HubSpot là một công cụ hoàn hảo hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết vấn đề về chi phí quảng cáo, tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng. Vậy HubSpot là gì? Các tính năng HubSpot CRM phổ biến hiện nay là những tính năng nào? Magenest sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về HubSpot trong bài viết dưới đây!
Mục lục
HubSpot là gì?
HubSpot là thương hiệu có trụ sở tại Mỹ, hiện đây là 1 trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Marketing và CRM hàng đầu trên thế giới hiện nay. Chức năng chính của HubSpot là phát triển và kinh doanh phần mềm, phục vụ cho Marketing và bán hàng. Toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ của HubSpot nhằm cung cấp công cụ Social media marketing, quản lý nội dung, phân tích trang web và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.
HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp đầy đủ các công cụ marketing trên môi trường Internet và mạng xã hội. Đặc biệt hơn, thương hiệu cũng hỗ trợ cung cấp các kiến thức chuyên môn tới doanh nghiệp, nhằm áp dụng hiệu quả vào quy trình Marketing và Sales.
Ở HubSpot được tích hợp tất cả các tính năng phổ biến chỉ trên một nền tảng:
- Marketing Automation: Tự động hóa trong tiếp thị và bán hàng
- Tự động hóa Email Marketing, Social Media, CRM, Sales Funnel,…
- Tối ưu SEO
- Tích hợp Chatbot
- Công cụ tạo nội dung như: Blog, Website, Landing pages,…
Vai trò và lợi ích của phần mềm HubSpot là gì?
HubSpot là thương hiệu đầu tiên trên thế giới nghiên cứu và đưa ra khái niệm Inbound Marketing & Sales. Đây chính là xu hướng mới trong Marketing và đã đạt được những thành quả ấn tượng. Phần mềm HubSpot có những vai trò và lợi ích đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp trong chăm sóc và quản trị khách hàng.
Đồng bộ hóa mọi tính năng trong một hệ thống
Các tính năng của phần mềm HubSpot được tích hợp thống nhất và đầy đủ với nhau. Khi sử dụng phần mềm, tất cả dữ liệu được đồng bộ trong một hệ thống. Bởi vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận và quản lý dữ liệu nhanh chóng, tránh được các rủi ro do thất lạc hoặc mất dữ liệu. Từ đó giúp doanh nghiệp sử dụng các dữ liệu hiệu quả hơn, tăng hiệu quả hoạt động.
Hỗ trợ phân tích dữ liệu hiệu quả
Phần mềm HubSpot hỗ trợ đặc biệt hiệu quả cho doanh nghiệp trong cập nhật và đo lường dữ liệu một cách chính xác nhất. Chỉ với một vài thao tác, bạn có thể dễ dàng đo lường các dữ liệu và tìm kiếm thông tin cần thiết nếu có nhu cầu.
Cung cấp các công cụ hỗ trợ Marketing và kinh doanh, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí đồng thời tăng lợi nhuận. Ngoài ra, bộ phận Marketing và kinh doanh cũng được hỗ trợ đắc lực thông qua phần mềm này, giảm thiểu khối lượng công việc đáng kể cho hai bộ phận này.
Tự động hóa các hoạt động Marketing và bán hàng: Phần mềm HubSpot được tích hợp các chức năng như gửi email hay SMS tự động và quảng bá thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng còn giúp bạn hiểu sâu hơn về những triển vọng bán hàng, tự động hóa các công việc nhàm chán và chốt khách hàng nhanh chóng hơn.
Thu hút khách hàng tiềm năng dễ dàng, tiết kiệm chi phí
Khi sử dụng HubSpot, chi phí thực hiện thu hút khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp sẽ được giảm đáng kể so với trang web cũ. Thông thường, để theo dõi và quản lý khách hàng, trang web cũ sẽ có thể sẽ yêu cầu mã tùy chỉnh hoặc một công cụ theo dõi bổ sung, gây tốn rất nhiều chi phí. Bên cạnh đó, khi sử dụng HubSpot, mọi hoạt động này đều được tích hợp trong một nền tảng với chi phí rẻ và hiệu quả.
Nâng cao hiệu suất trong giai đoạn tạm thời
So với khi sử dụng trang web cũ, quá trình thiết kế lại trang web thường xảy ra một vài vết nứt dẫn đến hiện tượng không kiểm soát hết lượng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên khi sử dụng HubSpot, phần mềm đã được kiểm soát và không xảy ra hiện tượng để lọt khách hàng tiềm năng. Theo thống kê, khi doanh nghiệp sử dụng HubSpot. Trong quá trình trang web được thiết kế lại, lượng khách hàng tiềm năng vẫn tăng lên đáng kể, nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp.
Các chức năng nổi bật của HubSpot
HubSpot được tích hợp vô vàn chức năng chỉ trong một nền tảng duy nhất nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Các chức năng nổi bật của Hubspot là gì?
- Đo lường và tạo chính xác kết quả của Email: Ở HubSpot, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tổng hợp dữ liệu và đo lường hiệu suất thu được, phân tích. Từ đó, nền tảng này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể thay đổi chiến lược, phương án kinh doanh và mẫu Email phù hợp nhất.
- Cá nhân hóa thông tin: Trong số các phần mềm, HubSpot đã hỗ trợ doanh nghiệp chia danh sách Email thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên các yếu tố như: Địa lý, độ tuổi, sở thích,… để đưa ra những mẫu Email phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Báo cáo thời gian thực: Với HubSpot, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được thời gian khách hàng mở Email hay các đường link mà doanh nghiệp gửi thông qua Email. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Liên hệ với khách hàng thông qua gọi điện trên HubSpot: Đây chính là điểm đặc biệt ở phần mềm HubSpot so với các ứng dụng hiện có trên thị trường. Chỉ với một vài thao tác trên phần mềm, nhân viên có thể liên hệ với khách hàng và lưu lại lịch sử nội dung cuộc gọi.
- Sắp xếp cuộc họp: Ở doanh nghiệp thường sẽ diễn ra rất nhiều cuộc họp với đối tác và khách hàng. Để tránh sự chồng chéo, HubSpot đã được tích hợp các chức năng, giúp doanh nghiệp có thể tổ chức, sắp xếp cuộc họp cho phù hợp, khoa học nhất.
Các dịch vụ HubSpot cung cấp hiện nay
HubSpot cung cấp rất nhiều dịch vụ khác nhau, phục vụ hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực. Dưới đây là 5 dịch vụ chính mà HubSpot cung cấp:
Dịch vụ HubSpot CRM
HubSpot CRM là công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tổ chức, sắp xếp và theo dõi hành trình khách hàng mà không cần sử dụng Spreadsheet. Với HubSpot CRM, doanh nghiệp có thể nắm bắt, quản lý: Thông tin liên hệ người dùng, theo dõi hoạt động, khả năng đồng bộ hoá với gmail và Outlock, trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.
Các tính năng HubSpot CRM mang lại như:
- Truy cập vào CRM không giới hạn, áp dụng với tất cả người dùng.
- Lưu trữ cuộc hội thoại với khách hàng thông qua sự kết hợp Gmail với Outlook.
- Thực hiện hiệu quả chiến dịch Marketing thông qua Email.
- Mang lại số lượng khách hàng tiềm năng lớn nhờ vào tính năng Chat Realtime với khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi mọi hoạt động của khách hàng tiềm năng thông qua giao dịch.
Dịch vụ HubSpot Marketing Hub
Trong chiến dịch Marketing, HubSpot Marketing Hub là bộ phận hỗ trợ đắc lực mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
HubSpot Marketing Hub được tích hợp cùng với HubSpot CRM. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giúp doanh nghiệp trở nên thu hút và nâng cao năng lực nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. HubSpot Marketing Hub giúp doanh nghiệp xây dựng và thực hiện các hoạt động, chiến dịch nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, cũng như nuôi dưỡng khách hàng hiện tại để khiến họ tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp.
HubSpot Marketing Hub được trang bị các chức năng như:
- Email Templates
- Gọi miễn phí
- Email Sequences
- Lên lịch họp
- Pipeline Tracking
Dịch vụ HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub được thiết kế nhằm hỗ trợ hiệu quả bộ phận bán hàng trong chốt các giao dịch với thời gian ngắn. Dịch vụ này sử dụng phương pháp Inbound Marketing, được thiết kế riêng dành cho bộ phận bán hàng, là điều mà ít thương hiệu nào làm được.
Thông qua Sales Hub, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được khách hàng tiềm năng đang theo dõi trang web với tần suất như thế nào. Bên cạnh đó, phần mềm Sales Hub còn giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng các giao dịch tốt, xấu hay những giao dịch đang được tiến hành.
Dịch vụ HubSpot Sales Hub cung cấp các tính năng như:
- Quy trình Email tự động được thiết kế, phục vụ nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả.
- Thông báo tới nhân viên khi có lượt khách hàng tiềm năng truy cập trang web hay Email.
- Đánh giá chất lượng bán hàng thông qua bảng điều khiển báo cáo.
- Theo dõi quy trình bán hàng riêng biệt dựa trên nhu cầu của người mua
Dịch vụ HubSpot Service Hub
Dịch vụ HubSpot Service Hub được thiết kế để hỗ trợ các nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ứng dụng cung cấp đầy đủ các nhóm dịch vụ khách hàn, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và giải quyết vướng mắc của khách hàng nhanh chóng.
HubSpot Service Hub cung cấp các tính năng bao gồm:
- Trò chuyện, giải đáp trực tiếp với khách hàng thông qua Live Chat và các Bots.
- Cung cấp đầy đủ các mẫu Template cho email – Các mẫu template dành cho các khách hàng đã lâu không sử dụng dịch vụ, hoặc yêu cầu đánh giá dịch vụ.
- Gửi lại câu trả lời tự động hoàn hảo tới khách hàng thông qua các Snippet.
- Phản hồi khách hàng và hỗ trợ vướng mắc thông qua điện thoại.
- Nhanh chóng tìm ra giải pháp nhờ tính năng tổng hợp thông tin, dữ liệu.
- Tự động hóa dịch vụ khách hàng, tiết kiệm chi phí.
Dịch vụ HubSpot CMS
HubSpot CMS là dịch vụ mới của HubSpot được thiết kế nhằm kết nối tất cả các nền tảng của HubSpot với nhau. Dịch vụ này cho phép nhiều bên liên quan, như các nhóm CNTT, nhà phát triển và marketer làm việc cùng nhau. Ở bất kỳ công việc nào, từ cập nhật nội dung nhỏ đến nâng cấp trang web lớn đều có thể sử dụng thông qua HubSpot CMS.
Dịch vụ HubSpot cung cấp các tính năng tới người dùng:
- Quản lý và phát triển trang web
- Cập nhật trang web
- Tăng lưu lượng truy cập trang web và tạo khách hàng tiềm năng với thử nghiệm A / B
- Tích hợp CMS với nền tảng chung của HubSpot
- Duy trì quản trị và kiểm soát quy mô kinh doanh
- Xây dựng trải nghiệm ứng dụng web được cá nhân hóa
- Quản lý các tên miền khác nhau từ một nơi, tạo microsites cho các chiến dịch cụ thể.
Làm thế nào triển khai hệ thống HubSpot
Hệ thống HubSpot được triển khai thông qua 2 phương án: Triển khai trực tiếp với HubSpot hoặc thông qua đối tác của HubSpot.
Triển khai hệ thống HubSpot trực tiếp
Với phương án này, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ triển khai theo 4 bước:
- Bước 1: Căn chỉnh và lập kế hoạch của doanh nghiệp
- Bước 2: Thiết lập kỹ thuật HubSpot
- Bước 3: Thiết lập chiến lược phù hợp
- Bước 4: Đưa HubSpot của doanh nghiệp lên cấp độ tiếp theo
Tuy nhiên phương án này khiến doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian, doanh nghiệp cần mất ít nhất khoảng 3 tháng mới có thể triển khai mô hình hệ thống HubSpot. Điều này gây ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động, sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi vậy, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên cân nhắc hơn về phương án này.
Triển khai hệ thống HubSpot thông qua đối tác của HubSpot
Phương án triển khai hệ thống của HubSpot thông qua đối tác của HubSpot được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn. Doanh nghiệp có thể trực tiếp liên hệ với các đối của HubSpot để được tư vấn và hỗ trợ. Phương án này mang khá nhiều ưu điểm như: Tiết kiệm thời gian, đạt hiệu quả cao hơn,… Thông thường, chỉ với khoảng 6 – 12 tuần, doanh nghiệp đã có được mô hình HubSpot CRM dành riêng cho mình.
So với phương án triển khai trực tiếp, doanh nghiệp của bạn sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian khi lựa chọn thông qua một đơn vị đối tác của HubSpot. Ngoài ra, khi làm việc với các đối tác của HubSpot, doanh nghiệp sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ các chuyên gia. Thậm chí, họ còn hỗ trợ thêm một vài dịch vụ bên ngoài như tích hợp HubSpot CRM với hệ thống, phần mềm thứ 3 để giúp doanh nghiệp có một giải pháp CRM tối ưu và phù hợp nhất. Đó chính là lý do khiến phương án này được hầu hết các doanh nghiệp lựa chọn hiện nay.
Hiện nay Magenest chính là một trong những đối tác của HubSpot, hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả trong triển khai hệ thống HubSpot. Khi lựa chọn Magenest, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên uy tín, giàu kinh nghiệm để có một hệ thống HubSpot phù hợp và hiệu quả dành cho doanh nghiệp của mình.
Kết luận
HubSpot chính là nền tảng công nghệ hữu ích cho mọi doanh nghiệp hiện nay, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhờ chính sách quản lý và chiến lược đúng đắn. Hy vọng những chia sẻ của Magenest sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn Hubspot là gì, các ứng dụng và các tính năng phổ biến của hệ thống và đưa ra lựa chọn phù hợp dành cho doanh nghiệp của mình.
