CRM là gì? Top 5 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

CRM là gì?

Thuật ngữ Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng, hay viết tắt là CRM, là một phần mềm chiến lược của các doanh nghiệp trong việc tạo dựng mối quan hệ gắn bó lâu bền với khách hàng, thông qua nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó hệ thống hóa các quy trình tiếp cận, liên hệ, trao đổi với khách hàng nhằm quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… một cách thông minh và hiệu quả hơn. 

CRM - Customer Relationship Management
CRM – Customer Relationship Management

Đối với mọi doanh nghiệp, có thể nói khách hàng chính là yếu tố sống – còn, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải có khách hàng, cần duy trì, phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chính vì vậy, một phần mềm CRM làm việc hiệu quả chính là công cụ then chốt giúp đỡ công việc của nhân viên kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển lâu dài.

Vậy theo đó, hệ thống CRM là gì? Hệ thống CRM đơn giản là sự áp dụng phần mềm với mục đích theo dõi các dữ liệu của khách hàng. Một hệ thống CRM phức tạp hơn thì đòi hỏi sự kết hợp của các yếu tố: thông tin, chính sách, nhân lực, các nỗ lực của công ty nhằm thu hút và gìn giữ khách hàng. 

Những đối tượng nào tham gia vào một hệ thống CRM hiệu quả?

  • Người quản trị hệ thống
  • Nhà quản lý
  • Nhân viên sales
  • Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mô hình CRM
Mô hình CRM

Với một hệ thống CRM hoàn hảo, đâu là những lợi ích mà doanh nghiệp đạt được?

Tăng khả năng tổ chức dữ liệu

Thông tin của toàn bộ khách hàng sẽ được lưu trữ thông minh theo các trường giúp doanh nghiệp quản lý, phân loại, tìm kiếm dễ dàng, từ đó hiểu rõ hơn từng nhóm khách hàng . Ngoài ra phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng được ví như phần mềm kế toán nhỏ, có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp.

Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên

Giao diện trực quan cùng các bảng biểu giúp nhà quản lý theo dõi và đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên chỉ với một vài cú click bất cứ lúc nào. Sẽ không còn phải mất thời gian chờ đợi nhân viên báo cáo với khả năng xảy ra sai sót, nhầm số liệu… cao nữa. Từ đó, nhà quản lý sẽ đưa ra được những hướng giải quyết nhanh chóng.

Ngoài ra, tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, giúp nhân viên không bỏ sót hợp đồng, giao dịch, lịch gặp mặt khách hàng cũng giúp các chiến dịch của doanh nghiệp được thực hiện đúng tiến độ.

Chia sẻ thông tin tiện lợi

Khách hàng có nhu cầu khi tìm đến doanh nghiệp thì chỉ cần nhập thông tin một lần. Sau đó các phòng ban sẽ ngay lập tức cùng nhau giải quyết yêu cầu của khách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Cải thiện truyền thông

Phần mềm CRM có khả năng tích hợp với các trang mạng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest. Điều này góp phần cải thiện độ nhận diện của doanh nghiệp. Ngoài ra, CRM system cũng có thể theo dõi đầy đủ và chính xác các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.

Mở ra nhiều cơ hội

Cơ hội bán hàng sẽ đến nhiều hơn khi doanh nghiệp có một cách nhìn tổng quát nhất. Một khách hàng có thể có mua hàng nhiều lần, và điều này phụ thuộc vào mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Phần mềm CRM sẽ hỗ trợ được phần nào trong việc này. doanh nghiệp sẽ cắt giảm được rất nhiều chi phí quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới.

 5 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Nay

Đối với doanh nghiệp, một phần mềm CRM làm việc hiệu quả cần có những chức năng dưới đây:

  • Giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, các giao dịch, hợp đồng với khách hàng…
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
  • Xây dựng các chiến dịch Automation Marketing như Email marketing, SMS marketing… một cách chuyên nghiệp.
  • Góp phần xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, định hướng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
  • Tăng sự liên kết giữa các phòng ban của DN.
  • Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.

Salesforce

Salesforce là một trong những CRM xuất hiện đầu tiên và phổ biến nhất hiện nay. Đây là một giải pháp phần mềm CRM tổng thể, cung cấp một loạt các ứng dụng CRM chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce cung cấp các giải pháp tối ưu về bán hàng, quản lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều công ty đang sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao, độ tin cậy lớn và chi phí linh hoạt tùy vào quy mô doanh nghiệp.

Đọc thêm: Salesforce là gì? Các sản phẩm chính của Salesforce

Các tính năng chính của Salesforce

Các tính năng chính của Salesforce CRM
Các tính năng chính của Salesforce CRM

#1. Chatter

Module Chatter cho phép người sử dụng cập nhật và chia sẻ nhanh chóng các thông tin với khách hàng và các bên liên quan. Công cụ này không chỉ mang đến hiệu quả làm việc và phối hợp nhanh chóng giữa các nhân viên trong công ty mà còn tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và các bộ phận liên quan.

Các chức năng liên quan đến profile giúp nhân viên kinh doanh có thể sử dụng những thông tin đầy đủ và thuyết phục nhất về mình, nhờ đó khách hàng có thể hiểu rõ năng lực của từng nhân viên trong công ty. Ngoài ra, Salesforce CRM còn hỗ trợ phân quyền chia sẻ công việc, thông tin và tài liệu giữa các nhóm với nhau một cách bảo mật.

#2. Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ

Chức năng này của Salesforce CRM giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng, như là các thông tin về lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ, tương tác, năng lực tài chính của khách hàng…

Các thông tin được lưu trữ có tác dụng như nguồn tham khảo cho bộ phận kinh doanh và Marketing. Từ việc theo dõi các hoạt động và lịch sử trao đổi thông tin với khách hàng, người dùng có thể xây dựng kế hoạch và hoạt động mới phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

#3. Theo dõi cơ hội bán hàng

Với tính năng Opportunity Của Salesforce CRM, chủ doanh nghiệp có thể nắm bắt các chi tiết quan trọng về hợp đồng, như là cơ hội bán hàng có giá trị bao nhiêu, các giai đoạn tiếp cận và đàm phán với khách hàng,… Nhờ việc theo dõi sát sao các hợp đồng, cơ hội ký kết thành công sẽ được tăng lên đáng kể.

#4. Thư viện thông tin

Tính năng này được tích hợp trong SalesCloud, thư viện thông tin giúp người dùng không còn phải vật lộn với “núi” thư mục và email hỗn độn với các chức năng web phổ biến với người dùng như tagging, tìm kiếm, xếp hạng…

#5. Quản lý đối tác

Với chức năng quản lý đối tác, làm việc với các đối tác quan trọng cũng dễ dàng như hợp tác giữa các bộ phận trong công ty. Công cụ này cho phép việc quản lý công việc trở nên sát sao hơn với đối tác của mình theo thời gian: chia sẻ thông số kinh doanh và theo dõi các giai đoạn hợp tác.

#6. Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh

Chỉ với vài bước đơn giản, tất cả mọi người, từ nhân viên tới ban quản lý hay nhân viên kinh doanh đều có thể thấy được các số liệu kinh doanh. Điều này giúp các quyết định kinh doanh, doanh số bán hàng được nắm bắt và quản lý chính xác hơn.

Các doanh nghiệp có thể ước lượng tốt hơn doanh thu và nhu cầu của sản phẩm, từ đó có thể đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn mà không lo gặp phải trường hợp trùng lặp về thông tin liên hệ, công ty khách hàng hay khách hàng tiềm năng.

#7. Thiết lập và quản lý quy trình làm việc

Các thủ tục rườm rà, các công việc giấy tờ sẽ không còn hạn chế năng lực bán hàng của công ty bởi ứng dụng này cho phép chủ doanh nghiệp giám sát mọi hoạt động của nhân viên, loại trừ khả năng phân công trùng lặp và hỗ trợ các tính năng như: tự động hóa quy trình bán hàng, phê duyệt tự động, phân công công việc linh hoạt, phân bổ nguồn lực kinh doanh.

#8. Email và năng suất làm việc

SalesCloud của Salesforce cho phép nhân viên kinh doanh và quản lý sử dụng đồng thời với những ứng dụng khác như: Google, Microsoft Outlook,… Khả năng tích hợp được với nhiều công cụ khác nhau giúp Salesforce xử lý công việc nhanh chóng và thông minh hơn.

#9. Marketing và khách hàng tiềm năng

Với khả năng quản lý dữ liệu tập trung, từng chiến dịch Marketing được theo dõi sát sao qua từng giai đoạn. Salesforce giúp cho các hoạt động Marketing được kết nối chặt chẽ cùng các hoạt động kinh doanh.

Tích hợp cùng với quảng cáo Google Adwords, Email Marketing, công cụ này cho chủ doanh nghiệp nhận biết được hoạt động nào mang lại hiệu quả cho công ty và có những quyết định sáng suốt, phân bổ ngân sách phù hợp cho các hoạt động Marketing khác nhau.

#10. Hỗ trợ trên điện thoại di động

Bằng khả năng truy cập trên thiết bị di động, bạn có thể ghi nhớ một cuộc điện thoại cần gọi, phản hồi cho khách hàng, truy cập và thông tin quan trọng như cơ hội bán hàng và các báo cáo dạng hình ảnh… mà không cần mở máy tính.

Ưu điểm

  • Quy trình làm việc trơn tru.
  • Hỗ trợ nhiều tính năng tiên tiến.
  • Khả năng tùy biến cao.
  • Thị trường ứng dụng của bên thứ ba mạnh mẽ.
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày, có tính năng Walkthrough để hướng dẫn người dùng sử dụng dễ dàng hơn

Nhược điểm

  • Cách sử dụng khá phức tạp đối với người chưa từng dùng phần mềm CRM
  • Cần phải có internet để sử dụng được đầy đủ tính năng của Salesforce
  • Chi phí khá đắt đỏ khi người dùng muốn sử dụng được nhiều tính năng để hỗ trợ hiệu quả nhất cho công việc của mình

Zoho CRM

Zoho CRM là một phần mềm có khả năng cung cấp một nền tảng vững chắc cho việc quản lý hỗ trợ khách hàng, cơ hội, hàng tồn kho, hàng tiềm năng, và những nỗ lực tiếp thị, bao gồm các chiến dịch email mà bạn có thể khởi động từ bên trong bản thân dịch vụ. 

Zoho CRM có một loạt những tính năng tiện dụng, bao gồm cả xử lý văn bản, chức năng cơ sở dữ liệu, hợp tác và quản lý dự án,…

Zoho CRM
Zoho CRM

Cho dù bạn là doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một nơi để lưu trữ thông tin và có thể truy cập trên nhiều thiết bị. Hay một doanh nghiệp lớn muốn quản lý tương tác của khách hàng và tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, Zoho CRM đều là một lựa chọn khá tiềm năng. 

Các tính năng chính của Zoho CRM

Các tính năng chính của Zoho CRM
Các tính năng chính của Zoho CRM

#1. Tiếp thị Tự động (Tiếp thị Automation)

Cùng với Chức năng Quản lý Chiến dịch quản lý có sẵn trong Zoho CRM, bạn có thể lập các kế hoạch có hiệu quả cho chi phí tiếp thị, bằng cách đó có thể cải tiến chất lượng của quá trình Tạo các lead. Ngoài ra việc tích hợp của chức năng Quản lý chiến dịch với tạo Leads và Opportunity giúp cho doanh nghiệp của bạn đo lường việc thực hiện các chiến dịch và tính hiệu quả của nó. Tính năng này được hỗ trợ bởi các modules: Quản lý chiến dịch, Leads, Tiếp thị qua Email,…

#2. Lực lượng Bán hàng tự động (Sales Force Automation – SFA)

Zoho CRM cho phép bộ phận bán hàng có được các chức năng bán hàng phức hợp như Tạo các lead và Đánh giá, phân tích các đơn hàng đang trong quá trình triển khai, phân tích các giai đoạn bán hàng và khả năng, phân tích đối thủ, dự báo bán hàng theo thời gian thực, quản lý chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng hơn chỉ là quy trình bán hàng, qua đó làm tăng doanh số bán hàng.

1. Lead Management

2. Opportunity Management 

3. Quản lý Tài khoản Khách hàng

4. Quản lý Liên hệ

5. Quản lý Hoạt động (Activity Management)

6. Dự báo Bán hàng (Sales Forecast)

7. Báo giá Bán hàng (Sales Quotes)

#3. Hỗ trợ khách hàng

Zoho CRM cung cấp tính năng quản lý Hỗ trợ và Dịch vụ Khách hàng (HelpDesk) thông qua các tickets, dễ dàng triển khai các mẫu Web-to-case cho việc nắm giữ các yêu cầu cụ thể từ khách hàng qua Websites công ty. Ngoài ra, người dùng cũng có thể đồng bộ hóa email yêu cầu từ khách hàng như các case đến module Quản lý case trong Zoho CRM.

Chức năng quản lý Các vụ việc (Case Management) và Giải pháp (Solution Management) có thể sử dụng để sắp xếp hợp lý quy trình tổ chức của bạn và mở rộng cho phép hợp nhất tốt hơn giữa Bán hàng và các quy trình Hỗ trợ khách hàng trong một hệ thống đơn lẻ. Sự hợp nhất giữa bán hàng và quản lý hỗ trợ sau bán hàng giúp cho doanh nghiệp trong giải quyết các yêu cầu từ khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể, làm tăng sự thỏa mãn khách hàng và giúp có nhiều cơ hội bán trong tương lai hơn nữa (gồm cả cơ hội cross-selling và up-selling)

#4. Báo cáo & Tổng hợp

Zoho CRM cho phép có thể tùy biến hoàn toàn các báo cáo trong tất cả các module cùng với nhiều lựa chọn linh hoạt. Ngoài ra, người dùng cũng có 25 mẫu báo cáo được sắp xếp theo các module khác nhau sẵn sàng để sử dụng. 

Lợi ích của doanh nghiệp nếu sử dụng Zoho CRM hiệu quả

Lợi ích của doanh nghiệp nếu sử dụng Zoho CRM hiệu quả

Ưu điểm:  

  • Đầy đủ dịch vụ CRM với bề rộng lớn và tính năng cụ hỗ trợ; 
  • Nhiều ứng dụng của bên thứ ba; iPhone-, iPad-, và Android tương thích; 
  • Giá cả tầm trung

Nhược điểm: 

  • Khó khăn để thiết lập và duy trì cho người dùng mới sử dụng CRM

Sugar CRM

SugarCRM là một ứng dụng CRM mã nguồn mở với nhiều tính năng phong phú bao gồm tính năng cho tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ quản lý chuyên nghiệp. SugarCRM giúp nâng cao hiệu quả bán hàng, hiệu quả tiếp thị, giữ chân khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nó còn cung cấp 1 cái nhìn toàn diện và sâu sắc về khách hàng với phân hệ báo cáo động mạnh mẽ, linh hoạt. SugarCRM là một sự lựa chọn thích hợp cho mọi khách hàng thuộc các ngành và quy mô khác nhau.

Sugar CRM
Sugar CRM

Ưu điểm

SugarCRM có các phiên bản phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô mọi lĩnh vực. Việc cài đặt SugarCRM, cũng như cài đặt các module bổ sung và các gói ngôn ngữ là khá dễ dàng. Khu vực quản trị cung cấp một loạt các tùy chọn và công cụ tùy biến giao diện, trường dữ liệu, … giúp doanh nghiệp thuận tiện trong quá trình ứng dụng Sugar vào hoạt động quản trị doanh nghiệp. Sugar có thể được xây dựng trên nền tảng ‘mở’ hoàn toàn: Hệ điều hành Linux hoặc Windows, Apache hay IIS, MySQL, PHP. Cơ chế chạy trên nền web cho phép người dùng linh hoạt khi sử dụng, tiết kiệm thời gian và năng suất cao hơn. SugarCRM tích hợp trình gửi và nhận email (email client) và tích hợp lịch làm việc với Microsoft Outlook để đảm bảo rằng vấn đề giao tiếp thông tin của 1 công ty là tập trung tối đa và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Mô hình chuyển giao Sugar cho khách hàng khá linh hoạt (có thể chạy Sugar theo dạng phần mềm CRM hướng dịch vụ trên nền tảng điện toán đám mây hoặc có thể chạy CRM theo kiểu phần mềm cục bộ) giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn khi ứng dụng. Với SugarCRM được mở rộng hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng của mình một cách hiệu quả tối đa!

Nhược điểm

Mang trong mình nhiều tính năng với tiêu chí độ ổn định cao, Sugar có vẻ tải chậm hơn so với một số phần mềm khác. SugarCRM cũng không phải là phần mềm quá dễ sử dụng với những người dùng ít chịu đổi mới và có kinh nghiệm sử dụng phần mềm hạn chế (đối với các phiên bản gần đây nhất của Sugar, giao diện được cải tiến theo hướng đơn giản hơn giúp SugarCRM trở nên dễ dàng hơn khi sử dụng rất nhiều). Ngoài ra, một số tiện ích của Sugar không phải là miễn phí để cài đặt mà cần phải trả thêm phí như Plugin for MS Outlook hay ứng dụng trên thiết bị smartphone.


Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 là thế hệ kế thừa mới nhất của các ứng dụng kinh doanh thông minh trên nền tảng đám mây, hỗ trợ các ứng dụng năng suất theo tiêu chuẩn ngành (Office 365), quản trị thông minh (Power BI) và dữ liệu IoT (Azure). Microsoft Dynamics 365 có khả năng tối ưu hóa hoạt động quản trị của doanh nghiệp, trao quyền cho đội ngũ nhân viên và nâng cao sức cạnh tranh của đơn vị trên toàn cầu, nắm bắt kịp thời những cơ hội mới thông qua việc thống nhất năng lực CRM & ERP, cũng như cung cấp những ứng dụng được xây dựng sẵn theo mục đích.

Microsoft Dynamics CRM

Ưu điểm 

– Hoạt động trên môi trường Web – tức là bạn có thể truy cập vào hệ thống này, có được thông tin của hệ thống này mọi lúc, mọi nơi. 

– Tương thích với bộ Microsoft Office và Microsoft Style: Microsoft Dynamics CRM tương thích hoàn toàn với bộ Microsoft Office và sử dụng qua lại như bạn tạo các mail merge thông qua Microsoft Excel,… và một điều quan trọng là MS CRM hoàn toàn tương thích với Microsoft Outlook.

– Hỗ trợ truy cập vào hệ thống từ các thiết bị di động và đặc biệt là điện thoại di động với hệ điều hành Windows Mobile – bạn luôn có thông tin – rất quan trọng với bạn mọi lúc mọi nơi ngay khi cả bạn không có máy tính bên cạnh. Nâng cao khả năng cạnh tranh của bạn trên thương trường.

– Quy trình làm việc – Microsoft Dynamics CRM hỗ trợ bạn thiết kế các quy trình, dòng công việc phù hợp với mọi yêu cầu của doanh nghiệp bạn – từ đó, phần mềm sẽ tự động hóa một số công việc nào đó, để hỗ trợ bạn có nhiều thời gian hơn cho việc quản trị thông tin của bạn

– Tích hợp – MS CRM được thiết kế và làm việc trên nền SOA và Web Services mà theo đó có thể hỗ trợ việc tích hợp với các giải pháp quản trị hiện có của doanh nghiệp của bạn như ERP, POS, SCM.

– Khách hàng – với Microsoft Dynamic CRM, khách hàng hoàn toàn có thể liên lạc với doanh nghiệp thông qua hệ thống này. Thông tin về các chương trình khuyễn mãi đang hỗ trợ cho khách hàng,….. mọi thông tin liên lạc điều có trong hệ thống.

Nhược điểm

– Giá của phần mềm Microsoft Dynamics CRM tại Việt Nam hiện nay là có cả phiên bản cài đặt (với giá khoảng $1100/mỗi tài khoản người dùng và khoảng $5,000 cho phần mềm cài đặt trên máy chủ) lẫn phiên bản lưu trữ đám mây (với giá khoảng $44/tháng/người dùng). Đây thực sự là một mức giá khó tiếp cận với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. 

– Microsoft Dynamics CRM khiến cho một vài người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm bởi giao diện khá phức tạp.


HubSpot CRM

HubSpot là phần mềm CRM hoàn toàn miễn phí và khá phổ biến đối với các doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm này bao gồm tất cả các tính năng cơ bản của một phần mềm CRM, cho phép người dùng theo dõi các hoạt động của công ty, bao gồm danh bạ và hồ sơ công ty, giao dịch theo dõi và chuyển nhượng, và quản lý tất cả dữ liệu đó trong một bảng điều khiển chi tiết (hiển thị cho tất cả các thành viên trong nhóm). 

HubSpot CRM
HubSpot CRM

Ưu điểm 

– Mục “Tìm công ty”: Phần mềm CRM này có công cụ “Tìm công ty” giúp tìm và hiểu insight của một công ty và xây dựng hồ sơ cho công ty đó. Bạn còn có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.

– Google Drive: Bạn có thể tích hợp Google vào phần mềm CRM này để sử dụng các công cụ như Gmail, Drive hay Calendar và đăng tải các bài thuyết trình, đặt lịch hẹn và nhiều nữa.

– Khả năng gọi điện trực tiếp: Bạn không cần phải mất công tìm số điện thoại của khách hàng trong máy tính của mình và quay số để gọi nữa. Giờ bạn có thể gọi trực tiếp từ phần mềm CRM này dựa trên hồ sơ lưu trữ liên hệ.

– Theo dõi những cú click: Ở phần mềm này, bạn có thể theo dõi những cú click trên trang web của bạn từ những khách hàng tiềm năng và từ đó có nội dung phù hợp để điều chỉnh cuộc trò chuyện với khách hàng.

Nhược điểm

– Không có CC trong mục Email: Bạn chỉ có thể gửi email cho một và chỉ một người nhận. Khi sử dụng email, bạn không thể CC email cho những người khác trong nhóm.

– Lỗi liên hệ: Nếu bạn có sẵn một hồ sơ lưu trữ liên hệ của công ty, và chèn công ty đó qua Sidekick, nó sẽ không cập nhật hồ sơ có sẵn. Thay vào đó, nó tự tạo ra một bản sao.

– Ngắt cuộc gọi: Khi bạn đang gọi điện, và muốn di chuyển đến một tab khác trên trình duyệt web của bạn, ngay khi bạn rời khỏi tab gọi điện, cuộc gọi sẽ bị ngắt.

– Không có chức năng phân tích kinh doanh thông minh (BI): Không như Salesforce, Hubspot CRM không có công cụ phân tích liên kết để đưa BI vào dữ liệu được ghi lại.


Magenest – Giải pháp One-stop Solution

Với tầm nhìn rõ ràng về thành công của khách hàng, Magenest xây dựng các hệ thống giải pháp toàn vẹn (one-stop solution) giúp các khách hàng doanh nghiệp phát triển.

Magenest cung cấp giải pháp One-stop Solution, là đối tác của Salesforce CRM
Magenest – Giải pháp One-stop Solution

Chúng tôi có một hệ sinh thái quy mô đầy đủ, bao gồm nền tảng Thương mại điện tử, Phần mềm ERP, Giải pháp tuyến đầu (Frontline Solution) của khách hàng và Cơ sở hạ tầng đám mây. Tất cả đều hoạt động hài hòa nhằm tận dụng dữ liệu để giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints) và tối ưu hóa các hoạt động nội bộ.

Liên hệ với Magenest ngay hôm nay để được hỗ trợ và tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp mà chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp.

Đọc thêm: Salesforce CRM: Tại sao doanh nghiệp nên chọn Salesforce?


Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.