Chiến lược thương mại điện tử hiệu quả cho doanh nghiệp

Ngày nay, bán hàng trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử ngày càng phổ biến và được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Để đạt được hiệu quả vượt bậc về doanh số, lợi nhuận, danh tiếng cũng như vị thế cạnh tranh trên thị trường kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp cần nghiên cứu, xây dựng và phát triển một chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) với đầy đủ các bước chỉn chu và toàn diện.

Trong bài viết này, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết quy trình xây dựng chiến lược TMĐT cũng như một số lưu ý quan trọng để đạt được hiệu quả vượt bậc khi triển khai nhé!

Chiến lược TMĐT là gì?

Chiến lược TMĐT chính là những kế hoạch cùng các phương pháp tiếp cận mà doanh nghiệp có thể triển khai để kinh doanh sản phẩm – dịch vụ của mình trên các nền tảng TMĐT trực tuyến. Chiến lược TMĐT bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau mà doanh nghiệp cần đáp ứng đầy đủ, chẳng hạn như: xác định các mục tiêu kinh doanh, tiến hành nghiên cứu thị trường, xem xét và phát triển sản phẩm – dịch vụ, truyền thông – quảng bá nhằm tiếp cận, thu hút và tạo dựng sự trung thành dài lâu của khách hàng, quản lý các hoạt động thanh toán và vận chuyển,…

Mục tiêu lớn nhất khi doanh nghiệp triển khai chiến lược TMĐT chính là đem lại sự hài lòng cho khách hàng để thuận lợi cải thiện, gia tăng doanh số, lợi nhuận bán hàng trực tuyến. Song song đó là thiết lập được sự hiện diện về thương hiệu cũng như hình ảnh của sản phẩm – dịch vụ mà mình cung cấp trên các nền tảng trực tuyến một cách mạnh mẽ.

Quy trình xây dựng chiến lược TMĐT hiệu quả cho doanh nghiệp

Sau khi hiểu về khái niệm chiến lược thương mại điện tử là gì, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest phân tích chi tiết về quy trình xây dựng chiến lược TMĐT hiệu quả cho mình nhé!

Xác định mục tiêu kinh doanh

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng chiến lược TMĐT hiệu quả chính là xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp khi chúng ta triển khai các hoạt động TMĐT bao gồm những gì. Các mục tiêu này phải đảm bảo tiêu chí SMART (Specific – sự cụ thể, Measurable – có khả năng đo lường được, Achievable – có khả năng thực hiện được, Realistic – mang tính thực tế, Time-bound – cụ thể về khung thời gian). Ví dụ: Doanh nghiệp có thể đặt ra mục tiêu gia tăng doanh số bán hàng trên nền tảng trực tuyến của mình lên mức 20% trong năm tiếp theo khi tiến hành mở rộng dòng sản phẩm của mình với các danh mục mới. Khi xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chính xác cũng như hiểu rõ được đâu là những vấn đề cần được ưu tiên để đảm bảo hiệu quả cuối cùng cho mình.

Nghiên cứu thị trường

Tiếp theo, trong quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp không thể bỏ qua giai đoạn nghiên cứu thị trường. Hoạt động nghiên cứu thị trường có liên quan đến quá trình thu thập và phân tích các thông tin – dữ liệu một cách chi tiết về thị trường mục tiêu, các đối thủ cạnh tranh cũng như tìm hiểu sâu hơn về thị trường ngành mà doanh nghiệp đang tham gia. Nhờ có hoạt động nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể hiểu rõ các nhu cầu, mong muốn, sở thích và hành vi của các đối tượng khách hàng mục tiêu để từ đó, xác định được những cơ hội và thách thức trong lĩnh vực kinh doanh online của mình. Không những vậy, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng cung cấp các thông tin quan trọng, đảm bảo việc phát triển chiến lược TMĐT đạt hiệu quả cao.

Xác định giá trị khác biệt của sản phẩm – dịch vụ

Xác định giá trị khác biệt của sản phẩm – dịch vụ là hoạt động không thể thiếu để đảm bảo chiến lược TMĐT của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Doanh nghiệp cần chỉ ra rõ các lợi ích độc đáo mà mình sẽ mang đến cho khách hàng của mình, chẳng hạn như tính năng, công dụng, lợi ích của sản phẩm – dịch vụ có điểm nào tốt hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Chúng ta sẽ làm nổi bật các điểm mạnh này nhằm tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của mình trên thị trường. Với các giá trị hữu ích, độc đáo và hấp, doanh nghiệp có thể nâng cao cơ hội tiếp cận, thu hút và giữ chân khách hàng dài lâu và khẳng định vị thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Xác định khách hàng mục tiêu

Bước thứ tư trong quy trình xây dựng chiến lược TMĐT hiệu quả cho doanh nghiệp chính là xác định các đối tượng khách hàng mục tiêu trong lĩnh vực TMĐT của chúng ta. Doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích một cách chi tiết, đầy đủ về khách hàng mục tiêu của chúng ta dựa vào những tiêu chí sau đây: độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý, mong muốn, sở thích, nhu cầu, thói quen, hành vi mua hàng,… Dựa vào những thông tin chi tiết này, doanh nghiệp mới có thể dễ dàng xây dựng hoặc tùy chỉnh các chiến lược truyền thông – quảng cáo phù hợp nhất đến với khách hàng.

Xây dựng nền tảng TMĐT phù hợp

Tiếp theo, để chiến lược TMĐT đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng nền tảng TMĐT phù hợp cho mình.

Social commerce

Ngày nay, các nền tảng mạng xã hội social media không những giúp người dùng giải trí, cập nhật thông tin, kết nối người quen, bạn bè mà còn đang cực kỳ phổ biến khi mang lại cho doanh nghiệp một nền tảng kinh doanh trực tuyến cực kỳ hiệu quả. Social commerce giúp chúng ta tiết kiệm ngân sách, đồng thời, tăng khả năng tiếp cận cũng như tương tác với khách hàng hơn rất nhiều. Một số kênh social commerce phổ biến hiện nay là Facebook, TikTok, Instagram, Zalo,…

Quy trình triển khai chiến lược TMĐT trên social commerce như sau: 

• Thiết lập một kênh social commerce chính thức cho doanh nghiệp, chẳng hạn như Facebook fanpage, Tiktok official account, Instagram shop, Zalo OA,…
• Tiến hành xây dựng chi tiết nội dung và hình ảnh thương hiệu trên các kênh này.
• Triển khai những chiến dịch marketing như engagement, lead form hay message,…
• Hợp tác cùng một số đơn vị vận chuyển có uy tín trên thị trường để hoàn thành đơn hàng như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost,…
• Chăm sóc mọi khía cạnh trên kênh social commerce của mình, bao gồm: cập nhật đầy đủ thông tin còn thiếu, tối ưu các chiến dịch chạy quảng cáo, đa dạng hóa các nội dung trên kênh,…
• Ứng dụng một số công cụ hiện đại nhằm cải thiện các hoạt động kinh doanh TMĐT như quản lý đơn hàng, tổng hợp, phân tích và truy xuất báo cáo,…

Các sàn TMĐT

Các sàn TMĐT là những nền tảng có sẵn các nhóm khách hàng với nhu cầu mua sắm cho doanh nghiệp, đồng thời, tích hợp đầy đủ các tiện ích như đa dạng phương thức thanh toán, các đối tác vận chuyển, những dịch vụ marketing. Một số sàn TMĐT nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay mà doanh nghiệp có thể triển khai gian hàng trực tuyến là: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…

Quy trình triển khai chiến lược TMĐT trên các sàn là: 

• Thiết lập cho mình một gian hàng chính hãng như Shopee mall, LazMall, Tiki official store, SenMall,…
• Cập nhật đầy đủ thông tin trên gian hàng bao gồm: tên sản phẩm, mức giá, mô tả chi tiết sản phẩm, danh mục hàng hóa, các hình ảnh và video minh họa,…
• Thiết lập các phương thức thanh toán và những đơn vị vận chuyển.
• Áp dụng một số tiện ích sẵn có phù hợp trên các như quản lý bán hàng, marketing, fulfillment, thống kê, phân tích và báo cáo,…
• Đẩy mạnh chăm sóc gian hàng trực tuyến của mình, cập nhật thêm các thông tin còn thiếu, xử lý những đơn hàng lỗi và phản hồi các đánh giá, nhận xét tiêu cực của người mua hàng,…

Website bán hàng

Website bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và phát triển mạnh mẽ thương hiệu của mình trên thị trường kinh doanh thông qua mạng internet. Doanh nghiệp tối ưu SEO trang web trên các công cụ tìm kiếm phổ biến sẽ dễ dàng tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng cho mình.

Quy trình triển khai chiến lược TMĐT trên website bán hàng là:

• Mua hosting và domain trang web.
• Lựa chọn nền tảng phù hợp và đăng ký tài khoản quản lý trên hệ thống.
• Thiết kế giao diện hiển thị phù hợp theo từng lĩnh vực, ngành hàng, thương hiệu cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng, tùy chỉnh nội dung website từ trang chủ, các trang sản phẩm, trang liên hệ, blog thông tin,…
• Tích hợp thêm nhiều công cụ hỗ trợ như marketing, tổng hợp, phân tích và truy xuất báo cáo,…
• Liên tục cập nhật, đăng bài, tối ưu website.

Thiết lập hệ thống TMĐT

Doanh nghiệp sở hữu một hệ thống TMĐT của riêng mình sẽ hỗ trợ rất lớn cho hoạt động khai thác dữ liệu, hạn chế tình trạng phải phụ thuộc vào cơ sở dữ liệu của các sàn TMĐT, các nền tảng social media hoặc những đơn vị trung gian thứ ba khác. Một số nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập hệ thống TMĐT có thể kể đến bao gồm: Magento, Shopify, WooCommerce, BigCommerce,…

Quy trình thiết lập hệ thống TMĐT là:

• Xác định chính xác mục tiêu theo mỗi giai đoạn bao gồm: định vị thương hiệu, nâng cao doanh thu, gia tăng các trải nghiệm của người dùng, hỗ trợ hoạt động marketing,…
• Lựa chọn nền tảng phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
• Liên kết với các đơn vị agency hỗ trợ đảm bảo với các tiêu chí sau: sở hữu kinh nghiệm chuyên sâu về hoạt động và chiến lược TMĐT, đội ngũ nhân sự nhiệt tình và chuyên nghiệp, thiết kế quy trình rõ ràng, được trang bị hệ thống sẵn có, cam kết việc nâng cấp, bảo hành và bảo trì một cách nhanh chóng,…
• Tiến hành theo dõi, quan sát tiến độ, kiểm thử chất lượng hoạt động của hệ thống TMĐT.
• Củng cố các chiến lược SEO nền tảng.
• Bảo trì, nâng cấp và cập nhật các tính năng mới cho hệ thống TMĐT của mình.

Bán hàng đa kênh

Triển khai chiến lược bán hàng đa kênh omnichannel giúp doanh nghiệp có khả năng đồng bộ tất cả những kênh bán hàng trực tuyến của mình để kiểm soát, quản lý các thông tin – dữ liệu một cách nhanh chóng, dễ dàng để có thể tối đa hóa hiệu quả kinh doanh TMĐT. Không những vậy, bán hàng đa kênh còn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm liền mạch, giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Một số nền tảng hỗ trợ xây dựng và quản lý bán hàng đa kênh mà doanh nghiệp có thể triển khai bao gồm: Magento, Haravan, Sapo, KiotViet,…

Quy trình triển khai bán hàng đa kênh là:

• Thu thập đầy đủ các dữ liệu về tình hình bán hàng, thông tin của khách hàng, các số liệu marketing,…
• Phân tích những dữ liệu này nhằm xác định các vấn đề mà doanh nghiệp cần cải thiện để triển khai chiến lược và ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh omnichannel hiệu quả.
• Thiết kế hành trình khách hàng và đồng bộ mọi thông điệp, kế hoạch, chiến dịch trên các kênh bán hàng của doanh nghiệp.
• Tiến hành kiểm tra, đo lường và tối ưu các kênh bán hàng trực tuyến.

Xây dựng quy trình thanh toán và vận chuyển

Việc xây dựng quy trình thanh toán và vận chuyển chính là giai đoạn không thể thiếu trong chiến lược TMĐT của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiến hành thiết lập các phương pháp cùng những hệ thống chấp nhận thanh toán online từ khách hàng cũng như tạo nên một hệ thống vận chuyển, phân phối các đơn hàng đến tay người mua đã hoàn tất thanh toán. Lúc này, doanh nghiệp cần phải lựa chọn và tích hợp đa dạng các cổng thanh toán phổ biến trên thị trường, xác định những tùy chọn về chi phí vận chuyển. Ngoài ra, chúng ta cũng cần lưu ý thiết lập các nguyên tắc và quy trình xử lý những yêu cầu đổi – trả hàng hóa của khách hàng. Việc xây dựng quy trình thanh toán và vận chuyển hoàn thiện, chỉn chu, chuyên nghiệp trong thương mại điện tử sẽ mang đến nhiều trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, góp phần gia tăng tỷ lệ đơn hàng thành công, từ đó, nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Theo dõi & đánh giá hiệu suất chiến lược thương mại điện tử 

Theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến lược TMĐT là một bước mà doanh nghiệp bán hàng trực tuyến không thể nào bỏ qua. Doanh nghiệp cần thường xuyên thu thập dữ liệu cùng những số liệu chủ đạo trong các hoạt động thương mại điện tử, chẳng hạn như: lưu lượng truy cập vào website bán hàng, doanh số sản phẩm – dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi,… Sau đó, các dữ liệu này sẽ được doanh nghiệp tiến hành phân tích nhằm xác định chính xác về hiệu quả của chiến lược thương mại điện tử đã triển khai để có thể tùy chỉnh, cải thiện các yếu tố chưa đạt KPI đã đặt ra ban đầu.

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi hay conversion rate chính là chỉ số chuyển đổi trong việc đo lường tỷ lệ khách hàng đã thực hiện một hành động mục tiêu cụ thể nào đó trên website bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp so với tổng số lượt mà họ đã truy cập vào trang của chúng ta. Những hành động mục tiêu này có thể là các hoạt động mua sắm hàng hóa, đăng ký nhận thông tin tư vấn từ doanh nghiệp,… Tỷ lệ chuyển đổi càng cao sẽ càng cho thấy website bán hàng của doanh nghiệp nói riêng và chiến lược thương mại điện tử của chúng ta nói chung đang hoạt động hiệu quả.

Doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng

Doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng hay average revenue per customer chính là chỉ số đo lường về giá trị trung bình mà từng khách hàng cụ thể đã mang lại cho doanh nghiệp thông qua những giao dịch mua sắm hàng hóa trực tuyến. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu suất của những chiến dịch truyền thông – quảng bá và đưa ra được những chiến lược giúp gia tăng khả năng tạo nên doanh thu từ mỗi khách hàng của chúng ta.

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng hay cart abandonment rate chính là tỷ lệ đo lường việc khách hàng thêm hàng hóa, sản phẩm vào giỏ hàng trước khi hoàn tất quá trình thanh toán. Đây cũng là một chỉ số cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu suất của quy trình thanh toán.

Đánh giá của khách hàng

Đánh giá của khách hàng hay customer reviews and ratings chính là những đánh giá cung cấp cho doanh nghiệp đa dạng các thông tin có giá trị hữu ích về chất lượng sản phẩm – dịch vụ, mức độ hài lòng và độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp. Từ những đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những kế hoạch cải thiện về tính năng, công dụng của hàng hóa, sản phẩm cũng như nâng cao các trải nghiệm khách hàng đối với thương hiệu của chúng ta trên các nền tảng trực tuyến.

Tỷ lệ ROI

Tỷ lệ ROI hay Return on investment chính là tỷ lệ tổng số tiền mà doanh nghiệp đã đầu tư vào các hoạt động marketing so với tổng số doanh thu hoặc lợi nhuận đạt được. Với tỷ lệ ROI, doanh nghiệp có thể xác định chính xác hơn về mức độ hiệu quả của những chiến dịch và chiến lược truyền thông – quảng bá để từ đó, có các bước điều chỉnh nhằm tối ưu hóa hoạt động đầu tư của mình.

Tỷ lệ quay trở lại mua hàng

Tỷ lệ quay lại mua hàng hay repeat purchase rate chính là chỉ số đo lường tỷ lệ khách hàng quay trở lại và tiến hành thao tác mua hàng từ lần thứ hai hoặc nhiều hơn. Tỷ lệ quay trở lại mua hàng là một chỉ số cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp đánh giá mức độ trung thành cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu của mình. Tỷ lệ quay trở lại mua hàng càng cao bao nhiêu sẽ càng cho thấy khách hàng đang vô cùng hài lòng và sẽ có xu hướng quay trở lại mua sắm sản phẩm – dịch vụ của thương hiệu chúng ta trong tương lai.

Tùy chỉnh linh hoạt theo xu hướng

Cuối cùng, chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp còn bao gồm hoạt động tùy chỉnh một cách linh hoạt chiến lược theo xu hướng. Đây là quá trình doanh nghiệp tiến hành rà soát, kiểm tra lại những xu hướng mới trên thị trường để dựa vào đó, tiếp tục hoàn thiện sản phẩm – dịch vụ và có các phương pháp trải nghiệm, đáp ứng các nhu cầu mới của khách hàng liên tục phát sinh theo xu hướng của thị trường.

Một số lưu ý về chiến lược thương mại điện tử

Sau đây, Magenest sẽ cung cấp một số lưu ý về chiến lược kinh doanh thương mại điện tử mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Tập trung chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Lưu ý đầu tiên về chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp chính là tập trung chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp đang sở hữu một tập các đối tượng khách hàng tiềm năng nhưng họ lại không mua sắm hoặc chỉ một số ít trong đó có quan tâm đến hàng hóa của chúng ta. Lúc này, doanh nghiệp cần tập trung chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó trở thành khách hàng thực tế mua sắm sản phẩm – dịch vụ nhằm nâng cao mức doanh số, doanh thu đáng kể.

Ví dụ: Nếu doanh nghiệp đạt được lượng khách hàng truy cập vào website bán hàng của mình là 1,000 người, trong đó, chỉ có 10 người tiến hành mua hàng thì tỷ lệ chuyển hóa sẽ là 1%. Nếu các khách hàng thực tế này tiêu tốn trung bình $100 để chốt đơn sản phẩm – dịch vụ trên trang web thì doanh nghiệp sẽ thu về $1,000 cho mỗi 1,000 khách hàng truy cập website bán hàng trực tuyến của mình. Còn nếu doanh nghiệp xây dựng và áp dụng một giải pháp giúp nhân đôi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên mức 2% thì khi đó, mỗi 1,000 khách hàng truy cập website mua sắm thì doanh nghiệp sẽ đạt được mức doanh thu là $2,000. Hiểu một cách đơn giản hơn, doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng gấp đôi mức doanh thu mà không cần phải nâng cao mức lưu lượng truy cập trang web của mình.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Lưu ý thứ hai dành cho doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược thương mại điện tử chính là tập trung xây dựng lòng trung thành của khách hàng nhằm tạo nên nhóm khách hàng thân thiết dài lâu cho mình. Nhờ đó, khách hàng đã mua sắm tại doanh nghiệp sẽ cảm thấy hài lòng, tin tưởng thương hiệu, tiếp tục quay trở lại chốt đơn và còn giới thiệu thêm cho nhiều người thân, bạn bè xung quanh trải nghiệm thử sản phẩm – dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Như vậy, doanh nghiệp không những duy trì dài lâu được nguồn doanh thu từ các đối tượng khách hàng thân thiết này mà còn gia tăng mức bán hàng nhờ các đối tượng khách hàng tiềm năng mới mà người dùng cũ đã quảng bá một cách miễn phí cho chúng ta.

Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng nhằm tạo nên nhóm khách hàng thân thiết dài lâu cho mình, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp sau:

• Liên tục giữ liên lạc, tương tác với khách hàng cũ thông qua các kênh mạng xã hội, email marketing, gọi điện, chat,…
• Ghi nhận đầy đủ những đánh giá của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu và có những phản hồi chuyên nghiệp, nhiệt tình, giải quyết được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Xây dựng những chương trình ưu đãi hậu mãi như: tặng voucher riêng vào các dịp sinh nhật hoặc lễ – tết lớn cho khách hàng cũ, gửi các email marketing đính kèm mã giảm giá cho các khách hàng lâu ngày không mua sắm sản phẩm – dịch vụ tại website của chúng ta để kích thích họ tiếp tục chốt đơn,…

Thu thập đa dạng contact khách hàng

Tiếp theo, doanh nghiệp cần lưu ý thu thập đa dạng contact (liên hệ) khách hàng để giúp chiến lược thương mại điện tử được triển khai liên tục và đạt hiệu quả nhanh chóng hơn. Hãy tiến hành thu thập cả contact của những đối tượng khách hàng đã từng mua sắm sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp lẫn các đối tượng khách hàng mới, có nhiều tiềm năng để trở thành khách hàng thực tế của chúng ta. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có sẵn cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng để triển khai các chiến dịch marketing tiếp cận, thu hút, giới thiệu và bán hàng, chăm sóc khách hàng sau mua,… 

Đặc biệt, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến dịch email marketing cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng thực tế lẫn nhóm khách hàng trung thành, thân thiết của mình. Nhờ đó, lưu lượng truy cập website bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp sẽ được cải thiện, gia tăng đáng kể mà chúng ta không cần phải lo lắng tốn quá nhiều ngân sách cho các hình thức truyền thông – quảng cáo tăng lượng truy cập như PPC (Pay-Per-Click hay quảng cáo trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột của người dùng).

Xây dựng trải nghiệm khách hàng trên các kênh đồng nhất

Chiến lược thương mại điện tử xây dựng trải nghiệm khách hàng trên các kênh đồng nhất và tối ưu sẽ giúp khách hàng của doanh nghiệp có được những trải nghiệm nhất quán và toàn diện dù cho họ đang sử dụng bất cứ nền tảng hoặc thiết bị công nghệ nào để mua sắm trực tuyến. Tính nhất quán này sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập một sự kết nối bền chặt với các đối tượng khách hàng của mình để từ đó, mang lại những trải nghiệm về thương hiệu tổng thể một cách toàn diện và liền mạch nhất. Không những vậy, doanh nghiệp còn có thể theo dõi chi tiết hành trình của khách hàng đối với mình và dựa vào những thông tin – dữ liệu đã thu thập được, chúng ta sẽ thấu hiểu đầy đủ hơn về thói quen, hành vi, nhu cầu, sở thích cũng như các hành động mua sắm, chốt đơn của khách hàng.

Liên tục xây dựng nội dung phù hợp cho từng kênh bán hàng

Lưu ý tiếp theo dành cho doanh nghiệp triển khai chiến lược thương mại điện tử chính là liên tục xây dựng nội dung phù hợp cho từng kênh bán hàng. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thu hút và giữ chân từng đối tượng khách hàng khác nhau trên từng nền tảng bán hàng trực tuyến. Doanh nghiệp cần lưu ý, khách hàng truy cập các kênh social media để mua sắm sẽ sở hữu những đặc trưng hoàn toàn khác với người dùng mua hàng trên website trực tuyến cũng như người mua hàng tại các sàn thương mại điện tử.

• Các kênh social media: Người dùng chủ yếu truy cập những nền tảng Facebook, TikTok, Instagram,… với mục đích giải trí hoặc cập nhật thông tin, theo dõi và tương tác với bạn bè, người quen hơn so với nhu cầu mua sắm. Do đó, nếu muốn bán hàng trên những kênh này, doanh nghiệp cần khéo léo xây dựng các nội dung bán hàng hấp dẫn và lồng ghép các chủ đề giải trí, xu hướng mới nhất nhằm dễ dàng thu hút khách hàng mua sắm hơn.
• Các sàn thương mại điện tử: Khách hàng truy cập các sàn thương mại như Shopee, Lazada, Tiki,… đều có sẵn nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, các sàn này sẽ có rất nhiều gian hàng bán cùng một mặt hàng như nhau. Chính vì vậy, để cạnh tranh được trên những nền tảng này, doanh nghiệp cần xây dựng mức giá, nội dung, hình ảnh cửa hàng nổi bật, trực quan, thu hút người mua hơn so với các đối thủ.
• Các trang web bán hàng trực tuyến: Tương tự những sàn thương mại điện tử, người dùng truy cập website bán hàng của doanh nghiệp đều có sẵn nhu cầu mua sắm. Website bán hàng chính là trang chính thống hay còn gọi là bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp và chỉ có duy nhất thương hiệu của họ kinh doanh trên nền tảng này. Do đó, doanh nghiệp cần thiết kế trang web mang đậm hình ảnh thương hiệu của mình, tối ưu SEO cho toàn bộ nội dung bán hàng để đảm bảo thứ hạng hiển thị cao trên các công cụ tìm kiếm như Google. Nhờ đó, họ mới dễ dàng tiếp cận, thu hút và giữ chân khách hàng chốt đơn nhiều lần.

Tối ưu website bán hàng chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng

Tối ưu website bán hàng chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng là một lưu ý quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp. Trang web bán hàng trực tuyến giúp tiếp cận, thu hút và giữ chân khách hàng mua sắm một cách hiệu quả hơn. Hãy đảm bảo website của mình đáp ứng được các nhu cầu sau:

• Giao diện thân thiện và trực quan, giúp khách hàng dàng truy cập và nhanh chóng tìm kiếm được sản phẩm – dịch vụ mà họ đang có nhu cầu.
• Tối ưu hóa thanh lọc, phân loại và tìm kiếm một cách tuyệt đối.
• Phân tích xem có những trường hợp nào khách hàng thường xuyên truy cập vào trang web bán hàng của doanh nghiệp nhưng ngay sau đó, họ cũng nhanh chóng thoát khỏi giao diện của trang hay không.
• Xác định chính xác các điểm yếu của website khi tiến hành so sánh với các trang web bán hàng trực tuyến của các đối thủ khác đang đạt được nhiều thành công trên thị trường và trong ngành.
• Đảm bảo chuẩn hóa cả nội dung văn bản lẫn hình ảnh, video minh họa hiển thị trên website của doanh nghiệp.

Chăm sóc, tương tác đều đặn với khách hàng

Trong chiến lược phát triển thương mại điện tử, doanh nghiệp không thể không lưu ý đến việc chăm sóc, tương tác đều đặn với khách hàng. Điều này không những giúp tiếp cận, thu hút, chốt đơn với các khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ dài lâu và góp phần upsell các khách hàng cũ, tạo thành những khách hàng trung thành với thương hiệu. Một số phương pháp chăm sóc, tương tác đều đặn với khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng là:

• Thường xuyên chủ động nhắn tin hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm mua sắm, các nhận xét, đánh giá về sản phẩm – dịch vụ hoặc giới thiệu các mặt hàng mới của doanh nghiệp.
• Sử dụng đa dạng kênh truyền thông để giữ liên lạc, tương tác với khách hàng như: email marketing, tin nhắn SMS, chatbox, hotline,…
• Xây dựng các chương trình khuyến mãi, tặng voucher, minigame tặng quà vào các dịp lễ lớn hoặc cuối tuần, cuối tháng cho người dùng theo dõi các trang bán hàng của doanh nghiệp.
• Triển khai các phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng, các hệ thống CRM với nhiều tính năng như phân loại khách hàng, quản trị mối quan hệ với khách hàng, automation marketing,…

Kết luận

Doanh nghiệp muốn đạt được hiệu quả vượt bậc về doanh số, lợi nhuận, danh tiếng cũng như vị thế cạnh tranh trên thị trường kinh doanh trực tuyến, chúng ta cần tập trung nghiên cứu, xây dựng và phát triển một chiến lược thương mại điện tử với đầy đủ các bước chỉn chu và toàn diện.

Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh TMĐT, quản lý hoạt động bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng trên các nền tảng online, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi những bài viết mới nhất của Magenest nhé!