Cách xây dựng thương hiệu cho website: Mô hình và Chiến lược

Xây dựng thương hiệu là bước nền tảng giúp khách hàng nhận diện được sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn lựa chọn kênh truyền thông là Website thương mại điện tử vì phần đông khách hàng chỉ tin những sản phẩm đã có thương hiệu vì chúng đem đến cho họ sự an tâm. Nhưng xây dựng thương hiệu cần bắt đầu từ đâu? Bài viết sau đây sẽ đề cập đến cách xây dựng thương hiệu cơ bản để giúp bạn có được sự hình dung tổng quát nhất.

Mô hình xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử 

Một mô hình xây dựng thương hiệu khá nổi tiếng có tên là Mô hình CBBE (Customer-Based Brand Equity), đã được Kevin Lane Keller xây dựng và phát triển. Cách xây dựng thương hiệu này xuất phát từ quan điểm để có được một thương hiệu mạnh, bạn phải điều hướng cách nghĩ và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn thông qua việc trả lời 4 câu hỏi cơ bản mà khách hàng thường đặt ra cho doanh nghiệp. Và bạn hoàn toàn có thể áp dụng mô hình này để xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử.

Mô hình xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử

Bạn là ai? – Nhận diện thương hiệu – Brand Identity

Ở bước đầu tiên, nhiệm vụ của bạn là khiến khách hàng nhận ra tên và Logo thương hiệu. Hãy giúp khách hàng dễ dàng nhận ra bạn giữa hàng ngàn thương hiệu khác bằng một cái tên dễ nhớ hoặc màu sắc đặc trưng. Tóm lại là hãy làm cho khách hàng chú ý đến bạn. Vì vậy nên tên của thương hiệu và Logo thường được đặt trên cùng và phía bên trái của Website thương mại điện tử, đảm bảo khách hàng dễ dàng nhìn thấy và ấn tượng với doanh nghiệp.

Bạn đại diện cho điều gì? – Ý nghĩa thương hiệu – Brand meaning

Mục tiêu của bước 2 là xác định ý nghĩa của thương hiệu. Doanh nghiệp của bạn kinh doanh sản phẩm gì và chúng có gì khác biệt. Điều này có nghĩa là bạn cần làm rõ những khía cạnh sau đây:

  • Các đặc tính cơ bản của sản phẩm
  • Nguồn gốc, độ tin cậy, độ bền của sản phẩm
  • Hiệu quả sử dụng mà sản phẩm đem lại
  • Đặc trưng trong đường nét thiết kế
  • Giá sản phẩm

Hãy thể hiện những nội dung này trên Website thương mại điện tử. Bạn có thể đặt tại trang chủ hoặc trang sản phẩm vì thường khách hàng sẽ quan tâm đến nội dung ở 2 trang này nhất.

Bạn có điều gì khiến khách hàng ấn tượng? – Brand Response – Cảm nhận thương hiệu

Bạn muốn khách hàng đánh giá về thương hiệu của bạn như thế nào? Hãy tập trung truyền tải thông điệp đó. Khách hàng thường sẽ phản ứng với thương hiệu theo những tiêu chí như: Chất lượng, uy tín, đúng nhu cầu,… Ngoài những đánh giá, khách hàng còn có phản ứng cảm xúc khi nghĩ về một thương hiệu, ví dụ như: ấm áp, vui vẻ, an tâm,… Những điều này bạn cũng cần lưu ý khi xây dựng thương hiệu, tránh tạo ra những đánh giá hoặc cảm nhận tiêu cực cho khách hàng. Những điều này nên được thể hiện bằng thiết kế hình ảnh, đặt tại vị trí banner chính, banner góc phải hoặc góc trái trên Website thương mại điện tử.

Bạn gắn kết với khách hàng ở mức độ nào? – Brand Relationships – Cộng hưởng thương hiệu

Sự cộng hưởng thương hiệu là câu trả lời cuối cùng bạn cần đưa ra cho khách hàng. Bạn sẽ hỗ trợ họ đến đâu và gắn kết với họ ở mức độ nào. Sự cộng hưởng thương hiệu sẽ được đánh giá trên 4 mức độ. Và mức độ sẽ được cải thiện dần nếu bạn làm tốt và duy trì các bước ở trên.

  • Hành vi trung thành: khách hàng quay trở lại mua sản phẩm của bạn khi có nhu cầu
  • Thái độ gắn kết: Khách hàng yêu thương hiệu của bạn và cảm thấy thích thú khi mua hàng
  • Liên kết cộng đồng: Khách hàng cảm thấy tự hào và thuộc về một cộng đồng những người có cùng sở thích là mua sản phẩm của bạn
  • Chủ động gắn kết: Khách hàng chủ động tìm kiếm thương hiệu của bạn và sẵn sàng giới thiệu cho những khách hàng khác cũng đang có nhu cầu.

Tóm lại, mô hình xây dựng thương hiệu CBBE (Customer-Based Brand Equity) nói lên 4 mức độ mà doanh nghiệp cần phải từng bước chinh phục để xây dựng thương hiệu vững mạnh cho Website thương mại điện tử. Đó là nhận diện thương hiệu, ý nghĩa thương hiệu, cảm nhận thương hiệu và mối quan hệ thương hiệu. Hãy truyền tải những yếu tố này thành hình ảnh hoặc thông điệp và khéo léo đặt lên Website để khách hàng dễ dàng cảm nhận được.

Cách xây dựng thương hiệu cơ bản nhất 

Để giúp bạn hình dung rõ hơn về cách xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử, chúng tôi sẽ liệt kê những bước cụ thể mà bạn cần thực hiện. Đây là các bước xây dựng thương hiệu cơ bản mà bạn có thể dễ dàng áp dụng ngay trong những giai đoạn đầu khi thành lập doanh nghiệp.

Cách xây dựng thương hiệu cơ bản nhất

Kế hoạch xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử

Trước tiên bạn cần có một kế hoạch cụ thể, chi tiết và rõ ràng. Thương hiệu là cách nhìn nhận của khách hàng về doanh nghiệp. Điều này cần được xây dựng theo thời gian. Có nhiều cách xây dựng thương hiệu khác nhau nhưng mục đích chung vẫn là giúp cho doanh nghiệp được nhiều người biết đến, tin tưởng và sử dụng sản phẩm. Lập kế hoạch hay chiến lược xây dựng thương hiệu chính là bước đi đầu tiên giúp doanh nghiệp có sự chuẩn bị tốt nhất cho chặng đường kinh doanh sau này. Một chiến lược rõ ràng sẽ giúp bạn khai thác triệt để ưu thế của Website thương mại điện tử, làm nổi bật lợi thế cạnh tranh so với đối thủ và xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng. 

Khảo sát thương hiệu trong thị trường

Bạn đang đứng ở đâu trên thị trường và đối thủ của bạn là ai. Hãy khảo sát những đối thủ cạnh tranh của bạn và phân tích xem họ đang xây dựng thương hiệu bằng cách nào. Bạn nên chọn từ 2 – 4 đối thủ và liệt kê đầy đủ các yếu tố sau ra một bảng Excel để có cái nhìn tổng quát nhất:

  • Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ như thế nào?
  • Tìm đọc review của khách hàng để biết thương hiệu của đối thủ đang được đánh giá ra sao?
  • Đối thủ đang sử dụng những kênh truyền thông Online và Offline nào?
  • Các yếu tố thông điệp và hình ảnh được truyền tải có trực quan và đồng nhất không?
  • Website thương mại điện tử đã tối ưu các bước mua hàng hay chưa? Việc thanh toán có dễ dàng hay không? Có nhiều hình thức thanh toán đáp ứng nhu cầu khách hàng hay chưa?

Phân tích đối thủ chính là cách để tìm ra điểm mạnh của bạn, sự khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Sau đó, hãy tập trung khai thác và làm nổi bật điều này trên mọi phương tiện truyền thông. Ngoài ra, hãy quan tâm đến Website thương mại điện tử của các đối thủ cạnh tranh để xem bạn có thể làm được gì để tối ưu hơn, giúp khách dễ dàng mua hàng và giao dịch hơn. Một nền tảng Website tốt sẽ tăng đáng kể lợi thế của bạn trên thị trường.

Xác định khách hàng tiềm năng

Cho dù cách xây dựng thương hiệu của bạn là gì thì khách hàng vẫn là trọng tâm của doanh nghiệp, là tài sản mà doanh nghiệp cần tập trung và đầu tư sức lực để gìn giữ và mở rộng. Bạn sẽ chẳng thể nào phục vụ hết khách hàng trên thị trường. Do đó, bạn cần khoanh vùng tệp khách hàng tiềm năng, phân tích đặc điểm của họ để truyền tải thông điệp phù hợp. Bạn cần làm rõ chân dung khách hàng càng cụ thể càng tốt. Sau đây là một vài chi tiết bạn cần lưu ý:

  • Độ tuổi
  • Giới tính
  • Khu vực sinh sống
  • Thu nhập
  • Trình độ học vấn

Nếu có lượng dữ liệu đủ lớn, bạn có thể phân tích thêm những yếu tố chuyên sâu như công việc, sở thích, thương hiệu sản phẩm mà họ đang gắn kết là gì,… Khi hiểu thật rõ khách hàng để mọi hoạt động xây dựng thương hiệu của bạn đều có trọng tâm hướng đến và dễ dàng đạt được thành công.

Xác định khách hàng tiềm năng

Tích hợp các cổng thanh toán cho Website thương mại điện tử

Thanh toán trực tuyến chính là tính năng quan trọng nhất của Website thương mại điện tử. Cách thanh toán truyền thống như chuyển khoản, COD đã không còn được ưa chuộng nữa. Bởi vậy các kênh thanh toán điện tử ra đời để đáp ứng nhu cầu thị trường. Hiện nay có khá nhiều cổng thanh toán điện tử uy tín và được sử dụng rộng rãi trên các sàn thương mại điện tử như Ngân Lượng, VNPay, Napas,…

>>>> Xem thêm: Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Online: Chiến lược 2021

Kế hoạch phát triển thương hiệu cho Website thương mại điện tử 

Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng, phân tích đối thủ và tìm ra điểm mạnh của doanh nghiệp. Bạn sẽ tiến hành phát triển thương hiệu theo những bước sau đây.

Tạo dựng Logo và Slogan cho thương hiệu

Tương tự như bước đầu tiên trong mô hình CBBE (Customer-Based Brand Equity) của Kevin Lane Keller, hãy để khách hàng chú ý đến bạn. Thứ gây ấn tượng với khách hàng đầu tiên chính khi truy cập vào Website thương mại điện tử là Logo và câu Slogan. Bạn có thể tự thiết kế Logo hoặc thuê các đơn vị chuyên nghiệp. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý các vấn đề như bảng màu phải phù hợp với sản phẩm và độ tuổi, giới tính của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, những sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên sẽ thích hợp với màu xanh lá hoặc những sản phẩm dành cho phụ nữ thường thích hợp với màu hồng. Bảng màu này cũng phải được đồng bộ trong thiết kế Website thương mại điện tử để tạo trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng. Câu Slogan đi theo thương hiệu cần ngắn gọn, bao quát và thể hiện giá trị của doanh nghiệp. Ví dụ slogan của Nippon là “Sơn đâu cũng đẹp” hay slogan của Biti’s là “Nâng niu bàn chân Việt”.

Xác định ý nghĩa, giá trị của thương hiệu

Cách xây dựng thương hiệu cũng tương tư như việc bạn chào bán sản phẩm của mình tới khách hàng vậy. Hãy liệt kê những lợi ích mà sản phẩm của bạn đem lại cho khách hàng. Trong những lợi ích này thì điều nào khách hàng đang cần nhất và đối thủ vẫn chưa đáp ứng tốt? Hãy tập trung thể hiện điểm này trên Website thương mại điện tử. Đây chính là giá trị của thương hiệu, giá trị của sản phẩm, là điều thực tế mà khách hàng cần được biết. Và tất cả những thông điệp cũng như hình ảnh truyền thông đều phải tập trung khắc sâu ý nghĩa của thương hiệu. 

Xây dựng thông điệp truyền tải

Bạn muốn khách hàng có ấn tượng thế nào về thương hiệu của bạn, hãy xây dựng điều này trong những thông điệp truyền thông. Tất cả những thông điệp này đều phải đồng nhất từ giọng văn đến cách thức thể hiện. Bạn có thể chọn giọng văn hài hước hoặc nghiêm túc, bạn có thể chọn góc nhìn trải nghiệm sản phẩm thực tế hoặc phân tích kỹ thuật. Nhưng điều quan trọng là cách thức thể hiện phải phù hợp với khách hàng mục tiêu. Và bạn cũng đừng quên sử dụng phong cách này xuyên suốt quá trình truyền thông của bạn. Điều này tạo nên tính đồng nhất, khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn.

Xây dựng thông điệp truyền tải

Xây dựng tính cách thương hiệu

Cảm nhận của khách hàng về thương hiệu không chỉ đơn thuần là ấn tượng với thông điệp truyền thông mà còn là phản ứng cảm xúc. Hãy xây dựng cảm xúc tích cực cho khách hàng khi họ nghĩ về thương hiệu của bạn bằng cách tạo nên một tính cách thương hiệu riêng. 

Thương hiệu của bạn mang cảm xúc mạnh mẽ, táo bạo hay yêu đời, lạc quan hay ân cần, chu đáo. Hãy lồng ghép những yếu tố cảm xúc này trong các ấn phẩm quảng cáo để khách hàng có được cảm nhận trọn vẹn nhất về thương hiệu của bạn.

Sự nhất quán, đồng điệu và chân thành

Điều cốt lõi khi áp dụng cách xây dựng thương hiệu này là sự nhất quán trong các hoạt động truyền thông. Mọi phát ngôn, thông điệp của doanh nghiệp phải nhất quán và đồng nhất với những giá trị mà doanh nghiệp xây dựng ngay từ đầu. Sự thiếu thống nhất sẽ khiến khách hàng nghi ngờ và không sử dụng sản phẩm của bạn.

Chính bạn và nhân viên là những nhân tố quyết định cho việc xây dựng thương hiệu thành công. Hãy thấu hiểu nhu cầu của khách hàng khi tư vấn và chăm sóc họ thật tốt sau khi khách mua hàng. Điều này sẽ củng cố niềm tin của khách, khiến họ trung thành và gắn bó với thương hiệu của bạn. 

Lựa chọn phần mềm xây dựng Website thương mại điện tử

Một phần mềm được tích hợp đầy đủ tính năng sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm ngay từ lần đầu khách truy cập vào Website, tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách. Có khá nhiều phần mềm trên thị trường nhưng Magento2 vẫn là cái tên được nhắc đến nhiều nhất. Với các template có sẵn, giao diện dễ quản trị và sắp xếp đồng nhất, bạn sẽ xây dựng được hình ảnh chỉn chu, chuyên nghiệp cho thương hiệu chỉ bằng vài bước đơn giản. Các bước thanh toán cũng đã được tối ưu để giúp khách dễ dàng mua hàng. Từ những trải nghiệm tích cực này, thương hiệu của bạn sẽ dần được xây dựng.

Thực hiện các chiến dịch SEO và Adwords

Đây là lúc mà thương hiệu của bạn cần được lan tỏa. Bạn không thể chỉ xây dựng một Website thương mại điện tử và chờ đợi khách hàng biết đến. Bạn cần phải có những chiến dịch thúc đẩy Website lên hạng, tăng lượng truy cập và độ phủ của thương hiệu. Trong đó có hai kênh hữu hiệu nhất là SEO và Adwords (Google Adwords hoặc Facebook Adwords). Những chiến dịch này đều đòi hỏi nhiều chi phí và công sức, do đó bạn hãy nghiên cứu thật kỹ trước khi lập kế hoạch chi tiết và bắt đầu thực hiện.

Lời kết

Hy vọng rằng với cách xây dựng thương hiệu cho Website thương mại điện tử  này, bạn đã có thể bắt đầu những bước đầu tiên trên con đường giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng.Thương hiệu chính là tài sản vô hình mà bạn xây dựng trong suốt một quá trình dài. Điều này không đơn giản nhưng thành quả có được sẽ rất xứng đáng với công sức bạn đã bỏ ra. Nếu bạn vẫn còn câu hỏi xoay quanh việc xây dựng thương hiệu, hãy để lại bình luận để chúng tôi kịp thời giải đáp nhé.

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ
sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.