Marketing bán hàng online: Quy trình và cách xây dựng chiến lược hiệu quả

Khi quá trình chuyển đổi số trong kinh doanh và bán hàng trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ trên thị trường và được nhiều doanh nghiệp áp dụng thì marketing bán hàng online cũng ngày càng phổ biến và đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Triển khai hiệu quả các chiến lược marketing bán hàng online, doanh nghiệp sẽ phát triển hình ảnh thương hiệu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đặc biệt là gia tăng doanh số, lợi nhuận bán hàng trên các nền tảng kinh doanh trực tuyến cho mình.

Trong bài viết này, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết về quy trình và một số cách xây dựng chiến lược marketing bán hàng online hiệu quả, phổ biến hiện nay trên thị trường kinh doanh trực tuyến nhé!

Chiến lược marketing bán hàng online là gì?

Chiến lược marketing bán hàng online chính là quá trình xác định cách thức và triển khai hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng những kênh truyền thông, các nền tảng bán hàng trực tuyến cũng như tư duy kỹ thuật số. Chúng ta cũng có thể hiểu chiến lược marketing bán hàng online là tập hợp của các chiến dịch, kế hoạch, hành động khác nhau nhằm truyền thông – quảng bá cho sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng đạt được các mục tiêu về thương hiệu cũng như mục tiêu doanh số, lợi nhuận bán hàng trực tuyến cho mình.

Sự giao thoa của marketing bán hàng online không những tồn tại trong những thương hiệu hay quá trình CRM mà còn nằm trong quá trình tối ưu trải nghiệm của người dùng (UX), quá trình trải nghiệm của khách hàng (CX) và các hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Trí tuệ nhân tạo (AI hay Artificial Intelligence) và internet vạn vật (IoT hay Internet of Things) đã phát triển mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu vào những trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp.
• Chiến lược nội dung không những bao gồm các chiến dịch marketing theo hướng truyền thống mà còn bao gồm tất cả các nội dung thiết lập nên đòn bẩy cho hoạt động tăng trưởng.
• Quá trình đổi mới kỹ thuật số đã và đang tạo nên nhiều sản phẩm – dịch vụ và các trải nghiệm mới dành cho khách hàng ưa chuộng công nghệ hiện đại.

Quy trình xây dựng chiến lược marketing bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp

Sau khi đã hiểu về chiến lược marketing bán hàng online là gì, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest phân tích chi tiết quy trình xây dựng chiến lược marketing bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay cho chúng ta nhé!

Phân tích thị trường kinh doanh

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng chiến lược marketing bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp chính là phân tích thị trường kinh doanh. Hoạt động phân tích thị trường kinh doanh của doanh nghiệp sẽ bao gồm: phân tích thị trường chuyên ngành, nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu chi tiết về các nhà cung cấp cũng như xác định rõ ràng nội bộ của doanh nghiệp,… Từ đó, chúng ta mới có thể hình dung chính xác được một bức tranh tổng quan nhất về lĩnh vực kinh doanh của mình. Việc phân tích thị trường kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp có thể đưa ra được các nhận xét, đánh giá cũng như các tiêu chí tính điểm thích hợp cho việc hoạch định, xây dựng nên chiến lược marketing bán hàng online cụ thể, khả thi và đạt hiệu quả đáng kể cho mình.

Xác định mục tiêu của marketing bán hàng online

Tiếp theo, để chiến lược của chúng ta được triển khai thành công, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của marketing bán hàng online là gì. Đối với mỗi chiến lược, chiến dịch, doanh nghiệp đều cần có từng mục tiêu cụ thể và chủ yếu sẽ bao gồm các loại mục tiêu sau đây: 

• Mục tiêu về thông tin: Đây là mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm vào việc truyền tải các thông tin về sản phẩm – dịch vụ, quảng bá các sự kiện,… của mình đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Mục tiêu thông tin được doanh nghiệp đặt ra phần lớn trong những chiến dịch marketing bán hàng online cho các sản phẩm – dịch vụ mới.
• Mục tiêu thuyết phục: Mục tiêu thuyết phục được doanh nghiệp đặt ra nhằm thu hút, thuyết phục các đối tượng khách hàng mục tiêu mua sắm sản phẩm – dịch vụ của mình hoặc chỉ đơn giản là hướng các suy nghĩ, điều chuyển quan điểm của khách hàng theo nội dung marketing bán hàng online của mình.
• Mục tiêu để gợi nhớ: Đây là mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm vào bộ nhớ của các đối tượng khách hàng mục tiêu về một nội dung marketing bán hàng online cụ thể, nhất định nào đó. Nội dung này có thể bao gồm thương hiệu của doanh nghiệp, nhãn hiệu của sản phẩm – dịch vụ,…
• Mục tiêu so sánh và tấn công các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh: Đây là mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm vào việc so sánh các yếu tố như lợi ích, ưu điểm, công dụng của sản phẩm – dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm – dịch vụ của những đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

Định vị sản phẩm – dịch vụ

Bước thứ ba trong quy trình xây dựng chiến lược marketing bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp chính là định vị sản phẩm – dịch vụ của mình. Sau khi doanh nghiệp đã hoàn tất việc thiết lập các mục tiêu cho mình, chúng ta cần định vị rõ ràng, chính xác cho các sản phẩm – dịch vụ mà chúng ta cung cấp cho khách hàng. Bản chất của việc định vị này chính là hoạt động thiết kế sản phẩm – dịch vụ cũng như tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp với mục đích để thị trường mục tiêu của doanh nghiệp có thể thấu hiểu được và có những đánh giá cao về chúng ta so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Xây dựng thông điệp truyền thông

Trong quy trình marketing bán hàng online thì xây dựng thông điệp truyền thông – quảng cáo chính là yếu tố cốt lõi mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Dù một chiến lược marketing bán hàng online được đầu tư với quy mô mạnh mẽ, rầm rộ đến đâu mà không có thông điệp truyền thông hoặc thông điệp sơ sài, gây nên sự khó hiểu, nhầm lẫn cho người dùng, thông điệp không thích hợp với các yếu tố tôn giáo, pháp luật, văn hóa thì đều sẽ trở nên thất bại.

Nội dung của thông điệp truyền thông cần dựa vào mục đích của việc marketing bán hàng online. Do đó, khi xây dựng thông điệp truyền thông cho quy trình marketing bán hàng online, doanh nghiệp cần lưu ý đến những vấn đề sau:

• Nếu hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp thông tin cho người dùng, nội dung của thông điệp sẽ cần tập trung vào hình ảnh thương hiệu, nhãn hiệu và công dụng của sản phẩm – dịch vụ.
• Nếu hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp nhằm mục đích thuyết phục người mua thì nội dung của thông điệp sẽ cần tập trung vào các lợi ích mà sản phẩm – dịch vụ mang lại cho họ.
• Đối với các quảng cáo của doanh nghiệp hướng vào mục tiêu gợi nhớ cho khách hàng, nội dung của thông điệp sẽ cần làm nổi bật nhãn hiệu của sản phẩm – dịch vụ nhất có thể.
• Đối với các quảng cáo của doanh nghiệp hướng vào mục tiêu so sánh với các đối thủ khác thì chúng ta cần tập trung vào việc phân tích rõ ràng, chính xác và làm nổi bật các ưu điểm, lợi ích mà sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp mang đến cho người dùng so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. 

Một thông điệp marketing bán hàng online hay, thu hút người dùng sẽ bao gồm những yếu tố sau: ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, có ý nghĩa. Để truyền tải, nhấn mạnh và tạo ấn tượng cho người dùng, doanh nghiệp có thể sử dụng các hashtag thông điệp truyền thông trong các bài viết quảng cáo trên những nền tảng mạng xã hội social media.

Ngoài ra, thông điệp truyền thông cần phù hợp với luật pháp, văn hóa và tôn giáo tại quốc gia mà doanh nghiệp đang triển khai marketing bán hàng online. Chúng ta cũng tuyệt đối không sử dụng các logo, hình ảnh, nhãn hiệu đã được đăng ký của các doanh nghiệp khác.

Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp

Tiếp theo, để chiến lược của mình được triển khai thành công, doanh nghiệp cần lựa chọn được các kênh truyền thông phù hợp nhất. Các kênh truyền thông phù hợp sẽ giúp content eCommerce được quảng bá và chiến lược marketing bán hàng hiệu quả, dễ dàng tiếp cận và thu hút người dùng truy cập, theo dõi.

Sau đây là một số kênh truyền thông phổ biến mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để triển khai trong chiến lược marketing cho bán hàng online của mình:

• Tối ưu trên các công cụ tìm kiếm (SEM) như SEO, PPC,…
• Email marketing với quá trình xây dựng cơ sở dữ liệu, thiết kế và gửi các thông điệp đến người dùng, đánh giá hiệu quả,…
• Truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội social media như Facebook, TikTok, Zalo, Youtube, forum, blog,…
• PR Online trực tiếp và gián tiếp thông qua những bài viết PR, các thông cáo báo chí,… trực tuyến.
• Triển khai digital marketing (tiếp thị kỹ thuật số), performance ads (chạy quảng cáo hiển thị),…
• Quảng cáo thông qua các tin nhắn SMS.
• Marketing trên những trang đánh giá về sản phẩm – dịch vụ, những trang danh bạ, các cổng thông tin,…

Tùy vào các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp tiếp nhận cũng như dựa vào các mục tiêu đã thiết lập trước đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc nhiều kênh truyền thông phù hợp nhất cho chiến lược marketing bán hàng online của mình.

Tiếp cận và chăm sóc khách hàng online

Trong quy trình marketing bán hàng online thì tiếp cận và chăm sóc khách hàng online chính là yếu tố cực kỳ quan trọng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút, thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ để từ đó tiếp tục quảng bá, khuyến khích khách hàng chốt đơn và nâng cao tỷ lệ mua hàng. Doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực chăm sóc các khách hàng tiềm năng hơn so với việc chăm sóc cùng một lúc quá nhiều khách hàng mà không biết rõ có phải là khách hàng tiềm năng hay không. Điều này sẽ giúp quá trình marketing bán hàng online đạt hiệu quả cao, tiết kiệm nguồn lực, chi phí và thời gian mà vẫn thu về doanh số, doanh thu cao.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến quá trình chăm sóc khách hàng sau mua thông qua một số cách như: chủ động liên hệ để giới thiệu sản phẩm mới, gửi các email marketing hoặc email, tin nhắn SMS chúc mừng khách hàng nhân dịp sinh nhật hoặc nhân các ngày lễ lớn kèm theo các voucher ưu đãi,… Nhờ đó, các khách hàng cũ sẽ ngày càng tin tưởng, yêu quý thương hiệu và sẽ giới thiệu doanh nghiệp với những người thân, bạn bè xung quanh, góp phần thu hút thêm một số lượng khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp mà chúng ta không phải tốn chi phí marketing bán hàng online cho những người này.

Đào tạo nhân sự triển khai marketing bán hàng online

Doanh nghiệp cũng cần đào tạo nhân sự triển khai marketing bán hàng online cho chuyên nghiệp. Các hoạt động truyền thông – quảng cáo trực tuyến hiện nay trên các nền tảng công nghệ hiện đại đòi hỏi đội ngũ nhân sự quản lý, triển khai phải có đầy đủ kiến thức marketing, nắm vững những thao tác vận hành trên mạng internet để có thể nhanh chóng, dễ dàng thực thi các chiến dịch. Trong trường hợp đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp vẫn chưa trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến, doanh nghiệp có thể thuê các agency chuyên môn về marketing bán hàng online để hỗ trợ triển khai và đào tạo.

Theo dõi hiệu quả của chiến lược marketing bán hàng online

Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng chiến lược marketing bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp chính là theo dõi hiệu quả của chiến lược, bao gồm: lưu lượng truy cập website, tỷ lệ mua hàng, doanh số mà doanh nghiệp đạt được trên các kênh bán hàng khác nhau,… Dựa vào những kết quả này, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để xây dựng, tùy chỉnh chiến lược nhằm cải thiện được những chỉ số marketing bán hàng online một cách hiệu quả. 

Một yếu tố cực kỳ quan trọng mà doanh nghiệp cần theo dõi chính là các phản hồi của khách hàng trên những nền tảng mạng xã hội. Nhờ những nhận xét, đánh giá, phản hồi này, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang thực sự mong muốn điều gì và họ có hài lòng với sản phẩm – dịch vụ của mình hay không. Từ đó, doanh nghiệp mới đưa ra được các phương pháp nhằm tối ưu và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, chính xác, đạt hiệu quả cao. Để thu thập được những phản hồi của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội social media, doanh nghiệp có thể nhờ đến sự hỗ trợ của một số công cụ Social Listening như HubSpot, Brand24, Kompa,…

Một số cách marketing bán hàng online phổ biến hiện nay

Trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu một số cách marketing bán hàng online phổ biến và đạt hiệu quả cao hiện nay nhé!

Cập nhật xu hướng thị trường thường xuyên

Đầu tiên, để marketing bán hàng online hiệu quả, doanh nghiệp không thể bỏ qua cách cập nhật xu hướng thị trường một cách thường xuyên. Xu hướng thị trường kinh doanh trực tuyến thể hiểu là những hoạt động bán hàng, kinh doanh online phổ biến đang được diễn mạnh mẽ ra trên mạng internet. Đặc biệt, khi công nghệ ngày càng bùng nổ, những xu hướng mới luôn được diễn ra liên tục trên thị trường, kéo theo đó là những nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Chính vì vậy, cập nhật xu hướng thị trường thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh, thay đổi chiến lược marketing bán hàng online để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường, góp phần giữ vững danh tiếng thương hiệu và nâng cao doanh số, doanh thu bán hàng cho mình.

Livestream để marketing bán hàng online

Cách marketing bán hàng online hiệu quả tiếp theo chính là triển khai livestream để bán hàng. Livestream là hình chỉ mới xuất hiện trong những năm gần đây nhưng lại đạt hiệu quả về doanh số và lợi nhuận bán hàng cực kỳ cao. Để tăng hiệu quả bán hàng trong livestream, doanh nghiệp cần sở hữu nhân sự có khả năng giao tiếp tốt, tự tin, hoạt ngôn và cực kỳ am hiểu về sản phẩm – dịch vụ để có thể nhanh chóng giải đáp mọi câu hỏi, thắc mắc của người xem ngay trong quá trình phát sóng trực tuyến. Trong thời gian livestream diễn ra, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo để tăng mức độ tiếp cận đối với các tệp khách hàng mà thương hiệu cũng như sản phẩm – dịch vụ mình hướng đến. 

Thiết lập các chiến dịch chạy quảng cáo

Thiết lập các chiến dịch chạy quảng cáo cũng là một cách marketing bán hàng online cực kỳ hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận đến các tệp khách hàng mục tiêu. Có thể nói, phương pháp chạy quảng cáo là một cách marketing bán hàng online tốn khá nhiều chi phí nhưng chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả cao về lượt tiếp cận, doanh số, doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp. Chúng ta có thể triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo trên rất nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như: các trang mạng xã hội (Facebook, TikTok, Youtube,…), công cụ tìm kiếm google, những sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…).

Để các chiến dịch chạy quảng cáo đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định chính xác, rõ ràng chân dung của khách hàng mục tiêu thông qua các yếu tố cụ thể như: độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, nhu cầu,… Song song đó, chúng ta cũng cần xây dựng chiến dịch quảng cáo với các nội dung, hình ảnh, video được tối ưu, hấp dẫn, đẹp mắt và thu hút người dùng. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ cần chuẩn bị một đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt sale hiệu quả để đảm bảo doanh số và doanh thu bán hàng cho mình.

Các chương trình ưu đãi trực tuyến

Tiếp theo, cách marketing bán hàng online hiệu quả dành cho doanh nghiệp chính là triển khai các chương trình ưu đãi trực tuyến, chẳng hạn như áp dụng những voucher khuyến mãi, giảm giá, mua 1 tặng 1, minigame tặng quà hoặc tặng voucher,… dành cho khách hàng mua sắm trên các nền tảng bán hàng trực tuyến. Đây đều là những hoạt động truyền thông – quảng cáo đơn giản, dễ dàng thực hiện nhưng vẫn đảm bảo sức lan tỏa lớn mạnh, nâng cao mức độ nhận diện của thương hiệu trên thị trường và có thể giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề thanh lý một số mặt hàng còn tồn kho.

Marketing bán hàng online qua KOLs/KOCs

Marketing bán hàng online thông qua các KOLs/KOCs cũng là một cách truyền thông – quảng bá kinh doanh trực tuyến hiệu quả mà doanh nghiệp cần lưu ý. Nếu không có quá nhiều chi phí, doanh nghiệp có thể hợp tác cùng một số KOLs (Key Opinion Influencers hay những người có sức ảnh hưởng lớn) sở hữu mức độ nổi tiếng tầm trung hoặc chỉ cần triển khai một số chiến dịch marketing đơn giản, chẳng hạn như hợp tác chụp ảnh, quay các video ngắn của KOLs với sản phẩm – dịch vụ của thương hiệu. Lúc này, doanh nghiệp cần lưu ý lựa chọn KOLs phù hợp với định hướng, hình ảnh của sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu cũng như kết hợp triển khai trên các kênh truyền thông tương ứng. Phương pháp này không những giúp tăng mức độ uy tín cho sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu mà doanh nghiệp còn có khả năng tận dụng số lượng người hâm mộ, yêu mến, tin tưởng KOLs để lan tỏa, quảng bá sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu của chúng ta đến nhiều người dùng mới hơn. 

Không những KOLs mà hiện nay, marketing bán hàng qua KOCs (Key Opinion Consumer hay những người tiêu dùng chủ chốt, có ảnh hưởng đến thị trường) cũng là một lựa chọn tuyệt vời dành cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến với mức chi phí không quá nhiều. Khi hợp tác cùng KOCs, doanh nghiệp có thể triển khai những chiến dịch truyền thông – quảng bá như: trải nghiệm tính năng của món hàng, đánh giá, nhận xét sản phẩm – dịch vụ từ KOCs,… Các chiến dịch này vừa thể hiện rõ được chất lượng của sản phẩm – dịch vụ, vừa khách hàng có thể thấy rõ được những sự khác biệt của thương hiệu so với các đối thủ khác trên thị trường. 

Xây dựng website bán hàng chuẩn SEO

Cách marketing bán hàng online hiệu quả thứ sáu mà doanh nghiệp cần áp dụng chính là xây dựng website bán hàng chuẩn SEO nhằm giúp tối ưu hóa trang web của mình trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google. Đây cũng chính là phương pháp nhanh và tiết kiệm nhất giúp doanh nghiệp đạt được lưu lượng lớn các khách hàng được tiếp cận và truy cập vào trang web bán hàng trực tuyến để từ đó, cải thiện, thúc đẩy cao hơn khả năng mua hàng, tăng doanh số và lợi nhuận.

Tận dụng mạng xã hội

Cuối cùng, cách marketing bán hàng online hiệu quả dành cho doanh nghiệp chính là tận dụng social media. Các nền tảng mạng xã hội là nơi tập trung hàng triệu đối tượng người dùng khác nhau, trong đó có cả những khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đang nhắm đến. Chính vì vậy, tận dụng mạng xã hội social media sẽ là chiến lược marketing cho bán hàng online cực kỳ hiệu quả dành cho doanh nghiệp.

Tùy vào việc triển khai trên nền tảng social media nào mà doanh nghiệp sẽ có những phương án truyền thông – quảng bá khác nhau. Chẳng hạn: Với nền tảng Facebook, doanh nghiệp có thể xây dựng những community group (nhóm cộng đồng) nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu một cách khéo léo. Còn với nền tảng Instagram, doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng đăng tin trong 24 tiếng (stories) hoặc hashtag để quảng bá các thông điệp truyền thông cũng như sản phẩm – dịch vụ của mình. Nếu doanh nghiệp lựa chọn nền tảng Zalo, chúng ta có thể tận dụng Zalo OA để đăng tải các bài viết và chạy quảng cáo sản phẩm – dịch vụ mà chúng ta đang kinh doanh trực tuyến đến với những tệp khách hàng tiềm năng.

Kết luận

Triển khai hiệu quả các chiến lược marketing bán hàng online, doanh nghiệp sẽ phát triển hình ảnh thương hiệu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đặc biệt là gia tăng doanh số, lợi nhuận bán hàng trên các nền tảng kinh doanh trực tuyến cho mình.

Doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm nhiều kiến thức hữu ích về chuyển đổi số trong kinh doanh, phương pháp ứng dụng công nghệ kỹ thuật số giúp tăng trưởng doanh số bán hàng cùng những bí quyết triển khai chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, hãy đăng ký theo dõi ngay những bài viết mới nhất của Magenest nhé!