Máy bay không người lái, xe tự điều khiển, robot – lĩnh vực kinh doanh các giải pháp giao hàng thương mại điện tử đang trải qua sự thay đổi khổng lồ! Thúc đẩy bởi sự mong đợi của người tiêu dùng ngày càng tăng đối về việc giao hàng ngay lập tức và thân thiện với môi trường, các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức trong việc thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Trong bài viết này, Georgia Barry sẽ giúp bạn bắt kịp tốc độ giao hàng hiện tại và xem xét các công nghệ chính mà bạn có thể bắt đầu kết hợp ngay hôm nay để thành công trong tương lai.
Những vấn đề sẽ được đề cập tới trong bài viết này gồm:
- Sự mong đợi của khách hàng tương lai đối với việc cung cấp dịch vụ, tính linh hoạt và tùy chọn giao hàng.
- Giải pháp giao hàng và vận chuyển thương mại điện tử đã sẵn sàng.
- Lộ trình giải pháp vận chuyển.
- Các bước tiếp theo cho doanh nghiệp của bạn.
Mục lục
Tương lai của giao hàng thương mại điện tử có tốt không?
“Đến năm 2020, thế hệ Y được ước tính chiếm 35% lực lượng lao động toàn cầu. Dự báo rằng sức mạnh chi tiêu toàn cầu của thế hệ Y sẽ sớm lớn hơn bất kỳ thế hệ nào khác. Là thế hệ người tiêu dùng chính, họ được thiết lập để định hướng cho nền kinh tế thế giới trong những năm tới.” Finance Times
Khảo sát của Deloitte về thế hệ Y trong lực lượng lao động đã tiết lộ những điều sau:
“Khí hậu/môi trường là 2 mối quan tâm hàng đầu.”
“Thế hệ Y và Z bắt đầu và kết thúc mối quan hệ với các công ty vì những lý do rất riêng tư, thường liên quan đến tác động tích cực hay tiêu cực của công ty đó lên xã hội.”
“42% những người thuộc thế hệ Y cho biết họ sẽ bắt đầu hoặc thắt chặt một mối quan hệ kinh doanh khi họ nhận thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty có tác động tích cực đến xã hội hoặc môi trường hoặc cả hai.”
Đến năm 2020, thế hệ Y được dự báo sẽ chiếm 35% lực lượng lao động toàn cầu. Thế hệ Y và Z thích sống ở trung tâm thành phố và có những kỳ vọng cao hơn về việc cung cấp dịch vụ, tính linh hoạt và các tùy chọn giao hàng thương mại điện tử. Nhu cầu giao hàng trong ngày đang ở mức cao nhất mọi thời đại và nhanh chóng trở thành nguyên tắc nếu bạn muốn thành công. Hai nhóm này cũng đề cao các yếu tố môi trường và kinh tế xã hội hơn so với các nhóm thế hệ khác.
Một cuộc khảo sát của Deloitte về thế hệ Y và Z cho thấy khí hậu và môi trường là hai mối quan tâm hàng đầu của họ. Họ ít tin tưởng vào các doanh nghiệp và sự trung thành cũng hay thay đổi hơn, 42% nói rằng họ đã bắt đầu hoặc thắt chặt mối quan hệ kinh doanh vì họ nhận thấy các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có tác động tích cực đến xã hội hoặc môi trường hoặc cả hai, cho thấy tiềm năng không chỉ là bắt đầu các mối quan hệ mới, mà còn hình thành những mối quan hệ có ý nghĩa hơn và lâu dài hơn.
Những khách hàng tương lai này sẽ tìm kiếm các lựa chọn giao hàng nhanh nhất, dễ dàng nhất và linh hoạt nhất, họ không lo sợ việc phải từ bỏ một công ty để chuyển sang sử dụng dịch vụ, sản phẩm của một công ty khác, tất cả chỉ phụ thuộc vào việc công ty nào cung cấp dịch vụ thuận tiện và hiệu quả hơn. Cùng với điều này, họ sẽ chọn hợp tác kinh doanh với những công ty chủ động thể hiện những nỗ lực xung quanh các hoạt động kinh doanh có đạo đức và có ý thức về môi trường.
Điều này tạo nên một bối cảnh khá khó khăn trong tương lai, các nhà bán lẻ và các thương hiệu sẽ cần bắt đầu lập kế hoạch ngay bây giờ về cách họ sẽ đáp ứng nhóm khách hàng mới này. Hiểu được tác động của chiến lược phân phối cuối cùng lên môi trường và các yếu tố kinh tế xã hội khác, sẽ hỗ trợ cho kế hoạch tăng trưởng dài hạn và khả năng đạt được và nâng cao lòng trung thành của nhóm khách hàng này.
May mắn thay, khi kỳ vọng của khách hàng tăng lên, tốc độ tiến bộ công nghệ cũng tăng – ngay cả trong dịch vụ giao hàng cuối cùng. Tiềm năng của tự động hóa luôn ở mức cao. Bây giờ là lúc để bắt đầu lập kế hoạch làm thế nào để chiến lược cuối cùng trong hiện tại và tương lai của bạn không chỉ đáp ứng và còn vượt xa mong đợi của khách hàng. Nhìn vào các công nghệ hiện tại, tốc độ thay đổi và cách các công nghệ này có thể giúp bạn thu hẹp khoảng cách kinh nghiệm giữa doanh nghiệp và khách hàng của bạn là quan trọng hơn bao giờ hết.
Dưới đây là một số ý tưởng và công nghệ hiện đang được phát triển & thử nghiệm sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng và thành công trong kinh doanh của bạn. Điều quan trọng là bắt đầu hiểu được, nếu có, sẽ giúp phục vụ khách hàng của bạn trong tương lai. Bắt đầu ngay bây giờ sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thử nghiệm và hình thành mối quan hệ đối tác phù hợp với các công nghệ phù hợp từ rất sớm.
>> Xem thêm: Dự đoán tương lai và hướng phát triển của Thương mại điện tử mới nhất
Có những gì trong lộ trình giải pháp giao hàng thương mại điện tử?
Những yếu tố đã có: theo dõi thời gian thực và khả năng hiển thị, kế hoạch định hướng được tối ưu hóa, đổi trả dễ dàng
Theo dõi thời gian thực là một kỳ vọng cơ bản của tất cả các khách hàng hiện nay. Khả năng hiển thị và tính minh bạch trong đơn hàng là bước đầu tiên trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại đồng thời cung cấp dịch vụ và tính minh bạch dự kiến. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ 3 nên có khả năng hiển thị này và có thể cung cấp dữ liệu cần thiết để chia sẻ với khách hàng của bạn.
Cấp độ 1: Giao hàng nhanh bằng xe điện, bưu kiện, khóa tủ bưu kiện
Hộp/khóa tủ bưu kiện và xe điện là những ví dụ điển hình về các cơ hội có thể mở rộng mà doanh nghiệp có thể tận dụng ngay bây giờ thông qua các quan hệ đối tác phù hợp. Được dự báo sẽ là làn sóng công nghệ đầu tiên chuyển đổi các đợt giao hàng cuối cùng, những tiến bộ này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chi phí và sự thuận tiện của khách hàng. Khi các thành phố tập trung nhiều hơn vào khí thải và các hạn chế, việc giao hàng không người lái và giao hàng bằng xe điện sẽ trở thành lựa chọn phổ biến cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Cấp độ 2: Giao hàng thương mai điện tử bằng phương tiện vận chuyển bán tự động
Trong 3-5 năm tới, các phương tiện giao hàng bán tự động dự kiến sẽ đi theo nhân viên giao hàng bưu kiện và tăng năng suất bằng cách cắt giảm thời gian cần thiết để lái xe và đỗ xe ở các thành phố đông đúc. Điều này trở thành bước đầu tiên hướng tới tự động hóa hoàn toàn trong giao hàng cuối cùng.
Cấp độ 3: Phương tiện giao hàng tự động hóa, máy bay không người lái và robot
Trong 5- 10 năm tới, các phương tiện sẽ không còn cần phải có người điều khiển đi cùng. Máy bay không người lái có nhiều khả năng được sử dụng hơn ở các khu vực ngoại ô với mật độ dân cư thấp, nông thôn, nơi khó tiếp cận những nơi mà giao hàng cùng ngày hay hôm sau là một nhu cầu khó khăn để đáp ứng. Sau năm 2030, người ta hy vọng rằng robot sẽ có thể đưa các bưu kiện đến cửa nhà của khách hàng. Mặc dù các phi công đã được tiến hành, chi phí thử nghiệm và thực hiện công nghệ cao này đồng nghĩa với việc đưa vào hoạt động chậm hơn.
Những công nghệ này có khả năng mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Mặc dù nó sẽ yêu cầu dùng thử và đầu tư chuyên biệt, nhưng có thể tiết kiệm chi phí theo thời gian và nâng cao lợi thế cạnh tranh đáng kể. Khách hàng, về cuối nhận được, bắt đầu cảm thấy lợi ích của việc giảm chi phí do tự động hóa và sẽ thích tương tác với các doanh nghiệp đang ưu tiên các nhu cầu dài hạn của khách hàng so với lợi nhuận ngắn hạn.
Bạn đã làm gì để đón làn sóng giao hàng thương mại điện tử?
Để bắt đầu tiến về phía trước ngay bây giờ, hãy xem xét liệu bưu kiện của bạn có được giao theo cách tối ưu nhất hay không; đối tác giao hàng của bạn có sử dụng định tuyến tối ưu hóa để hưởng lợi từ việc giao hàng nhanh hơn và chi phí thấp hơn không? Có phải họ đang cân nhắc việc sử dụng hoặc đã sử dụng EV (electric vehicles) để giao hàng? Bạn có thể sử dụng điều này để lợi thế hóa trong truyền thông tiếp thị? Bạn đã tìm hiểu việc sử dụng, hoặc bạn hiện đang sử dụng tủ/khóa bưu kiện để giao hàng cho khách hàng? Hãy cho chúng tôi biết những chiến lược bạn đang sử dụng và tìm hiểu để giúp doanh nghiệp của bạn chuẩn bị cho sự phát triển tương lai.
“Doanh nghiệp cần cân bằng lợi nhuận với việc bảo vệ Trái Đất đồng thời hỗ trợ giải quyết các vấn đề nan giải trong xã hội” Deloitte Millennial Survey 2019.
Với một thế giới tương lai nơi khách hàng đòi hỏi một cách kinh doanh có đạo đức và có ý thức hơn, bạn có thể nói rằng bạn có chiến lược và cách tiếp cận phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong đợi trong tương lai của doanh nghiệp không? Bây giờ là lúc để nắm bắt khách hàng tương lai và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp tương lai của bạn, nơi bạn sẽ phục vụ họ.
