Sự cạnh tranh khốc liệt trên nền tảng thương mại điện tử đã khiến cho việc xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn hơn. Một trong những yếu tố thành công chính là xây dựng chiến lược cụ thể ngay từ đầu. Và bài viết sau đây, chúng tôi sẽ chia sẻ một vài khía cạnh mà bạn cần quan tâm khi xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử.
Mục lục
Xây dựng thương hiệu là gì? Mục tiêu trong xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu là từ khóa thường được nhắc đến trong Marketing và kinh doanh hiện đại. Đây là yếu tố quan trọng cho bất kì doanh nghiệp nào trên con đường phát triển bền vững.
Xây dựng thương hiệu là gì?
Xây dựng thương hiệu là việc sử dụng các chiến lược hướng đến khách hàng tiềm năng nhằm giúp họ ấn tượng, ghi nhớ và quen thuộc với thương hiệu của bạn. Xây dựng thương hiệu thành công là khi bạn tạo được hình ảnh độc đáo và vững chắc trên thị trường. Một số hoạt động có thể dùng để xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử, có thể kể đến như:
- Tối ưu SEO và thứ hạng Website trên Google.
- Đẩy mạnh các hoạt động trên mạng xã hội.
- Sử dụng Email Marketing.
- Quảng cáo trả phí (PPC).
Những công cụ này sẽ hỗ trợ lẫn nhau trong việc dẫn khách hàng đến Website và cho họ trải nghiệm mua hàng trực tuyến tốt nhất. Từ đó, thương hiệu của bạn sẽ trở nên gần gũi và đáng tin cậy trong mắt người sử dụng.
Xây dựng thương hiệu để làm gì?
Xây dựng thương hiệu là một chiến lược lâu dài nhằm đem đến những giá trị bền vững. Dưới đây là những lý do vì sao doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu giúp nâng cao niềm tự hào của nhân viên
Khi nhân viên làm việc cho một thương hiệu mạnh, họ sẽ hài lòng và có mức độ tự hào cao hơn. Làm việc cho một thương hiệu có uy tín và được công chúng đánh giá cao luôn là một điều thú vị và mang ý nghĩa to lớn.
Các bên liên quan đến thương hiệu không chỉ là khách hàng mà còn là nhân viên. Sự tương tác giữa con người với nhau là cơ sở của thương mại, và nhân viên là phương tiện truyền thông đầu tiên của bất kỳ thương hiệu nào. Những nhân viên có mối quan hệ tốt với thương hiệu sẽ truyền tải nhận thức đó sâu hơn đến các khách hàng và đối tác mà họ làm việc.
Xây dựng thương hiệu làm tăng giá trị doanh nghiệp
Thương hiệu rất quan trọng trong kinh doanh và một thương hiệu được thiết lập vững chắc có thể làm tăng giá trị của doanh nghiệp. Khi thương hiệu có danh tiếng, bản thân nó sẽ chuyển đổi thành giá trị. Không chỉ đơn thuần đem lại lượng khách hàng ổn định, điều này còn khiến cho thương hiệu của bạn trở thành một cơ hội đầu tư hấp dẫn hơn vì đã có vị trí trên thị trường. Về lâu dài thì mục tiêu trong xây dựng thương hiệu vẫn là đảm bảo doanh số, đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Xây dựng thương hiệu tạo ra khách hàng mới
Một thương hiệu tốt sẽ không gặp khó khăn gì khi thúc đẩy hoạt động kinh doanh thông qua lời giới thiệu. Thương hiệu mạnh có nghĩa là người tiêu dùng có ấn tượng tích cực về công ty và sẵn sàng chia sẻ vì họ tin tưởng sản phẩm của bạn. Khi xây dựng thương hiệu thành công, Marketing truyền miệng sẽ là công cụ quảng cáo tốt nhất và hiệu quả nhất của doanh nghiệp. Khách hàng mới khi tiếp xúc với thương hiệu, họ sẽ có một liên tưởng tích cực. Vì thế, khả năng họ chọn thương hiệu của bạn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Xây dựng thương hiệu cần có những gì?
Xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử quan trọng nhất chính là hình ảnh mà bạn tạo nên và giúp chúng khắc sâu vào tâm trí người dùng. Dưới đây là những yếu tố cơ bản để xây dựng thương hiệu:
- Tên riêng.
- Logo.
- Mục đích kinh doanh.
- Giá trị mà sản phẩm đem lại.
- Ngôn ngữ đặc trưng, bao gồm thông điệp và hình ảnh.
Những yếu tố trên càng riêng biệt và ấn tượng thì bạn càng dễ dàng xây dựng thương hiệu. Ngoài ra, để khách hàng dần trở nên quen thuộc và tin tưởng thương hiệu, bạn cần lưu ý đến sự nhất quán. Điều này có nghĩa là bạn nên duy trì một tên doanh nghiệp, Logo, bảng màu, giọng văn, phong cách thiết kế trong suốt quá trình truyền thông của bạn. Tất cả những hoạt động truyền thông phải đúng với mục đích kinh doanh và những giá trị mà bạn đã đề ra.
Xây dựng thương hiệu bắt đầu từ đâu?
Xây dựng thương hiệu có thể được chia thành 3 giai đoạn:
- Xây dựng chiến lược thương hiệu.
- Định hình thương hiệu.
- Tiếp thị thương hiệu.
Các bước xây dựng chiến lược thương hiệu
Nếu bạn đang tự hỏi Xây dựng thương hiệu như thế nào? Xây dựng thương hiệu bằng cách nào? thì lời khuyên là hãy bắt đầu từ chiến lược. Chiến lược thương hiệu sẽ vạch ra cụ thể cách bạn làm thương hiệu của mình trở nên khác biệt, đáng tin cậy và đáng nhớ.
Một chiến lược thương hiệu toàn diện và hiệu quả cần được xác định theo các bước sau:
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Hãy phân tích cách mà các đối thủ của bạn xây dựng thương hiệu. Họ truyền tải thông điệp với giọng văn như thế nào? Phong cách hình ảnh của họ là gì? Họ chăm sóc khách hàng như thế nào? Các bước mua hàng của họ đã đơn giản và tối ưu chưa?
Phân tích khách hàng mục tiêu
Bạn có thể tìm hiểu khách hàng mục tiêu bằng cách phân tích những người để lại bình luận hoặc tương tác với bài đăng của đối thủ. Hoặc bạn cũng có thể sử dụng công cụ Google Analytics để phân tích đặc điểm của những người đã vào Website của bạn. Hãy liệt kê tất cả các yếu tố liên quan đến họ, ví dụ như: giới tính, tuổi tác, thu nhập, khu vực sinh sống, sở thích, những điều họ thắc mắc về sản phẩm,.. Bạn càng phân tích chi tiết thì chân dung khách hàng tiềm năng của bạn càng rõ ràng và dễ dàng hướng đến.
Tìm ra lợi thế cạnh tranh
Sau khi phân tích, bạn cần tìm ra lợi thế của riêng bạn. Bạn sẽ làm gì để trở nên khác biệt? Làm gì để khách hàng nhớ đến và lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ? Tất cả những điều bạn làm trong bước này phải làm nổi bật được thế mạnh của bạn so với đối thủ và xoay quanh khách hàng tiềm năng của bạn.
Định hình thương hiệu
Những yếu tố giúp nhận diện thương hiệu cần được áp dụng nhất quán trên Website thương mại điện tử và tất cả các kênh truyền thông mà bạn sẽ sử dụng. Điều này bao gồm:
Thiết kế Website thương mại điện tử
Những Website doanh nghiệp thông thường sẽ là nơi giới thiệu sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, quá trình thành lập và phát triển, thông tin các chi nhánh, cửa hàng. Với chức năng cao cấp hơn, Website thương mại điện tử là trang thông tin được thiết lập để phục vụ toàn bộ quy trình bán hàng, từ giới thiệu sản phẩm đến việc khách hàng lựa chọn và tiến hành thanh toán. Hoặc thậm chí là cả quá trình tiếp nhận phản hồi và đổi trả hàng. Tất cả quy trình đều được thực hiện trực tuyến ngay trên Website thương mại điện tử. Do đó, một thiết kế Website thương mại điện tử tối ưu cần chú trọng đến các bước mua hàng và thanh toán trực tuyến của khách. Mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu đều hướng đến việc thúc đẩy khách mua hàng. Vì thế, trải nghiệm mua hàng tốt chính là yếu tố quyết định khách hàng có nhớ và gắn bó với doanh nghiệp của bạn hay không. Hãy đem đến cho khách hàng trải nghiệm mượt mà nhất với những hướng dẫn thanh toán cụ thể, quy trình nhanh chóng nhưng vẫn phải đầy đủ thông tin giao dịch.
Logo, màu sắc và phông chữ
Logo sẽ xuất hiện trên hầu hết phương tiện truyền thông, đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp. Vì thế, bạn nên đầu tư thời gian và tiền bạc để tạo nên một Logo chuyên nghiệp và ấn tượng. Tương tự, màu sắc và phông chữ cũng cần thống nhất trên Website thương mại điện tử và các thiết kế hình ảnh. Tùy thuộc vào sản phẩm kinh doanh, bạn có thể chọn màu sắc phù hợp, ví dụ những sản phẩm về thiên nhiên thường đi cùng với màu trắng và xanh lá. Hoặc những sản phẩm thể thao sẽ phù hợp với các gam màu nóng như đỏ, cam. Nếu khách hàng của bạn là giới trẻ, bạn có thể dùng những phông chữ phá cách, táo bạo nhưng vẫn phải đảm bảo là chúng dễ đọc. Ngược lại, nếu khách hàng của bạn là người trung niên, bạn nên chọn những phông chữ truyền thống.
Sứ mệnh thương hiệu
Tiếp theo là tuyên bố sứ mệnh. Doanh nghiệp của bạn sẽ đem đến giá trị gì cho khách hàng? Lý do tồn tại của doanh nghiệp là gì? Bạn nên đặt dòng tuyên bố sứ mệnh tại đầu trang chủ trên Website thương mại điện tử để tạo ấn tượng với khách hàng. Sứ mệnh này chính là cơ sở cho hoạt động xây dựng thương hiệu. Tất cả những hoạt động truyền thông của bạn sẽ phản ánh đúng sứ mệnh này.
Nội dung và hình ảnh truyền thông
Bạn cũng đừng quên làm nổi bật lợi thế cạnh tranh của mình bằng cách lồng ghép chúng vào nội dung truyền tải và hình ảnh truyền thông. Hãy tìm ra những gì thương hiệu của bạn sẽ cung cấp mà trên thị trường chưa có. Ví dụ như:
- Nguồn gốc sản phẩm đặc biệt.
- Hiệu năng sản phẩm tốt hơn.
- Chế độ chăm sóc khách hàng nhiều ưu đãi.
Đây là lý do để khách hàng chọn bạn thay vì chọn đối thủ. Trong nội dung truyền tải và thiết kế hình ảnh, hãy luôn tập trung vào điều này để khắc sâu vào tâm trí khách hàng. Cũng như cách Apple xây dựng sản phẩm của họ với điểm nổi bật là thiết kế tinh gọn đến từng chi tiết nhưng hiệu năng sử dụng tối đa và dễ dàng sử dụng. Và điều này luôn được nhắc đến trong hình ảnh truyền thông và các buổi ra mắt sản phẩm. Hãy suy nghĩ về những khía cạnh mà chỉ có bạn có thể giúp cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng.
Tiếp thị thương hiệu
Đây là cách mà các doanh nghiệp hoặc tổ chức làm nổi bật và mang lại nhận thức về sản phẩm bằng cách truyền thông đến khách hàng tiềm năng. Thông điệp truyền tải cần ngắn gọn và trọng tâm, ví dụ: Bạn là ai? Bạn cung cấp cái gì? Và tại sao mọi người nên quan tâm đến sản phẩm của bạn? Bằng một cách đơn giản và dễ hiểu, hãy cho khách hàng biết sản phẩm của bạn có thể làm được điều gì và tại sao nó lại quan trọng đối với họ.
Tiếp theo là lựa chọn tiếng nói thương hiệu. Bạn có thể lựa chọn một phong cách truyền đạt riêng và áp dụng trong suốt quá trình truyền thông. Ví dụ, bạn có thể quảng cáo theo phong cách chuyên nghiệp hoặc hài hước. Bạn có thể mô tả sản phẩm dựa trên phương diện chế tạo kỹ thuật hoặc theo trải nghiệm thật trong quá trình sử dụng. Tất cả sẽ phụ thuộc vào đặc trưng sản phẩm và nhóm khách hàng mà bạn hướng đến. Theo thời gian, phong cách truyền đạt sẽ tạo nên tính cách thương hiệu, là nét riêng mà chỉ có doanh nghiệp của bạn có.
Việc lựa chọn kênh tiếp thị thương hiệu sẽ tùy thuộc vào ngân sách của bạn. Hãy tận dụng tối đa Website thương mại điện tử của bạn. Tại trang sản phẩm, hãy đề cập đến đầy đủ các mặt hàng, giới thiệu chi tiết về chúng để khách hàng có thể hình dung rõ nhất. Bạn có thể tích hợp tính năng lọc sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm theo khung giá, xuất xứ, màu sắc,…
Bạn có thể sử dụng các trang mạng xã hội, Email Marketing, hoặc sử dụng các hình thức quảng cáo trả phí để dẫn khách về Website của bạn. Dù bạn dùng công cụ gì, hãy đảm bảo các yếu tố định hình thương hiệu được lặp lại nhất quán. Ví dụ bạn chỉ nên sử dụng một bảng màu, một phông chữ, một giọng văn và phong cách hình ảnh nhất định. Khi những điều này được áp dụng cho đồng loạt tất cả các kênh thì sẽ tạo nên tính thống nhất, khiến khách hàng sẽ dần cảm thấy quen thuộc và gần gũi với thương hiệu của bạn. Khi khách hàng quyết định mua hàng và gắn bó lâu dài, đó là lúc bạn xây dựng thương hiệu thành công.
Rủi ro trong xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử
So với việc bán tại cửa hàng thì việc thuyết phục khách mua hàng trực tuyến ngay trên Website thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn hơn. Vì khách hàng không thể chạm vào sản phẩm, kiểm tra tính năng và nghe bạn tư vấn tại chỗ. Do đó, việc xây dựng thương hiệu, khiến khách hàng tin tưởng là điều vô cùng quan trọng. Và sau đây là những lưu ý khi xây dựng thương hiệu dành cho bạn.
Không xác định chiến lược thương hiệu
Bạn cần phân tích để hiểu đối thủ cạnh tranh và xác định điểm mạnh của bạn. Chiến lược thương hiệu sẽ giúp bạn hiểu rõ mục tiêu kinh doanh của mình và chuyển trọng tâm sang đó, thay vì chỉ thiết kế một Logo đẹp mà không hiệu quả.
Khi bạn xác định được chiến lược, bạn sẽ thấy rằng xây dựng thương hiệu không chỉ đơn thuần là kiểu chữ hoặc màu sắc mà bạn thích. Hơn nữa, chúng phải có sức thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu. Chiến lược thương hiệu là một sự hợp tác sáng tạo giữa khách hàng, nhà chiến lược và nhà thiết kế.
Không xây dựng Website đúng chuẩn thương mại điện tử
Một Website theo chuẩn thương mại điện tử cần đảm bảo quá trình tìm hiểu, mua hàng và thanh toán của khách được tinh gọn tối đa. Tất cả sản phẩm cần được thể hiện đầy đủ thông tin và hình ảnh, kèm theo bộ lọc thông minh để khách dễ dàng tìm kiếm. Ngoài ra, cần đặt nút mua hàng cạnh phần thông tin sản phẩm để kích thích khách mua hàng. Quy trình thanh toán cần đơn giản, đáp ứng đầy đủ các phương thức thanh toán mà khách đang sử dụng. Ngoài ra, bạn cũng cần sắp xếp nhân sự tư vấn và hỗ trợ khách khi họ để lại tin nhắn trên Website. Việc hỗ trợ càng kịp thời thì khả năng khách mua hàng càng cao.
Không tạo nên nét riêng cho thương hiệu
Khách hàng phải tiếp cận hàng nghìn thông điệp tiếp thị và quảng cáo mỗi ngày. Để thông điệp của bạn trở nên nổi bật, nó không chỉ phải đẹp mà còn phải độc đáo để mọi người có thể nhớ đến bạn. Nếu hình ảnh thương hiệu của bạn trông giống như tất cả các công ty khác trong lĩnh vực thì lý do gì khách hàng phải chọn bạn. Hơn nữa, với tốc độ phát triển thương mại điện tử như ngày nay thì số lượng cửa hàng trực tuyến gia tăng đáng kể theo từng ngày. Vì thế, nếu bạn không tạo được nét riêng, bạn sẽ không bao giờ chạm tới khách hàng.
Bạn cần nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh để truyền đạt giá trị của mình. Bạn cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm các điểm khác biệt, sau đó xác định bạn là ai, khách hàng của bạn là ai và làm thế nào để kết nối với họ.
Không kết nối với khách hàng tiềm năng
Nếu bạn không kết nối với khách hàng của mình, đối thủ sẽ làm điều đó. Và hậu quả là bạn loay hoay không xây dựng được thương hiệu trong khi đối thủ đã chiếm hết thị trường. Vì thế, hãy phân tích khách hàng, càng chi tiết càng tốt. Đây là cốt lõi của quá trình kinh doanh vì mọi hoạt động của bạn đều phải hướng đến khách hàng. Hơn nữa, trên nền tảng thương mại điện tử, việc xác định sai đối tượng khách hàng còn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông, chạy quảng cáo. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến ngân sách của bạn, khi đó bạn vừa mất tiền, vừa không có hiệu quả. Vì thế, ngay cả khi bạn đã kinh doanh được một thời gian thì cũng đừng bỏ qua việc này vì biết đâu tệp khách hàng của bạn đang thay đổi, mở rộng hoặc thu hẹp.
Lời kết
Xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử là một quá trình bền bỉ để hướng đến những giá trị lâu dài. Việc giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu của bạn trên nền tảng thương mại điện tử hiện nay không phải là điều đơn giản. Điều quan trọng là bạn cần đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng tối ưu và hình ảnh thương hiệu đồng nhất trên Website cũng các kênh truyền thông khác. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp các kiến thức hữu ích cho chiến lược xây dựng thương hiệu của bạn. Nếu bạn có thắc mắc hoặc kinh nghiệm muốn chia sẻ, hãy để lại bình luận để cùng trao đổi nhé.
