Top 10+ sai lầm triển khai CRM mà các doanh nghiệp thường gặp

Ứng dụng CRM vào kinh doanh đang trở thành cuộc cách mạng trong quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Với CRM, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa được quy trình bán hàng mà còn thiết lập được những mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang mắc sai lầm triển khai CRM khiến việc sử dụng không đem lại hiệu quả. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ 10 sai lầm triển khai CRM mà các doanh nghiệp thường mắc phải.

Top 10+ sai lầm triển khai CRM doanh nghiệp cần tránh

Chưa hiểu rõ về hệ thống CRM 

Sai lầm triển khai CRM đầu tiên mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi mới bắt đầu là không hiểu rõ về hệ thống CRM. Một số doanh nghiệp nhầm lẫn giữa CRM và ERP dẫn đến lựa chọn sai phần mềm. CRM và ERP có vai trò và tính năng khác nhau. CRM có nhiệm vụ quản lý môi quan hệ khách hàng thông qua tối ưu hóa các chiến dịch Sale, Marketing và chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, ERP lại hỗ trợ doanh nghiệp điều hành công ty, quản lý mọi công việc từ: marketing, sản xuất, tài chính, nhân sự,… Sự nhầm lẫn này còn dẫn đến việc doanh nghiệp đặt ra những kỳ vọng không phù hợp với chức năng của hệ thống CRM, lựa chọn sai giải pháp cho doanh nghiệp của mình. Vì vậy, nhà quản lý  cần tìm hiểu kỹ về hệ thống CRM và các tính năng của chúng để triển khai thành công phần mềm CRM.

Chọn hệ thống CRM chỉ phù hợp với doanh nghiệp ở hiện tại

Khi bắt đầu lắp đặt phần mềm CRM nhiều doanh nghiệp chỉ chọn những phần mềm giải quyết được vấn đề hiện có mà không nghĩ tới những vấn đề phát sinh sau này. Một số doanh nghiệp nhỏ lựa chọn các hệ thống CRM quá cồng kềnh, nhiều tính năng gây ra tốn chi phí và khó sử dụng. Trong khi đó, một số doanh nghiệp lớn lại chọn hệ thống CRM chỉ phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, khó tùy chỉnh, ít tính năng vậy nên không thể đáp ứng được nhu cầu vận hành.

Thiết lập mục tiêu thiếu thực tế

Khi triển khai CRM doanh nghiệp thường hào hứng và đặt ra quá nhiều mục tiêu hoặc có những mục tiêu quá tham vọng. Việc đặt ra quá nhiều yêu cầu đối với hệ thống CRM không chỉ khiến doanh nghiệp tốn chi phí, lựa chọn sai hệ thống mà còn dẫn đến việc không tối ưu được các hoạt động kinh doanh với CRM. Đặt mục tiêu không thực tế sẽ khiến doanh nghiệp thất bại trong việc triển khai kế hoạch hoặc không đem về được nhiều lợi ích như mong đợi. 

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần đặt ra những mục tiêu rõ ràng cụ thể theo từng bước của kế hoạch kinh doanh. Đồng thời, tối ưu lại quy trình marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Từ đó, đặt ra những yêu cầu riêng và các tính năng cần có của một hệ thống CRM. Như vậy, nhà quản lý mới có được mục tiêu cụ thể, chính xác khi triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp. 

Hiệu quả của mỗi bước cần được đo lường bằng thước đo cụ thể để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu. Một mục tiêu khả thi sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công trong việc triển khai cũng như có động lực để tiếp tục phát triển thêm các dự án.

Quy trình và chiến lược bán hàng chưa tối ưu 

Phần mềm CRM chỉ thực sự hoạt động hiệu quả khi các hoạt động của nó được thiết lập dựa trên quy trình rõ ràng do doanh nghiệp xây dựng nên. Dựa vào hành trình mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp có thể phân tích và thiết lập cho mình một quy trình riêng, phù hợp với sản phẩm, đối tượng khách hàng của mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống CRM vào quy trình nhằm thu thập thông tin theo thời gian thực, tự động hóa các hoạt động Marketing, Sales và phân tích, đưa ra dữ liệu nhằm tối ưu hoạt động bán hàng. 

Lựa chọn phần mềm CRM khó tùy chỉnh

Phần mềm CRM được chia thành nhiều loại khác nhau và được tùy chỉnh cho phù hợp với đặc điểm riêng của mỗi nhóm ngành nghề. Vậy nên, chọn, phần mềm CRM phù hợp với ngành nghề sẽ giúp doanh nghiệp vận hành dễ dàng và đem lại nhiều lợi ích hơn. 

Một lựa chọn không tồi khác dành cho doanh nghiệp là những phần mềm CRM với độ linh hoạt cao. Những phần mềm này cho phép người dùng tùy chỉnh và tích hợp với các hệ thống, phần mềm khác. Với khả năng tích hợp tới 1.160 ứng dụng khác nhau Hubspot CRM là lựa chọn hàng đầu cho nhiều doanh nghiệp lớn như Reddit. Frontify, Soundcloud, Hopin,… Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị chuyên nghiệp để triển khai hệ thống Hubspot CRM cho doanh nghiệp của mình thì Magenest sẽ là lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn. Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và cung cấp những giải pháp hữu ích nhất trong quá trình tích hợp và sử dụng hệ thống của bạn.

Lựa chọn phần mềm CRM không thuận tiện với người dùng

Sai lầm triển khai CRM của nhiều doanh nghiệp là chỉ chú ý tới những tính năng ưu việt phần mềm có mà bỏ qua sự thuận tiện của phần mềm với người dùng. Khả năng sử dụng được trên nhiều hệ thống khác nhau như laptop, PC hay điện thoại sẽ là một điểm cộng đối với một hệ thống CRM. Người dùng có thể truy cập vào phần mềm tại bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào. Điều này sẽ đảm bảo giúp nhân viên tối ưu công việc và tăng năng suất.

Chỉ tập trung vào khả năng tổ chức thông tin của phần mềm 

Một sai lầm nghiêm trọng của các doanh nghiệp là coi phần mềm CRM là kho lưu trữ dữ liệu. Vì vậy, khi chọn phần mềm tích hợp họ chỉ nhắm tới những hệ thống CRM có khả năng lưu trữ và tổ chức thông tin tốt.Bên cạnh việc quản lý dữ liệu, phần mềm CRM còn là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp. Phần mềm có thể quản lý quan hệ khách hàng, triển khai chương trình marketing và gia tăng lợi nhuận. Để tận dụng được những ưu điểm trên, doanh nghiệp cần chọn phần mềm CRM với những tính năng giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tích hợp thêm các nền tảng bán hàng.

Đào tạo nhân viên sử dụng CRM chưa kỹ

Để triển khai thành công hệ thống CRM, doanh nghiệp không chỉ cần một phần mềm phù hợp mà còn cần đội ngũ nhân viên biết sử dụng phần mềm. Vậy nên, việc đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM một cách bài bản là vô cùng cần thiết. Nhân viên phải hiểu được quy trình làm việc, cách sử dụng hệ thống và cách áp dụng hệ thống vào hoạt động Marketing, bán hàng, chăm sóc khách  hàng. Nhân viên có thể sẽ mất khá nhiều thời gian để làm quen và sử dụng hệ thống CRM một cách thành thạo. Bởi vậy, doanh nghiệp sẽ phải chia giai đoạn training cho nhân viên và kiểm tra họ theo từng giai đoạn đó. 

Không làm sạch dữ liệu khi đưa vào hệ thống

Trong một vài trường hợp dữ liệu khách hàng được nhập vào hệ thống bị sai không có tác dụng hoặc bị trùng lặp. Đây là một sai lầm nghiêm trọng đem lại có thể đem lại tổn thất lớn cho doanh nghiệp. Dữ liệu lưu trữ sai có thể khiến doanh nghiệp hiểu sai về khách hàng, dẫn đến những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp không thể đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thậm chí, doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến lược, kế hoạch không phù hợp, kém hiệu quả khi dựa vào những dữ liệu sai trên hệ thống.  

Không tích hợp CRM với các nền tảng quan trọng khác 

Sai lầm triển khai CRM của doanh nghiệp là không tích hợp CRM với các nền tảng quản trọng khác. Doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống CRM với các website, email hay nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội… Tích hợp những ứng dụng phù hợp sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Chẳng hạn như tích hợp các nền tảng xã hội như Facebook, Tiktok,… sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng cũng như duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng hiện tại. Ngoài ra, các trang mạng xã hội cũng là nguồn thu thập thông tin quan trọng cho doanh nghiệp trong việc phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Kết luận

Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về những sai lầm triển khai CRM mà doanh nghiệp có thể mắc phải trong quá trình sử dụng phần mềm. Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm được phương án giải quyết và phòng tránh hợp lý để luôn vận hành CRM hiệu quả nhất.

Để tìm hiểu thêm về việc triển khai CRM, hãy liên hệ ngay với Magenest. Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số, Magenest sẽ giúp công ty bạn tối ưu các hoạt động kinh doanh hiệu quả. Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí!