Một trong những ý tưởng về thương mại điện tử của Twitter là Live Shopping vừa được triển khai. Theo đó, Walmart được lựa chọn là đối tác thử nghiệm tính năng hoàn toàn mới này. Trong một năm qua, Walmart đã đầu tư vào Live Shopping trên nhiều nền tảng như Tiktok và Youtube. Cụ thể hơn, ngày 28/11/2021 vừa rồi, Walmart đã bắt đầu tổ chức phát sóng trực tiếp trên Twitter, nơi mà người dùng có thể xem và mua hàng cũng như tham gia các cuộc thảo luận trong sự kiện bằng cách đăng tải các tweets.
Về sự kiện Live Shopping trên Twitter của Walmart
Sự kiện diễn ra từ 19h ngày 28/11 theo giờ địa phương, khách hàng của Walmart có thể xem livestream và mua sắm trên Twitter cũng như các nền tảng khác bao gồm Walmart.com/live, Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube.
Nhân vật chính chủ trì livestream là nhà sáng tạo nội dung kiêm nhạc sĩ Jason Derluo. Tại đây, anh đã giới thiệu về các sản phẩm như điện máy, đồ gia dụng, đồ trang trí trong 30 phút của chương trình. Ngoài ra cũng có một số khách mời đặc biệt khác tham gia sự kiện live shopping trên Twitter.
Đại diện Twitter cho biết sự kiện lần này của Walmart được tổ chức với mục đích thử nghiệm chính thức tính năng Live Shopping trên nền tảng của họ ở thị trường Mỹ. Tính năng này là sự kết hợp giữa tính năng mua sản phẩm và livestream của Twitter.
Livestream sẽ xuất hiện ở vị trí đầu của trang sự kiện trong toàn thời gian phát sóng. Tính năng mua sắm và xem thông tin sản phẩm cũng sẽ được hiển thị bên dưới màn hình livestream. Người dùng Twitter có thể xem danh mục các sản phẩm đã giới thiệu (Latest) và các sản phẩm đang giới thiệu (Shop) ngay trong khi livestream đang diễn ra. Khi người dùng muốn mua hàng thì họ sẽ được chuyển tiếp tới website của nhà bán lẻ hiển thị ngay trong app mà không bị thoát ra khỏi livestream. Twitter cũng nói thêm rằng điều này giúp người mua không bỏ lỡ bất kỳ sản phẩm mới nào trong khi mua hàng, tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Phía dưới của trang sự kiện phát sóng có một khu vực để người dùng có thể Tweet về sự kiện kèm theo các hashtag được gợi ý.
Phỏng vấn với Twitter về sự kiện Live Shopping của Walmart
Bà Sarah Personette – Giám đốc quan hệ khách hàng của Twitter cho biết:
“Chúng tôi rất vinh dự khi được hợp tác cùng Walmart với tư cách là thương hiệu đầu tiên tổ chức live shopping trên Twitter. Walmart vốn nổi tiếng là thương hiệu luôn mang đến trải nghiệm thực tế nhất về sản phẩm cho khách hàng. Chúng tôi rất vui khi có thể góp phần đưa trải nghiệm này đến gần hơn với những người dùng Twitter, đồng thời giúp Walmart đạt được mục tiêu kinh doanh của họ.
Đây chỉ là sự kiện đầu tiên trong nhiều sự kiện Live Shopping khác sẽ diễn ra trên Twitter với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng khác. Chúng tôi vô cùng mong chờ có thể mang đến trải nghiệm toàn diện nhất cho người dùng – giờ đây bạn có thể giải trí, mua sắm và nhiều hơn thế ngay trên Twitter.”
Vào tháng 7/2021, Twitter cũng đã thử nghiệm tính năng mua sắm trên nền tảng của họ. Tính năng này đã cho phép các thương hiệu, doanh nghiệp hiển thị các sản phẩm ngay trên profile. Thử nghiệm này vốn để kiểm tra xem người dùng có nhu cầu mua sắm trên Twitter hay không. Một vài đối tác mà Twitter đã hợp tác thử nghiệm trước đó là Gamestop (nhà bán lẻ trò chơi điện tử), Arden Cove (thương hiệu du lịch), và nhiều thương hiệu khác.
Đại diện Walmart nói gì về sự kiện Live Shopping trên Twitter?
Walmart cho biết họ quan tâm đến việc thử nghiệm các tính năng mới của Twitter bởi lợi nhuận cao thu được từ các nội dung bán hàng trên nền tảng này. Đây chính là bước đệm cho việc đẩy mạnh thương mại mạng xã hội (social commerce) của Walmart.
Sự kiện Live Shopping trên Twitter là khởi đầu cho chuỗi hơn 30 sự kiện live shopping của thương hiệu này trên tám nền tảng khác nhau bao gồm: BuyWith, BuzzFeed, Facebook, IGN, TalkShopLive, Tasty, Twitter, Youtube. Ngoài ra, Walmart cho biết họ đang trong quá trình làm việc với đội ngũ TikTok về các sự kiện live shopping trong tương lai.
Ông William White – Giám đốc Marketing của Walmart tại Mỹ chia sẻ:
“Twitter sẽ tiếp tục là một nền tảng đóng vai trò quan trọng đối với các chiến lược kinh doanh của Walmart. Chúng tôi vẫn đang tập trung đẩy mạnh Live Shopping và rất vui khi được đặt nền móng cho tính năng này trên Twitter. Khách hàng giờ có thể dễ dàng mua sắm dù cho họ đang ở bất kỳ đâu. Chúng tôi mong muốn tối ưu trải nghiệm mua sắm liền mạch này hơn nữa cho khách hàng trong tương lai.”
Những kế hoạch về thương mại điện tử trên Twitter trong tương lai
Tiếp nối sự kiện Live Shopping của Walmart, Twitter cho biết họ sẽ bắt đầu thử nghiệm một công cụ quản lý danh mục sản phẩm hoàn toàn mới với tên gọi “Twitter Shopping Manager” (Quản lý bán hàng trên Twitter). Công cụ này sẽ giúp các nhà bán lẻ bắt đầu bán hàng trên Twitter dễ dàng và đơn giản hơn. Ngoài ra, họ cũng lên kế hoạch mở rộng tính năng Shop cho nhiều nhà bán lẻ khác trong vài tuần tới.
Twitter có tiết lộ rằng không hề có chi phí nào cho các thương hiệu khi sử dụng Live Shopping. Tuy nhiên Live Shopping sẽ giúp giải quyết vấn đề thu hút người dùng mới cho Twitter. Đây từng được xem là một vấn đề khá nan giải với nền tảng này trong quá khứ.
