Ngày nay, phễu Marketing đóng vai trò rất quan trọng với doanh nghiệp, nhất là hỗ trợ hoạch định và triển khai hiệu quả chiến lược Marketing ở từng giai đoạn, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Ở bài viết này, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu phễu Marketing là gì cũng như cách xây dựng phễu Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp nhé!
Mục lục
Phễu Marketing là gì?
Phễu Marketing là một chiến lược Marketing cho doanh nghiệp được phân thành nhiều giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn sẽ có một phương thức tiếp cận khác nhau nhằm mục đích tăng hiệu quả truyền thông, quảng bá cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Với phễu Marketing, khi khách hàng tìm đến với doanh nghiệp sẽ bước vào đầu lớn của phễu và dần dần bước qua từng giai đoạn để xuống tới đáy phễu. Ở từng giai đoạn trong phễu Marketing, tâm lý mua hàng của khách hàng sẽ khác nhau, vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng những phương thức tiếp cận riêng biệt cho từng giai đoạn. Từ đó, công ty mới có thể cải thiện hiệu quả trải nghiệm của người dùng (tức User Experience) và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Việc ứng dụng một phễu Marketing nhất định sẽ giúp doanh nghiệp định hướng được toàn bộ hành trình của khách hàng (Customer Journey) từ lúc họ mới biết và tìm đến chúng ta cho đến lúc chốt đơn và thậm chí là sau khi mua hàng. Phễu Marketing cùng hành trình của khách hàng đều là những công cụ góp mạnh mẽ trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm – vấn đề mang tính quyết định đối với sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.
Các loại phễu Marketing hiệu quả trong hoạt động kinh doanh
Phễu giá trị – Inbound Marketing
Phễu giá trị Inbound Marketing là một quy trình gồm 4 bước theo thứ tự:
- Tìm kiếm khách hàng
- Kết nối các khách hàng
- Lọc khách hàng vào chung 1 nhóm
- Chuyển đổi khách hàng
Thay vì chỉ tập trung vào 1 khách hàng duy nhất và nỗ lực chuyển đổi thì phễu giá trị Inbound Marketing sẽ lọc người dùng thành 1 nhóm riêng biệt với những đặc điểm chung và mang đến cho họ thật nhiều giá trị hữu ích nhằm chuyển đổi nhóm này thành những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Phễu Marketing Webinar
Trong các loại phễu Marketing thì phễu Marketing Webinar khá phổ biến với các doanh nghiệp. Phễu Marketing Webinar sẽ thu hút người dùng thông qua các kênh truyền thông, quảng cáo nhằm dẫn dắt họ đến các buổi đào tạo, khóa học, hội thảo,… và sự chuyển đổi khách hàng sẽ được lồng ghép trong nội dung của những buổi gặp gỡ này.
Điểm quan trọng nhất để doanh nghiệp tạo ra điểm chạm cho khách hàng trong mô hình phễu Marketing Webinar này chính là chúng ta phải thực sự xây dựng nên những nội dung có giá trị thiết thực, hữu ích, chạm đến được mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần lưu ý đảm bảo đầy đủ các yếu tố sau để có thể tiếp cận với khách hàng một cách gần gũi nhất có thể: chủ đề thu hút + nội dung giá trị, hấp dẫn + điểm nhấn ấn tượng để có thể chuyển đổi hiệu quả.
Phễu Video Ads Marketing
Phễu Video Ads Marketing là một mô hình phễu thích hợp với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, vận hành dựa vào hoạt động chạy quảng cáo các Video trên nền tảng Facebook và Retarget (tức quảng cáo bám đuôi) những người dùng đã xem Video để khuyến khích họ chốt đơn.
Video Ads Marketing giúp doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng nhanh chóng, dễ dàng tìm kiếm được nhiều khách hàng mới cũng như mở rộng hiệu quả thị trường những khách hàng có mong muốn và nhu cầu mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, mô hình phễu Marketing này lại tiêu tốn rất nhiều ngân sách chạy quảng cáo của doanh nghiệp. Để có thể tối ưu hóa các Ads Marketing, doanh nghiệp cần Test Ads cẩn thận trước khi đưa vào triển khai chính thức.
Phễu OPT-In
Trong các loại phễu Marketing thì mô hình phễu OPT-In được nhiều doanh nghiệp đánh giá là hiệu quả bậc nhất trong quá trình tìm kiếm khách hàng đạt chất lượng – có cả nhu cầu mua sắm, khả năng quyết định và đảm bảo tài chính để chốt đơn. Tương tự như phễu Marketing Webinar, phễu OPT-In sẽ ứng dụng hình thức điền Form để thu thập chi tiết thông tin cá nhân của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ sử dụng những phần quà có giá trị như Coupon, Voucher, Ebook tài liệu,… để đổi lấy thông tin từ khách hàng.
Phễu thu lead
Phễu thu lead liên quan tới việc doanh nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng truy cập những tài liệu có giá trị để đổi lấy thông tin liên hệ. Tài nguyên có thể ở mọi định dạng, từ video, báo cáo, eBook, các form báo cáo, bản dùng thử sản phẩm,…
Phễu thu lead sẽ giúp doanh nghiệp thu hút những khách hàng tiềm năng, thật sự quan tâm đến những nội dung doanh nghiệp cung cấp cho họ. Hơn nữa, phễu còn giúp bạn loại bỏ được bớt những đối tượng không tiềm năng.
Các giai đoạn trong phễu Marketing (AIDA)
Nhận thức (A – Awareness)
Ở giai đoạn nhận thức, doanh nghiệp sẽ mang đến những thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp để giúp người dùng nhận ra được nhu cầu của mình để từ đó, họ sẽ tìm hiểu và mong muốn có được những giải pháp phù hợp đáp ứng. Trong giai đoạn nhận thức này, các đối tượng khách hàng tiềm năng vẫn chưa biết được thương hiệu của doanh nghiệp, do đó, việc quan trọng đầu tiên mà chúng ta cần làm chính là tiếp cận họ. Một số hướng tiếp cận mà doanh nghiệp có thể áp dụng là:
- Truyền thông trên các nền tảng Social Media
- Những chiến dịch quảng bá
- Webinar/ hội thảo
- Triển khai SEO hoặc Google Adword
- Tổ chức các sự kiện thương mại/ buổi triển lãm
- PR/ thông cáo báo chí
Doanh nghiệp có thể xem xét mục tiêu và đặc thù ngành nghề kinh doanh để lựa chọn hướng tiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp nhất. Nếu không tiếp cận và làm cho người dùng nhận biết được thương hiệu của mình trong giai đoạn này, chúng ta sẽ rất khó để triển khai các chiến lược nhằm kích thích họ có những hành động tiếp theo.
Quan tâm (I – Interest)
Giai đoạn thứ hai trong phễu Marketing chính là quan tâm. Sau khi người dùng có được nhận thức ban đầu về mong muốn, nhu cầu của mình, họ sẽ tiến hành tìm kiếm những giải pháp phù hợp nhất với những yêu cầu đó. Doanh nghiệp nếu muốn thương hiệu của mình hiện diện trong tâm trí của khách hàng thì sản phẩm – dịch vụ của chúng ta cần tạo được ấn tượng cũng như giải quyết được những nhu cầu, mong muốn của họ. Ở giai đoạn quan tâm này, doanh nghiệp có thể ứng dụng một trong các chiến lược sau:
- Landing Page hoặc Website cung cấp những thông tin hữu ích cho người dùng
- Hiển thị chi tiết mô tả sản phẩm – dịch vụ để giúp người dùng có cái nhìn toàn diện và dễ bị thuyết phục chốt đơn hàng
- Những nội dung chạy Ads đến tệp khách hàng mục tiêu
- Các chuỗi Video hướng dẫn chi tiết về sản phẩm – dịch vụ
Cân nhắc (D – Desire)
Sau giai đoạn quan tâm, khách hàng tiềm năng sẽ bước đến giai đoạn cân nhắc sản phẩm – dịch vụ của chúng ta ở nhiều góc độ khác nhau. Họ sẽ đặt ra những thắc mắc rằng có nên mua hay không, mua vì những yếu tố nào giải quyết được vấn đề của họ hay đã có ai đó dùng sản phẩm – dịch vụ trước và review, nhận xét hay không? Ở giai đoạn cân nhắc này, sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được khách hàng tiềm năng so sánh với những thương hiệu đối thủ khác. Chính vì vậy, chúng ta cần phải làm nổi bật những thế mạnh của mình trong mắt khách hàng tiềm năng. Song song đó, doanh nghiệp cũng cần những nhận xét, đánh giá của các khách hàng cũ nhằm tăng sự tin tưởng cho khách hàng mới, từ đó, nâng cao được tỷ lệ chốt đơn. Chúng ta có thể triển khai một số kênh truyền thông sau:
- Các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt
- Email Marketing
- Nhận xét, đánh giá của khách hàng cũ
- Các bản Demo/ dùng thử miễn phí
- Những nội dung nghiên cứu sản phẩm – dịch vụ
- Các bài đăng so sánh tính năng, đặc điểm của sản phẩm – dịch vụ
Chuyển đổi (A – Action)
Cuối cùng, khách hàng sẽ bước đến giai đoạn chuyển đổi. Ở giai đoạn này, khoảng 80% khách hàng sẽ đặt ra những thắc mắc liên quan đến quá trình sử dụng và bảo hành sau mua. Lúc này, doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin này nhằm thuyết phục họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng. Không những vậy, chúng ta cũng cần lắng nghe và tạo ra một sự gắn kết nhằm tạo sự tin tưởng vào thương hiệu trong lần mua hàng đầu tiên của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn khi thuyết phục khách hàng tiếp tục mua sắm sản phẩm – dịch vụ của mình nhiều lần nữa trong tương lai.
Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng phễu Marketing?
Hỗ trợ hoạch định và triển khai chiến lược Marketing theo từng giai đoạn
Thông qua mô hình phễu Marketing với từng giai đoạn cụ thể, doanh nghiệp sẽ biết nên hoạch định và triển khai những chiến lược nào ở những thời điểm khác nhau. Chẳng hạn, khách hàng đang ở vị trí đầu phễu, chúng ta cần phải tiếp cận và mang đến nhận thức về thương hiệu đến họ. Còn nếu khách hàng đã biết rõ về doanh nghiệp, nghĩa là họ đang ở vị trí giữa của phễu thì các chiến lược Marketing thu hút sự chú ý để quảng bá thương hiệu sẽ không quá cần thiết.
Hoạch định và triển khai những chiến lược Marketing phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả Marketing, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng một cách hiệu quả. Không những vậy, khi trải nghiệm tiêu dùng – một yếu tố then chốt dẫn đến những quyết định mua sắm của khách hàng được cải thiện thì chắc chắn, họ sẽ tiếp tục quay lại mua sản phẩm – dịch vụ của chúng ta cũng như giới thiệu, chia sẻ đến mọi người xung quanh.
Tạo nên sự nhất quán trong quá trình Marketing
Mô hình phễu Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tạo nên sự nhất quán, rõ ràng và không trùng lặp cho quá trình triển khai các chiến lược Marketing. Chẳng hạn, đầu tiên, một người dùng sẽ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp thông qua một hình ảnh hoặc đoạn Video quảng bá trên kênh Facebook. Sau đó, người dùng này bắt đầu truy cập Website và thấy được Landing Page của doanh nghiệp. Kế tiếp, vị khách hàng tiềm năng này có thể sẽ muốn biết những thông tin chi tiết hơn như Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm – dịch vụ hoặc thậm chí là những Coupon hay Voucher giảm giá, ưu đãi dùng thử,…
Doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung mang đến cho người dùng không bị trùng lặp để tránh gây nhàm chán và kém hiệu quả. Mỗi khi khách hàng bước qua một giai đoạn mới của phễu Marketing, họ sẽ không muốn nhìn thấy lại những nội dung cũ vốn nằm trong các giai đoạn trước đó.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Khi các chiến lược Marketing ở từng giai đoạn trong hành trình khách hàng mang tính hiệu quả cao, nội dung luôn được đổi mới và thu hút nhiều người dùng thì họ sẽ cảm thấy hài lòng với doanh nghiệp. Từ đó, trải nghiệm khách hàng sẽ được cải thiện, dẫn đến quyết định nhận sự tư vấn và mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp, thậm chí là chia sẻ, lan tỏa thương hiệu đến nhiều người xung quanh.
Có thể nói, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi là một hệ quả tất yếu được mô hình phễu Marketing dẫn đến từ hai yếu tố hoạch định – triển khai chiến lược Marketing hiệu quả và có sự nhất quán trong quá trình thực hiện đã được đề cập ở những phần trên.
Hỗ trợ đo lường và thẩm định chính xác các kết quả
Khi doanh nghiệp phân chia nhỏ quá trình Marketing thành nhiều bước thì việc đo lường và thẩm định hiệu quả của các chiến dịch sẽ chính xác hơn rất nhiều. Từng giai đoạn của phễu Marketing đều có mục tiêu khác nhau, chẳng hạn, giai đoạn đầu tiên sẽ hướng đến việc xây dựng nhận thức cho khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp, còn giai đoạn cuối sẽ tập trung vào sự chuyển đổi mua sắm hoặc lòng trung thành của khách hàng.
Thông thường, một chiến dịch Marketing có thể kéo dài vài tháng, thậm chí là cả một năm và nhờ có mô hình phễu Marketing, doanh nghiệp sẽ không cần đợi đến lúc kết thúc để xem kết quả là khách hàng ở lại mua sắm hay bỏ đi thì mới đúc kết được hiệu quả của chiến dịch Marketing. Ở từng giai đoạn, chúng ta sẽ đo lường được kết quả và sớm có các kế hoạch, chiến lược hỗ trợ nhằm mang lại hiệu quả tuyệt vời nhất cho mình.
Hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu Insight khách hàng
Phễu Marketing và quá trình doanh nghiệp nghiên cứu Insight khách hàng luôn bổ trợ qua lại cho nhau. Doanh nghiệp cần nghiên cứu thật cẩn thận và chi tiết tâm lý, động cơ dẫn đến hành vi mua sản phẩm – dịch vụ của các đối tượng tiềm năng rồi mới bắt đầu xây dựng phễu Marketing phù hợp nhất.
Ngược lại, khi tiếp cận người dùng ở mỗi giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp có thể phân tích tâm lý và hành vi của họ một cách chính xác hơn rất nhiều. Lúc này, phễu Marketing lại hỗ trợ ngược lại cho quá trình nghiên cứu Insight khách hàng của doanh nghiệp.
Góp phần giữ chân khách hàng
Điểm nổi bật chung nhất của tất cả mô hình phễu Marketing chính là hỗ trợ cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp. Thông qua hành trình khách hàng tiếp cận với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ có góc nhìn chính xác về Insight khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra phương thức giữ chân khách hàng phù hợp.
Cách xây dựng phễu Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
Xác định tâm lý và nhu cầu của khách hàng
Theo một nghiên cứu, có khoảng 61% doanh nghiệp nghĩ rằng họ đang tạo nên những nội dung có giá trị, hữu ích, đúng với tâm lý và nhu cầu của khách hàng thì lại đến hơn 51% người dùng nhận định rằng những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp không hề liên quan và mang lại lợi ích gì cho họ. Điều này cho thấy, doanh nghiệp không hề thấu hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng mà chỉ đang bán những thứ mình đang có và tự cho rằng người tiêu dùng trên thị trường cũng đang cần chúng. Điều này hoàn toàn sai lầm.
Việc xác định đúng tâm lý và nhu cầu của đối tượng mục tiêu sẽ giúp cho việc xây dựng phễu Marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hơn rất nhiều và đây cũng chính là bước đầu tiên của quá trình xây dựng phẫu Marketing cho doanh nghiệp. Sau đây là một số phương pháp mà chúng ta có thể ứng dụng để nắm bắt chính xác nhất tâm lý và nhu cầu của người dùng:
- Tiến hành tìm kiếm và phân tích toàn bộ dữ liệu của những khách hàng hiện tại
- Đánh giá tổng quan và chi tiết đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
- Xây dựng chân dung khách hàng của doanh nghiệp
- Ứng dụng những công cụ hỗ trợ hoạt động nghiên cứu và Marketing trên thị trường
- Theo dõi phản hồi, đánh giá, nhận xét cũng như mức độ người dùng tương tác với doanh nghiệp
Xác định những giai đoạn của phễu Marketing
Bước tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định được các giai đoạn của phễu là gì. Phễu Marketing có thể được chúng ta tùy chỉnh sao cho phù hợp nhất với mục tiêu và nhu cầu của mình. Doanh nghiệp có thể xây dựng phễu Marketing dựa trên những thông tin về phân khúc khách hàng cũng như hành trình mua hàng của mỗi phân khúc.
Một phễu Marketing được xây dựng với cấu trúc phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa ngân sách, nguồn lực mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả cao. Phễu Marketing hiệu quả, chuẩn xác cần đáp ứng đủ 3 yếu tố cơ bản sau:
Đầu phễu
Toàn bộ hoạt động ở đầu phễu đều nhằm mục đích tăng độ tiếp cận người dùng của doanh nghiệp. Ở giai đoạn này, đối tượng mục tiêu chưa biết đến thương hiệu và chúng ta cần triển khai các chiến dịch, hoạt động khiến họ bị thu hút và chú ý đến sản phẩm – dịch vụ cũng như thương hiệu của chúng ta.
Giữa phễu
Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần dồn sức để khiến người dùng quan tâm và tương tác ngày càng nhiều hơn với mình. Chúng ta phải mang đến nhiều giá trị hữu ích, thiết thực hơn cho họ nhằm thúc đẩy họ để lại thông tin để từ đó, triển khai các chiến dịch tiếp theo biến họ thành khách hàng tiềm năng.
Cuối phễu
Những điều mà doanh nghiệp cần làm lúc này là khiến cho khách hàng tin tưởng và quyết định mua sản phẩm – dịch vụ. Ở giai đoạn này, vai trò của đội ngũ bán hàng, tư vấn mua hàng là vô cùng quan trong.
Lựa chọn những phương án triển khai phù hợp cho từng giai đoạn
Tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn cẩn thận những phương án triển khai, kênh truyền thông, quảng bá và các loại nội dung sẽ được sử dụng cho phễu là gì.
Đầu phễu
Đây là giai đoạn người dùng có nhận thức và hứng thú. Do đó, điều mà doanh nghiệp cần làm chính là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động như: thiết lập Landing Page, xây dựng Lead Magnet nhằm thu hút người dùng để lại thông tin và điều hướng truy cập đến Website của doanh nghiệp.
Giữa phễu
Giai đoạn tiếp theo là người dùng cân nhắc và có ý định mua sản phẩm – dịch vụ. Lúc này, doanh nghiệp cần làm nổi bật các ưu điểm, lợi thế nổi bật của mình so với đối thủ để khách hàng tiềm năng có suy nghĩ rằng, chúng ta chính là lựa chọn tuyệt vời nhất. Doanh nghiệp cần mang đến những nội dung tập trung vào USP của sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu và nhấn mạnh về lợi ích của USP đó.
Cuối phễu
Giai đoạn ở cuối phễu là lúc khách hàng tiềm năng đánh giá sản phẩm – dịch vụ và đi đến quyết định chốt đơn. Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư vào đội ngũ bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng hành động để trở thành khách hàng thực sự bằng việc: đưa ra các khuyến mãi mua lần đầu, quyền lợi khi trở thành khách hàng thân thiết, sự khan hiếm của sản phẩm – dịch vụ,…
Xây dựng nội dung cho từng giai đoạn của phễu Marketing
Tâm lý, nhu cầu và hành động của người dùng ở từng giai đoạn của phễu đều có sự khác biệt tương đối lớn. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung khác nhau cho từng giai đoạn để tối ưu hiệu quả cho phễu Marketing của mình.
Đầu phễu
Ở giai đoạn đầu phễu này, doanh nghiệp cần mang đến nội dung nhắm đúng vào nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Không những vậy, những nội dung này cũng phải có phạm vi đủ rộng lớn để bao quát được những điều mà các nhóm người dùng khác nhau quan tâm.
Giữa phễu
Với giai đoạn giữa phễu, doanh nghiệp cần xây dựng mối liên kết rõ ràng hơn với người dùng và tiến hành liên hệ để tư vấn sản phẩm – dịch vụ giải quyết được nhu cầu, mong muốn của họ. Vì vậy, nội dung ở giai đoạn này cần đưa ra được những tính năng chi tiết của sản phẩm – dịch vụ kèm theo một số ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn,…
Cuối phễu
Ở giai đoạn cuối cùng này, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung thúc đẩy khách hàng tiềm năng ra quyết định nhanh chóng và mạnh mẽ hơn, chẳng hạn như tính cấp thiết, sự khan hiếm, cần thiết của sản phẩm – dịch vụ đối với họ,… khiến họ muốn mua ngay lập tức.
Theo dõi sự thay đổi và có những điều chỉnh thích hợp
Để phễu Marketing đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần liên tục quan sát mọi vấn đề thay đổi cả bên trong và ngoài để có phương hướng điều chỉnh sao cho phù hợp nhất. Chúng ta cần phải luôn nghiên cứu, phân tích thị trường, khách hàng và cả nội bộ các phòng ban và nắm rõ tính hình đang diễn ra để đưa ra được quyết định chính xác nhất.
Việc theo dõi những chỉ số cũng chính là một cách tuyệt vời để theo dõi được các thay đổi cần thiết. Chẳng hạn, những chỉ số như tỷ lệ truy cập Website, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi,… đều là nguồn thông tin – dữ liệu vô cùng quan trọng và cần thiết để doanh nghiệp có thể phân tích, đánh giá và đưa ra phương án điều chỉnh tốt nhất.
Một số sai lầm cần tránh khi xây dựng phễu Marketing
Không có đủ thông tin doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin chi tiết về thương hiệu, lợi ích của sản phẩm – dịch vụ mà họ nhận được hay cách liên hệ với doanh nghiệp,… bởi lẽ, khi người dùng trở thành khách hàng thì họ sẽ quan tâm nhiều hơn đến doanh nghiệp.
Không có CTA
Khi xây dựng phễu Marketing, doanh nghiệp cần chú trọng các CTA nhằm kêu gọi khách hàng mua sản phẩm – dịch vụ. Đây là một yếu tố quan trọng không thể thiếu để góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Không xác định đúng khách hàng tiềm năng
Việc xây dựng phễu Marketing có mục đích là giúp triển khai tốt các chiến lược Marketing với từng nhóm người dùng khác nhau nhằm chuyển đổi hiệu quả khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, nếu không xác định đúng khách hàng tiềm năng thì sẽ khiến doanh nghiệp tốn một khoản chi phí cực kỳ lớn.
Quá trình chuyển đổi quá phức tạp
Toàn bộ công việc ở từng giai đoạn của phễu Marketing phải đảm bảo sự chỉn chu nhưng cũng cần đơn giản hóa, từ nội dung, hình ảnh đến CTA để không khiến khách hàng khó hiểu, nhàm chán hàng xao nhãng. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng như hoạt động kinh doanh của mình rất nhiều.
Xem bán được hàng là điểm kết thúc của phễu Marketing
Việc xem bán được sản phẩm – dịch vụ là điểm kết thúc của phễu Marketing chính là một sai lầm. Doanh nghiệp cần phải tiếp tục thuyết phục, kéo dài, duy trì mối quan hệ với khách hàng và khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng, thậm chí là giới thiệu chúng ta với nhiều người xung quanh khác.
Doanh nghiệp thiếu sự kiên nhẫn
Việc xây dựng phễu Marketing nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng là một quá trình dài và cần được duy trì liên tục. Nếu doanh nghiệp thiếu sự kiên nhẫn sẽ khiến quá trình bị đứt đoạn, khách hàng rời bỏ chúng ta và chuyển sang mua sắm sản phẩm – dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp sẽ không thu được kết quả tốt đẹp nào.
Kết luận
Xây dựng và ứng dụng phễu Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định và triển khai hiệu quả chiến lược Marketing ở từng giai đoạn, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng vượt bậc.
Để được miễn phí tư vấn về cách xây dựng phễu Marketing hiệu quả nhất, doanh nghiệp hãy liên hệ với Magenest ngay nhé!
