Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp. Việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp doanh nghiệp tăng số lượng đơn hàng và doanh số. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu sâu về hoạt động tăng tỷ lệ chuyển đổi, cũng như đưa ra các phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh số.
Mục lục
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi được hiểu là phần trăm khách hàng hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp so với tổng số khách. Trên cơ sở đó, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) được hiểu là việc việc doanh nghiệp thực hiện các hoạt động nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập trang web thành khách hàng. Đây được xem là vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Bởi từ chỉ số này doanh nghiệp có thể phân tích và tìm ra những thiếu sót. Doanh nghiệp có thể cải tiến quy trình hoạt động nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Làm sao để tính được tỷ lệ chuyển đổi?
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi khá đơn giản. Bạn chỉ cần chia số lượng khách chuyển đổi thành công cho số khách truy cập trang web, sau đó nhân kết quả với 100.
(Số khách hàng chuyển đổi/ Số khách hàng truy cập) x 100 = Tỷ lệ chuyển đổi (đơn vị %)
Ví dụ: Có 10.000 người truy cập trang web và 2.000 người trong số họ đặt mua hàng. Vậy ta có tỷ lệ chuyển đổi như sau:
2.000/100.000 x 100 = 2%
Lưu ý rằng tỷ lệ chuyển đổi chỉ được tính trong một khoảng thời gian nhất định.
Tầm quan trọng của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận hiệu quả. Với cùng một mức đầu tư, một lưu lượng truy cập, khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thay vì phải tăng thêm chi phí và nguồn lực cho những kênh truyền thông, quảng bá thì doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra nhiều người dùng đăng ký cũng như nhiều đơn hàng bán ra hơn. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp quyết định tăng thêm nguồn lực để tối đa số lượng cũng như chất lượng nguồn truy cập thì CRO cũng vẫn sẽ hỗ trợ chúng ta nhận được nhiều hơn từ việc đầu tư đó.
Cắt giảm chi phí trung bình để tạo ra một khách hàng (CPA)
Chi phí trung bình để tạo ra một khách hàng (CPA) được tính bằng công thức: Cost Per Acquisition/ Action. Theo công thức này, nếu doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp đôi thì đương nhiên, tỷ lệ nghịch với nó là chi phí trung bình để thu hút được một khách hàng sẽ giảm đi một nửa.
Giúp thu hút khách hàng nhiều hơn
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp tối đa hóa lợi nhuận, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều ngân sách để đầu tư thêm vào những yếu tố khác, trong đó, nền tảng vẫn là đầu tư vào các chiến lược thu hút thêm nhiều khách hàng đến với chúng ta.
Quá trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi còn gắn liền không thể tách rời vời việc theo dõi, thấu hiểu và thu hút khách hàng từ lúc họ đến với doanh nghiệp lần đầu tiên cho tới khi họ hoàn tất giao dịch và thậm chí là quay lại với chúng ta nhiều lần sau đó. Quá trình này đem lại cho doanh nghiệp đầy đủ, chi tiết và sâu sắc về khách hàng của mình để từ đó, tiếp tục xây dựng nên những chiến lược kinh doanh – truyền thông thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
CRO giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí Marketing
Theo một báo cáo của Iprospect, trong vài năm gần đây, giá CPC trung bình trên các nền tảng Facebook, Google, Instagram,… đã tăng lên ở mức đáng kể. Quảng cáo trên những nền tảng này về bản chất là đấu giá và hoạt động theo thời gian thực, do đó, khi số lượng doanh nghiệp tham gia vào những kênh truyền thông này nhiều bao nhiêu thì mức giá trung bình sẽ càng được tăng lên cao bấy nhiêu. Dần dần, một số doanh nghiệp nữa sẽ không lựa chọn quảng cáo trên những nền tảng này nữa mà tiến hành đầu tư thời gian và công sức cho tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO.
Để có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, doanh nghiệp sẽ cần tốn nhiều thời gian, công sức nghiên cứu và triển khai rất nhiều, tuy nhiên, mức chi phí phải bỏ ra là rất ít, gần như miễn phí. Chính vì vậy, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO ngày càng khẳng định được tầm quan trọng và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai.
Phương pháp tối ưu CRO hiệu quả cho doanh nghiệp
Phương pháp phân tích
Phương pháp tối ưu CRO hiệu quả đầu tiên chính là phương pháp phân tích hay còn được gọi là phân tích dữ liệu định lượng. Tối ưu CRO dựa trên phân tích dữ liệu định lượng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin hữu ích về cách mà người dùng giao tiếp, tương tác với Website của chúng ta, chẳng hạn như:
- Chân dung người dùng truy cập Website của doanh nghiệp (độ tuổi, sở thích, thói quen, hành vi, nhân khẩu học,…)
- Họ sử dụng những loại thiết bị và trình duyệt nào
- Người dùng vào trang nào đầu tiên sau khi truy cập Website của doanh nghiệp và dành thời gian lâu nhất ở những nội dung nào
- Người dùng tìm thấy và nhấn vào CTA liên kết để dẫn đến với Website của doanh nghiệp từ đâu
- Khoảng thời gian và từ vị trí nào mà người dùng rời bỏ Website của doanh nghiệp
Từ những thông tin trên, doanh nghiệp sẽ tập trung hơn vào những trang và nội dung thu hút nhiều người dùng nhất nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi CRO của mình hiệu quả nhất.
Phương pháp tập trung vào người dùng
Phương pháp tập trung vào người dùng còn có tên gọi khác là phương pháp phân tích dữ liệu định tính một cách chủ quan hơn. Một điều hiển nhiên, doanh nghiệp không thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi toàn bộ người dùng mà chúng ta sẽ tập trung vào những đối tượng quan trọng, có tiềm năng trở thành khách hàng thực sự nhất. Một số cách cơ bản để thu thập dữ liệu ở phương pháp này là:
- Tiến hành khảo sát On-Site
- Kiểm tra người dùng
- Khảo sát mức độ hài lòng của người dùng
Phương pháp tập trung vào người dùng này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được những thông tin như:
- Lý do người dùng truy cập Website của doanh nghiệp? Nội dung hoặc sản phẩm – dịch vụ nào thu hút họ hơn hết?
- Người dùng cảm thấy Website của doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Điểm nào ở doanh nghiệp tốt hơn đối thủ cạnh tranh?
- Người dùng nói gì về sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp cho những người xung quanh họ?
Việc tập trung, lắng nghe người dùng kết hợp với những dữ liệu có được từ phương pháp phân tích dữ liệu định lượng sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn đúng đắn và sâu sắc nhất về khách hàng, thu hút và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO đạt hiệu quả cao nhất có thể.
Những phương pháp không tốt
Doanh nghiệp cần tránh những phương pháp tối ưu CRO không tốt sau đây:
- Phỏng đoán về người dùng một cách chủ quan
- Bắt chước hoàn toàn theo những điều mà đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đang thực hiện
- Triển khai mọi chiến dịch theo ý của nhà đầu tư cao nhất mà không thông qua những nghiên cứu, phân tích hợp lý
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong Inbound Marketing
Thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hàng
Doanh nghiệp có thể sử dụng các bảng khảo sát dành cho khách hàng để xem họ không hài lòng ở dịch vụ, sản phẩm nào, khách hàng thực sự mong muốn gì từ doanh nghiệp. Công ty gửi các bảng khảo sát này thông qua nhiều phương thức khác nhau, như email, Pop-up trên website hay thậm chí là trao đổi trực tiếp trong suốt quá trình chăm sóc khách hàng. Như vậy, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang chưa hài lòng về điều gì ở sản phẩm, dịch vụ. Sau khi hiểu được những mong muốn và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ, đem lại trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho người mua.
Xây dựng và tối ưu chiến lược Email Marketing
Với chiến lược Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hơn. Công ty nên xây dựng các chiến dịch email marketing dựa trên mô hình MOFU, BOFU, TOFU nhằm đảm bảo các nội dung email theo sát hành trình mua hàng của khách và thuyết phục họ mua hàng. Doanh nghiệp nên tránh việc gửi các email với mật độ quá dày, với những nội dung không liên quan hoặc chỉ chứa các nội dung quảng cáo. Điều này sẽ khiến khách hàng khó chịu và unsubcribe email công ty.
Tối ưu SEO
Khi tối ưu SEO, các nội dung trên trang web của doanh nghiệp sẽ được xuất hiện ở thứ hạng cao trong trang tìm kiếm của Google. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ dễ dàng tiếp cận website hơn. Dưới đây là một vài lưu ý khi doanh nghiệp tối ưu SEO:
- Tối ưu từ khóa: Công ty cần lựa chọn được từ khóa sao cho phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, đồng thời ước lượng số lượng tìm kiếm và mức độ cạnh tranh của các từ khóa đó.
- Tối ưu Title Tag (thẻ tiêu đề): Doanh nghiệp cần sử dụng từ khóa quan trọng nhất ở tiêu đề và đảm bảo tiêu đề đó hấp dẫn, không bị dài quá tránh tiêu đề bị cắt bớt khi xuất hiện trên trang tìm kiếm.
- Nội dung bài viết: Nội dung bài viết phải bao gồm việc đi cùng từ khóa quan trọng trong tiêu đề và chèn hình ảnh minh họa.
Triển khai Marketing Automation
Khi đã thấu hiểu insight và nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ phải thực hiện các hoạt động Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng và nguồn lực doanh nghiệp. Nhà quản lý cần tạo ra quy trình cho từng hoạt động, từ đó áp dụng hệ thống Marketing Automation.
Các hoạt động marketing sẽ được thực hiện một cách tự động theo một kịch bản có sẵn, từ đó tối ưu năng suất và giảm thiểu các lỗi trong suốt quá trình Marketing. Ngoài ra, khi triển khai Marketing Automation, toàn bộ thông tin, dữ liệu sẽ được cập nhật và đưa vào hệ thống. Doanh nghiệp sẽ dựa vào các số liệu đó, phân tích và đưa ra các hoạt động marketing hiệu quả hơn.
Để thực hiện Marketing Automation, doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng phần mềm như HubSpot. Với HubSpot, doanh nghiệp có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thông qua Inbound Marketng, từ đó tăng doanh số bán hàng. Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về HubSpot, hãy liên hệ ngay với Magenest. Chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí giúp doanh nghiệp tìm ra được giải pháp công nghệ phù hợp!
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên website
Tối ưu content
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích lượng truy cập để biết được mức độ hiệu quả của các nội dung được đăng trên web. Chẳng hạn như nội dung nào có lượng truy cập lớn nhất? Khách hàng sẽ cần được cung cấp những thông tin gì trong quá trình mua hàng? Các thông tin và khách hàng cần trong từng giai đoạn trong hành trình mua hàng? Bằng cách trả lời những câu hỏi trên, doanh nghiệp sẽ tìm ra cho mình cách để tối ưu hóa các nội dung trên website đem lại hiệu quả cao hơn.
Ngoài việc phù hợp với đối tượng khách hàng, nội dung trên website phải hấp dẫn và đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn SEO. Như vậy, khách hàng mới có thể dễ dàng tiếp cận các nội dung trên trang web. Tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh và video sắc nét sẽ giúp bạn tạo điểm cộng trong mắt khách hàng.
Cải thiện tốc độ trang web
Tốc độ load trang web chậm là một trong những điều khiến khách hàng khó chịu và nhanh chóng thoát trang. Ngoài ra, tốc độ tải trang chậm sẽ khiến Google đánh giá và xếp hạng website thấp, từ đó giảm khả năng khách hàng tiếp cận trang web của bạn. Vậy nên, doanh nghiệp cần tìm mọi cách để cải thiện tốc độ tải trang.
Doanh nghiệp có thể sử dụng Google Page Speed để kiểm tra tốc độ tải trang từ đó tìm ra các yếu tố gây ra vấn đề tải chậm. Một trong những lý do khiến trang web tải lâu là do dung lượng các video và hình ảnh quá lớn. Doanh nghiệp có thể khắc phục vấn đề này bằng cách sử dụng mạng máy tính toàn cầu CDN để lưu trữ những dữ liệu là hình ảnh. Như vậy trang web của doanh nghiệp sẽ luôn sẵn sàng cho người dùng ở bất kỳ nơi đâu.
CTA hiệu quả
CTA là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng. Doanh nghiệp cần cho người xem thấy được những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của mình mang lại, khơi dậy nhu cầu ở khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng những từ ngữ mang tính thôi thúc hành động như “Tư vấn thêm” “Đăng ký ngay hôm nay”… để thôi thúc khách hàng tiến hành chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể phát huy hiệu quả của CTA cao nhất đặt nó ở vị trí nổi bật như giữa hoặc cuối bài.
Sử dụng chatbot
Chatbot đang là một trong những công cụ chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay. Phần mềm có thể giải quyết những vấn đề khách hàng đưa ra một cách nhanh chóng dựa vào những câu trả lời được lập trình sẵn. Các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng giúp tăng thiện cảm của khách hàng đi đến quyết định sử dụng dịch vụ nhanh hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mà còn để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Đơn giản hóa quá trình thanh toán
Có thể nói, các bước thanh toán rắc rối là cản trở lớn nhất của người mua trong quá trình mua hàng online. Vậy nên, doanh nghiệp buộc phải đơn giản hóa các bước thanh toán của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đem lại sự thuận tiện cho khách hàng chẳng hạn như quét mã QR hay sử dụng ví điện tử,…
Tập trung vào thông tin về sản phẩm
Khách hàng sẽ đi đến quyết định mua sản phẩm nhanh hơn khi họ được cung cấp đủ thông tin về sản phẩm đó. Bên cạnh những thông tin về đặc điểm sản phẩm, nơi sản xuất doanh nghiệp có thể nêu lên những lợi ích nổi bật mà sản phẩm mang lại. Như vậy, nhiều khách hàng sẽ bị thu hút và có nhu cầu mua sản phẩm hơn.
Kết luận
Mong rằng với bài viết trên, doanh nghiệp đã hiểu hơn về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì, cũng như tìm ra các phương pháp hiệu quả nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các chiến lược nhằm tăng doanh thu, tối ưu hoạt động kinh doanh, hãy đăng ký theo dõi Magenest nhé! Ngoài ra, Magenest cũng sẵn sàng tư vấn miễn phí các giải pháp công nghệ cho bạn, sớm liên hệ ngay với Magenest!
