Năm 2019 là một năm đầy thành công trong lĩnh vực chuyển đổi marketing online vì những hiệu quả trong công cuộc chuyển đổi số vào năm qua là cực kỳ đáng nể. Dưới đây là 4 xu hướng marketing mới được cho rằng sẽ thúc đẩy một thế hệ marketing thông minh mới vào năm 2024, phá bỏ những rào cản giữa mua hàng online và mua hàng truyền thống.
Mục lục
Xu hướng Marketing bằng Trí tuệ nhân tạo (AI)
Năm 2019, AI đã phát triển từ các tính toán của các nhà khoa học dữ liệu và học giả, để vươn tới những đỉnh cao và trở thành xu hướng Digital Marketing mới trong công cuộc 4.0. Công nghệ này được tích hợp vào các nền tảng Marketing và trải nghiệm khách hàng thông qua các công cụ mà người sử dụng có thể tiếp cận dễ dàng. Trên thực tế, 97% người dùng di động hiện sử dụng một hoặc nhiều trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI. Dự kiến vào năm 2030, thị trường AI toàn cầu sẽ đạt giá trị 1,35 nghìn tỷ USD.
Netflix lần đầu tiên sử dụng AI để dự đoán mong muốn của người đăng ký sẽ trở thành tiêu chuẩn trong các trang web nội dung phát trực tuyến. Công ty thời trang Superdry có trụ sở tại Vương quốc Anh cũng đang sử dụng hệ thống cá nhân hóa email AI thông qua Phrasee để tăng tỷ lệ lợi nhuận ròng của họ. Ngoài ra, CX và CRM minh họa cho việc sản xuất AI.
Các nhà marketing online giờ đây có thể triển khai AI mà không cần xây dựng từ đầu thông qua một loạt các công cụ mà bên cung cấp đã sản xuất bằng cách kết hợp trí tuệ nhân tạo vào các giải pháp của họ. Trong năm 2024, hy vọng giải pháp này sẽ có những phát triển vượt bậc trong việc nhắm mục tiêu, tiếp thị nội dung, cá nhân hóa, tối ưu hóa chi tiêu, lựa chọn sản phẩm và đề xuất.
Smarketing – Xu hướng marketing kết hợp
Bán hàng và marketing online trong mô hình kinh doanh B2B đã đạt được những thành tựu đáng nể vào năm 2013, điều này đồng thời cũng báo hiệu những kết quả thậm chí còn lớn hơn nữa sẽ xảy ra vào năm 2024 và từ đó thuật ngữ SMarketing ra đời. Marketing online được thúc đẩy trong hai năm qua đã đạt được những kết quả xuất sắc dựa vào chiến lược kinh doanh mang tên Account-Based Marketing (ABM – chiến lược marketing dựa trên tài khoản) và những chiến lược phân phối trải nghiệm khách hàng phù hợp đang nâng cao vai trò của lực lượng bán hàng với tư cách là người điều khiển chính, bán chéo và trung thành.
Các nền tảng ABM mạnh mẽ như Rollworks và RequestBase đang được các chuyên gia ABM như Springbox khai thác để tạo ra cách bán hàng tích hợp và hiệu quả hơn. Khi các dữ liệu cấu trúc truyền thống giữa marketing và bán hàng bị hạ thấp thì SMarketing lại đang mở rộng phạm vi và cho phép khách hàng ở sâu trong chuỗi cung ứng để có quyền truy cập mua thông tin và nhận dịch vụ trực tuyến hàng ngày khi nào và như thế nào theo cách mà khách hàng mong muốn. Các thành viên trong nhóm bán hàng sẽ sử dụng được nguồn thông tin khách hàng tiềm năng, giúp cho việc tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả marketing online, cùng với đó là sẽ dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc những khách hàng quan trọng nhất.
Hai mô hình sale và marketing kết hợp với nhau để tạo ra sự bứt phá trong công cuộc marketing online.
Xu hướng Marketing online bằng Cộng đồng Velvet Rope
Velvet Rope là thuật ngữ ám chỉ cộng đồng của các chuyên gia, các nhà lãnh đạo tư tưởng và các thành viên có chuyên môn chung niềm đam mê đã tồn tại từ lâu trước khi có sự xuất hiện của internet và các nền tảng xã hội. Vậy cộng này đóng vai trò như thế nào trong thế giới phát triển bởi công nghệ kỹ thuật số và đầy rẫy những thông tin sai lệch.
Sự tăng trưởng của các nhóm kiểm soát trên LinkedIn minh họa cho sự thay đổi rõ ràng đối với những người tham gia sàng lọc trước. Hiện tại có hàng trăm nhóm LinkedIn, chẳng hạn như 300 nghìn thành viên Health Executive Network, nơi người tham gia phải được quản trị viên nhóm chấp nhận dựa trên các tiêu chuẩn được đặt ra. Các cộng đồng Velvet rope như thế này thường không dễ dàng tham gia bằng các công cụ xã hội tiêu chuẩn. Người tham gia phải đáp ứng các tiêu chí để được nhập môn,họ thể hiện chuyên môn về chủ đề và cung cấp nội dung được quản lý có liên quan tới các thành viên tham gia bên ngoài cộng đồng. Các bài đăng công việc, chào mời của các nhà cung cấp và các chủ đề không liên quan đều được sàng lọc ra khỏi các nguồn cung cấp dữ liệu để đảm bảo các thông điệp được truyền tải một cách chính xác
Sử dụng Kênh bán hàng Omnichannel
Thời đại lập trình đang nhường chỗ cho một thời đại mới của marketing online bởi vì nó ít phụ thuộc vào nơi bạn đã từng đến và dựa vào nơi bạn sẽ đi nhiều hơn. Trong thế giới mới này, bối cảnh của người sử dụng được phát triển bao gồm những thứ có thể được suy luận từ thời gian, địa điểm, sở thích, thông tin và các kênh đang phát triển bao gồm các không gian tương tự trong hỗn hợp kỹ thuật số.
Vậy điều gì sẽ xảy ra tiếp theo? Trong tương lai, các cửa hàng bán lẻ và các môi trường tương tự khác là phương tiện truyền thông nơi hành vi của người tiêu dùng được quan sát, đo lường và dự đoán dựa trên nhận dạng khuôn mặt, công nghệ đèn hiệu và tương tác với các thiết bị được kết nối trong không gian.
Kết luận
Tất cả bốn chiến lược này đều là các xu hướng marketing online có ảnh hưởng vì chúng thách thức các mô hình cơ bản làm nền tảng và đòi hỏi những nỗ lực để phát triển các sự chuyển đổi này. Các nhà lãnh đạo phải nắm bắt được thực trạng của một thế giới nơi AI không còn là một giấc mơ mà là một thực tế, nơi SMarketing đang thay đổi bản chất vai trò của họ, nơi các cộng đồng velvet rope chuyển ảnh hưởng xã hội từ phạm vi tiếp cận sang chuyên môn, nơi các kênh bán hàng Omnichannel kết nối các trải nghiệm tương tự và kỹ thuật số để dự đoán tương lai thay vì phản ứng với quá khứ.
Doanh nghiệp muốn cập nhật những xu hướng thương mại điện tử mới nhất, hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!
