịch vụ mà mình bán một cách rõ ràng, trực quan và chân thực hơn rất nhiều. Tuy nhiên, khi sử dụng những hình ảnh, video với chất lượng và độ phân giải cao, doanh nghiệp cần đảm bảo trang web của mình có khả năng tải nhanh chóng. Theo một nghiên cứu của Adobe, khi hình ảnh và video trên trang web không thể tải được hoặc tốn quá nhiều thời gian để tải, tỷ lệ người dùng thất vọng và thoát trang sẽ cao đến 39%.

Có thể nói, hình ảnh và video chỉn chu, độ phân giải và chất lượng cao bao nhiêu sẽ góp phần rất lớn trong việc thu hút người mua và giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số sản phẩm – dịch vụ hơn bấy nhiêu. Chính vì vậy, đây chính là một trong các chức năng của website thương mại điện tử cực kỳ quan trọng mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Hiển thị những ưu đãi mới nhất đến người dùng

Trong các chức năng của website thương mại điện tử thì hiển thị những ưu đãi mới nhất đến người dùng là một tính năng cơ bản mà doanh nghiệp cần lưu ý trang bị cho trang bán hàng trực tuyến của mình. Hầu hết các website thương mại điện tử hiện nay đều đang hiển thị các voucher khuyến mãi đặc biệt hoặc những chương trình ưu đãi mới nhất tại các vị trí cố định trên giao diện trang chủ của website, chẳng hạn như: thanh tiêu đề, banner trang chủ, thanh menu, các banner chạy dọc hai bên lề trái và lề phải của trang web,… 

Nhờ đó, khi truy cập vào trang, người dùng có thể ngay lập tức nhìn thấy và nhấp vào xem xét, tham khảo thêm về các khuyến mãi của sản phẩm – dịch vụ này, dù các chương trình ưu đãi này không liên quan đến sản phẩm – dịch vụ mà họ đang có nhu cầu mua sắm. Nếu sản phẩm – dịch vụ mang đến giá trị hữu ích cao, đồng thời, được thiết lập mức giá giảm hấp dẫn, doanh nghiệp sẽ có cơ hội rất lớn thu hút những đối tượng khách hàng mới này quyết định chốt đơn giao dịch với mình.

Gợi ý các sản phẩm liên quan cho người dùng

Gợi ý các sản phẩm liên quan cho người dùng cũng là một trong các tính năng của website thương mại điện tử khá cơ bản mà doanh nghiệp cần lập trình cho trang bán hàng trực tuyến của mình. Thông qua chức năng này, người dùng truy cập có thể tham khảo nhiều loại hàng hóa, sản phẩm hơn và có cơ hội nâng cao khả năng chốt đơn giao dịch với doanh nghiệp hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số cụm từ hấp dẫn làm CTA cho phần gợi ý các sản phẩm liên quan này, chẳng hạn như: Các sản phẩm khách hàng khác cũng mua, Bạn có thể thích sản phẩm này, Vì bạn đã xem sản phẩm A, có thể bạn cũng quan tâm đến sản phẩm B,…

Để khách hàng nhìn thấy các cụm CTA có cảm giác tò mò và mong muốn tìm hiểu thêm về các sản phẩm được gợi ý, doanh nghiệp cần thiết lập chính xác những mặt hàng có liên quan và gợi mở thêm nhu cầu mua sắm của khách hàng. Ví dụ: Sau khi khách hàng đã thêm một chiếc máy pha cà phê vào giỏ hàng của họ, hãy cài đặt hệ thống tự động hiển thị CTA Bạn có thể thích sản phẩm này và sau đó, các hình ảnh kèm theo đường link sản phẩm cà phê nguyên hạt hoặc cân kỹ thuật số giúp đong đếm chính xác lượng bã cà phê, sẽ hiển thị trên màn hình giao diện của khách hàng.

Những tùy chọn thanh toán và vận chuyển

Tiếp theo, chức năng cơ bản mà một website bán hàng thương mại điện tử cần có chính là những tùy chọn thanh toán và vận chuyển. 

Đối với các tùy chọn thanh toán, doanh nghiệp cần tích hợp đa dạng hình thức nhằm giúp khách hàng thuận tiện chốt đơn hơn, chẳng hạn như: thanh toán tiền mặt trực tiếp khi nhận hàng (COD), thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM, internet banking, các loại ví điện tử phổ biến như Momo, VnPay, Zalo Pay,…

Đối với các tùy chọn vận chuyển, doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị giao hàng uy tín, nổi tiếng trên thị trường với đội ngũ shipper chuyên nghiệp, nhiệt tình và cam kết chất lượng đơn hàng giao đến tay người nhận nguyên vẹn, đạt chất lượng, chẳng hạn như: Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express, VNPost,… Ngoài ra, chi phí vận chuyển quá cao cũng là một trong những lý do khiến khá nhiều khách hàng từ bỏ giỏ hàng của mình. Doanh nghiệp có thể thiết kế các chương trình thu thập mã giảm giá hoặc tặng voucher freeship cho khách hàng để khuyến khích họ chốt giao dịch nhanh chóng.

Tính năng nhận xét và đánh giá sản phẩm

Tính năng nhận xét và đánh giá sản phẩm – dịch vụ là một trong các chức năng của website thương mại điện tử khá cơ bản hiện nay. Rất nhiều người dùng truy cập sẽ căn cứ vào những lời nhận xét, đánh giá từ các khách hàng cũ đã mua sắm hàng hóa trước đó tại thương hiện để làm cơ sở đưa ra quyết định có mua sắm sản phẩm – dịch vụ hay không. Bên cạnh khu vực nhập các bình luận, đánh giá bằng văn bản, hình ảnh và video, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập phương thức đánh giá bằng số sao (chẳng hạn như 1 sao là tệ nhất và 5 sao là tốt nhất) giúp người dùng thao tác nhanh chóng và đơn giản hơn.

Trang tổng hợp các câu hỏi thường gặp

Trong các chức năng của website thương mại điện tử thì trang tổng hợp các câu hỏi thường gặp (hay FAQ) là một tính năng cơ bản mà doanh nghiệp cần lưu ý trang bị cho trang bán hàng trực tuyến của mình. Trang FAQ này sẽ giúp khách hàng có thể giải đáp một số vấn đề, thắc mắc chung về quá trình, thao tác kỹ thuật trên trang web để có thể mua hàng, những câu hỏi về đổi mật khẩu hay thông tin của tài khoản, chính sách đổi – trả hàng hóa hay cách nhập các mã khuyến mãi khi thanh toán,… 

Hiện nay, một số khách hàng thường không muốn liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng để hỏi về một số thắc mắc cơ bản mà thích tự tìm hiểu hơn, do đó, trang tổng hợp các câu hỏi thường gặp sẽ khiến họ hài lòng hơn khi trải nghiệm mua sắm trên website của doanh nghiệp. Không những vậy, khi khách hàng có thể tự giải đáp các câu hỏi chung, cơ bản, đội ngũ tư vấn trực tuyến của doanh nghiệp cũng sẽ tiết kiệm thời gian và công sức hơn rất nhiều để có thể tập trung xử lý các trường hợp phức tạp hơn. Ngoài ra, khi website thương mại điện tử của doanh nghiệp sở hữu một trang FAQ, họ sẽ tạo nên hình ảnh thương hiệu chỉn chu, uy tín, chuyên nghiệp hơn rất nhiều trong mắt khách hàng.

Trang hỗ trợ và liên hệ mua hàng

Trong các chức năng của website thương mại điện tử thì trang hỗ trợ và liên hệ mua hàng chính là một yếu tố cơ bản mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Đối với một doanh nghiệp kinh doanh trên website thương mại điện tử, tính năng trang hỗ trợ và liên hệ mua hàng được trình bày đầy đủ, chỉn chu, rõ ràng sẽ mang lại lòng tin rất lớn cho mọi đối tượng người dùng truy cập, nhất là đối với các lĩnh vực, hàng hóa cao cấp hoặc những sản phẩm có đặc tính công nghệ – kỹ thuật chuyên sâu.

Đối với trang hỗ trợ và liên hệ mua hàng, doanh nghiệp cần thiết lập một cách đơn giản và trực quan nhất có thể, nhất là tích hợp đầy đủ các phương thức giao tiếp, liên hệ với khách hàng, bao gồm: số điện thoại hotline, email của đội ngũ chăm sóc khách hàng và của công ty, các kênh mạng xã hội chính thức của công ty,… Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cài đặt cách thức liên hệ trực tiếp qua một button ngay trên giao diện trang hỗ trợ và liên hệ mua hàng của mình. Hãy tích hợp cả bản đồ Google chỉ dẫn vị trí địa lý đến văn phòng chính thức hoặc đến các chi nhánh, cửa hàng vật lý (nếu có) để giúp khách hàng thuận tiện tìm hiểu, liên hệ và cũng góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Trang chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả là một trong các tính năng của website thương mại điện tử cơ bản cần có. Trang về chính sách đổi trả cần được biên tập nội dung và thiết kế hiển thị một cách minh bạch, rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu nhất cho người dùng truy cập nghiên cứu. Tính năng này sẽ xây dựng sự an tâm cũng như lòng tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp nói riêng và đối với hình thức bán hàng trực tuyến nói chung. Trong vô thức, khách hàng sẽ được trấn an rằng nếu họ gặp vấn đề không hài lòng về sản phẩm – dịch vụ hoặc cần thay đổi để phù hợp hơn với mong muốn và nhu cầu của mình.

Bảo mật trang web

Chức năng cơ bản tiếp theo của website thương mại điện tử mà doanh nghiệp cần lưu ý tích hợp đầy đủ chính là bảo mật trang web. Doanh nghiệp cần đảm bảo an toàn bảo mật toàn bộ thông tin – dữ liệu cá nhân của khách hàng và thực hiện đầy đủ quy trình bảo vệ quyền riêng tư trên nền tảng mua sắm trực tuyến của họ để từ đó, xây dựng nên một nền tảng thương mại điện tử an toàn.

Đối với một website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố bảo mật trang web quan trọng và cần thiết sau đây:

• Chứng chỉ SSL để thiết lập các kết nối an toàn giữa những người dùng với trang web của chúng ta. Đảm bảo https cho website chính là vấn đề cơ bản hàng đầu để một trang web thương mại điện tử an toàn.
• Đảm bảo xác thực hai yếu tố, chẳng hạn như bên cạnh các yêu cầu về tên đăng nhập và mật khẩu của người dùng, họ còn phải xác nhận chính xác một mã do hệ thống khởi tạo và gửi qua email hoặc qua số điện thoại cá nhân của người dùng.
• Sử dụng tường lửa giữa hai kết nối mạng để chặn các lưu lượng độc hại truy cập vào trang web của doanh nghiệp.
• Liên kết các chính sách an toàn bảo mật ở chân trang web và cam kết chắc chắn rằng thông tin – dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã cung cấp cho doanh nghiệp sẽ không bị chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Các chức năng nâng cao của website thương mại điện tử 

Sau khi đã hiểu về các tính năng cơ bản trên trang web thương mại điện tử, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu thêm về các chức năng nâng cao của một website thương mại điện tử cần có bao gồm những gì nhé!

Chức năng lọc và tìm kiếm sản phẩm nâng cao

Chức năng nâng cao đầu tiên của website thương mại điện tử chính là hỗ trợ người dùng lọc và tìm kiếm sản phẩm nâng cao. Trên mỗi trang bán hàng trực tuyến, khối lượng sản phẩm – dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh thường rất lớn, do đó, người dùng thường sẽ có nhu cầu lọc và tìm kiếm được danh sách những loại hàng hóa mà họ cần mua. Để đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng những mong muốn này của khách hàng, doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa và nâng cao kỹ thuật của bộ lọc tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ trên trang web thương mại điện tử của mình.

Hiện nay, một số trang web thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam đã lập trình và tích hợp những bộ lọc tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ được nâng cấp chất lượng cao khi lọc theo đúng các yếu tố như: mức giá và khoảng giá, chất liệu và kích thước hàng hóa, sản phẩm, nguồn gốc – xuất xứ,… Nhờ đó, khách hàng sẽ dễ dàng tìm được loại hàng hóa mà họ mong muốn để tiến hành chốt đơn giao dịch với chúng ta.

Tính năng giỏ hàng và thêm sản phẩm yêu thích

Trong các chức năng của website thương mại điện tử nâng cao mà doanh nghiệp cần lưu ý thiết lập trong hệ thống chính là tính năng giỏ hàng và cho phép người dùng thêm sản phẩm yêu thích của họ. Khi người dùng truy cập trang web của doanh nghiệp để xem xét, mua sắm, sẽ có một số hàng hóa, sản phẩm mà người dùng quan tâm nhưng chưa đủ điều kiện chốt đơn, họ sẽ dễ dàng thêm những món hàng này vào giỏ hàng hoặc danh sách yêu thích để trong những lần sau, khi đã đủ điều kiện, người dùng sẽ tiến hành thanh toán giao dịch. 

Trước đây, hầu như các website thương mại điện tử chỉ được tích hợp tính năng giỏ hàng và các thao tác trong giỏ hàng cũng khá đơn giản. Để có thể mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng trên trang bán hàng trực tuyến của mình, doanh nghiệp cần nâng cao các kỹ thuật trong giỏ hàng và lập trình thêm tính năng thêm sản phẩm yêu thích để tăng tỷ lệ quay trở lại trang web và chốt đơn giao dịch của khách hàng.

Thân thiện với người dùng

Một website bán hàng trực tuyến dễ dàng sử dụng và thân thiện với người dùng sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng chốt đơn giao dịch với doanh nghiệp. Đây cũng chính là một trong các chức năng nâng cao trong website thương mại điện tử mà doanh nghiệp cần quan tâm. Doanh nghiệp cần tập trung tối ưu trải nghiệm của người dùng truy cập thông qua việc cung cấp những thao tác, quy trình bán hàng và danh mục mua sắm, các bộ lọc sản phẩm, tiện ích so sánh mặt hàng phù hợp cho khách hàng,… để nâng cao tính thân thiện với người dùng của website thương mại điện tử.

Sau đây là một số bí quyết giúp website thương mại điện tử của doanh nghiệp thân thiện hơn với người dùng:

• Cải thiện tính năng tìm kiếm, giúp người dùng chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản là nhập tên sản phẩm – dịch vụ đang có nhu cầu vào và trang web sẽ ngay lập tức hiển thị một danh sách những mặt hàng phù hợp nhất với người dùng.
• Thiết lập khả năng điều hướng khách hàng trên website một cách nhanh chóng, trực quan và hiệu quả.
• Đơn giản hóa một số thao tác phức tạp trong quá trình lựa chọn thanh toán, vận chuyển, áp mã giảm giá,…

Thân thiện với di động

Ngày nay, khi các thiết bị di động ngày càng phổ biến, khách hàng ngày càng sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng,… để mua sắm trực tuyến nhiều hơn thì yếu tố thân thiện với di động là một trong các chức năng của website thương mại điện tử nâng cao mà doanh nghiệp không thể nào bỏ qua. Với một website thương mại điện tử đảm bảo tính đáp ứng, thiết kế giao diện, nội dung và hình ảnh minh họa cần phải thích ứng một cách trực quan với bất cứ thiết bị nào đang truy cập, dù là desktop hay mobile. Nhờ đó, doanh nghiệp mới dễ dàng cải thiện các trải nghiệm của khách hàng sử dụng di động, nâng cao thứ hạng trang web của mình trên các công cụ tìm kiếm để từ đó, gia tăng hình ảnh thương hiệu cũng như doanh số bán hàng cho mình.

Một minh chứng tiêu biểu, thương hiệu thương mại điện tử nổi tiếng thế giới Walmart đã tăng trưởng mức doanh số bán hàng trên các thiết bị di động truy cập trang của mình lên đến 98% sau khi doanh nghiệp này tiến hành tối ưu hóa website bán hàng trực tuyến trở nên thân thiện với các thiết bị di động.

Liên kết với các nền tảng mạng xã hội

Cuối cùng, doanh nghiệp cần liên kết website thương mại điện tử của mình với các nền tảng mạng xã hội nổi tiếng và phổ biến hiện nay. Không những dễ dàng gắn kết, tạo sự thuận tiện trong quá trình tham khảo, truy cập mà tính năng này còn giúp nâng cao sự tin tưởng và ủng hộ thương hiệu từ các đối tượng khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các nền tảng truyền thông xã hội còn tạo nên nhiều cơ hội giúp các thương hiệu kinh doanh thương mại điện tử có thể khẳng định các giá trị hữu ích cũng như lan tỏa, kết nối, truyền tải mặt cảm xúc của các sản phẩm – dịch vụ đến với những khách hàng tiềm năng của thương hiệu. 

Chẳng hạn như:

• Thương hiệu Nike đã tận dụng nền tảng social media Pinterest nhằm kết hợp sản phẩm của mình với các hình ảnh khơi gợi, nâng cao động lực đến người dùng để từ đó, kích thích những trải nghiệm về cảm xúc và tăng cơ hội khách hàng chốt đơn giao dịch với doanh nghiệp.
• Thương hiệu Lowe đã sản xuất các video với nội dung hướng dẫn mọi người cách thực sử dụng những sản phẩm của doanh nghiệp và truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó, khách hàng có thể thấy được các giá trị hữu ích và dễ dàng hơn trong việc chốt đơn giao dịch với doanh nghiệp.

Kết luận

Hiểu rõ và triển khai hiệu quả các chức năng của website thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ nâng cao trải nghiệm của người dùng truy cập trang, góp phần rất lớn vào việc gia tăng danh tiếng thương hiệu và doanh số bán hàng trực tuyến cho mình.

Để cập nhật nhanh những tin tức mới nhất về kinh doanh trực tuyến, các bí quyết nâng cao doanh thu, doanh số bán hàng thương mại điện tử cũng như các phương pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng trên website bán hàng online, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi ngay những bài viết mới nhất của Magenest nhé!