Bán hàng Online hiệu quả: Bí quyết dành cho người mới bắt đầu

Ngày nay, bán hàng Online ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp triển khai để góp phần tăng trưởng doanh số, doanh thu cho mình. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết rõ cách làm sao để bán hàng Online hiệu quả.

Trong bài viết sau, Magenest sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những hướng dẫn bán hàng Online hiệu quả để chúng ta cải thiện và phát triển mạnh mẽ hơn hướng kinh doanh hiện đại, mới mẻ này nhé!

Bán hàng Online là gì?

Bán hàng Online hay bán hàng trực tuyến chính là những hoạt động kinh doanh, thương mại trực tuyến diễn ra chủ yếu trên nền tảng mạng Internet và thông qua một số kênh bán hàng Online phổ biến bao gồm: Website bán hàng của doanh nghiệp, các trang Social Media (Facebook, Instagram, Zalo,…) hay các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…). Trong hoạt động bán hàng Online, cả hai phía người bán và người mua đều sử dụng những thiết bị điện tử, chẳng hạn như: máy tính, Laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng có kết nối mạng Internet,… để tiến hành các quy trình giao dịch chốt đơn hàng.

Hình thức bán hàng Online rất khác so với phương pháp bán hàng truyền thống. Hoạt động bán hàng trực tuyến có thể được diễn ra suốt 24/7 với toàn bộ quá trình đều diễn ra Online nhưng vẫn đảm bảo đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của cả hai phía người bán lẫn người mua. Người bán có thể dễ dàng đăng tải sản phẩm – dịch vụ, tư vấn mua hàng, còn người mua có thể tìm kiếm hàng hóa theo nhu cầu, xem xét, nghe hướng dẫn, chốt đơn thanh toán và nhận hàng một cách nhanh chóng mà không cần thiết phải trực tiếp đến những cửa hàng, siêu thị vật lý truyền thống.

Doanh nghiệp có thể bán hàng rất nhiều mặt hàng khác nhau trên Online, trong đó, phổ biến nhất có thể kể đến bao gồm: thời trang, mỹ phẩm, các loại lương thực – thực phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài,… Ngoài ra, một số mặt hàng như đồ gia dụng, các thiết bị và phụ kiện công nghệ, đồ handmade,… cũng được khá nhiều người bán xem xét kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Đối với các loại hàng hoá có giá trị khá cao đến cao, chẳng hạn như bất động sản, phương tiện di chuyển,… thì các kênh Online chỉ nên được doanh nghiệp phát triển theo định hướng là một nền tảng tiếp cận khách hàng. Quá trình chốt giao dịch và hoàn tất đơn hàng sẽ phụ thuộc phần lớn vào việc gặp mặt trực tiếp giữa khách hàng với nhân viên Sales.

Phương pháp bán hàng Online hiệu quả cho doanh nghiệp

Sau khi hiểu được khái niệm bán hàng trực tuyến là gì, chúng ta đều sẽ nảy sinh câu hỏi muốn bán hàng Online phải làm sao. Trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các phương pháp bán hàng Online hiệu quả nhất hiện nay nhé!

Nghiên cứu nhu cầu của thị trường

Bí quyết bán hàng Online hiệu quả đầu tiên dành cho doanh nghiệp chính là nghiên cứu nhu cầu của thị trường. Trước khi tiến hành kinh doanh, mua bán trực tuyến, doanh nghiệp cần xác định chính xác các nhu cầu hiện tại của thị trường và của các đối tượng khách hàng. Chúng ta cần tìm hiểu về các nhóm khách hàng đang gặp phải nhiều vấn đề khó khăn, khúc mắc, phát sinh những nhu cầu, mong muốn nhưng vẫn chưa được đáp ứng hay tìm ra cách giải quyết phù hợp. 

Doanh nghiệp có thể tiến hành phương pháp bán hàng Online này như sau:

• Tham gia những diễn đàn (tức Forum) trực tuyến để nghiên cứu về các vấn đề mà đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp đang quan tâm và tìm kiếm hay những nhu cầu, mong muốn và sở thích về sản phẩm – dịch vụ của họ.
• Nghiên cứu vấn đề bằng các từ khóa, qua đó, doanh nghiệp sẽ xác định chính xác những điều khúc mắc vẫn chưa được giải quyết dứt điểm của các đối tượng mục tiêu.
• Có các phương pháp thăm dò, nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường, từ đó, nắm bắt được giải pháp bán hàng Online hiệu quả mà họ áp dụng để làm hài lòng khách hàng. Dựa vào những thông tin – dữ liệu này, chúng ta sẽ xây dựng nên các chiến lược phát triển sản phẩm – dịch vụ vượt trội hơn so với các đối thủ.

Chọn sản phẩm bán hàng Online phù hợp

Phương pháp bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu tiếp theo chính là chọn sản phẩm, mặt hàng phù hợp với bản thân mình. Hiện nay, thị trường kinh doanh trực tuyến vô cùng đa dạng, chúng ta có thể lựa chọn rất nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như: thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện du lịch, phụ kiện công nghệ, đồ ăn vặt, sản phẩm handmade,… 

Để hoạt động bán hàng Online hiệu quả, có thể duy trì dài lâu và phát triển lên quy mô rộng lớn, chúng ta nên ưu tiên lựa chọn các sản phẩm – dịch vụ mà mình quan tâm hay có sự hiểu biết sâu sắc. Đồng thời, trong quá trình kinh doanh lĩnh vực hàng hóa này, chúng ta vẫn phải đảm bảo khả năng tài chính và hợp tác với những đơn vị sản xuất, cung ứng sản phẩm – dịch vụ uy tín, chất lượng.

Chọn nền tảng phù hợp và thiết kế kênh bán hàng Online chuyên nghiệp

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến mà doanh nghiệp có thể lựa chọn triển khai, trong đó, nổi bật là ba nền tảng: các kênh Social Media, Website bán hàng và các sàn thương mại điện tử. 

Doanh nghiệp hãy cùng Magenest học cách bán hàng Online hiệu quả trên từng nền tảng này nhé!

Các kênh Social Media phổ biến

Sau đây là hướng dẫn bán hàng online sao cho hiệu quả nhất trên những nền tảng Social Media phổ biến nhất hiện nay, chẳng hạn như Facebook, Instagram, Zalo,… Doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

• Xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu cùng những phương pháp tiếp cận phù hợp nhất.
• Xây dựng, duy trì và phát triển các tài khoản cá nhân (Facebook, Instagram, Zalo), tài khoản Business (Zalo) Fanpage (Facebook), Group (Facebook),… để tận dụng tối đa cho hoạt động bán hàng.
• Xây dựng các chiến lược quản trị nội dung hấp dẫn, thu hút các đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên những thông tin – dữ liệu – hiểu biết mà chúng ta đã nghiên cứu, thu thập được từ họ.
• Liên kết kênh Social Media với Website bán hàng của doanh nghiệp để tối ưu hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Website bán hàng

Phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng xem qua các hướng dẫn bán hàng Online hiệu quả khi quyết định lựa chọn nền tảng Website. Doanh nghiệp cần lưu ý một vài kinh nghiệm làm Website bán hàng Online sau đây: 

• Thiết kế giao diện hiển thị trực quan, đơn giản, thân thiện và dễ dàng sử dụng với người dùng truy cập.
• Sử dụng 1-2 kiểu chữ đơn giản nhưng vẫn bắt mắt.
• Thiết kế thanh điều hướng nhất quán giữa các trang, hiển thị rõ ràng, đơn giản nhưng vẫn đảm bảo nổi bật.
• Phối hợp thêm các dạng âm thanh, đồ họa để nhấn mạnh các thông điệp quan trọng cung cấp đến cho khách hàng.
• Xây dựng một Box thu thập Email và tận dụng các thông tin – dữ liệu này cho việc thực hiện các hoạt động Email Marketing hoặc Retarget sản phẩm – dịch vụ đến khách hàng sau này.
• Xây dựng cho khách hàng một quy trình mua sắm hàng hóa đơn giản với các thao tác dễ dàng nhất.

Các sàn thương mại điện tử

Bên cạnh bán hàng Online trên các kênh Social Media phổ biến và trên Website, doanh nghiệp còn có thể bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử quen thuộc và nổi tiếng tại Việt Nam, bao gồm: Shopee, Lazada, Tiki,… 

Trong xu hướng Internet và thương mại điện tử trên các nền tảng kỹ thuật số bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay, các sàn thương mại điện tử rất được ưa chuộng. Các sàn thương mại điện tử này có sẵn các hệ thống đăng tải sản phẩm, thiết kế cửa hàng, Banner, chạy quảng cáo cửa hàng, các chính sách ưu đãi người bán,… do đó, khá nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn hợp tác. 

Viết bài cho từng sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng Online

Trong các cách bán hàng Online, doanh nghiệp không thể bỏ qua phương pháp viết bài cho từng sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng Online. 

Với những bài viết chi tiết về sản phẩm – dịch vụ hướng đến khách hàng, chúng ta cần lưu ý các mẹo sau đây:

• Đảm bảo tiêu đề bài viết hấp dẫn và thu hút người xem.
• Mô tả chi tiết, đầy đủ về những lợi ích mà sản phẩm – dịch vụ mang lại, nhất là những giá trị hữu ích then chốt mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng những sản phẩm – dịch vụ này.
• Nâng cao uy tín thương hiệu thông qua những minh chứng về chất lượng sản phẩm – dịch vụ như giấy tờ chứng nhận, các bài đánh giá và nhận xét từ khách hàng cũ đã trải nghiệm trước đó.
• Đưa ra cho khách hàng sự đảm bảo vững chắc và liệt kê chính xác những vấn đề cần thiết về hàng hóa.
• Đề cập các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút và nâng cao khả năng chốt giao dịch của khách hàng.

Chạy quảng cáo thu hút Traffic

Làm sao để bán hàng online hiệu quả sau khi đã lựa chọn và xây dựng nền tảng bán hàng phù hợp cho mình chính là một câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp đặt ra. Chúng ta có thể triển khai chạy quảng cáo nhằm thu hút Traffic về các kênh bán hàng trực tuyến của mình. Quảng cáo trên nền tảng Facebook và Google hiện đang là hai công cụ vô cùng đắc lực, hỗ trợ cực kỳ hiệu quả quá trình bán hàng Online của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo Pay Per Click (PPC hay trả phí theo mỗi lượt nhấp của người dùng) để giúp tăng lượt truy cập đến Website bán hàng mới cho ra mắt của mình. Hình thức quảng cáo Pay Per Click có hai ưu điểm vượt trội là:

• Xuất hiện quảng cáo trên trang tìm kiếm một cách nhanh chóng.
• Cho phép doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra những từ khóa khác nhau, theo dõi tiêu đề, giá cả cũng như phương pháp tiếp cận bán hàng.

Bên cạnh việc giúp doanh nghiệp tăng lượt truy cập của người dùng đến Website bán hàng, quảng cáo Pay Per Click còn giúp chúng ta khám phá các từ khóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn rất nhiều. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân phối hiệu quả các từ khóa vào nội dung bài viết, mã nguồn,… nhằm đẩy mạnh thứ hạng sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu của chúng ta trong các kết quả tìm kiếm của người dùng.

Xây dựng uy tín trên từng kênh bán hàng Online

Bí quyết tiếp theo để trả lời cho câu hỏi làm cách nào để bán hàng online hiệu quả dành cho doanh nghiệp chính là xây dựng uy tín trên từng kênh bán hàng Online. Từ những kiến thức, hiểu biết chuyên môn, doanh nghiệp có thể chia sẻ đầy đủ, chi tiết các thông tin hữu ích về sản phẩm – dịch vụ hay lĩnh vực kinh doanh của chúng ta đến khách hàng. Thông qua những điều này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp trong mắt từng khách hàng.

Cụ thể, trong từng nội dung, thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt đến khách hàng, chúng ta nên chèn thêm các liên kết dẫn về Website bán hàng để giúp tăng thêm lượt truy cập và nâng cao thứ hạng của bài viết trên các công cụ tìm kiếm hiện nay. Ngoài ra, để tăng lượt tiếp cận, mức uy tín và độ nhận diện thương hiệu của mình, doanh nghiệp có thể chia sẻ các bài viết về sản phẩm – dịch vụ – thông tin công ty trên những hội nhóm, trang thông tin chung của ngành, diễn đàn của những doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực,…

Triển khai các công cụ hỗ trợ bán hàng Online

Cách bán hàng Online hiệu quả tiếp theo mà doanh nghiệp có thể triển khai chính là triển khai các phần mềm hỗ trợ bán hàng trực tuyến. Những công cụ này sẽ góp phần giúp hoạt động kinh doanh của chúng ta ngày càng linh hoạt, suôn sẻ và đạt được hiệu quả vận hành tối ưu. 

Các công cụ hỗ trợ bán hàng Online sẽ giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm đáng kể chi phí, nguồn nhân lực, công sức, thời gian.
• Tăng trưởng hiệu suất làm việc.
• Xây dựng và phát triển vững mạnh một quy trình bán hàng tiêu chuẩn.
• Tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.

Tận dụng giá trị vòng đời của từng khách hàng

Tận dụng giá trị vòng đời của từng khách hàng chính là một phương pháp bán hàng Online hiệu quả. Theo đó, ngày càng nhiều khách hàng sẽ quay trở lại cửa hàng trực tuyến của chúng ta để mua sắm nếu họ cảm thấy được sự quan tâm và chăm sóc thường xuyên từ phía doanh nghiệp. 

Sau đây là một số bí quyết bán hàng Online mà chúng ta có thể áp dụng để duy trì mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng và chuyển đổi họ trở thành những khách hàng trung thành của mình.

• Ngay sau khi khách mua hàng, hãy gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến họ.
• Luôn duy trì thái độ niềm nở, nhiệt tình và sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc cho tất cả khách hàng trong suốt quá trình trước – trong – sau khi họ mua hàng.
• Xây dựng các kế hoạch tặng quà, khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho các đối tượng khách hàng thân thiết.
• Gửi những thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi sắp tới một cách thường xuyên thông qua Email, Facebook hay tin nhắn SMS của khách hàng.

Kết luận

Nắm vững được những giải pháp bán hàng Online hiệu quả, doanh nghiệp sẽ xây dựng thành công nền tảng kinh doanh này, góp phần lớn vào việc xây dựng uy tín thương hiệu và nâng cao doanh số, doanh thu bán hàng vượt bậc.

Doanh nghiệp muốn cập nhật nhanh những tin tức mới nhất về quản lý hoạt động kinh doanh thương mại điện tử nói chung và các bí quyết bán hàng Online nói riêng, hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!